Comunicação Andre Ricardo Antônio Carlos Gabriel Roberto Giancarlos.

Comunicação

Andre RicardoAntônio Carlos

Gabriel RobertoGiancarlos

Comunicação

Importância

Comunicação

• “Boa comunicação é essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo.”

Pesquisa

• 64% não acreditam no que os dirigentes das empresas dizem;

• 61% não são informados sobre os planos da empresa;

• 54% dizem que as decisões não são bem explicadas.

Comunicação

• Transferência

• Compreensão da Mensagem

Funções da Comunicação

• Controle• Motivação• Expressão Emocional• Informação

Processo de Comunicação

Fonte Codificação Canal

Decodificação

ReceptorFeedback

Barreiras para a Comunicação

• Filtragem• Percepção Seletiva• Sobrecarga de Informações• Defesa• Linguagem• Jargões• Medo da Comunicação

Fundamentos da Comunicação

• Direção da comunicação– Vertical

• Descendente: Flui dos níveis mais altos para os mais baixos

• Ascendente: Flui dos níveis mais baixos para os mais altos

– Horizontal• Lateral: Nos membros do mesmo grupo, nível


• Redes Formais vs Informais– Redes formais: São verticais, seguem a cadeia de

autoridade e são relacionada com o trabalho– Redes Informais: Livre para fluir em qualquer

direção. (rede de rumores)


• Redes Formais de Pequenos GruposCadeia Roda Todos os canais

Redes

Critério Cadeia Roda Todos os Canais

Velocidade Moderada Rápida Rápida

Acurácia Alta Alta Moderada

Emergência Liderança Moderada Alta Nenhuma

Satisfação dos membros Moderada Baixa Alta


• Redes Informais: rede de rumores– É importante fonte de comunicação. A maior

parte dos funcionários sabem primeiro das notícias através da rede de rumores.

– Não é controlada pela direção da empresa, os funcionários acreditam ser mais confiável e é largamente utilizada para interesses próprios daqueles que fazem parte dela.


• VIDEO


• Redes Informais: rede de rumores– Evitando efeitos negativos:

• Cronogramas de eventos importantes• Explicar decisões importantes• Enfatizar vantagens e desvantagens• Discutir abertamente as piores possibilidades

– Fazendo uso: algumas empresas fazem da rede informal um canal de comunicação direto com o setor administrativo


• Comunicação não verbal– “A comunicação não precisa ser verbalizada

para enviar uma mensagem.”

• Paralinguística: estuda os aspectos não-verbais. Tom de voz, ritmo da fala, pontuações, entre outros.


• VIDEO


• Escolha do canal de comunicação

Barreiras de comunicação entre homens e mulheres

• Deborah Tannen

• Porque o sexo costuma gerar barreiras na comunicação oral

• Homens – reafirmar status

• Mulheres – criar conexões


• “Comunicação é um ato de equilíbrio contínuo, contrapondo as necessidades conflitantes de intimidade e independência”

• Intimidade – proximidade e coisas em comum

• Independência – distância e diferenças


• Mulheres – negociação para uma aproximação, na qual as pessoas buscam oferecer e receber informações e apoio

• Homens – preservar independência e manter status em uma hierarquia social

• O aconselhador posiciona-se acima do aconselhado, como tendo mais conhecimento, melhor raciocínio e mais controle da situação.


• Homens são mais diretos que as mulheres

• As mulheres tendem a se vangloriar menos que os homens

Comunicação “politicamente correta”

• Que palavras vocês utilizariam para descrever um colega preso a uma cadeira de rodas?

• Quais termos você usaria para dirigir-se a uma cliente do sexo feminino?

• Como você se comunica com um novo cliente muito diferente de você?


• Mudamos nosso vocabulário para se ajustar ao movimento do politicamente correto

• Aleijado, cego ou velho

• Encolhendo nosso vocabulário e tornando a comunicação mais difícil

• Lixo, cotas, mulheres e carecas


• Quando se eliminam palavras ofensivas, reduzem-se as opções para a transmissão de mensagens do jeito mais claro

• Diminui a probabilidade da mensagem chegar ao receptor com a mesma intensidade que se havia previsto

Comunicação multicultural

• Barreiras culturais– Barreiras semânticas

• Sisu – coragem• Eficácia, mercado livre

– Barreiras causadas pelas conotações• Hai: estou ouvindo e não sim, concordo

– Barreiras causadas pela diferença de entonação• Em casa e no trabalho

– Barreiras causadas pela diferença de percepção• Tailandeses percebem o ‘não’ diferentemente


• Contexto cultural– Culturas de alto contexto

• Utilizam indícios não-verbais e sinais sutis na sua comunicação – China, Vietnã, Arábia Saudita

– Culturas de baixo contexto• Só utilizam palavras para transmitir suas mensagens –

EUA, Europa

– O que essas diferenças contextuais significam em termos de comunicação?


• Guia Cultura– Assuma que há diferenças até que a similaridade

seja comprovada– Procure ater ao discurso em termos descritivos,

em vez da interpretação ou da avaliação– Busque empatia– Trate suas intenções como uma hipótese de

trabalho

Comunicações Eletrônicas

• Tornam todos quase 24 horas “Disponíveis”

• Agilização dentro das organizações

• Perda do componente não-verbal da conversa face a face

• Falta de emoções e nuances das entonações

Regras da Boa Comunicação

• Use múltiplos canais

– Aumenta a probabilidade de clareza

• Estimula diversos sentidos do receptor

• As pessoas tem facilidades diferentes em relação à absorção de informações


• Adapte a mensagem ao seu publico

– Pessoas diferentes necessitam de diferentes informações


• Procure ter empatia com os outros

– Se coloque no lugar do receptor

• Como ele entenderá a mensagem?


• Lembre-se da comunicação face a face

– Como o máximo da informação pode ser transmitido, este deve ser o canal escolhido para a transição de mensagens que possam ser ambíguas, ameaçadoras ou que impliquem em mudanças


• Pratique a escuta ativa– Faça contato visual– Mostre expressões– Evite distrações– Faça perguntas– Use paráfrases– Evite interromper – Não fale ao mesmo tempo


• Tenha coerência com suas palavras

– Quando mensagens não-verbais contradizem a mensagem oficial transmitida o receptor se confunde e acaba perdendo o foco


• Utilize a rede de rumores

– Pode servir como filtro e como mecanismo de feedback


• Utilize o feedback

– Enfoque comportamentos específicos– Mantenha uma postura impessoal– Escolha o momento certo– Quando o feedback é negativo, assegure-se de

que o comportamento é controlável pelo receptor

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