Comunicacao
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Para haver um bom atendimento é essencial haver uma boa Para haver um bom atendimento é essencial haver uma boa Para haver um bom atendimento é essencial haver uma boa Para haver um bom atendimento é essencial haver uma boa
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Trabalho elaborado por:
Soraia Dias, 9º E
9ºE.com
“Aquilo que se diz”: expressão de ideias, desejos, opiniões,
crenças, valores, etc.
Verbal escrita
Livros.
Cartazes.
Jornais.
Cartas.
Telegramas, etc. …
Verbal oral
Diálogo entre duas
pessoas.
Rádio.
TV.
Telefone, etc. …
Ao contrário da comunicação verbal que se faz por intermédio de signos
discretos, a comunicação não verbal é contínua e constante.
Postura
Espaço Interpessoal
Gesticulação
Expressão Facial / Sorriso
Contacto Visual
Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem
verbal.
Os gestos são aprendidos e estão limitados pela sociedade
e cultura onde estamos inseridos.
Aprendemos a utilizar um código gestual e interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais.
A forma como nos posicionamos transmite aos outros se
estamos interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles têm para dizer.
→ Braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam
desinteresse.
→ Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse
num contacto mais próximo.
Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas
expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou não.
Através da nossa expressão facial podemos mostrar respeito ou desrespeito para com os outros.
É algo muito potente. A sua ausência é entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos aperceber-nos das reacções do outro.
Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também
nos permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.
Fazem parte integrante da comunicação
Bastante frequentes nas relações interpessoais
Embaraçosos
Criam um vazio nas relações afectando-as
Momento de profunda troca de emoções e sentimentos
Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silêncio.
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),
mas através dos tecidos e do corte utilizado.
Ex. uniformes – através deles sabem o papel desempenhado pelo sujeito.