Comprometimento com o Cliente Excelência Operacional Ética ... · Ética e Integridade...

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Comprometimento com o ClienteExcelência OperacionalÉtica e IntegridadeComunicação Clara e AbertaVelocidade e Responsabilidade na Tomada de DecisãoMeritocraciaValorização e Desenvolvimento do Capital Humano

Fundada em 1999, a Mundivox é uma operadora de telecomunicações licenciada pela Anatel e temcomo principal objetivo ser a melhor provedora de soluções integradas em serviços de comunicaçãode voz e dados voltadas ao mercado corporativo.

A Mundivox possui e distribui os melhores produtos do mercado. Apoiada em uma capacidade únicade relacionamento com o cliente, colocou-se rapidamente entre os líderes do segmento corporativo.

Com mais de 15 anos de atuacão, a empresa já ultrapassa a marca dos 15.000 clientes e 25.000 serviços.A agilidade e a excelência no atendimento das demandas de um mercado cada vez mais exigente,assim como a busca constante por superar expectativas, fazem da Mundivox a escolha certapara quem precisa agregar valor ao seu negócio.

Garantir excelência operacional na prestação de serviços de telecomunicações, aliando con�abilidadee qualidade de produto ao melhor nível de relacionamento existente no mercado. Buscando, assim,a otimização da relação custo-benefício e maximização da satisfação do cliente.

Ser a melhor provedora de serviços de telecomunicações para o mercado corporativo, criandorelacionamentos sustentáveis, baseados na geração real de valor ao negócio de nossos clientes.

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A rede Mundivox utiliza exclusivamente meios de transmissão ópticos, sem a utilização de rádio, cabometálico ou satélite. Isto proporciona total imunidade à interferências eletromagnéticas, menor latênciae maiores velocidades, resultando em maior qualidade �nal.

Fibra Óptica - Ao contrário do padrão de mercado, que costuma entregar em �bra óptica apenas links de 100 Mbps ou 1 Gbps, a Mundivox chegará diretamente em �bra óptica para todas as velocidades de algumas linhas especi�cas de produtos, proporcionando �exibilidade e disponibilidade superiores aos demais meios de transmissão.

A espinha dorsal da rede (backbone) possui topologia em anéis, de forma a apresentar dois caminhosdistintos para um mesmo destino, proporcionando maior disponibilidade do serviço.

Para oferecer maior �exibilidade, a Mundivox utiliza duas tecnologias distintas na sua redede transporte metropolitana:

SDH (Hierarquia Digital Síncrona) - Tecnologia tradicional que permite fornecer serviços de voz e dados como, por exemplo, o tronco digital de telefonia, normalmente conhecido como E1.

MetroEthernet - Tecnologia mais recente que permite fornecer circuitos de dados de alta capacidade, como 100 Mbps, 1 Gbps, 10 Gbps, ou qualquer outra velocidade requerida, a custos mais competitivos, oferecendo um novo patamar em termos de �exibilidade ao cliente �nal.

Na rede de acesso ao cliente, a famosa última milha (ou como preferimos, a primeira milha, poisentendemos que o cliente é a principal razão de uma rede existir), a Mundivox utilza diferentestipos de tecnologia com o objetivo de maximizar a relação custo x benefício para o cliente:

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - Tecnologia criada para transmitir velocidades de até 12 Mbps no downstream (da internet para o usuário) e de até 1,3 Mbps no upstream (do usuário para a internet), dependendo das condições técnicas, em meios de transmissão metálicos.

ADSL2 - Evolução do ADSL que alcança velocidades de até 24 Mbps no downstream (da internet para o usuário) e de até 3,3 Mbps no upstream (do usuário para internet), dependendo das condições técnicas, em meios de transmissão metálicos.

VDSL2 (Very high bit rate Digital Subscriber Line 2) - Padrão criado para a transmissão em rede metálica, mas que permite atingir velocidades maiores, de até 50 Mbps.

Infraestrutura e Tecnologia

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Infraestrutura e TecnologiaPara prover serviços de voz, a Mundivox optou por um core de rede TDM (Multiplexação porDivisão no Tempo), de forma a garantir alta disponibilidade do serviço, sem abrir mão da �exibilidade,podendo oferecer desde uma única linha de voz até troncos digitais.

