Boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares

Comunicação e Políticana Era Digital

Nino Carvalho, Prof. MSc@ninocarvalho

• CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital

• CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas

• COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil

Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing

e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e

é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital

na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,

além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.

Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e

Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter

Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou

cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos

setores.

Nino Carvalho, Prof. MSc

Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência

nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na

área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui

com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor

Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.

Outros destaques na carreira:

- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council

- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)

- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV

- Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal

- Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B

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:: Experiência e Portfolio > Setor Público

Superior

Tribunal de

Justiça

Presidência

da RepúblicaTRE - MG Ministério da

Justiça

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:: Experiência e Portfolio > Setor Privado

Como está o cenário digital no Brasil ?

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“Antigamente . . .”

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Atualmente...

Não somos mais ON ou OFF.

Somos ON e OFF ao mesmo tempo.

O novo e-cidadão

Mais inclinado a reclamar

Muito mais exigente

Mais discriminador

Menos fiel, mais promíscuo em relação a marcas

Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)

• Excesso de inovação

• Procura por encantamento

• Ambiente de abundância

• Comércio e interação em todo lugar

• A “nowconomy” (imediatismo)

• Busca por experiências

• Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)

• Mestres do próprio universo

• Cultura Livre

• Nativos digitais

Cenário Atual > Internet no Brasil

Dados de setembro/2013

• 100 milhões de brasileiros estão conectados: somos o 7º maior mercado de internet no mundo

• 79% dos brasileiros usuários de internet (78 milhões de pessoas) estão nas redes sociais

• O Brasil é o segundo maior do mundo em número de usuários de Facebook, YouTube e Twitter

• Passamos 36% do nosso tempo online nas mídias sociais

• Facebook, Twitter e o Google abriram escritórios no Brasil, reconhecendo a importância dos seus produtos para os usuários brasileiros

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Comportamento em grupo

O que apresentamos nas redes sociais digitais é um reflexo do comportamento que temos fora delas.

Cada vez mais iremos transportar para um ambiente digital todo tipo de relação que já vivemos fora dele.

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Políticos são MARCAS

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#evolução > o conceito de Justiça mudou!

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Do que estamos falando?

Funcionário do Burger King publicou foto no Instagram deitado sobre pães

de hamburger

Funcionários da Domino’spublicaram vídeo no YouTube

exibindo “porcarias” durante a produção das pizzas

Diretor de empresa ofende clube que patrocina

Um dos exemplos mais marcantes – e talvez o mais grave – foi o de Alex Glikas, diretor comercial da Locaweb.

Durante um jogo de futebol em 2010, Alex, que torce para o Corinthians, escreveu diversas mensagens ofensivas à torcida do São Paulo, clube que era patrocinado pela empresa que dirigia.

Após excluir as mensagens e publicar um pedido de desculpas, Glikas foi afastado da diretoria da Locaweb, mas retornou oito meses depois e permanece no cargo até hoje. Seu perfil no Twitter, que também continha opiniões sobre suas preferências por participantes de reality shows, nunca mais foi atualizado.

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Do que estamos falando?

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Do que estamos falando?

Cases (e anticases) de Políticos no Ambiente Digital

Senado Federal > “Fazer mais pelas mulheresé fazer mais pelo Brasil”

Em março de 2012, o Senado Federal lançou uma campanha composta por uma série de

vídeos, onde diversas mulheres falam sobre a presença feminina na sociedade. Os

depoimentos abordam não somente as conquistas das mulheres, mas toda a luta em prol

de um objetivo comum a todas: a igualdade de gêneros.

Vídeos do SenadoBR sobre Dia da Mulher

Senado Federal > “Fazer mais pelas mulheresé fazer mais pelo Brasil”

Com esta campanha, o Senado também tem como objetivo promover mudanças em favor

da melhoria das condições de vida da mulher. A senadora Ana Amélia (PP-RS) foi uma das

mais ativas nesta campanha. Em discurso, ressaltou a trajetória de conquistas das

mulheres brasileiras, destacando a presença feminina na presidência e em alguns dos

cargos mais elevados da República.

Facebook /agenciasenado Twitter @vocenosenado

Campanhas do Ministério da Saúde

Desde junho de 2009, o Ministério da Saúdemantém perfis ativos nas principais redes sociais, informando sobre prevenção, tratamentos e conscientização contra o preconceito, além de exibir fotos de eventos, materiais informativos e links para sites relacionados.

O atual ministro, Alexandre Padilha, também possui perfis próprios, no qual cita as campanhas do MS.

Acontece em situações da vida pessoal . . .

E no mundo político . . .

Fonte: Congresso em Foco (Mendigo

Deveria Virar Ração para Peixe)

E no mundo político . . .

Fonte: Tribuna do Ceará (27 Ago 2013)

E no mundo político . . .

Fonte: Tribuna do Ceará (08 Julho 2013)

E no mundo político . . .

Fonte: Estadão (17 Abril 2011)

E no mundo político . . .

