COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL EM UMA … · nas dimensões afetiva, calculativa e normativa, foi...
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COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DE
SANEAMENTO BÁSICO NA REGIÃO CENTRO - OESTE DO BRASIL.
Idelfonso Alves dos Santos*
Jairo Alano de Bittencourt*
Siegrid Guilaumon Dechandt*
Fernando Antônio Vieira Chaves*
Alberto Shigueru Matsumoto*
* Universidade Católica de Brasília
RESUMO:
Diante de novos cenários gerados pela globalização, cresce de importância o capital
intelectual das organizações, que lhes garante a necessária competitividade e permanência no
mercado. Um dos grandes desafios é o de manter políticas de manutenção de pessoas que as
fidelize e as comprometa com os objetivos e estratégias organizacionais, bem como um bom e
visível equilíbrio com os objetivos individuais. Nesse contexto, um dos fatores a ser
controlado é o nível de comprometimento dos colaboradores com as organizações. Este
trabalho teve por objetivo analisar o comprometimento organizacional por meio de suas
diversas dimensões. O estudo realizado foi de natureza quantitativa, caracterizada, ainda,
como uma pesquisa descritiva de natureza aplicada, empregando-se como instrumento um
questionário para 189 funcionários de uma empresa de saneamento básico na região Centro
Oeste do Brasil, onde se procurou levantar a dimensão do comprometimento dos
colaboradores com relação à empresa e suas políticas. Através da análise dos dados da
pesquisa pode-se constatar que a dimensão predominante entre os respondentes da pesquisa é
a afetiva. O perfil dos funcionários que obtiveram maiores pontuações em cada dimensão de
comprometimento aponta para as mulheres com mais de 30 anos de empresa e com nível de
escolaridade técnico.
Palavras-chave: Globalização. Cenários. ComprometimentoOrganizacional.
2
1. INTRODUÇÃO
Diante do cenário empresarial em que as organizações se encontram inseridas, ter
funcionários comprometidos é fundamental. Novas tecnologias devem ser absorvidas de
forma rápida em todo o contexto empresarial visando manter a competitividade em relação
aos concorrentes. Isso é uma questão de sobrevivência e, nesse contexto, o comprometimento
dos funcionários além de trazer uma grande vantagem competitiva, possibilita que a
organização alcance suas estratégias organizacionais.
A temática a respeito do comprometimento organizacional tem sido objeto de diversos
estudos e pesquisas. Entretanto, para que a organização alcance um bom índice de satisfação e
comprometimento de seus colaboradores para com suas políticas e estratégias, torna-se
necessário que a mesma forneça aos colaboradores condições para que os mesmos tenham
possibilidades de alcançar seus objetivos pessoais (KUABARA; SACHUK, 2009).
Funcionários comprometidos são motivados e buscam agregar sempre mais valor a
organização, conhecem a empresa e sempre buscam melhoria contínua, gerando um
diferencial muito grande para a empresa. No novo cenário empresarial, gerado pela
globalização, as empresas passaram a se preocupar mais com a relação organização-indivíduo
e consequentemente com o tema comprometimento organizacional, que passa a ser estudado
com mais ênfase nas décadas de 70 e 80.
As diversas pesquisas, desenvolvidas durante décadas a respeito de temas que
envolviam o individuo e as organizações davam uma ênfase maior a respeito da satisfação no
trabalho. Os temas sobre o comprometimento organizacional não eram considerados nesses
estudos. Somente a partir das décadas de 70 e 80, esse assunto começou a ser estudado devido
às diversas transformações que o mundo organizacional passava, agora inserida em uma
aldeia global, sentindo-se a necessidade de conhecer mais da relação entre indivíduo e
organização (SÁ, 2000).
O comprometimento organizacional demonstra a maneira como o indivíduo se dedica
a organização, fornece uma visão que vai além da percepção do empregado em relação ao
trabalho e recompensas. O comprometimento expressa a forma de contribuição do indivíduo
com a organização, que varia de acordo com a empresa e conforme o ambiente organizacional
vivenciado pelo mesmo (KUABARA; SACHUK, 2009).
As organizações estão inseridas em um ambiente que se modifica de forma constante.
Com as novas tecnologias que foram desenvolvidas, os mercados, clientes e as empresas
mudam sua forma de agir rapidamente, necessitando, nesse contexto, colaboradores que
forneçam soluções inovadoras e criativas, identificando-os com a empresa e por elas sendo
reconhecidos, sentindo-se felizes com a mesma, agregando cada vez mais valor as tarefas que
desenvolvam (REGO, 2003).
Este trabalho, portanto, tem por objetivo analisar o comprometimento organizacional
nas dimensões afetiva, calculativa e normativa, foi realizado em uma empresa de saneamento
básico localizada na região Centro-Oeste do Brasil e está dividido em cinco partes:
introdução, referencial teórico, aspectos metodológicos, apresentação da análise dos dados e
considerações finais.