Para garantir alta disponibilidade e qualidade do serviço prestado, a Mundivox possui umCentro de Operações de Rede (NOC, Network Operations Center) próprio, que monitoraproativamente todo o backbone da rede, 24 horas por dia, sete dias por semana, de forma ininterrupta.

Quando necessário, o NOC aciona as equipes de manutenção para que os reparos sejaminiciados no mesmo momento em que o problema for detectado. Para garantir a rapidez e e�ciêncianas atividades de manutenção, a Mundivox utiliza equipes 100% próprias. Os principais pontos deconcentração de rede da Mundivox localizam-se dentro dos Data Centers da própria empresa.

Os Data Centers Mundivox estão interligados ao backbone por meio de anéis redundantese contam com dispositivos de proteção física e lógica, bem como múltipla redundânciaem termos de alimentação de energia elétrica:

Rio de JaneiroCentro, Tijuca, Glória, Flamengo, Botafogo, Urca, Ipanema, Leblon, Gávea, Jardim Botânico, Humaitá, São Conrado, Barra da Tijuca, Recreio, Jacarepaguá e Del Castilho.

São PauloPinheiros, Alto de Pinheiros, Itaim Bibi, Vila Olímpia, Brooklin Paulista, Jardins, Jardim Paulista, Paraíso, Cerqueira César, Vila Gertrudes e Vila Cordeiro

Alimentação elétrica redundanteGeradoresNo-breaksUnidades reti�cadoras de corrente contínua

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Ideal para empresas que utilizam a internet como ferramenta essencial de negóciose que, por isso, necessitam de simetria de banda e desempenho superior. Utilizatecnologia Ethernet, que traz �exibilidade e capacidade de atender às maisdiversas necessidades de utilização e velocidade.

I

Internet

VOIP Telefonia

Link dedicado de alta performanceFibra óptica até a sala do clienteVelocidades a partir de 1MbpsSoluções especiais para velocidades superiores a 1Gbps100% de garantia de bandaUpload e download simétricosSLAs de até 99,9%Grá�co de utilização do link

Equipamentos roteadores inclusosIPs públicos, sob demanda, inclusos no preçoMonitoramento proativo do link 24 horas por diaAtendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

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Produto que une os benefícios de um link full, com a vantagem de ser adaptávelà necessidade de sua empresa. Com ele, você pode personalizar o seu serviço,aplicando diferentes taxas de upload e de download. Utiliza tecnologia Ethernet,que traz grande �exibilidade para atender as mais variadas necessidades de banda.

I

Internet

VOIP Telefonia

Link dedicado de alta performanceFibra óptica até a sala do clienteVelocidades a partir de 1MbpsFlexibilidade na de�nição da s taxasde upload e downloadSLAs de até 99,9%Equipamentos roteadores inclusosIPs públicos, sob demanda, inclusos no preçoMonitoramento proativo do link 24 horas por dia

Atendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercadoGrá�co de utilização do linkSoluções especiais para velocidades superiores a 1Gbps

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Ideal para empresas que buscam qualidade no acesso à internet, com excelenterelação custo x benefício. Por utilizar uma rede com tecnologia FTTb, (�ber to thebuilding) a Mundivox garante 50% da banda contratada. É uma excelente opçãopara quem precisa de rapidez e con�abilidade!

I

Internet

VOIP Telefonia

50% de banda garantidaLink Variável de alta performanceRede em �bra ópticaDisponibilização de IPs públicos sob demandaAté 1Mbps de uploadSem necessidade de Provedor

Equipamento inclusoCentral de relacionamento especializadaSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

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Solução de comunicação ponto-a-ponto para empresas que precisam interligarsuas �liais com altíssima velocidade e total segurança das informações transmitidas.Topologia composta 100% em �bra óptica da Mundivox, garantindo o maior nívelde serviço do mercado.

CPE

CPE CPEREDEMUNDIVOX

Circuito dedicado de alta performanceFibra óptica até a sala do clienteVelocidades a partir de 1MbpsSoluções especiais para velocidades superiores a 1Gbps100% de garantia de bandaUpload e download simétricosSLAs de até 99,9%

Atendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

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Solução de comunicação ponto-a-ponto para empresas que precisam interligar,com total segurança, duas localidades em tecnologia PDH (E1, E3 e E4) e/ou SDH(STM-1, STM-4). Topologia composta 100% em �bra óptica da Mundivox,garantindo o maior nível de serviço do Mercado.

