COMUNICAÇÃO COM O MERCADO PROF. MAURO PACANOWSKI.

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

COM O MERCADO COM O MERCADO

PROF.PROF.

MAURO PACANOWSKIMAURO PACANOWSKI

Estratégia de Marketing

Características Qualidade Design Nome da marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantias

Preço de tabelaDescontosPrazo de pagamentoTermos de créditoSubsídios

Marketing Mix

Mercado-alvo

Produto Distribuição

Preço Composto Promocional

CanaisCoberturaSortimentosLocalizaçãoEstoqueTransporte

PropagandaVenda pessoalPromoção de vendaPublicidade

As Grandes Questões deComunicação de Marketing

Proliferação das marcas

Concorrência Global, Local, Virtual, Direta, Indireta...

Tráfego instantâneo da informação

Departamentalização das Comunicações

Explosão das alternativas de mídia

Crescimento do número das ferramentas de

Comunicação

Verbas relativamente menores

Entropia e Sobrecarga Cognitiva

Qual é a sua parcela de renda disponível para comprar nosso

produto?

O que ele espera da categoria em que nosso produto se

enquadra?

O que ele espera de nosso produto, especificamente?

O que ele tem encontrado no produto concorrente?

Que imagem ele tem do nosso produto?

E da nossa marca?

E do produto concorrente?

Como será que andam os conceitos de vida do sr. Target?

Planejamento de Marketing versus Planejamento de Comunicação

Seus hábitos de consumo dependem mais de sua renda pessoal

ou de seu comportamento?

Qual é o seu padrão estético?

Que linguagem melhor se adapta a sua realidade?

Que mensagem fundamental vamos levar até ele?

E através de quais meios de comunicação?

Quanto tudo isso vai custar

Por qual período de tempo?

CONTINUAÇÃO - 2

Que atividades serão desenvolvidas a cada momento?

Como vamos distribuir a verba do cliente por esse período?

Como vamos controlar essas despesas?

Como vamos checar a eficiência da nossa comunicação?

Onde fica a igreja mais próxima para gente rezar para que tudo

corra bem?

CONTINUAÇÃO - 3

Variáveis de Segmentação para o Consumidor Final

Demográficas• Faixa etária• Sexo• Religião• Faixa de renda• Ocupação• Nível de instrução• Raça

• Região• Área da cidade• Clima• No de habitantes• Concentração (urbana, rural)

Geográficas

• Classe social• Estilo de vida• Personalidade

Psicográficas

• Taxa de uso• Benefício procurado• Ocasião da compra• Atitude em relação ao produto

Comportamentais

Seleção de Mercados-Alvo

Análise de Atratividade

Tamanho do mercado

Crescimento

Rentabilidade

Concorrência

Seleção do Mercado-Alvo

Atratividade

versus

Objetivos e recursos da empresa

Análise da Concorrência (Porter)

Entrantespotenciais

Ameaça de novosentrantes

Concorrentesna Indústria

Rivalidade

Clientes

Poder de negociação

SubstitutosAmeaça de produtosou serviços substitutos

Fornecedores

Poder de negociação

Governo

Regulamentação

Estratégias de Seleção de Mercado

Composto demarketing da empresa

Composto de marketing 1

Composto demarketing 2

Composto demarketing 3

Composto demarketing da empresa

(a) Marketing indiferenciado

(b) Marketing diferenciado

(c) Marketing concentrado

Mercado (todos os segmentos)

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 3

Nicho de Mercado

Posicionamento da Oferta

A Lógica do Posicionamento Busca de Diferenciais Competitivos

Bases de Diferenciação do Produto

Características do produto Nível de desempenho Durabilidade Confiabilidade Facilidade de conserto Assistência técnica Estilo Design

Requisitos de um Posicionamento Eficaz

Importância do benefício para o consumidor

Distintividade frente ao concorrente

Facilidade de comunicação do benefício

Visibilidade

Dificuldade de cópia pela concorrência

Rentabilidade da diferença

Estratégias de Posicionamento

(I) Posicionamento por Atributo Samsung Vip: o menor celular

(II) Posicionamento por Benefício Leite Molico para manter a forma.