3
2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Comprometimento Organizacional
As muitas mudanças nos campos socioeconômicos e politico-culturais têm refletido no
campo organizacional e consequentemente na maneira de administrar, que está sendo
reformulada, entre os diversos fatores envolvidos nessa nova fase de mudanças está o
comprometimento organizacional, que possui extrema importância para a organização e está
interligado com o bem estar das pessoas, que trabalham na organização, ao perceber a
importância do comprometimento organizacional a empresa pode se utilizar dessa variável
para desenvolver um diferencial competitivo frente a seus concorrentes (OLIVEIRA et al,
2007).
Com as diversas mudanças que vem ocorrendo atualmente, as empresas se encontram
imersas em um ambiente altamente competitivo e se torna fundamental para as organizações
ter funcionários comprometidos, que estejam dispostos a contribuir para que a mesma alcance
seus objetivos organizacionais.
Medeiros et al (2003 apud CAMPOS, 2009) afirmam que o comprometimento
organizacional começa a ganhar cada vez mais espaço nos processos de gestão de pessoas,
dentre eles o de retenção de funcionários, levando as organizações a inserir em seus processos
de seleção de pessoas vários parâmetros que trazem consigo a variável do comprometimento.
Ao buscar um desempenho superior as empresas começam a utilizar a área de gestão
de pessoas de forma estratégica, buscando aperfeiçoar suas práticas de gestão de pessoas para
que seus funcionários venham agregar mais valor a organização, nesse contexto as empresas
começam a inserir em seus processos de gestão de pessoas critérios que envolvem o
comprometimento, já que funcionários comprometidos possibilitam que a organização
alcance seus objetivos.
Nas pesquisas a respeito do comprometimento organizacional alguns conceitos têm
entre si alguns significados comuns, dentre eles estão à integração e aproximação com a
empresa, apreço, pretensão de ficar e orgulho de ser parte da organização (BOTELHO;
PAIVA, 2011).
O conceito de comprometimento organizacional é bastante estudado e possui muitas
definições, a relação entre empregado empresa possui diversas variáveis que podem auxiliar a
organização no alcance de um desempenho superior, dentre essas variáveis está o
comprometimento organizacional, que pode ser utilizado pela organização para obter
vantagem competitiva com relação a seus concorrentes.
Nos estudos relacionados ao tema do comprometimento organizacional, encontram-se
em seu conceito diversos entendimentos, que podem ser: a forma como a empresa interliga as
características do funcionário a suas necessidades, a troca que ocorre entre as diversas partes
organizacionais da empresa, que se transformam em um fenômeno estrutural ou uma ligação
criada pelo funcionário com a empresa influenciada por suas atitudes e crenças ou ainda a
integração do funcionário com o ambiente organizacional de forma geral (BANDEIRA et al,
2000).
Entre os diversos estudos e pesquisas, a respeito do tema comprometimento
organizacional, existe um entendimento comum relacionado aos focos e bases do
comprometimento organizacional, nos estudos a respeito do tema acredita-se na existência de
vários focos dentre eles, carreira e organização e múltiplas bases como a afetiva, instrumental
e normativa (MEDEIROS et al, 2002 apud BOTELHO; PAIVA, 2011).
4
2.2 As Dimensões do Comprometimento Organizacional
Ter funcionários comprometidos com a organização traz ganhos de competitividade, já
que colaboradores comprometidos têm uma tendência maior a ficar na organização e
contribuir de forma a agregar valor para a empresa ao se dedicar a suas tarefas.
Segundo Rego (2003 apud OLIVEIRA, 2007) as empresas precisam de indivíduos que
estejam dispostos a permanecer e se dedicar em suas atividades desenvolvidas no dia a dia, os
funcionários que tem um maior grau de comprometimento possuem mesmo que de forma
genérica essas características, pois tem maior possibilidade de permanecer na empresa e se
dedicar no desempenho de suas tarefas, ajudando a empresa na busca por seus objetivos.
Mas o construto de comprometimento é multidimensional cada enfoque de
comprometimento organizacional leva o indivíduo a ter uma maneira de agir com relação à
empresa, o colaborador poderá ter uma influencia maior de algum dos três enfoques o que o
levará enxergar a empresa de acordo com a influência sofrida pela dimensão de
comprometimento organizacional predominante.
Nos últimos anos os estudos e pesquisas a respeito do tema comprometimento
organizacional, revelaram que alguns enfoques na variável do comprometimento
predominavam entre si, esses enfoques são os enfoques afetivo, instrumental e normativo,
nessas dimensões do comprometimento organizacional foram realizadas pesquisas, que
estudavam esses enfoques de forma individual ou de forma integrada, em modelos que
interligavam entre si essas dimensões, como o modelo multidimensional desenvolvido por
Meyer e Allen (MEDEIROS et. al, 2003).
Meyer e Allen desenvolveram o modelo das três dimensões conceituais onde as
dimensões afetiva, instrumental/calculativa e normativa estão interligadas entre si, porém
pode haver o predomínio de alguma delas com relação às outras.
Nas diversas teorias sobre comprometimento organizacional, os pesquisadores Meyer
e Allen começaram a procurar o desenvolvimento de ferramentas que possibilitassem a
aplicabilidade das mesmas e nos anos 1984, 1990, 1991 e 1993 formularam ferramentas, que
foram extremamente valiosas e importantes para a aplicabilidade das diversas teorias a
respeito do tema comprometimento organizacional (MEDEIROS et. al, 2003).
