Comportamento Organizacional Ua-1

7/25/2019 Comportamento Organizacional Ua-1

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Tecnologia em Processos gerenciais

Comportamento organizaCional

qu ptatgaizaial?


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1Comportamento

organizaCional

qu ptatgaizaial?

ObjetivOs da Unidade de aprendizagemAo nal da UA, o aluno ser capaz de denir compor -tamento organizacional e ter compreendido a impor-tncia deste conceito para a Gesto Empresarial.

COmpetnCiasExplicar o que e qual a importncia de estudar o

comportamento organizacional nas empresas.

HabilidadesDescrever cienticamente as oportunidades e desaosdas empresas a partir do conceito de comportamentoorganizacional, indicando reas correlatas que podemauxiliar na descrio.


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ApresentAo

Nesta Unidade de Aprendizagem (UA) voc ver adenio de comportamento organizacional e com-preender a importncia deste conceito para a Ges-to Empresarial. Ver como as oportunidades e desa-os das empresas podem ser trabalhados a partir doconceito de comportamento organizacional, utilizandoreas correlatas para auxiliar na gesto das organi-zaes. Estudar a importncia dos comportamen-tos individuais e coletivos nos processos decisrios e

como eles podem promover processos gerenciais e-cientes e ecazes organizao.

pArA ComeAr

Quantas vezes voc j se perguntou por que tantagente assiste aos programas do tipo Reality Show? Porque alcanam tal sucesso e viram assunto de bate--papos de tantas pessoas?

Uma explicao possvel que somos leitores depessoas. Desde pequenos, observamos outras pes-soas. Em alguns momentos para repetir o que elasfazem. Outras vezes para entender como elas fazem.E ainda para compreender as razes das coisas quefazem. Por isso, observar o que outras pessoas fazem

quase um comportamento natural. Assistir a essesprogramas, traz tona algo que fazemos desde ainfncia, alguns conscientemente, outros inconscien-temente: ler as pessoas para tentar prever suasaes e reaes.

Nesta UA, veremos que importante fazer uma boaleitura das pessoas. Que um gestor deve estudaralguns comportamentos individuais e coletivos paraprover organizao processos gerenciais ecientes

e ecazes. Vamos l!


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Comportamento Organizacional / UA 01 O que Comport amento Organizacional? 4

ateno

Para o gestor, importante estudar comportamentos individu-

ais e coletivos para decidir por processos gerenciais ecientes

e ecazes organizao.

A tarefa de estudar comportamentos parece simples. Muitas pessoascostumam manifestar suas opinies a respeito das atitudes, das deci-ses que outras tm. como se todos fossem psiclogos natos capazesde explicar as reaes individuais. Ou como se todos fossem cientistassociais que pudessem descrever o funcionamento dos grupos sociais.

Vejamos... Ser que voc um psiclogo nato? Ser que voc umcientista social? Leia a seguir o relato (ctcio) de uma empresa que est

com problemas de sucesso em uma de suas unidades organizacionais:

A diretoria-executiva da Conduta Procedimentos Ltda. estava surpresa com a

diculdade de identicar um substituto para o supervisor da seo de Contas

a Pagar. Apesar de ser um procedimento comum a qualquer empresa, nessa

unidade organizacional, no existia na equipe algum que pudesse substi-

tuir bem o Sr. Pitino Oliva, atual supervisor. O Sr. Oliva era um supervisor

muito competente. Ele resolvia todos os problemas que surgiam sem preci -

sar recorrer ao diretor-nanceiro. Colaborava nas atividades de seus subor-

dinados, pois era um funcionrio antigo e muito experiente. Conhecia todas

as tarefas e no era difcil encontr-lo na realizao de alguma delas.

O problema que o Sr. Pitino Oliva estava prximo de sua aposentado -

ria. E, para agravar a situao, estava passando por problemas de sade.

O mdico lhe dissera que seus problemas tinham como raiz o estresse.

De fato, Pitino no costumava descansar muito. Trabalhava arduamente

na seo que supervisionava h 10 anos. Era comum fazer horas extras.

Quando tirava frias, sempre vendia 10 dias. Ou seja, nunca curtiu 30 diasde frias nos ltimos 25 anos de dedicao Conduta Procedimentos Ltda.