(IV) Posicionamento por EmpatiaNestlé: “Nossa vida tem você”

(III) Posicionamento Demográfico Shampoo Johnson & Johnson para crianças.

(V) Posicionamento por Preço / Qualidade “Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”


(VI) Posicionamento por Usuário do Produto Celular Fizz da Philips: “mais fino do que ele, só quem usa”.

(VII) Posicionamento em Relação à Classe do Produto Smart Club não é cartão de crédito.

(VIII) Posicionamento em Relação a um Concorrente “Não é uma Brastemp”

(IX) Posicionamento por endosso de personalidade Relógio Omega: “A escolha de Cindy Crawford”


(X) Posicionamento por Endosso de Especialista: Ex: Creme dental Philips: “O mais recomendado pelos dentistas”

(XI) Posicionamento por Ocasião de Uso Ex: Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.

(XII) Posicionamento por Popularidade Ex: Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”.

(XIII) Posicionamento por País de Origem Ex: Bacalhau da Noruega

Processo Evolutivo da Comunicação

Consciência

Conhecimento

Simpatia

Preferência

Convicção

Compra

Satisfação

Situação 1 de Comunicação

100%do

mercado

60% sim

40%não

60%sim

40%não

Conhecem

Experimentam

60%sim

40% não

Gostam

Situação 2 de Comunicação

100%do

mercado

60%sim

40%não

Conhecem

Experimentam

60%sim

40% não

Gostam

60%não

40%sim

Cinco Objetivos Possíveis

Informar

Persuadir

Comparar

Reposicionar

Lembrar

Entendendo os Objetivos

Objetivo Resposta esperada

Informar Introduzir um novo conceitoou reforçar imagem existente

Persuadir Argumentar, seduzir, envolver

Comparar Nivelar-se com um concorrente

Lembrar Manter a visibilidade

Reposicionar Alterar a percepção do público

Dicas importantes na hora de Informar

Crie expectativa antes de revelar a novidade

(técnica chamada “teaser”)

Promova a participação das pessoas no processo

Identifique os formadores de opinião

Capitalize a comunicação dos pioneiros

Como Persuadir?

Comece do ponto em que a

comunicação vai terminar: no

público

Teste seu Poder de Sedução

Qual o melhor apelo para persuadir determinado público?

A que valores esse público é suscetível?

De que referências (pessoas ou símbolos) posso me valer

para dar credibilidade incontestável à argumentação?

Dicas para Melhor Persuadir

Ofereça alguma vantagem para os

pioneiros

Dê uma amostra para o público

Use o testemunho de quem já aderiu

Faça a convocação final

Estratégias de Comparação

O líder não se compara, inova. Por isso é

que é líder

Já o desafiante arrojado tentará ser

vinculado ao líder e assim melhorar a sua

posição de mercado

Tentativas de Comparação

GM X Volkswagen(Corsa mais vendido) (Golf produzido no Brasil)

Pepsi X Coca-cola (Desafio Pepsi) (Refrigereco – Comparação indireta)

Kuat X Guaraná Antartica(Comparação direta) (Pede para a Coca mostrar a

semente)

TAM X Varig(Colecione viagens) (Abordagens institucionais)

Quando é Preciso Lembrar

Quando a marca e o produto já são amplamente conhecidos pelo público

Existem ocasiões em que a mera lembrança. Pode trazer grandes benefícios, como datas comemorativas

Alguns Exemplos de Lembrança

“Não esqueça da minha Caloi”Apelo específico para Dia das Crianças e Natal

“Você faz maravilhas com Leite Moça”Comercial exibido por volta das 18 horas

“Você já deu sua raspadinha hoje?”Raspadinhas do Rio estimulando um hábito

Dicas para a Lembrança

Explore a relação totêmica (associação da marca com

elementos da natureza)