Meyer e Allen (1990 apud MEDEIROS, 2003) utilizam em seus estudos três
dimensões de comprometimento organizacional, que utilizam para classificar os empregados,
são as dimensões afetiva, instrumental e normativa, de acordo com os autores os funcionários
que possuem uma maior influencia do enfoque de comprometimento afetivo possuem o
desejo de permanecer na empresa, aqueles que têm uma maior influência do enfoque
instrumental ficam na organização por necessidade e aqueles que possuem uma influência
maior do enfoque de comprometimento instrumental permanecem na empresa porque se
sentem na obrigação de colaborar.
5
Tabela 1 - As três componentes mais comuns de comprometimento organizacional
Fonte (REGO, 2003).
2.2.1 Enfoque Afetivo
Nessa dimensão de comprometimento, o empregado possui o desejo de se dedicar a
organização, fornecer algo de si para a empresa. Nesse enfoque há uma influência dos
sentimentos, crenças, identificação do funcionário com a organização dentre outros, dessa
forma nessa dimensão de comprometimento o empregado possui uma ligação muito mais
forte com a empresa (BANDEIRA, 2000).
2.2.2 Enfoque Normativo
Essa dimensão de comprometimento integra a relação do indivíduo com a organização
às pressões normativas que influenciam o mesmo, nesse enfoque o empregado passa a agir de
acordo com as pressões normativas da organização que são assumidas pelo mesmo e que
estão ligadas aos interesses e objetivos da organização (BANDEIRA, 2000).
2.2.3 Enfoque Instrumental
De acordo com Bandeira (2000) nessa dimensão de comprometimento o colaborador
faz uma comparação entre os benefícios de permanecer na empresa e os de sair da mesma,
logo o empregado só irá ficar na empresa durante o período em que perceber que o retorno
obtido da organização é maior do que os seus investimentos na mesma, caso ocorra o
contrario o empregado deixará a empresa.
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Segundo Reis (2008), a metodologia se consiste no estudo da melhor forma de abordar
determinado problema, escolhendo o melhor caminho para alcançar os objetivos traçados e
fundamentados nos questionamentos das realidades teórica e empírica estudadas.
Categoria Caracterização A pessoa permanece na
organização porque...
Estado
psicológico
Afetiva Grau em que o colaborador se sente
emocionalmente ligado, identificado e envolvido
na organização.
... sente que quer
permanecer.
Desejo
Normativa Grau em que o colaborador possui um sentido da
obrigação (ou do dever moral) de permanecer na
organização.
... sente que deve
permanecer.
Obrigação
Instrumental
(ou
calculativa)
Grau em que o colaborador se mantém ligado à
organização devido ao reconhecimento dos custos
associados com sua saída da mesma. Este
reconhecimento pode advir da ausência de
alternativas de emprego, ou do sentimento que os
sacrifícios pessoais gerados pela saída serão
elevados.
... sente que tem
necessidade de permanecer.
Necessidade
6
3.1 Classificação da Pesquisa
De natureza aplicada – Esse tipo de pesquisa tem como resultado a formação
de conhecimentos que são aplicáveis a soluções de problemas encontrados na realidade
(VILAÇA, 2010).
Quanto à abordagem do problema: Quantitativa – De acordo com Reis (2008),
a abordagem quantitativa se utiliza de métodos e técnicas estatísticas na coleta e tratamento
das informações para dar sentido aos dados analisados.
Quanto aos objetivos: Descritiva – A pesquisa descritiva possibilita que se
realize uma descrição do objeto de estudo analisado, através dela o pesquisador observa,
registra, classifica e analisa os fatos, geralmente a pesquisa descritiva se utiliza de técnicas
padronizadas de coletas de dados como o questionário (REIS, 2008).
Quanto aos procedimentos técnicos: Estudo de Caso – Segundo Reis (2008), o
estudo de caso é uma forma de pesquisa, onde se escolhe um objeto de pesquisa, podendo ser
um fato ou um fenômeno já estudado em suas várias dimensões. Nessa forma de pesquisa
pesquisador e pesquisado interagem em conjunto para contribuir com a pesquisa.
3.2 Universo e Amostra
A pesquisa foi realizada em uma empresa de saneamento básico localizada na região
Centro Oeste do Brasil, essa empresa atende atualmente 2,59 milhões de pessoas com serviços
de abastecimento de água e 2,45 milhões de pessoas com serviços de esgotamento sanitário. O
universo dessa pesquisa será composto pelos funcionários efetivos da empresa, que são
atualmente 2.489. A amostra foi calculada utilizando a fórmula de Barbetta, (2007) e com um
nível de confiança de 93% e margem de erro de 7% apontou para uma amostra de 189
funcionários. O erro amostral justifica-se pela dificuldade de aplicação do instrumento de
pesquisa a amostra apontada pela fórmula para um erro amostral de 5%.
3.3 Sujeitos da Amostra
A empresa estudada possui sete cargos que são de nível superior, técnico e médio, os
sujeitos da amostra são apenas os funcionários efetivos da empresa, que estão divididos nos
sete cargos dispostos abaixo. No grupo de sujeitos da amostra não se encontram presentes os
funcionários terceirizados nem aqueles que possuem cargo de confiança.
