Composto de marketing: promoção

Mix de comunicação ou Composto promocional

Marketing

É o conjunto de mensagens que o ofertante do produto/serviço comunicaao seu público-alvo e stakeholders.

Algumas Metas Estratégicas da Algumas Metas Estratégicas da Comunicação de MarketingComunicação de Marketing

Meta EstratégicaMeta Estratégica

Criar consciência

Formar imagens positivas

Formar relacionamentos no canal

DescriçãoDescrição

Informar o público sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.

Identificar possíveis clientes

Descobrir nomes, endereços e possíveis

necessidades de compradores potenciais.

Aumentar a cooperação entre membros do canal.

Criar valor para os clientes, satisfazer seus desejos e necessidades e conquistar sua lealdade.

Reter clientes

O Processo de ComunicaçãoO Processo de Comunicação

A fonte transmite a mensagem via meio de comunicação

O receptor fornece feedback para a fonte

O receptor decodifica a mensagem

A fonte codifica a mensagem

ETAPAS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

“ O modelo dos cinco Ws”

* IMPORTÂNCIA: DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

Quem :a quem comunicar Quando: quando comunicarPor quê: por que comunicar O quê: o que comunicarOnde: onde comunicar

O Modelo AIDAO Modelo AIDA

AçãoDesejo InteresseAtenção

Comunicação de marketing

O Composto da ComunicaçãoO Composto da Comunicação

PropagandaVenda Pessoal

Promoção de Vendas

Publicidade

Merchandising

Atendimento ao cliente

Marketing direto

Marketing digital

Além desses, temos: a assessoria de imprensa e relações públicas,Embalagem e rótulo.

“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ”

Propaganda: é qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto/serviço, feita por um patrocinador identificado.

Venda pessoal: é a forma pessoal de apresentar o produto e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários a sua aquisição.

Promoção de vendas: são incentivos a curto prazo que visam estimular a experiência e aumentar as vendas do produto/serviço.

Publicidade: é qualquer forma não paga de divulgação de produto/ serviço.

Merchandising- são ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, com sinalizadores promocionais, cartazes, folhetos, stands.

• Marketing direto- é a comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio.

• Atendimento ao cliente- é a comunicação pessoal entre as empresas e o cliente, sem propósito de venda imediata.

• Marketing digital- é o conjunto de mensagens que a empresa insere na internet, seja na forma de página, jornais eletrônicos, newsletter e fóruns.

• Assessoria de imprensa e relações públicas- é a comunicação dirigida especificamente aos meios de comunicação e aos stakeholders quando de eventos específicos.

“ CONCEITOS DO COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO ”

Comparação dos Elementos do Comparação dos Elementos do Composto de ComunicaçãoComposto de Comunicação

Mensagem pode ser direcionada para cada cliente

Fonte imparcial da mensagem

Modo de Comunicação

Controle sobre a mensagem

Foco a Curto Prazo

Custo por Contato

Custo Total

Vendas Pessoais

Promoção de Vendas

Propaganda Publicidade

Baixo Pode variar

Alto Custo Indireto

Mão dupla Mão únicaMão única Mão única

Não NãoNão Sim

Sim NãoNão Não

Não SimNão Não

Alto Pode variar

Baixo Custo indireto

Médio-alto AltoAlto Baixo

Administração da Estratégia de Administração da Estratégia de ComunicaçãoComunicação

Definição dos objetivos da

comunicação

Escolhendo o composto de comunicação

Definição do Orçamento de Comunicação

Implementação e Controle

Duas Abordagens para a Comunicação Duas Abordagens para a Comunicação de Marketingde Marketing

Usuários finais

RevendedoresProdutor

Revendedores Usuários Finais

Comunicação de Marketing

Comunicação de Marketing

Solicitam produtos

Solicitam produtos

Produtor

Comunicação de Marketing

Estratégia de Expansão, push (empurrar)

Estratégia de Retração, pull (puxar)

Métodos para Definir os Orçamentos de Métodos para Definir os Orçamentos de ComunicaçãoComunicação

MétodoMétodo

Percentual de vendas

VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens

Simples de usar Orçar com base nas vendas

esperadas implica a ideia de que a

comunicação não pode melhorar o

desempenho das vendas

O profissional de

marketing tende a

beneficiar-se com o

aumento do orçamento

durante períodos de

crescimento das

vendas

Reduzir o orçamento de comunicação

durante períodos de queda nas

vendas pode ser desastroso em

alguns casos

Valor fixo por unidade

Métodos para Definir os Orçamentos de Métodos para Definir os Orçamentos de ComunicaçãoComunicação

MétodoMétodo VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens

Baseado na Concorrência

Leva em conta as atividades dos concorrentes

As quantias orçadas serão razoáveis se os concorrentes estiverem orçando com eficácia

Pode ser difícil obter informações

orçamentárias dos concorrentes ;

Pode levar ao crescimento constante dos

orçamentos de comunicação;

Supõe que os concorrentes tenham os

mesmos objetivos.

Leva em conta recursos limitados;

Pode estimular a

criatividade para

fazer com que os

recursos rendam o

máximo.

Não considera os objetivos de marketing

Tomar empréstimos pode ser uma

alternativa válida para custear

algumas estratégias de comunicação

Disponibilidade de Recursos

Avaliação da Eficácia da Avaliação da Eficácia da Comunicação de MarketingComunicação de Marketing

Sales

Pesquisa de Marketing

Mudanças nas Vendas

Por que aconteceu

O que aconteceu ?

?