E, com o avanar da idade, parece que esta sobrecarga de trabalho agora

estava lhe fazendo mal sade...

O diretor-nanceiro, Sr. Valdo Avila, achava que a causa do problema da

sobrecarga de trabalho do Sr. Oliva e tambm da ausncia de substituto

para a superviso era o fato da equipe ser composta por prossionais muito

acomodados. Eram trabalhadores que pareciam confortveis nas condies

que viviam.


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DiCa

Para realizar esta e outras atividades sugeridas, utilize todo o

conhecimento que j possua, tenha o adquirido no curso ou em

sua experincia pessoal. Considere sua vivncia prossional ou

a de algum que conhea.

FundAmentos

1. definindO

Atualmente, percebemos cada vez mais o esforo para preveno

de problemas. Na medicina, por exemplo, muitos mdicos procuramorientar as pessoas para boas prticas que promovam sade. Noso mais prossionais que atuam apenas em prol da cura de doen -as. Os mdicos entenderam que seu papel pode ser muito melhorpara a sociedade se ajudar mais a prevenir do que remediar proble-mas de sade.

Nas organizaes no acontece diferente! As organizaes procu-ram fazer o mesmo. Ao invs de esperar o consumidor reclamar deuma mercadoria, as empresas implantam programas de qualidadepara que seus produtos saiam da fbrica nas melhores condies pos-sveis. Assim, diminuem as reclamaes e os problemas decorrentesde defeitos ou avarias.

Dentro das organizaes tambm possvel prevenir diversos con-itos e possibilitar um ambiente de trabalho cordial e produtivo. Paraisso, procurar entender o comportamento humano para usar essacompreenso em prol de processos organizacionais mais ecientes eecazes ser muito importante!

ateno

Procurar entender o comportamento humano para usar essa

compreenso em prol de processos organizacionais mais ecien-

tes e ecazes ser muito importante!

Comportamento Organizacional uma rea do conhecimento que

estuda a influncia que os indivduos, os grupos e a estrutura daempresa exercem sobre o comportamento humano dentro das


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organizaes com a inteno de usar esse estudo na melhoria dos pro-cessos gerenciais.

o estudo do conjunto de aes, atitudes e expectativas humanasdentro do ambiente de trabalho que possam promover aes geren-

ciais que facilitem o alcance de bons resultados.

ConCeito

Comportamento Organizacional uma rea do conhecimento

que estuda a inuncia que os indivduos, os grupos e a estru-

tura da empresa exercem sobre o comportamento humano

dentro das organizaes com a inteno de usar este estudo na

melhoria dos processos gerenciais.

Esta rea do conhecimento humano estudar diversas situaes queacontecem dentro da empresa. Estas situaes esto relacionadas aosseguintes temas:

Motivao para o trabalho e para o alcance de metas; Liderana de grupos; Comunicao interpessoal; Atividades em grupos; Aprendizado coletivo; Percepes individuais no ambiente de trabalho; Reaes s mudanas organizacionais; Ocorrncia e resoluo de conitos; Estresse no trabalho.

Nesta disciplina, estudaremos estes temas. Voc ver que cada unidade

destacar um deles, mas sempre relacionando uns com os outros. Issoporque o comportamento organizacional no algo fragmentado, queest em pedaos separados. Todas as situaes dentro da empresaenvolvem todos os aspectos listados. Por exemplo, a comunicaoque ocorre entre as pessoas pode causar conitos que prejudiquemseu desempenho. Ou pode motiv-las a superar diculdades, obtendoresultados que superam suas metas.

2. e pOr QUe estUdar COmpOrtamentO OrganizaCiOnal?

Para poder responder aos inmeros desaos que as organizaesenfrentam. Vejamos...


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Todos j ouvimos falar da globalizao. Ela trouxe novas questespara as empresas responderem. As empresas sabem que podem terconcorrentes estrangeiros. E que elas podem atuar no mundo inteiro.Sabem que nessas relaes podem ocorrer choques culturais. Sabem

que trabalhadores talentosos podem sair para trabalhar em seus con-correntes internacionais.