Analista de Suporte ao Negócio – Nível Superior
Analista de Sistema de Saneamento – Nível Superior
Técnico de Suporte ao Negocio – Nível Médio (Técnico)
Técnico de Sistema de Saneamento – Nível Médio (Técnico)
Agente de Suporte ao Negócio – Nível Médio
Agente de Sistema de Saneamento – Nível Médio
Agente de Operação de Sistema de Saneamento – Nível Médio
7
62%
38%
Sexo
MASCULINO
FEMININO
3.4 Instrumento de Pesquisa
O instrumento de pesquisa se utiliza de três escalas de comprometimento
organizacional a Escala de Comprometimento Calculativo, desenvolvida por Siqueira (2008,
p. 57), a Escala de Comprometimento Afetivo, desenvolvida por Siqueira (2008, p.55) e a
Escala de Comprometimento Normativo, desenvolvida por Siqueira (2008, p.59). Na segunda
parte do questionário foram elaboradas perguntas a respeito das variáveis funcionais dos
empregados.
4. APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE DE DADOS
Responderam a pesquisa 189 funcionários da empresa estudada e foram apurados os
seguintes resultados: a maioria dos respondentes foi do sexo masculino (62%), com relação à
idade dos respondentes a maioria estava na faixa de idade de 31 a 40 anos (35%).
As outras variáveis funcionais consideradas no instrumento de pesquisa apontam para
a maioria da amostra dos respondentes da pesquisa como pertencentes ao cargo de Agente de
Suporte ao Negócio – GSN com (28%) da amostra, a maioria possui tempo de serviço na
empresa entre 0 e 10 anos (59%) da amostra e (43%) dos respondentes da amostra tem o nível
de escolaridade de especialização.
Quadro 1 - Variáveis Funcionais
Cargos (%) Tempo de Serviço (%) Escolaridade (%)
GSN 28,04% 0 a 10 anos 58,73% Nível Médio 8,99%
GSS 5,82% 11 a 20 anos 14,81% Nível Técnico 4,23%
GSO 10,05% 21 a 30 anos 20,63% Nível Superior 35,98%
TSS 17,99% 31 a 35 anos 3,70% Especialização 43,39%
TSN 2,12% 35 anos ou mais 2,12% Mestrado 6,35%
ASN 14,29% Doutorado 1,06%
ASS 21,69%
Fonte: Elaborado pelo autor
0%
10%
20%
30%
40%
18 a 25 26 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 oumais
Idade
Idade
Gráfico 1 - Sexo
Gráfico 2 - Idade
Fonte: Elaborado pelo autor Fonte: Elaborado pelo autor
8
4.1 ESCALA DE COMPROMETIMENTO CALCULATICO – ECOC
Essa escala busca mensurar o grau de comprometimento calculativo também chamado
instrumental. É composta por 15 itens e foi desenvolvida por Siqueira (2008, p. 57). A ECOC
está relacionada a perdas que o trabalhador atribui a sua saída da organização e avalia 4
grupos de perdas dentre as 15 questões elaboradas pela autora, são elas: perdas sociais no
trabalho, perdas de investimentos feitos na organização, perdas de retribuições
organizacionais e perdas profissionais.
Segundo Siqueira (2008) na análise da ECOC deve se considerar cada item da escala
de forma particular, de acordo com a autora quanto mais próximo de 5 o item da escala
estiver, mais o trabalhador acredita que terá as perdas associadas ao item ao deixar a empresa
e quanto menor a pontuação menos o empregado acredita que teria essas perdas ao deixar a
organização.
O Escore médio da ECOA foi de (2,84) o que representa que os empregados da
empresa estudada não acreditam que sofreriam essas perdas caso deixassem a empresa nesse
momento. O escore médio do item perdas profissionais foi o que obteve a maior pontuação
indicando que no momento de decisão de deixar a empresa o empregado teria uma maior
influencia com relação a perdas relativas a prejudicar a carreira, respeito dentro da empresa,
perder o prestígio em fazer parte da organização, demorar a se acostumar com o novo
trabalho,perda do esforço para aprender as tarefas atuais.
Quadro 1 – Conjunto de perdas da ECOC
Perdas Sociais no Trabalho 2,91
Perdas de Investimentos feitos na Organização 2,90
Perdas de Retribuições Organizacionais 2,59
Perdas Profissionais 2,96
Total 2,84
Fonte: Adaptado de Giehl (2012)
Quadro 2 – Escore Médio Total das Variáveis funcionais com relação aos 4 itens da ECOC
SEXO IDADE
(anos)
TEMPO DE
TRABALHO
(anos)
CARGO
OCUPADO ESCOLARIDADE
Masculino 2,74
18 a 25 2,48 0 a 10 2,63 GSO 2,64 Nível Médio 3,13
26 a 30 2,49 11 a 20 2,69 GSS 3,40 Nível Técnico 3,50
31 a 40 2,55 21 a 30 3,30 GSN 2,87 Nível Superior 2,99
Feminino 3,01
41 a 50 3,05 31 a 35 3,97 ASS 2,96 Especialização 2,63
51 a 60 3,51
35 ou mais 3,20
ASN 2,45 Mestrado 2,52
61 a 70 3,46 TSS 2,82
Doutorado 3,13 TSN 3,38
Fonte: Adaptado de Giehl (2012)
Com relação a variáveis funcionais identificadas na análise do instrumento de pesquisa
pode-se perceber as características dos grupos que obtiveram maiores escores na avaliação do
comprometimento calculativo. Através da análise do quadro acima pode-se traçar um perfil
dos respondentes da amostra que obtiveram maior pontuação com relação as variáveis
funcionais identificadas. Mulheres com idade entre 51 a 60 anos com tempo de trabalho entre
31 a 35 anos pertencentes ao cargo de agente de sistema de saneamento e com nível de
escolaridade técnico.
