Compras e intenção de compras em novembro no Twitter

Monitoramento E.LifeProcesso de Decisão de Compra do Consumidor no Twitter: levantamento das intenções de compra para o Natal

Estudo: “quero comprar“

↘ Usando o Twitter para descobrir os desejos do consumidor

Objetivos↘ Apresentar movimentação das manifestações de intenção de compras no mês de

novembro.

↘ Indicar itens motivadores de tais menções em períodos de 7 dias.

Metodologia

↘ Durante o mês de novembro, foram monitorados os termos “quero comprar” no Twitter, com a intenção de verificar os movimentos de intenção de compra neste período, com vistas a entender os movimentos do mês que antecede o mês do Natal.

↘ A análise está baseada nos itens mais mencionados nesses depoimentos.

“Quero comprar” – Base: 20.795 tweets

Durante todo o mês de novembro, a maioria das intenções de compra se mantiveram variando entre os itens livro e ingresso, embora a segunda quinzena no mês demonstre um bom aumento de interesse de compra em livros. Itens como CD, roupa, camiseta e celular, além dos livros, já antecipam as tendências de presentes para o Natal.

1 a 6 de novembro – Termos associados

↘ Quero comprar – Intenção de compra


Livro – Livros são os itens mais representativos na lista de objetos de desejo neste período. Por mais que o contexto possa desassociar o povo brasileiro à prática de leitura, talvez por uma questão de perfil, o tuiteiro brasileiro não só procura livros, como diz ser viciado, a ponto de ter uma série de livros sempre em espera para ler, e mesmo assim continua comprando livros. O livro Michael Jackson, A magia e a loucura, disperta curiosidade dos twitters.

Ingressos – Busca por ingressos para o show de Paul McCartney, esgotados desde dia 20 de outubro movimentaram os twitters nesta semana. Busca por ingressos antecipados para a estréia de Harry Potter e as Relíquias da Morte também tiveram grande repercussão no período.

1 a 6 de novembro – Objetos de desejo


Roupas - A compra de vestuário, item que foge dos padrões a serem observados nas próximas semanas, não tem ligação com eventos especiais. Apenas com vontade.

7 a 13 de novembro – Termos Associados


↘ Quero comprar – Intenção de compra ↘ Quero comprar – Intenção de compra


Livro – A intenção de se comprar livros não está diretamente ligada à véspera de Natal. A intenção de compra diz respeito a intenção das pessoas em comprá-los para si mesmas. O mesmo padrão da semana anterior, de pessoas se dizerem viciadas em livros, se repete neste período. A diferença está no fato de, nesta semana, a vontade ser mais refletida do ponto de vista financeiro, com comentários do tipo “Quero comprar uns livros, só que não estou achando uns baratos”.

Ingressos – Além da busca por ingressos para o show de Paul McCartney, após os primeiros anúncios de possíveis datas para o Rock in Rio, os comentários sobre o evento começam a crescer. Contínua busca por ingressos antecipados para a estréia de Harry Potter e as Relíquias da Morte, cuja estréia aconteceria na próxima semana.

Celular - A compra de celulares começa a apresentar tendências de compras de Natal. Os tuiteiros mencionam planos de internet, aparelhos para 2 chips e capacidade maior de armazenamento.



Roupa – Aparentemente, os apelos do comércio para esta época do ano no que diz respeito à renovação do guarda-roupa, começam a funcionar nesta época do mês. Itens de vestuário são maioria dentre os objetos de desejo da terceira semana do mês. Este fenômeno também pode ser representado pela mudança do clima em várias regiões do Brasil, em que o calor do Verão começava a se mostrar mais presente.

Ingressos – Aumento grande do número de menções sobre a venda de ingressos para o Rock in Rio. Surgimento de alguns tweets sobre a venda de ingressos para os shows que Amy Whinehouse fará no Brasil, em 2011.



Livros – O item que volta a tomar o primeiro lugar na lista de objetos de desejo dos twitters, agora começa a ser relacionado aos presentes de Natal. Jovens comentam os títulos que pretendem ler durante as férias. Enquanto isso, comentários dos “viciados” em livros comentam sobre títulos que acabaram de ler e títulos que pretendem adquirir.

Ingressos, CD, DVD, roupas – Os demais itens cujos lugares no ranking de interesse de compra apenas mudaram de posição, passam nesta semana a serem relacionados com a chegada do Natal.



Ao final do mês o cenário continua traduzindo as mesmas tendências de novembro. A diferença desta última semana é a presença de termos como dinheiro e gastar entre os mais tuitados do período. Este fato está provavelmente atrelado ao final do mês e à falta de condições da maior parte dos brasileiros em gastar, antes do próximo pagamento.

Livros, ingressos, CD, DVD, roupas – Itens que continuam na lista dos objetos de desejo, mesmo com a aproximação do Natal e que devem ser os itens que mais renderão presentes a amigos e familiares.

Conclusões↘ O estudo da base de tweets apresenta um volume maior de buzz que um estudo

realizado no mês de agosto, com mais de 5.000 casos a mais. Essa característica pode ser relacionada ao aumento de perfis no Twitter entre estes meses, mas certamente tem mais relação com a aproximação do Natal, conforme demonstrado na análise dos temas motivadores de tweets no período.

↘ O cenário pré-compra é marcado por termos como “alguém”, cuja menção indica a busca por informações relacionadas aos produtos que pretendem adquirir; enquanto os termos “site” e “loja” correspondem à pré-disposição dos Twitters em comparar preços desses mesmos itens; ao passo que a recorrência do termo “dinheiro” reforça a preocupação com os valores pagos por produtos e serviços destacados no estudo.

Sugestões↘ Com as conclusões anteriores em mente, podemos sugerir que a partir do

monitoramento das fases de pré-compra, as empresas possam efetivamente fazer a previsão de demanda de compras futuras e mesmo a previsão de demanda de atendimento nos seus call centers (pós-compra), assim como a aceitação de um produto ou serviço (pós-compra).

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaGerente de Análises e Projetos: Tuka – Roberta Rossatti

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