Comunicação Empresarial - profa. Katia R. Luizari - Aula 3
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
FALTA DE COMUNICAÇÃO FAZ MAL À SAÚDE
�A 56ª Assembléia Mundial da Saúde, realizada na Suíça, em Genebra � junho 2003 � foi marcada pelo alerta feito pela diretora-geral da Organização Mundial da Saúde (OMS), Gro Harlem Brundtland, que disse que o mundo precisa se preparar com urgência, e muita informação, para enfrentar o surgimento de doença letais, como a Síndrome Respiratória Aguda Grave (SRAS), também conhecida como pneumonia asiática, que aterrorizou o mundo no início de 2003.
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Segundo o secretário de Saúde dos Estados Unidos,Tommy Thompson (governo Bush), é urgente o investimento mundial em sistema de informação sobre novas doenças e em redes de comunicação para facilitar o intercâmbio entre cientistas e médicos de todo mundo. �A superpneumonia é exemplo do estrago que a falta de comunicação sobre doenças pode fazer�, revelou Thompson na época.
A OMS enfatiza que se houvesse troca de informações sistematizadas e maior nível de comunicação entre as instituições de pesquisa e hospitais de todo o mundo, a propagação do vírus da SRAS para fora da China poderia ter sido evitada.� (Jornal O Globo � 25/05/03)
CircularD.G. 143/2009Data: 27/10/09
Senhores:
A Diretoria Geral comunica que a partir desta data a CIPA contará com um médico do trabalho, duas enfermeiras, um engenheiro do trabalho e cinco técnicos em segurança do trabalho, que direcionados à proteção e promoção da saúde e bem-estar de todos, estão encarregados das orientações para prevenção de acidentes e doenças ocupacionais, para todo quadro de funcionários.
Prevenildo da SilvaDiretor Superintendente
Circular
Circular é toda comunicação reproduzida em cópias, de igual teor, e expedidas a diferentes pessoas, setores e departamentos. Especificamente, como documento, é mensagem endereçada simultaneamente a diversos destinatários, para transmitir avisos, ordens ou instruções.
Correspondência Empresarial
Documenta o cotidiano da empresa. Registra as transações comerciais, industriais, publicitárias; além de estabelecer as relações interpessoais internas e externas.
InternaCircular / Memorando / Ordem Serviço / Relatório / ATA
ExternaCarta / Mala Direta / E-mail / Press release
OficialOfício / Requerimento / Procuração
CARTA COMERCIALCaracterísticas Atuais
supressão do A, Ao, no endereço do destinatário parágrafos curtos despreocupação com a margem direita adoção estilo bloco ou americano ausência do traço para assinatura
Numeração: controle, arquivo
Local e data: após a numeração
Destinatário: empresa ou pessoa, abaixo da data
Vocativo: Senhor, Prezados Senhores, Caro Cliente sempre seguido de : (dois pontos)
Mensagem: objetividade
Evite: �Tem a presente a finalidade de... É com muito prazer que comunicamos... Venho por meio desta solicitar...�
Orientações
Encerramento: Respeitosamente / Atenciosamente / Cordialmente
Evite: �Sem mais para o momento...Sendo o que tínhamos a informar...Sendo só o que se destinava para o momento, aproveitamos da oportunidade para ressaltar...�
Assinatura: nome de quem vai assinar, cargo ou função, apenas as iniciais maiúsculas / supressão ao traço horizontal acima do nome
Endereçamento: envelope, não sublinhar endereço ou cidade / escolher endereço ou caixa postal / não escrever CEP antes do número / utilizar os campos para o CEP, sem colocar ponto entre os números
QUALIDADES E DEFEITOS DO TEXTO ESCRITO
De um gerente para outro...
�Estive hoje falando como Donizete que nos passou a proposta. Muito mais que a parafernália financeira é o respeito que ele tem pela verossimilhança que persuade e convense; porque um discurso vazio, por mais retumbante e lucrativo que seja não convense ninguém.�
Concisão = objetividade
Em razão do questionamento da Presidência quanto à inclusão ou não de despesas empenhadas e não pagas no ano de 2009solicitamos melhores esclarecimentos de V. Sª sobre o assunto, considerando os termos do art. 38 da Lei 7869, que determina o reembolso das despesas ou sua respectiva reversão para o ano em exercício.
Qualidades
Solicitamos de V. Sª orientações sobre a inclusão das despesas não pagas em 2009; ou sua reversão para o orçamento de 2010.
Clareza = expressar-se com exatidão.
Evite-se: vocabulário pomposo, períodos longos, desobediência às normas gramaticais.
�A fiscalização foi realizada, em lombo de burro, num percurso de quase oito quilômetros.�
�Foi a vistoria feita em lombo de burro com quase oito quilômetros.�
�De cavalo dado não se olha os dentes.�
Elegância = harmonia na forma e conteúdo.