Fonte: Twitter oficial de Aécio Neves

(print de 04 Nov 2013)

E no mundo político . . . (mesmo no exterior!)

Fonte: Veja (13 Out 2013)

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Mas temos muitos casos positivos, claro!

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Case especial:Presidenta Dilma

2010 > Twitter x Urnas

Dilma Marina Serra

Votos 1º turno

@dilmabr @silva_marina @joseserra_

Nº de seguidores no Twitter

Gráfico 1 – Seguidores no Twitter: Dados do Estadão, em 27/09/2010, uma semana antes da eleiçãoGráfico 2 – Votos 1º turno: Dados do G1, em outubro/2010

Durante a campanha eleitoral, os três principais candidatos a Presidência (José Serra, Marina Silva e Dilma Rousseff) atuaram intensamente nas mídias sociais, contribuindo para a propagação de suas ideias e para o crescimento de grupos de ativistas no ambiente online.

Entre os três, Dilma era a candidata com menor número de seguidores no Twitter e a que tinha o maior tempo de propaganda eleitoral na TV. Foi eleita no segundo turno, com 56% dos votos,

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Dilma Roussef foi a primeira presidente eleita desde o início da “era” das redes sociais. Após as eleições, prometeu continuar o relacionamento com seus seguidores online após o início do mandato.

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Mas o relacionamento da presidente com o povo nas redes sociais não foi bem o que tinha sido prometido.

No Facebook, surgiu uma página com referências ao site pessoal de Dilma. Na descrição, há a informação que o perfil é administrado pelo Partido dos Trabalhadores.

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Até que um dia...

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E depois de três anos de silêncio...

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Teve até gente querendo imitar . . .

Fonte: O Globo (31 Out 2013)

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Em seguida, Dilma anunciou o lançamento das novas ações online: o GOVERNO DIGITAL, que englobam:

• A identidade digital do Governo Federal

• Novo Portal Brasil

• Facebook do Portal Brasil

• Guia de Serviços

• Portal do Servidor

• Guia de Aplicativos

• Portal de Dados Abertos

• Instagram do Portal Planalto

“Nossa ideia é mudar o governo

de analógico para digital. O

Gabinete Digital é esse esforço”,

afirmou a presidenta.

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AntiCase especial:Eleições 2010 no Rio de Janeiro

ninocarvalho.com.brFonte: Eleições 2010, SlideShare

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Mas ... Para que serve esse admirável “mundo novo” ?

Qual o papel do político mesmo, hein?

:: Co-criação > exemplos

Fonte: Pesquisa My World 2015

Islândia faz nova

constituição via

Facebook (Fonte: Terra)

Para que os parlamentares podem usaras redes sociais

• Apresentar as atividades da instituição

• Manter contato e trabalhar em rede com profissionais, outras instituições e com o público

• Compartilhar e consultar conteúdos multimídiarelevantes para a comunidade

• Agregar valor a discussões online, estimulandoreflexões com argumentos sólidos

• Obter opiniões para melhoria de ações

• Apoiar ações desenvolvidas nos perfis oficiais dainstituição

• Interagir e promover o diálogo entre integrantesdas comunidades online

• Aprimorar conhecimentos e estudar mais sobre sua área de interesse

Regras do Jogo

• Palavra oficial da Instituição / marca

• No momento em que um seguidor pode ser identificado ou

associado com a Instituição precisa estar ciente de que é seu

representante

• Aumento da exposição

• Não há distinção entre pessoal / profissional / público

• Participação deve ser constante e com mensagens que

acrescentem valor

• A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre

prejudicial

Conclusões(especial atenção se você for/assessorar uma Marca Política!)

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As pessoas em geral tendem a não separar o lado profissional do lado pessoal.

Ou seja, se você é conhecido como uma pessoa pública, seus conteúdos em mídias sociais são facilmente vinculados à sua gestão!

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Prepare

Monito-re

Respon-daPromova

Avalie

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:: O conceito da conversão de leads!

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:: Internet no centro das da estratégia

de comunicação das organizações

Internet no centro

da organização

Prof. Nino Carvalho- Coordenação Acadêmica Prof’s Luis Carlos Sá e Nino Carvalho

muito obrigado pela atenção

Grupo de Referência na Área > Participe!

INSCREVA-SE: Comunicação Digital no

Setor Público

Quem já faz parte ;-)

Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

- Embrapa

- Presidência da República

- FNDE

- Conselho Nacional do Ministério Público

- Ministério da Cultura

- Ministério Público Federal

- EBC

- Senado Federal

- CGU

- ANS

- Banestes

- STJ

- CNJ

- UFABC

- PGR

- Prefeitura de João Pessoa

- Prefeitura do Rio de Janeiro

- Prefeitura de Belo Horizonte

- Governo de Mato Grosso

- CNPq

- Exército Brasileiro

- Governo de Pernambuco

- Petrobras

- MDIC

- Correios

- Força Aérea Brasileira

- Ministério da Justiça

- Entre outros . . .

Entre em contato com a gente =)

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