Comunicação

Comunicação Interpessoal

• Comunicação Interpessoal em Negócios é a comunicação entre as pessoas que procuram o mesmo objetivo num processo comportamental.

• A Comunicação Interpessoal é o método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

Comunicação Interpessoal

Emissor- é o que transmite a mensagem.

Recetor- aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe e a descodifica.

Mensagem- conteúdo de ideias, palavras, expressões e valores enviados pelo transmissor e serão captados por outra pessoa.

Canais de Comunicação

Visual- é todo meio de comunicação com a utilização de componentes visuais.

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Auditivo- consegue perceber com maior nitidez e facilidade dados vinculados ao som.

Cinestésico- que gesticulam com facilidade e que utilizam o corpo para comunicação.

Feedback• O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é

transmitida, a compreensão dela é fundamental.• Um bom líder deve fornecer feedback aos seus colaboradores. Isto ajuda a

perceberem o que estão a fazer mal e como podem melhorar. O feedback deve ser verdadeiro e não conter exageros ( positivos ou negativos).

Comunicação Interpessoal

Estilo Passivo;

Estilo Agressivo;

Estilo Manipulador;

Estilo Assertivo;

1- Competência Inata ou Adquirida?

• A empatia tem tanto de natural como de aprendizagem. Nem todos possuímos esta característica e, mesmo entre quem a tem, poucos a sabem utilizar. No entanto, qualquer um a pode desenvolver.

2-Empatia e Comunicação

• No fundo, é através da empatia que se criam as pontes de comunicação entre duas pessoas.

A empatia te tudo a ver com as palavras que escolhemos e a forma como as organizamos para comunicar.

3- Saber Escutar• A base da empatia está em demonstrar que só quer dar o que o outro

precisa.

4- Os Limites da Palavra

• O segredo da boa empatia passa igualmente por manter limites na forma como se expressa. O excesso de ênfase nas suas palavras podem criar o efeito inverso.

Barreiras Gerais no Processo de

Comunicação• Todos nós somos, confrontados com barreiras de comunicação.

Uma chamada telefónica em que não conseguimos entender o que a pessoa do outro lado nos quer transmitir;

Uma consulta médica em que o Doutor aplique termos técnicos; Uma conversa com alguém que não fale claramente nem pausadamente de modo a

que o recetor não consiga entender a mensagem; Alguém tentar transmitir-nos uma mensagem, mas a nossa atenção estar direcionada

para outro campos;

Barreira à Comunicação

Informação Contraditória;

• Estão relacionadas com o meio exterior ao individuo.

São Barreiras Externas à Comunicação;

Barreira à Comunicação

Radicalismo/Egocentrismo;

• Surgem quando determinados fatores provocam em nós um choque ou rejeição entre o que julgamos habitual, correto (ou desajeitado) e o que observamos.

São Barreiras Internas à Comunicação;