Seja elegante na abordagem, evitando transmitir

desespero de causa

Dê visibilidade à marca nos pontos de contato com seu

público

Aproveite ocasiões específicas e antecipe a lembrança

Razões para Reposicionar

Quando a empresa ou produto entram na fase de declínio

Exemplos: Havaianas e Leite de Rosas

Desejo de alterar a percepção do público

Exemplos: Fiat e Jornal O Dia

Mudar ou ampliar o público-alvo do produto

Exemplos: Pepsi e Vinólia

Dicas para Reposicionar

Identificar a percepção do público

Definir novo posicionamento a partir das

necessidades e desejos

Direcionar o apelo para essa resposta

Dar continuidade à comunicação

Estratégia de Comunicação

Sistema de comunicação de marketing

Empresa

Propaganda Promoções de VendasRelações PúblicasVenda pessoal

Revendedores

Propaganda Promoções de VendasRelações PúblicasVenda pessoal

Clientes

Boca - a- boca

Público

Elementos do Processo de Comunicação

Emissor Codificação Mensagem

MídiaDecodificação Receptor

Ruído

Feedback Resposta

O que Deveremos Aprender:

Como persuadir o consumidor a comprar meu produto/serviço ou a gostar de minha marca;

Uma estratégia de comunicação é muito mais do que um comercial “bonitinho” de revista ou tv;

Para ser eficiente é preciso: estabelecer canais de comunicação ao longo

de três dimensões:

1. COM O CLIENTE

Atrair o cliente significa compreender suas necessidades e permitir que este compreenda aquilo que lhe pode seroferecido

2. COM A EMPRESA

A comunicação eficaz requer Integração Total:

3. COM A EQUIPE

A diferença entre sobrepor tijolos e construir uma igreja

O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

PROPAGANDA

MARKETING DIRETO

TELEMARKETING

ASSESSORIA DE IMPRENSA

PROMOÇÃO

RELAÇÕES PÚBLICAS

MERCHANDISING

A Propaganda

Seu caráter público sugere que o produto anunciado é

padronizado e legítimo;

Efetuada em larga escala, diz algo positivo sobre o

tamanho da empresa, sua popularidade e seu sucesso;

Permite que a empresa torne a compra do produto em

uma experiência emocional;

Utilizada para “construir” a empresa e suas marcas;

Permite atingir as massas de compradores espalhados

geograficamente por um baixo custo de exposição.

Propaganda

DEFINIÇÃO DA VERBA

• Estágio do ciclo de vida dos produtos

• Participação de mercado

• Concorrência e saturação

• Freqüência da propaganda

• Diferenciação do produto

MENSAGEM

• Briefing

• Geração

• Avaliação e seleção

• Execução

Propaganda

AVALIAÇÃO

• Pesquisa de efeito de comunicação

• Pesquisa do efeito sobre vendas

Propaganda

•Briefing

•Contrabriefing

•Apresentação Da Campanha

•Aprovação Do Cliente

•Apresentação Das Peças

•Reunião De Pré-produção

•Produção

•Aprovação Da Peça

•Veiculação

Propaganda

Propaganda

Definição de Objetivos

Objetivos decomunicação Objetivos de vendas

Decisões de orçamento

Disponibilidade de recursos Porcentagem de vendasParidade competitivaObjetivo e tarefa

Decisões de mensagem

Criação da mensagem Avaliação e seleção da mensagem Execução da mensagem

Decisões de veiculação

Alcance, freqüência, im-pactoPrincipais tipos de mídiaVeículos específicos de mídiaDuração da mídia

Avaliação da campanha

Impacto decomunicaçãoImpacto devendas

fonte Intermeios 1996

PERGUNTA:

Para que serve uma agência de propaganda?

DIR.DE CONTA

SUP. DE ATEND.