Tambm surge cada vez mais a necessidade de gerenciar adequa-damente a diversidade da fora de trabalho. preciso trabalhar cometnias, idades e religies diferentes. Ser tolerante, entender as dife-renas de interesse, respeitar essas diferenas, enm, cada vez maisos gestores precisam estar preparados para essa nova realidade. preciso saber lidar com culturas, percepes, preocupaes distintas emuitas vezes divergentes.

Sem contar a incluso de pessoas portadoras de necessidades espe-ciais, como cadeirantes, cegos, surdos etc., com os quais preciso serao mesmo tempo atencioso para com sua necessidade sem dar qual-quer tipo de privilgio que desagrade algum. Note que esse desao enorme! Como dirigente, no pode parecer que tenha predileo poralgum. No pode tolerar um procedimento ineciente de um traba-lhador portador de necessidade especial e no ter a mesma tolernciacom outro trabalhador. E, ao mesmo tempo, deve prover condiesdiferentes ao trabalhador com necessidades especiais para que estepossa ter chances parecidas com a dos demais. Difcil, no mesmo?

E no se pode esquecer a diversidade sexual. Alm das mulheres,que tm ocupado cada vez mais postos de trabalho, outrora exclusi-vamente masculinos, h tambm a presena de homossexuais. Antesreprimidos pelo preconceito, agora eles expe sua opo e precisamser respeitados.

Qualquer tipo de discriminao de pessoas nas organizaes, almde ser crime em alguns casos, pode causar problemas de ecincia e

eccia para o negcio. Tratar todo mundo do mesmo modo no sig-nica ser um bom chefe! preciso reconhecer a diversidade e tratar ostrabalhadores respeitando essas diferenas.

Outro desao empresarial a produtividade. Aumentar a capaci-dade de produo individual e coletiva uma das obrigaes geren-ciais. Mas no se trata mais de pagar um bom salrio, como se espe-rava na Administrao Cientca.

Diferente da proposta taylorista, no se pode padronizar o compor-tamento humano como se consegue padronizar o funcionamento das

mquinas ou dos processos. Por mais que as tarefas sejam especcase fragmentadas, as pessoas reagem de modos diferentes e inuenciamde modo igualmente diferente nas reaes coletivas e organizacionais.


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Se no se trata de pagar mais, ento, trata-se do qu?Trata-se de oferecer um bom lugar para trabalhar. Alis, um bom

lugar para se trabalhar atrai e retm trabalhadores talentosos, compe-tentes. Dependendo do ramo de atividade da empresa, isso pode ser

algo muito importante! Pesquisas apontam que bons lugares para traba-lhar tambm so lugares com os melhores desempenhos nos negcios.

H outros inmeros desaos empresariais que esto listados a seguir:

Melhorar o atendimento ao cliente; Desenvolver competncias; Estar preparado para inovar e mudar;

Conviver com relaes temporrias de trabalho; Saber lidar com o teletrabalho;

Estar atentos aos dilemas ticos empresariais; Entender a necessidade cada vez maior dos trabalhadores de equi-librar a vida pessoal e prossional;

Estudando Comportamento Organizacional, ser possvel responderaos desaos apresentados. A cada unidade de aprendizagem, vocpoder associar os temas estudados por esta rea do conhecimentocom os desaos descritos anteriormente. Poder respond-los daforma mais adequada, pois voc estar mais bem preparado paraatuar nas empresas. Voc poder aplicar esse conhecimento de modoa facilitar o alcance de melhores resultados nos negcios.

3. reCOrdandO O prOCessO gerenCial

Vocs devem se lembrar de que as funes essenciais da administra-o, segundo Henri Fayol, eram Prever, Organizar, Comandar, Coor-denar e Controlar. Mais recentemente, atualizando as funes, temoso PODC:

P Planejar: prever cenrios futuros da indstria, com apoio deferramentas estatsticas, para estabelecer objetivos, metas e planos de

ao para a organizao. O Organizar:captar e estruturar recursos (humanos, nanceiros,

patrimoniais, materiais, tecnolgicos e informacionais) para que a orga-

nizao tenha condies de executar os planos de ao para alcanar

as metas e os objetivos. D Dirigir: direcionar os recursos para a execuo dos planos de

ao. Nesta funo, o administrador tem de saber seu nvel de autori-dade, de responsabilidade e de poder decisrio.