9
Quadro 3 – Questões relacionadas ao comprometimento calculativo
A empresa onde trabalho permite que...
Escala Utilizada: (1) Discordo Totalmente a (5) Concordo
Totalmente) 1 2 3 4 5
Eu realize minhas tarefas com efetividade através dos
equipamentos e sistemas de trabalho disponibilizados. 12,17% 20,11% 11,64% 39,15% 16,93%
Eu me mantenha sempre atualizado através de cursos e
palestras oferecidos pela empresa como forma de melhorar
a qualidade do meu trabalho
5,82% 15,34% 11,64% 35,98% 31,22%
Eu tenha melhores possibilidades de crescimento e
desenvolvimento de carreira do que em outras empresas. 16,40% 23,81% 21,16% 29,63% 8,99%
Eu tenha tempo paraconviver com minha família. 4,76% 7,94% 11,11% 34,39% 41,80%
Fonte: Elaborado pelo autor
No instrumento de pesquisa utilizado foram inseridas pelo autor 4 questões
relacionadas ao comprometimento calculativo e pode-se perceber que, de uma maneira geral,
a maioria dos empregados está satisfeita com os equipamentos fornecidos pela empresa,
(56,08%) concordam totalmente ou parcialmente que os mesmos auxiliam com efetividade no
cumprimento de suas tarefas.
Quanto à oferta de cursos e palestras, (67,20%) dos funcionários da empresa
concordam de forma parcial ou total que permitem que eles se mantenham sempre
atualizados. Na questão relacionada a oportunidades de crescimento e desenvolvimento de
carreira, (38,62%) concordam de forma total ou parcial que tenham melhores possibilidades
de crescimento e desenvolvimento de carreira que em outra empresa, esse quantitativo é
pequeno se comparado aos outros itens, porém nesse ano a empresa implantou e está
desenvolvendo um modelo de avaliação de desempenho por competências fato, que
provavelmente poderá mudar esse resultado com o passar do tempo.
Por outro lado, (76,19%) dos funcionários concordam de forma total ou parcial que a
empresa possibilita que eles tenham tempo para conviver com a família.
4.2 ESCALA DE COMPROMETIMENTO AFETIVO – ECOA
A escala de Comprometimento Afetivo possui 18 itens em sua forma completa e 5
itens em sua versão reduzida, utilizada nessa pesquisa, foi desenvolvida por Siqueira (2008, p.
55) e busca medir o grau de ligação do funcionário com a empresa identificando o nível de
envolvimento e identificação com a organização. A escala de Comprometimento Afetivo
busca medir entre os funcionários os seguintes sentimentos com relação à empresa onde
trabalham: “Animado com ela.” (3,55), “Contente com ela.” (3,64), “Entusiasmado com ela.”
(3,46), “Interessado por ela.” (3,99) e “Orgulhoso dela.” (3,89). O escore médio total da
escala foi de (3,71). Segundo Siqueira (2008, p. 56) “Valores entre 3 e 3,9 sugerem indecisão
do empregado quanto ao seu vínculo afetivo.”
10
Quadro 4 – Escore Médio da ECOA
SEXO IDADE
(anos)
TEMPO DE
TRABALHO
(anos)
CARGO
OCUPADO ESCOLARIDADE
Masculino 3,69
18 a 25 3,70 0 a 10 3,71 GSO 3,60 Nível Médio 3,96
26 a 30 3,72 11 a 20 3,60 GSS 4,40 Nível Técnico 4,35
31 a 40 3,51 21 a 30 3,60 GSN 3,86 Nível Superior 3,87
Feminino 3,72
41 a 50 3,85 31 a 35 4,45 ASS 3,42 Especialização 3,54
51 a 60 3,91
35 ou mais 3,95
ASN 3,28 Mestrado 3,18
61 a 70 3,20 TSS 3,92
Doutorado 3,20 TSN 4,10
Fonte: Adaptado de Giehl (2012)
Ao fazer uma relação das variáveis funcionais identificadas com as pontuações obtidas
na escala de comprometimento afetivo, há uma pontuação maior em algumas variáveis.
Através da análise do quadro acima pode-se traçar um perfil dos respondentes que possuem
um escore maior com relação a essa escala. São mulheres com idade entre 51 a 60 anos com
um tempo de trabalho entre 31 a 35 anos pertencentes ao cargo de agente de sistema de
saneamento com um nível de escolaridade técnico.