CONTATO

ATENDIMENTO

DIR. MÍDIA

ATENDIMENTOS

MÍDIA

DIR. DE CRIAÇÃO

DUPLAS

REDATOR

DIR. DE ARTE

ESTÚDIO

MONTADORES

ARTEFINALISTA

FOTÓGRAFO

RTVC

PRODUÇÃO GRÁFICA

TRÁFEGO

CRIAÇÃO

FINANÇAS

CONTABILIDADE

PESSOAL

ADMINISTRAÇÃO

PRESIDÊNCIA

AGÊNCIA

O que sua Agência não Fará por Você

• Conhecer melhor que o cliente seu produto/serviço ou mercado

• Fazer o Plano de Comunicação da empresa

• Preparar o briefing geral

• Selecionar/aprovar a melhor alternativa para cada problema/oportunidade

• “Vender” as campanhas / soluções para outras áreas da empresa

O que sua Agência não Fará por Você ( cont. )

• Cuidar da integração e coordenação geral de todo o Plano de Comunicação

• Gerir da melhor forma a aplicação da verba

• Pensar em tempo integral nos problemas e oportunidades do anunciante

• Apontar os erros dela e, principalmente os erros dos cliente

• Responsabilizar-se pela propaganda que falhar

O que é Mídia ???

É o trabalho técnico de definir veículos e

estabelecer seu melhor uso para a máxima

efetividade do trabalho publicitário

O QUE É VEÍCULO???

Por veículo entende-se todo meio,forma ou

recurso capaz de levar a mensagem publicitária

ao consumidor

Indicadores de Mídia

GRP - gross rating points (pontos brutos de audiência é a soma da audiência alcançada por uma programação. é utilizado para medir a intensidade ou peso de uma campanha.

GRP = quant.de anúncios x audiência (dos mesmos)

TARP- target audience rating points

CPM - custo por mil - custo por grupo de mil leitores, ouvintes ou telespectadores.parâmetro que permite comparar preços entre diversos veículos para melhor aplicação da verba.

A Linha de Produção da Agência: Passos de um Job

1. Briefing junto ao atendimento

2. Discussão interna do briefing

3. Passagem do Pedido de Criação

4. Criação do material (conceitual)

5. Apresentação e aprovação do Atendimento

6. Elaboração de lay out/textos

7. Aprovação com clientes

8. Ajustes/Finalização

9. Escolha das produtoras/Produção

10. Envio/Veiculação

Marketing Direto

CONCEITO:

Ação de venda, atração ou relacionamento estimulado

através de : anúncio, folheto cartas, telefone, televisão,

obtendo a resposta direta do cliente sem que haja

intervenção física de vendedores, varejistas ou

representantes

Marketing Direto

DEFINIÇÃO

Marketing direto é um sistema interativo de marketing que utiliza

uma ou mais mídias de propaganda a fim de produzir resposta

e/ou transação mensuráveis, e em qualquer local

Telemarketing

Hiperestimula a resposta quando integrado ao composto de comunicação

MD:• Índice de fechamento por “0800” quatro a seis vezes maiores que pelo correio;• Permite a venda por aconselhamento; ex: “o especial da semana...”

MÍDIA IMPRESSA• Permite compras de alto valor; ex: Dell Computers/Monex (puro e prata)• Fornece localização de revendedores;

TV•Torna a resposta instantânea uma realidade em um veículo de massa;

Assessoria de Imprensa

RELACIONAMENTO COM IMPRENSA

Imprensa é um dos canais para comunicar-se com públicos de

interesse, funcionando como ferramenta complementar de um processo

de marketing.

Qualquer empresa está exposta à mídia.

Opção é: ter controle ou apenas reagir?

Trabalho contínuo de construção de imagem e relacionamentos.


FUNÇÕES BÁSICAS 1) OBJETIVOS:

1.1. PROMOVER O INTERESSE DA IMPRENSA SOBRE A EMPRESA;

1.2. PROTEGÊ-LA EM SITUAÇÕES NEGATIVAS:

I) MINIMIZAR O IMPACTO DA NOTÍCIA;

II) EVITAR A PUBLICAÇÃO.