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C Controlar:mensurar resultados, compar-los com as metas eagir adequadamente. No se trata de policiar ou de vigiar, mas de garan-

tir que aes de apoio, preventivas ou corretivas sero feitas para garan-

tir que as metas sejam alcanadas, a partir da anlise dos resultados.

Muito bem! Ento o gestor de um negcio deve planejar, organizar,dirigir e controlar. Para tanto, ter de exercer alguns papis e possuiralgumas habilidades.

Precisa representar a empresa em atividades rotineiras de naturezalegal ou social. Tambm deve representar inspirao aos seus subordina-dos, motivando-os. E estar ligado a uma rede de relacionamento externoque fornea informaes. Esta atuao normalmente caracterizadacomo papel de relacionamento interpessoal.

O gestor ainda tem o papel de informao, que envolve o monito-ramento e a disseminao de informaes internas e externas orga-nizao que podem inuenciar os negcios. Alm de ser o porta-vozda empresa.

E ainda h o papel de deciso, no qual o gestor busca oportunida-des, promove mudanas, enfrenta turbulncias, aloca recursos e nego-cia em prol dos negcios.

Para exercer esses papis, o gestor deve saber aplicar bem seusconhecimentos no processo produtivo (habilidades tcnicas). Devesaber se relacionar com outras pessoas (habilidades humanas). E devesaber analisar situaes complexas (habilidades conceituais).

Por isso, normalmente, as atividades gerenciais podem ser agrupa-das em quatro:

1. Gerenciamento tradicional:planejar, decidir, controlar.2. Comunicao: monitorar e disseminar informaes.3. Gesto de recursos humanos:dirigir, motivar, captar e desenvol-

ver talentos.4. Interconexo(networking):interagir com o ambiente externo.

Essas atividades exigem que o gestor entenda o comportamento dosindivduos com quem se relaciona, o comportamento das equipes quegerencia e o comportamento da empresa frente s diversas interaesque os negcios propiciam. S essa compreenso dar ao gestor con-dies para administrar os negcios.

Anal, so as pessoas que realizam as coisas na empresa. Sem elas,

os demais recursos no tm utilidade. Sem algum para decidir, odinheiro no ser investido. Sem algum para operar, as mquinas


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no funcionaro. Se ningum for trabalhar, de nada adianta a empresater materiais estocados, mercadorias disponveis para vender, infor-maes indo e vindo... Essas coisas s servem se tiver pelo menos umser humano trabalhando!

Veremos agora como algumas outras reas do conhecimento ajuda-ro nesta tarefa de entender os comportamentos.

4. OUtras reas dO COnHeCimentO

ajUdandO a entender as COisas

Muitas cincias contribuem com os estudos do comportamentoorganizacional.

A Psicologia, por exemplo, pode ajudar a compreender melhor o indi-vduo. Conhecer alguns mtodos que possam auxiliar a identicar per-

s, selecionar pessoas, avaliar desempenhos, entender os processos demotivao, percepo e aprendizagem so exemplos de contribuiesda Psicologia nos estudos do Comportamento Organizacional. Mesmoporque o comportamento humano objeto de estudo da Psicologia.

A Psicologia Social contribui nas anlises que envolvem os proces-sos coletivos.

A Sociologia contribui no entendimento dos conitos, das relaesde poder e nas dinmicas coletivas. Tambm contribui no entendi-mento da cultura organizacional e nas mudanas organizacionais.

A Antropologia contribui no entendimento dos valores, das crenase das atitudes de grupos humanos, como as equipes de trabalho.Tambm colabora com a compreenso da inuncia das culturas decada grupo na cultura organizacional.

E nalmente a Cincia Poltica, cujos mtodos ajudam na anlise dasrelaes de poder, no entendimento dos conitos e nas polticas quese formam no sistema organizacional.

A Tabela 1 apresenta a seguir cada uma dessas cincias, indicando o

nvel de anlise para o qual cada uma contribui com conceitos e proce-dimentos de anlise e interpretao.

re do conhecmeno nve de nse

Psicologia Individual

Psicologia SocialColetiva(Grupo/Equipe)

Sociologia

Antropologia

Sociologia

Organizacional(Sistemas e estrutura)

Antropologia

Cincia Poltica

Tabela 1. Nvel de

anlise por rea do

conhecimento.