Quadro 5 – Questões relacionadas ao comprometimento afetivo
A empresa onde trabalho é... Escala Utilizada: (1) Discordo Totalmente a (5)
Concordo Totalmente) 1 2 3 4 5
Um lugar onde eu gosto de estar e me sinto a
vontade para expressar minhas idéias. 6,35% 7,94% 15,87% 40,74% 29,10%
Um lugar onde tenho motivação para me dedicar
cada vez mais ao meu trabalho. 8,99% 11,64% 20,63% 34,39% 24,34%
Um lugar em que estou satisfeito em permanecer e
poder contribuir com meu trabalho. 6,88% 11,64% 13,23% 34,92% 33,33%
Um lugar onde pretendo me dedicar com meu
trabalho durante o resto da minha carreira. 12,17% 10,58% 25,40% 19,05% 32,80%
Fonte: Elaborado pelo autor
No instrumento de pesquisa utilizado foram inseridas 4 questões relacionadas ao
comprometimento afetivo, através da análise do quadro pode se perceber que (69,84%) dos
funcionários, concordam de forma total ou parcial que gostam da empresa e se sentem a
vontade para expressar suas idéias. Mais da metade dos funcionários, (58,73%) concordam de
forma total ou parcial que estão motivados com a empresa.
Para (68,25%) dos funcionários da empresa há concordância de forma total ou parcial
quanto à satisfação em permanecer e poder contribuir com a empresa. Já (51,85%) dos
funcionários concordam de forma total ou parcial que tem uma pretensão de permanecer na
empresa durante toda a sua carreira.
4.3 ESCALA DE COMPROMETIMENTO NORMATIVO – ECON
A escala de Comprometimento Normativo possui sete itens e foi desenvolvida por
Siqueira (2008, p. 59). Essa escala busca identificar a ligação do funcionário com relação às
normas da empresa, ou seja, a forma como o funcionário absorve a cultura organizacional da
empresa e reconhece suas obrigações morais com a empresa. Os itens da ECON são: “Eu
seria injusto com essa empresa se pedisse demissão agora e fosse trabalhar para outra.” (2,56),
“Seria desonesto de minha parte ir trabalhar para outra empresa agora.” (2,21), “É minha
obrigação continuar trabalhando nessa empresa.” (1,89), “Nesse momento, a empresa precisa
11
de meus serviços.” (3,30), “É a gratidão por essa empresa que me mantém ligado a ela.”
(2,48), “Essa empresa já fez muito por mim no passado.” (2,80), “Continuar trabalhando
nessa empresa é uma forma de retribuir o que ela já fez por mim.” (2,65).
Quadro 6 - Escore Médio – ECON
SEXO IDADE
(anos)
TEMPO DE
TRABALHO
(anos)
CARGO
OCUPADO ESCOLARIDADE
Masculino 2,57
18 a 25 2,21 0 a 10 2,40 GSO 2,68 Nível Médio 2,91
26 a 30 2,28 11 a 20 2,72 GSS 3,74 Nível Técnico 3,53
31 a 40 2,37 21 a 30 2,75 GSN 2,59 Nível Superior 2,65
Feminino 2,53
41 a 50 2,76 31 a 35 3,38 ASS 2,28 Especialização 2,40
51 a 60 2,96
35 ou mais 2,46
ASN 2,23 Mestrado 1,98
61 a 70 2,50 TSS 2,63
Doutorado 2,28 TSN 2,57
Fonte: Adaptado de Giehl (2012)
Na análise das variáveis funcionais relacionadas à pontuação da escala de
comprometimento normativo. Pode se perceber um perfil dos respondentes que obtiveram
maior pontuação nas variáveis funcionais analisadas. São homenscom idade entre 51 a 60
anos de idade com tempo de trabalho entre 31 a 35 anos de idade pertencentes à carreira de
agente de sistema de saneamento e com nível de escolaridade técnico.
Quadro 7 – Questões relacionadas ao comprometimento normativo
A empresa onde trabalho é... Escala Utilizada: (1) Discordo Totalmente a (5) Concordo
Totalmente). 1 2 3 4 5
Eu conheço e compreendo com clareza a missão a visão e
os valores da empresa 3,70% 8,47% 10,58% 39,15% 38,10%
As normas elaboradas pela empresa são claras e de fácil
entendimento 8,99% 15,87% 18,52% 40,74% 15,87%
Todos os empregados da empresa participam de forma
ativa no processo de atualização das normas da
organização. 30,16% 29,63% 20,63% 16,40% 3,17%
Eu realizo meu trabalho visando auxiliar a empresa no
cumprimento de sua visão. 3,17% 3,17% 5,29% 37,04% 51,32%
Fonte: Elaborado pelo autor
Foram inseridas 4 questões relativas a comprometimento normativo e indicam que
(77,25%) dos funcionários concordam de forma total ou parcial que tem uma clara
compreensão da missão, visão e valores da empresa. Já (56,61%) dos funcionários concordam
de forma total ou parcial que há uma clareza de entendimento das normas elaboradas pela
empresa. Mas apenas (19,57%) dos funcionários da empresa concordam de forma total ou
parcial, que todos os funcionários da empresa participam ativa no processo de atualização de
normas da empresa. Porém (88,36%) dos funcionários da empresa concordam de forma total
ou parcial, que realizam seu trabalho em prol do cumprimento da visão da empresa.