2) CENTRALIZAÇÃO DOS CONTATOS ENTRE A EMPRESA E A IMPRENSA.

3) ABORDAGEM PROATIVA:

3.1. FILTRO DAS SOLICITAÇÕES ESPONTÂNEAS; 3.2. CONDUÇÃO DE SITUAÇÕES DE CRISE.


CARACTERÍSTICAS

Inserção em espaços editoriais

Mídia espontânea

Gratuidade

Credibilidade


SERVIÇOS

Planejamento de comunicação com imprensa.

Apuração, redação e distribuição de notas, pautas e press-releases.

Contatos com jornalistas (proativo e reativo).

Clipagem diária dos jornais para acompanhamento da empresa e

concorrência.

Consultoria permanente à empresa sobre assuntos relativos à

comunicação com imprensa.

Gerenciamento de crises.

Treinamento de porta-vozes.

AÇÃO PROATIVA

• Assessoria de imprensa identifica temas de interesse para o negócio da

empresa.

• Desenvolve estratégia de abordagem (veículo, editorial, tratamento do

fato).

• Aborda o(s) jornalista(s) buscando promover seu interesse sobre o

assunto.

• Acompanha a produção da reportagem.

• Mantém contatos com jornalistas-chave para identificar oportunidades e

fazer com empresa seja “fonte” .

• Dá consultoria à empresa sobre como ocupar mais e melhores espaços na

imprensa.


GERENCIAMENTO DE CRISES

Assessoria identifica temas sensíveis e recomenda ações preventivas.

Elabora posicionamento sobre crises potenciais.

Conduz processo de crise, atendendo os jornalistas, elaborando

e distribuindo o posicionamento da empresa e acompanhando

desdobramentos.


Relações Públicas Este item está disponível na pasta da

Xerox. Qualquer dúvida, falar com o Professor!

As atividades mercadológicas através das quais

é oferecido ao consumidor um benefício extra e

temporário para incentivá-lo a comprar um

produto ou serviço.

Conceito

Promoção de VendasPromoção de Vendas

Objetivos

a) acelerar a rotação / giro de um produto

b) redução de estoques

c) incentivo para maximizar a venda de um

determinado produto

d) aumentar a participação de mercado

e) desenvolver relações comerciais mais amistosas

Promoção de Vendas

região

clima

costumes/hábitos

Geográfica

Variáveis de Segmentação

idade

sexo

tamanho da família

renda

profissão

religião

raça

Demográfica

Variáveis de Segmentação

Os Dez mandamentos da Promoção de Vendas

1. Não tentar executar aquilo que os outros componentes do marketing podem fazer melhor.

2. Ser a melhor alternativa para atingir os objetivos.

3. Obter o máximo efeito pelo menor custo.

4. Estar de acordo com os padrões de comportamento daquele para os quais é destinada e de acordo com a imagem da marca.

5. Atrair atenção e provocar ação de aceitação

6. Ser simples, clara e fácil de entender.

7. Utilizar apelos emocionais e racionais.

8. Ser única, exclusiva.

9. Ser honesta

10. Ser desejada por todos.

1. Identificação problema / oportunidade que a

promoção resolverá.

2. Definir claramente os objetivos.

3. Definir claramente as metas.

4. Identificar o público-alvo.

5. Desenvolver a idéia da promoção.

Planejamento da Promoção

6. Delinear área geográfica.

7. Definir canal de distribuição.

8. Definir a comunicação.

9. Definir material promocional.

10.Elaboração da planilha de custo.