�A bucéfalo de oferenda não perquiras a conformação ortodôntica.�
Defeitos
AMBIGUIDADE-OBSCURIDADE-REDUNDÂNCIA-CACOFONIA-ECO-PROLIXIDADE
Ambiguidade = duplo sentido
BIG BAILE: Quem dança é mais feliz!Sexta-feira, mulher livre.
Obscuridade = Falta de clareza (períodos excessivamente longos, linguagem rebuscada, má pontuação)
�As fundações erigidas pelo arguimento da lei anterior constituem, ipses literis, ato jurídico perfeito e seu direitos insertos no rol dos direitos adquiridos, sendo vetado portanto, ainda que haja face a transitórias, mas pertinentes medidas, à limitação imposta.�
Na propaganda da Escola de Informática INFOTOTAL�Porque você pagaria um curso se pode ganhar um inteiramente grátis?Vem aí a promoção INFO-GRÁTISToda semana o sorteio de duas bolsas na sua INFOTOTAL�
Cacofonia = som desagradável produzido pela união de sílabas.
�Na vez passada, já discutimos este assunto.�
�Seja inteligente. Nunca gaste dinheiro à toa.�
Eco = repetição do mesmo som
�A falta de atenção provocou a indignação da população�.
�No trânsito, geralmente, o imprudente provoca o acidente.�
Redundância = repetição desnecessária de um termo (pleonasmo)
�Informamos que a entrada, a frequência e a permanência nas dependências deste clube é terminantemente proibida, em todos os dia das semana, seja qual for o pretexto, a todos que não fazem parte de seu quadro de associados.�
�É proibida a entrada de não-sócios.�
Prolixidade = excesso de palavras
MEMORANDO
12/09/09
De: Chefe de TreinamentosPara: Gerência de RH
Manual de Primeiros Socorros
Envio para sua análise e sugestões o resumo de nosso Manual de Primeiros Socorros, elaborado na SIPAT.
Grato
Treino Muy Tagente
Memorando
Modalidade de comunicação entre duas pessoas ou dois setores de uma empresa; que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação, eminentemente, interna.
Agilidade, concisão e clareza devem ser as principais características de um memorando.
ORDEM DE SERVIÇO Nº 45/ 2009
O Chefe de Expedição, no uso de suas atribuições, determina que terão expediente interno também na parte da manhã, das 8h às 11h, nos dias 13 e 14/11/09, os setores:- embalagem térmica;- controle de qualidade em perecíveis;- manutenção de equipamentos.
Capoão da Serra, 24 de outubro de 2009.
Térmiko de SouzaChefe de Expedição
Ordem de Serviço
É a instrução dada a um colaborador ou a um setor explicitando as orientações a serem seguidas.A Ordem de Serviço determina as providências a serem cumpridas pelos subordinados.
Para saber mais...Concordância Nominal e Verbal
�Curvas traiçoeiras transformam os motoristas em pilotos de rali.Obras mal executadas criam armadilhas no trânsito, para paulistanos.�
O adjetivo traiçoeiras e a forma verbal criam estão flexionados e concordam com os termos a que se referem: curvas e obras respectivamente.
Concordância: harmonia, sintonia entre as palavras de uma frase.
Concordância Nominal
Casos Especiais
Adjetivo após mais de um substantivo = concordarácom o mais próximo ou plural masculino.
Rogério tem cabelo e barba escura.ou
Rogério tem cabelo e barba escuros.
Adjetivo antes dos substantivos = concordará com o mais próximo.
Escolheu péssima hora e lugar para fazer a reclamação.ou
Escolheu péssimo lugar e hora para fazer a reclamação. .
Anexo / Obrigado / MesmoSão adjetivos e concordam com o substantivo ou o termo a que se referem.
Guarde os comprovantes anexos.
Muito obrigado, agradeceu o operador de máquinas.
Elas mesmas fizeram o relatório sobre o assédio moral.
Incluso / Apenso / QuiteSão adjetivos e concordam com o substantivo ou com o termo a que se referem.
O pagamento do aluguel está incluso no cheque.
Os atestados estão apensos ao processo.
O Sindicato quer saber se todos estão quites com as mensalidades.
É permitido / É necessário / É proibido
Variáveis = com sujeito precedido de artigo ou algum termo no feminino.Invariáveis = sujeito não precedido de artigo ou ausência de algum termo no feminino.
É permitida a passagem de pedestres.
É necessária sua atenção para estes avisos.
É proibido entrada de estranhos ao setor.
Meio / Meia
Meio = um tanto, parcialmente
Meia = metade (uma parte, um pedaço)
Hoje, estou meio aborrecida com meu supervisor.
Adoro esta sobremesa: já comi meia torta de limão e ainda quero mais.