12
ECOC ECOA ECON
TOTAL 2,845 3,71 2,56
0,000
1,000
2,000
3,000
4,000
Po
ntu
ação
das
Esc
alas
TOTAL
4.4 AVALIAÇÃO GERAL DAS ESCALAS
Na avaliação das escalas nota-se que o nível de comprometimento afetivo está com um
escore médio de (3,71) superior aos outros níveis de comprometimento apurados, o
comprometimento calculativo ou instrumental (2,84) e o comprometimento normativo (2,56).
Na avaliação das escalas considerando-se apenas a variável, sexo dos respondentes
nota-se que as mulheres apresentam uma pontuação maior que os homens nas escalas de
comprometimento afetivo com (3,72), já a pontuação do sexo masculino fica em (3,69).
Na escala de comprometimento calculativo ou instrumental o escore médio do sexo
feminino também possui uma maior pontuação (3,01) o escore médio do sexo masculino fica
em (2,74). Estes resultados estão de acordo como que dizMathieu e Zajac (1990) apud Giehl
(2012) segundo os quais o comprometimento encontrado entre as mulheres é maior que o
comprometimento encontrado entre os homens. Na escala de comprometimento normativo o
sexo masculino apresenta um escore maior com (2,57) e o sexo feminino com (2,53).
Ao realizar a avaliação das escalas de acordo com o grau de escolaridade e o cargo
ocupado os entrevistados que possuem nível técnico possuem uma maior pontuação nas
escalas de comprometimento afetivo ECOA e de comprometimento calculativo ECOC com
pontuação média de (4,35) e (3,50) respectivamente e na escala de comprometimento
normativo a pontuação do nível técnico também é superior (3,53). Com relação ao cargo a
carreira de agente de sistema de saneamento – GSS é a que contém maiores escores médios
em todas as escalas de comprometimento na escala de comprometimento afetivo (4,40) na
escala de comprometimento calculativo (3,40) e na escala de comprometimento normativo
(3,74).
Quadro 8 – Escore Médio das Variáveis Escolaridade e Cargo Ocupado
Escolaridade Cargo Ocupado
ECOA ECOC ECON ECOA ECOC ECON
Nível Médio 3,96 3,13 2,91 GSO 3,60 2,64 2,68
Nível Técnico 4,35 3,50 3,53 GSS 4,40 3,40 3,74
Nível Superior 3,87 2,99 2,65 GSN 3,86 2,87 2,59
Especialização 3,54 2,63 2,40 ASS 3,42 2,96 2,28
Mestrado 3,18 2,52 1,98 ASN 3,28 2,45 2,23
Doutorado 3,20 3,13 2,28
TSS 3,92 2,82 2,63
TSN 4,10 3,38 2,57
Fonte: Elaborado pelo autor
Gráfico 3 – Escore Médio das Escalas Gráfico 4 –Escore Médio das Escalas Variável Sexo
2,741
3,699
2,5773,014
3,727
2,531
ECOC ECOA ECON
Sexo
MASCULINO FEMININO
Fonte: Elaborado pelo autor Fonte: Elaborado pelo autor
13
Ao se avaliar as variáveis funcionais idade e tempo de serviço, a idade em que os
funcionários têm uma pontuação maior em todas as escalas de comprometimento é entre 51 a
60 anos, nessa idade os dados levantados indicam que o comprometimento afetivo está com
uma pontuação de (3,91) o comprometimento calculativo está em (3,51) e o
comprometimento normativo está em (2,96).
Conforme o gráfico percebe-se que quanto maior a idade maior o nível de
comprometimento em todas as escalas, o que está de acordo com Mathieu e Zajac (1990)
apud Giehl (2012) que afirmam que há uma relação entre idade e comprometimento quanto
maior a idade maior o comprometimento, maso gráfico mostra queháuma queda após os 60
anos de idade.
Com relação ao tempo de serviço os funcionários que estavam entre 31 e 35 anos de
serviço na empresa possuíam as maiores pontuações em todas as escalas de comprometimento
na escala de comprometimento afetivo (4,45) na escala de comprometimento calculativo
(3,97) e na escala de comprometimento normativo (3,38). Nota-se conforme ilustrado no
gráfico que conforme o tempo de casa aumenta maior é o nível de comprometimento, porém
após os 35 anos de serviço os níveis de comprometimento começam a decrescer.
Gráfico 5 – Escore MédioIdade Gráfico 6 – Escore Médio Tempo de Serviço
Fonte: Elaborado pelo autor Fonte: Elaborado pelo autor
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Essa pesquisa foi aplicada em uma empresa de saneamento básico localizada na região
Centro Oeste do Brasil e teve como finalidade analisar o comprometimento dos funcionários
da organização com relação às três dimensões de comprometimento afetiva, normativa e
calculativa ou instrumental.