Planejamento da Promoção

obter experimentação

incentivar o uso

ajuda aumentar freqüência / quantidade de

compra

buscar fidelidade

Para o consumidor:

O que a PROMOÇÃO pode fazer

reduzir atividade concorrência

ajudar no lançamento

criar motivação interna/externa

escoar estoques

melhorar distribuição

conquistar esforços adicionais

melhorar o relacionamento bilateral

(lojista/consumidor)

Para o fabricante:

O que a PROMOÇÃO pode fazer

gerar fidelidade total

reverter aversão ao produto

suprir necessidades básicas

Para o consumidor:

O que a PROMOÇÃO não consegue fazer

Substituir a propaganda

Suprimir erros estratégicos

Superar problemas de embalagem e qualidade

Substituir treinamento da equipe

Para o fabricante:

O que a PROMOÇÃO não consegue fazer

É o conjunto de atividades promocionais

realizadas através de eventos.

Estes eventos podem ser de caráter

permanente, de longa duração, ou de

impacto, de função limitada.

Promoção de Imagem

Evento Permanente – tem duração pré-fixada, de

duração não inferior a 3 anos e com objetivos

definidos.

Evento de Impacto – tem curta duração, causa

impacto imediato, normalmente através de eventos

sazonais e ou esporádicos, que acontecem devido a

oportunidades detectadas.

Conceito

Os patrocínios podem Os patrocínios podem ter as seguintes ter as seguintes características:características:

-artístico

-cultural

-social

-esportivo

-qualidade do público / evento-continuidade-relação custo x benefício-qualidade e capacidade dos locais onde eventos serão realizados-atividades promocionais paralelas (ingressos em cortesia, possibilidade de se utilizar personalidades envolvidas)-capacidade de gerar mídia expontânea-elenco envolvido (atletas / artistas)

O que o patrocinador deve avaliar para oferecer o patrocínio.

-seriedade do promotor do evento-originalidade / criatividade-importância-estrutura-adequação-abrangência geográfica-assessoria de imprensa-mídia

O que o patrocinador deve avaliar para oferecer o patrocínio.

Cultura Esporte

seriedade energiaimportância superação

emoção congraçamento

beleza alegria

envolvimento descontração

sofisticação juventude

identificação vibração

valorização vitalidade

diversão entretenimento

Relação Cultura & Esporte

Marketing de Causa

Companhias preocupadas em manter relações equilibradas crescem em média quatro vezes mais.

60% das pessoas formam opiniões favoráveis a empresas éticas.17% das pessoas não comprariam produtos de empresas que agridem o meio ambiente.Boas práticas de relacionamento com empregados aumenta a qualidade e produtividade.Empresas cidadãs são pólo de atração de talentos.

CIDADANIA EMPRESARIAL É IMPORTANTE FATOR PARA CONSOLIDAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA, DE SUAS MARCAS E PRODUTOS.

Programa de voluntário faz parte da estratégia da empresa.

Conhecer a empresa Criar um comitê de trabalho Aprender com quem já fez Descobrir o que é importante para comunidade Conhecer os interesses do público interno Estabelecer a estratégia de programa Criar um plano de ação Definir formas de avaliação e atualização

Marketing de Causa

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Valores e transparênciasFuncionários e público internoMeio ambienteFornecedoresConsumidores e clienteComunidadeGoverno e sociedade

Marketing de Causa

Meios de Comunicação de Massa

Cinema

Televisão

Conceitos

Atribuições

Evolução

Merchandising

PESQUISA REALIZADA PELO POPAIPESQUISA REALIZADA PELO POPAI(Point of Purchase Advertising Institute)(Point of Purchase Advertising Institute)

68% das decisões de compra ocorrem dentro do estabelecimento varejista;

Consumidores são fortemente influenciados pelomaterial promocional no PV;

Permanência média de cada pessoa nos supermercados é de 24,9 minutos, com índice de compra de US$ 1,40 p/min;

Valor do MerchandisingValor do Merchandising

Essa compreensão / Cooperação só pode ser conseguida desde que os esquemas operacionais sejam amparadas em prestação de serviços adequada e bem feita.

Bom merchandising assegura que todas as embalagens e produtos estão em bom estado.