Fonte: Adaptado

de Robbins ().


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5. mOdelO de anlise dO COmpOrtamentO OrganizaCiOnal

Finalmente, podemos dizer que o Comportamento Organizacional temseu prprio modelo.

Este modelo identica variveis independentes e dependentes. Vari-

veis independentes so aquelas que no esto sob o controle dosgestores ou das organizaes. Elas esto sujeitas a outras foras e nemsempre so inuenciveis, como a ocorrncia de um terremoto. Asvariveis dependentes so aquelas que so diretamente inuenciadaspelas independentes e sobre as quais possvel algum controle ou, nomnimo, alguma inuncia.

As variveis dependentes do estudo do Comportamento Organiza-cional so: produtividade, absentesmo, rotatividade, cidadania orga-nizacional e satisfao do trabalho. J as variveis independentes do

estudo esto presentes nos nveis individuais, grupais e institucionaise sero vistas nas prximas unidades.

Entender como se estudam essas variveis ajudar o dirigente deuma empresa a tomar decises.

Estudar o nvel individual signica procurar entender as caractersti-cas biogrcas das pessoas e o quanto elas revelam da personalidadede cada um. Tambm signica saber como identicar os valores, asatitudes e as habilidades que cada indivduo traz para a organizao.Isso facilitar as aes gerenciais no processo de motivao das pes-soas. Tambm ajudar a desenvolver as competncias individuais pormeio de processos adequados de aprendizagem. Assim, o dirigentepoder compreender a percepo das pessoas e o processo de deci -so individual.

Estudar o nvel coletivo signica entender como a comunicaopode inuenciar a percepo individual de cada integrante da equipe.E entender tambm como essa mesma comunicao dene a estru-tura do grupo e o processo de deciso coletivo. Ainda sobre a estru -

tura do grupo, ser preciso estudar as relaes de poder existentes eo quanto isso promove conana, determina a liderana, os conitos eo trabalho em equipe.

Estudar o nvel organizacional signica perceber o quanto a lide-rana e a conana do nvel coletivo inuenciam o desenho e a estru-tura da organizao, criando uma cultura organizacional e denindopolticas e prticas de gesto de pessoas.

E compreender de modo global como estes nveis se inter-rela-cionam e so dependentes entre si para determinar as variveis

dependentes (produtividade, absentesmo, rotatividade, cidadaniaorganizacional e satisfao do trabalho), para promover ou dicultar


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mudanas, para causar, ou no, estresse. Anal, estudar o Comporta-mento Organizacional deve contribuir com o alcance da ecincia e daeccia organizacionais.

organizacional

individual

coletivo

ProdutividadeAbsentesmo

Rotatividade

Cidadania organizacional

Satisfao do trabalho

Mudanas

Estresse

eficincia e eficcia

organizacionais

Figura 1. Modelo

de anlise do

Comportamento

Organizacional.


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antenapArAbliCA

Ser que qualquer organizao pode ser analisada?

Repare sua famlia... Ela tambm uma forma deorganizao. Ser que no existem aspectos individu-ais que afetam o conjunto? Ser que no h decisescoletivas que inuenciam a estrutura familiar e indivi-dualmente cada integrante?

Faa uma anlise de sua famlia e perceba que ape-sar de no ter a dimenso de uma empresa, ela tam-bm possui um comportamento organizacional que nico e que pode ser compreendido.

e AgorA,Jos?

Nesta unidade, voc aprendeu o conceito de Compor-tamento Organizacional. Tambm vimos as razesque motivam estudar esta rea do conhecimento.Tambm recordamos alguns conceitos aprendidosna disciplina de Administrao Geral e que esto rela-cionados ao processo gerencial. Nesta unidade aindareconhecemos quais outras reas do conhecimentoajudam a estudar a organizao para contribuir comas pesquisas do Comportamento Organizacional. Eaprendeu o modelo de anlise adotado pela disciplinapara estudar as organizaes em seus nveis indivi-dual, coletivo e estrutural.

Agora que voc j tem uma viso geral da disciplina, hora de aprofundarmos alguns assuntos. Voc ver na

prxima unidade os fundamentos do comportamentoindividual para iniciar o entendimento dos conceitos edos mtodos que o Comportamento Organizacionalpossui para estudar nas organizaes o nvel individual.