Diante dos resultados levantados na pesquisa foi possível identificar que a dimensão
de comprometimento afetivo é predominante com relação às outras dimensões, porém de
acordo com Siqueira (2008) os valores entre 3 e 3,9 indicam indecisão por parte dos
funcionários com relação a essa variável de comprometimento.
Essa dimensão de comprometimento, que obteve um escore médio de (3,71) indica
que os funcionários participantes dessa pesquisa ainda estão passando por uma fase de
indecisão com relação à dimensão afetiva de comprometimento. Esse fato pode se dar pelo
pouco tempo de serviço dos funcionários da empresa em sua maioria entre 0 e 10 anos de
serviços prestados.
Com relação à dimensão de comprometimento calculativa ou instrumental, obteve-se
através da análise dos dados recolhidos um escore total médio de (2,84). De acordo com
Siqueira (2008) quanto mais próximo de 5 a pontuação estiver, mais o empregado acredita
0,000
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
18 a25
26 a30
31 a40
41 a50
51 a60
61 a70
Idade
ECOC
ECOA
ECON
0,000
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 35 35 anosou mais
Tempo de Serviço
ECOC
ECOA
ECON
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que teria perdas ao deixar a empresa. Essa pontuação mostra que os funcionários no geral não
acreditam que teriam as perdas avaliadas na escala de comprometimento calculativo caso
deixassem a empresa nesse momento. Esse resultado pode ser consequência da empresa atuar
no setor público, logo ao deixar a empresa geralmente os funcionários vão para outras
empresas ou órgãos do setor público, que possuem benefícios iguais ou superiores ao da
empresa em que estão.
A escala de comprometimento normativo teve um escore médio de (2,55), que
demonstram que os funcionários da amostra não se sentem obrigados a permanecer ou a
manter deveres morais para com a organização. Segundo Siqueira (2008) quando os valores
estiverem entre 1 e 2,9 os funcionários não acreditam ter obrigações e deveres morais com a
empresa. Dessa forma os funcionários não acreditam ter obrigações morais com a empresa.
Esse resultado pode ser consequência do pouco tempo de casa dos funcionários.
Presume-se que foram atingidos os objetivos propostos para a pesquisa elaborada ao se
analisar as dimensões de comprometimento organizacional da empresa estudada e entende-
seque houve contribuições para o estímulo de novos estudos sobre o tema.
5.1 Sugestões para novas pesquisas
Sugere-se novas pesquisas sobre o tema abordando comparações entre o setor público
e privado e fazendo correlações entre as diferenças percebidas entre os escores das escalas de
comprometimento organizacional e variáveis funcionais como salário e tempo de serviço.
6. REFERÊNCIAS
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Organizacional: um Estudo na ECT/MG. RAC, v.4, n. 2, p. 133-157, Mai./Ago. 2000.
Disponível em:< http://www.scielo.br/pdf/rac/v4n2/v4n2a08.pdf >. Acesso em 12 de abril de
2013.
BARBETTA, Pedro Alberto. Estatística Aplicada às Ciências Sociais. Florianópolis: UFSC,
2007.
BOTELHO, Renata Dias; PAIVA, Kely César Martins de. Comprometimento organizacional:
um estudo no Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais. Revista de Administração
Pública, Rio de Janeiro, p. 1249-1283, set./out. 2011. Disponível
em:<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_pdf&pid=S0034-
76122011000500002&lng=en&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 12 de abril de 2013
CAMPOS, José Guilherme Ferraz de. et al. Comprometimento organizacional no setor
público: um estudo de caso de uma faculdade da Universidade de São Paulo(USP). XII
Semead. Disponível em:
<http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resultado/an_resumo.asp?cod_trabalho=970>.
Acesso em: 14 de abril de 2013
GIEHL, Débora Francieli. O comprometimento organizacional em uma empresa
prestadora de serviços contábeis. Disponível em:
<http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/1032>. Acesso em 20 de
maio de 2013.
15
KUABARA, Paula Suemi Souza; SACHUCK, Maria Iolanda. Compreendendo os enfoques
do crescimento organizacional. Disponível em:
<http://www.cesumar.br/epcc2009/anais/paula_suemi_souza_kuabara.pdf>. Acesso em: 11 de
abril de 2013.
MEDEIROS, Carlos Alberto Freire. Comprometimento Organizacional: o Estado da Arte da
Pesquisa no Brasil. RAC, v.7, n. 4, p. 187-209, out./dez. 2003. Disponível
em:<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_pdf&pid=S1415-
65552003000400010&lng=en&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em 16 de abril de 2013.
OLIVEIRA, José de Arimatés de et al. Comprometimento organizacional: alinhando as
mudanças organizacionais às recomendações do MEC. Disponível em:
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REGO, Arménio. COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL E AUSÊNCIA
PSICOLÓGICA – AFINAL, QUANTAS DIMENSÕES? RAE, v. 43, n. 4, p. 25-35, out./dez.
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comprometimento organizacional e QVT>. Acesso em: 11 de abril de 2013.
SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias. Comprometimento Organizacional Afetivo,
Calculativo e Normativo: Evidências Acerca da Validade Discriminante de Três
Medidas Brasileiras. Disponível
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ento_edicao=5&cod_edicao_trabalho=2877>. Acesso em 18 de abril de 2013
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