Aceitação do Merchandising

O lojista esta, normalmente, com pouca mão-de-obra, e ansiando sempre por conseguir melhorar a eficiência de seu pessoal.

Os fornecedores podem, por meio de forças de vendas devidamente treinadas, transmitir ensinamentos que melhoram a eficiência do pessoal da loja.

Aceitação do Merchandising

Devido ao grande número de produtos que uma loja estoca, é difícil o lojista ser especialista em tudo. Por isso, elementos especializados podem produzir trabalhos mais adequados.

Em certos casos o fornecedor pode colocar nas lojas, gratuitamente ou a baixo custo, equipamentos/refrigeradores/displays ou gôndolas.

Em que além dos pontos naturais de

exposição, estão disponíveis pontos extras

ou promocionais. São pontos ideais para

expor produtos que estão implementando

alguma ação promocional.

Áreas de Oportunidades

Em que o consumo de produtos sofre influência

de acordo com o poder aquisitivo dos

consumidores que freqüentam a loja. Cada

bairro têm maior ou menor poder aquisitivo e os

produtos expostos devem considerar esse fato,

dando-se destaque aos produtos de maior

rotação, preferidos por esses consumidores.

Divisão por Participação por Poder Aquisitivo

Em que o espaço destinado é

compatível com a penetração do

produto na região e na loja.

Divisão por Participação de Vendas por Região

Em que a exposição é feita conforme o volume que cada

produto tem de participação no mercado, aumentando-se

a exposição daqueles que têm maior rotação. Isso evita

reposições constantes sem perdas de vendas. É

igualmente válido esse critério de exposição que

contempla os diversos tamanhos e versões de produtos

de uma mesma marca.

Divisão por Participação de Mercado

Divisão do Espaço por Segmento

Em que a loja obedece critério de arrumar a

exposição por segmento, agrupando produtos

que atingem o mesmo nicho de

consumidores.

Sugestão pelos Sentidos

Este item estará disponível na Xerox. Qualquer dúvida, falar com o professor!

Comunicação na Internet

1

A Internet não é mais algo do futuro.Atualmente, e a cada dia mais, ela se consolida como uma poderosa ferramenta de comunicação. Pense nisso ao elaborar o plano de comunicação e marketing de sua empresa. Lembre-se que o número de pessoas que “navegam” pela rede está aumentando em progressão geométrica, representando um incrível potencial de mídia.


2

Dedique à comunicação na Internet o mesmo cuidado que às outras ferramentas que você utiliza para atingir os seus públicos-alvo. Assim como toda peça, aquilo que for divulgado pela rede também deve refletir a imagem corporativa de sua empresa.


3Adapte a linguagem das suas mensagens ao veículo Internet. Ao criar um site observe aspectos como o tempo que ele demora para “carregar” na tela do computador. Caso esse tempo seja muito longo, a pessoa desiste e a sua mensagem acaba não tendo efeito.


4Seja claro, use texto em corpo grande. Dê opções de idiomas. Faça cliques em terceira dimensão.


5A tarefa de elaborar a comunicação na Internet a muito deixou de ser prerrogativa da área de informática. Hoje, a iniciativa deve ficar a cargo dos departamentos de marketing e comunicação.


6O site deve sempre ter um e-mail. Dessa forma, aqueles que acessarem a home page terão um canal de comunicação direto. Mas, tome cuidado para não deixar de responder, nem demorar demais, às solicitações via e-mail. Lembre que para as pessoas que enviam a mensagem, a Internet é o meio mais prático de comunicação e uma omissão da resposta comprometerá a imagem da sua empresa.

7Utilize o e-mail para obter dados e enriquecer seu database. Estimule as mensagens oferecendo brindes, através de sorteio ou por ordem de acesso, mas vinculando a participação ao preenchimento de um breve formulário contendo os dados principais de quem está enviando a mensagem.