Bons estudos!

AtividAdes

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des l propostas. Caso tenha dvidas contate seuprofessor-mediador.


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gliAbsentesmo: Segundo ouaiss (), a

ausncia de um trabalhador, causada por

doena ou leso. Esta ausncia ao trabalhopode se tornar sistemtica, se a causa for

ocupacional e no for dirimida.

Eficcia: um indicador de desempenho do

alcance de metas. Quanto mais os resultados

obtidos estiverem prximos das metas, maior

a eccia.

Efcincia: um indicador de desempenho do

aproveitamento de recursos. Quanto mais

bem usado for o recurso na entrada de um

processo e for maior sua presena na sadado produto, maior a ecincia.

Indstria:Diferente do senso comum, para um

dirigente, indstria no deveria ser enten-

dida como fbrica. Segundo ouaiss (),

indstria o conjunto de atividades eco-

nmicas que tm por fim a manipulao

e explorao de matrias-primas e fontes

energticas, bem como a transformao de

produtos semiacabados em bens de produ-

o ou de consumo. ssumindo a denio

apresentada por Porter (), indstria

deve ser compreendida como o conjunto de

fornecedores, competidores, consumidores,

substitutos e novos entrantes que interagem

entre si e atendem alguma necessidade ou

desejo por meio de um produto.

Mercado:Diferente do senso comum, para um

dirigente, mercado no deve ser entendido

como o local de venda, a loja, o estabele-

cimento comercial. ssumindo a definio

apresentada por otler (), mercado

conjunto de potenciais consumidores dispos-

tos a negociaes para adquirir um produto

que satisfaa uma necessidade ou um desejo.

Meta: o objetivo quanticado. rata-se de um

valor que pode servir de referncia e de com-

parao. De referncia, para servir de expec-tativa para as aes em andamento e marco

para o m dessas aes. De comparao, para

vericar se os resultados obtidos alcanaram

as expectativas. Para se formular a meta,

deve-se conhecer o objetivo, denir valores

numricos, como montantes financeiros ou

porcentagens, estabelecer prazos e indicar

responsveis. Exemplo: para ser lder (obje-

tivo), a empresa precisa aumentar 3% o fatu-

ramento de vendas em um ano.Novos entrantes:Para a denio de indstria

que se utiliza nesta disciplina, so aquelas

organizaes que j atuam como fornecedo-

ras ou consumidoras em uma determinada

indstria e, para aproveitar alguma vantagem

competitiva, resolvem diversicar seus neg-

cios e atuar como competidoras na referida

indstria. Normalmente esto consolidadas

em outra indstria, com marca ou produto

estabelecido, e procuram aproveitar isto para

obter sucesso no novo negcio. Um bom

exemplo o caso da Sony. Uma empresa que

tinha atuao consolidada na indstria de

eletrnicos, como o bem-sucedido produto

Walkman, e que passou a atuar na indstria

do entretenimento, com lmes para cinema,

seriados para televiso, canal de televiso etc.

Objetivo: um propsito, aquilo que se quer.

algo que se espera alcanar. Exemplo: a

empresa quer ser lder de mercado.

Organizao: uma unidade social conscien-

temente coordenada, composta de duas

ou mais pessoas, que funciona de maneira

relativamente contnua para atingir um

objetivo comum.



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C t t O i i l / UA 01 O C t t O i i l? 15

Produto: uma mercadoria (tangvel) ou servio

(intangvel) que supre uma necessidade, ou

atende um desejo, ou ambos, resultante de

uma atividade, de um processo.

Substitutos:Para a denio de indstria que se

utiliza nesta disciplina, so aquelas organiza-es que oferecem um produto que substitui

total ou parcialmente outro. O exemplo mais

comum diz respeito necessidade humana

de locomoo. Podemos usar um carro para

suprir essa necessidade. Comprando um

carro, podemos ainda atender alguns desejos,

como conforto, segurana, diverso etc. Mas

este produto, o carro, pode ser substitudo

por outro: servio pblico de transporte. Se onico interesse do consumidor for a locomo-

o, utilizar o metr pode ser prefervel a ter

um carro.

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