CPE CPEREDEMUNDIVOX

Circuito em tecnologia PHD e/ou SDHFibra óptica até a sala do cliente100% de garantia de bandaVelocidades de acordo com os padrões da UIT (União Internacional de Telecomunicações)Sincronismo da rede, garantido por relógio atômico de césio e GPSSLAs de até 99,9%

Atendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos deinstalação do mercado

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Solução avançada de comunicação ponto-a-ponto para empresas que necessitam interligarsuas �liais com altíssima velocidade e total segurança das informações transmitidas.Contendo roteadores em ambas as pontas, esta solução oferece maior �exibilidade econtrole na con�guração do roteamento dos dados. Topologia composta 100% em �braóptica da Mundivox, garantindo o maior nível de serviço do mercado.

ROTEADOR ROTEADOR

ROTEADOR

REDE IP

Circuito dedicado de alta performanceFibra óptica até a sala do clienteVelocidades a partir de 1MbpsSoluções especiais para velocidades superiores a 1Gbps100% de garantia de bandaUpload e download simétricosSLAs de até 99,9%

Equipamentos roteadores inclusos (com gerência da Mundivox)Monitoramento proativo do link 24 horas por diaAtendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

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O tronco digital da Mundivox é uma solução desenvolvida para empresasque fazem da telefonia um instrumento fundamental para o seu funcionamento.O MundiVoz foi projetado para oferecer a con�abilidade da telefonia digitale o melhor custo-benefício existente no mercado.

Link E1 (2Mbps) sem custoCompromisso mínimo 100% revertido em minutos para utilizaçãoCompatível com Sinalização R2 e ISDNEconomia e suporte total com PABX em comodato pela Mundivox (opcional)Acessórios para PABX diponíveis para contratação (Comodato)

Tarifas mais acessíveis do mercadoMonitoramento proativo do link 24 horas por diaAtendimento VipCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoAgilidade na instalação

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O telefone da Mundivox é uma excelente opção para as empresasque querem associar qualidade e preço, e ainda ter a vantagemdo melhor atendimento disponível no mercado.

Melhores tarifas do mercadoCompatível com diversos modelos de PABXCompartilhamento de minutosSequenciamento de chamadas sem custo adicionalServiços inteligentes com excelentes tarifasNão precisa de PABX

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ROTEADOR ROTEADOR

ROTEADOR

PABX PABX

VPN MPLS

Solução customizável de comunicação multiponto, para empresas que necessitam interligar suas �liais com altíssima velocidade e total segurança das informações transmitidas. Contendo roteadores em todas as pontas, esta solução oferece maior �exibilidade às necessidades da empresa, como a priorização de pacote de dados(QoS).

Circuito dedicado de alta performanceFibra óptica até a sala do clienteVelocidades a partir de 1 MbpsSoluções especiais para velocidadessuperiores a 1 Gbps100% de garantia de bandaUpload e Download simétricosSLAs de até 99,9%Topologia 100% em �bra óptica da Mundivox

Equipamentos roteadores inclusos (com gerência da Mundivox)Monitoramento proativo do link 24 horas por diaAtendimento VIPCentral de relacionamento especializada no atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

Mundi MPLS

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REDEMUNDIVOX

Solução de comunicação ponto-a-ponto que interliga duas localidades, com total segurança, através de um canal de voz direto, exclusivo e transparente, sem necessidade de discagem. Excelente opção para quem precisa falar de maneira ilimitada com �liais e parceiros, mantendo o custo �xo.

LP de Voz

Rede 100% própriaSoluções customizadas às necessidades do clienteEquipamento inclusoSLAs de até 99,9%Canal de voz sem compressãoFibra ótica até a sala do clienteCircuito em tecnologia TDM ou IP

Monitoramento proativo do link,24 horas por diaAtendimento VIPCentral de relacionamento especializadano atendimento a grandes contasSuporte técnico especializadoMelhores prazos de instalação do mercado

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Rua São José, 90 / 16º Andar · Centro · Rio de Janeiro · RJ · Brasil · CEP: 20010-020PABX: +55 21 3553-0000 · Comercial: +55 21 3553-3553 · Fax: +55 21 3553-0060

Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572 · Jardim Paulistano · São Paulo · SP · Brasil · CEP: 01451-917PABX: +55 11 3513-5900 · Comercial: +55 11 3513-5959