8Anuncie seu endereço eletrônico em todas as mídias que você usar, da embalagem dos produtos aos anúncios de televisão.


Hora de Crescer

A Internet brasileira é uma das que mais se desenvolvem no mundo. Promissora e com metas ousadas, enfrenta seu maior desafio: aumentar a base de usuários.

10 PASSOS PARA UM BOM TEXTO WEB:

1) PERSUASÃO: O texto para a Web é descendente direto da linguagem publicitária, por isso seduzir o leitor é sempre prioridade.

2) OBJETIVIDADE: Vá direto ao ponto. O internauta não tem tempo para navegar em vão, portanto, disponibilizar informações sem rodeios é fundamental.

3) NAVEGABILIDADE: O redator para o Web é o guia de turismo do site. Ele deve fisgar o visitante desde a primeira página, e dar-lhe toda a ferramenta para que ele possa navegar pela página da tranqüilidade, jamais o deixando perdido.

4) VISIBILIDADE: Tornar as informações visíveis é tarefa árdua, mas o webwriter deve usar a imaginação para criar uma vitrine bem organizada, apresentando o conteúdo do site.

5) ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO: Para o webwriter, é essencial saber onde se encontram as informações do site que elaborou. O primeiro passo é acompanhar a construção e distribuição da estrutura.

Hora de Crescer

Hora de Crescer

6) DESIGN: O webdesigner deve ser o melhor amigo de webwritr - e vice-versa. A programação visual deve apoiar em todos os momentos a ação do redator web.

7) CRIATIVIDADE: A melhor definição para webwriting é “redação on-line criativa”. Deixar o vício (e a necessidade) da rapidez para trás é essencial para quem quer escrever para a Web.

8) ORTOGRAFIA: O público internauta não tolera textos com erros de ortografia. Revise-os mil vezes antes de apresentá-las e volte a passar os olhos esporadicamente no que produziu.

9) TECNOLOGIA: Webwriting não é só texto. Como estamos na Web, aspectos como tecnologia podem - e devem - ajudar o redator web. Itens básicos como menus DHTML e Flash são capazes de acender o conteúdo informativo de uma página.

10) LINKS: Utilize-os com parcimônia, sempre que possível após o texto, e nunca esquecendo de explicar o que o internauta vai encontrar na página que você está indicando.

Hora de Crescer

Perfil do Internauta Brasileiro

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

até 5 s.m.

5 a 10 s.m.

10 a 20 s.m.

20 a 50 s.m.

50 s.m.+

Renda familiar

Fonte: Cade?/ Ibope - Ago/97

41%

27%

10%3%

19%

Perfil do Internauta Brasileiro

0

50

100

ComprasArtes

TurismoEsportes

MúsicaNotícias

41

81

6652

50

52

Assuntos de Interesse

Fonte: Cade?/ Ibope - Ago/97

Os 10 pontos das Melhores Estratégias:

1) Tenha Conteúdo;

2) Pense em Organização e Navegabilidade;

3) Estude a Performance;

4) Ache as pessoas

5) Torne-as Engajadas (Engage),

6) Retenha-as fazendo-as voltar,

7) Aprenda com elas e

8) Ofereça Valor único

9) Tenha a situação sob Controle;

10) Seja Interativo

Conteúdo

Concentre-se em disponibilizar o

conteúdo relativo do seu negócio.

Performance:

Sites rápidos são sites de sucesso

Conheça sua audiência e qual a

velocidade média que eles navegam;

O Guia da Catástrofe

O site ser de baixo impacto criativo

O site ser tão criativo que demora uma eternidade para baixar;

O site ser uma transcrição de uma peça de comunicação;

O site seguir normas extremamente rígidas e formais;

O site tem recursos altamente pirotécnicos mas nenhum conteúdo;

A navegação é confusa;

A atualização proposta não é cumprida;

Não existe canal de resposta;

O site está sempre em construção;

COMUNICAÇÃO COM O MERCADO PROF. MAURO PACANOWSKI.

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