VIII Colóquio Técnico-Cientifíco do UniFOA

Comunicação Interna e Imagem Corporativa - o Caso Volkswagen

FERREIRA, Caroline; AMÂNCIO, Thalita; PAIVA, Vitória;

FERREIRA, Salete Leone

UNIFOA – Centro Universitário de Volta Redonda

Introdução:

A comunicação é poderosa e pode ser utilizada para o bem da humanidade ou

manipulada em sentido oposto. A comunicação informa, motiva, ensina, emociona,

vende, distrai, entusiasma, dá status, constrói mitos, destrói reputações, forma

opiniões, deforma pensamentos, distorce fatos, orienta, desorienta, faz rir, faz

chorar, inspira, narcotiza, reduz a solidão, (MATOS, 2009). Dentre as funções da

comunicação, neste contexto, destaca-se a comunicação interna (CI) utilizada pelas

empresas junto a seus colaboradores.

A imagem da empresa é muito importante para sua sobrevivência, para uma

imagem consolidada é necessário transformar seus funcionários em verdadeiros

embaixadores da boa vontade. Assim, a importância da comunicação interna para

as empresas, que deve ser usada como estratégia para o bom relacionamento e

motivação dos funcionários. (MATOS, 2009).

Objetivo:

Apresentar a importância da comunicação interna para os resultados da empresa.

Metodologia:

Fez-se pesquisa bibliográfica e estudo de caso da empresa Volkswagen através de

informações fornecidas pelo site da empresa.

Resultados:

No caso da empresa Volkswagen são responsáveis pela comunicação interna

jornalistas, profissionais do marketing e de recursos humanos. O processo de

comunicação é realizado de diversas formas pela empresa:

Com o objetivo de sempre manter seus funcionários motivados e envolvidos o Grupo

Volkswagen realiza uma vez ao ano, o encontro de profissionais das áreas de

comunicação (interna ou externa) de toda parte do mundo. Nesse encontro, com

duração entre três a quatro dias, são realizadas apresentações, workshops e muita

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interação entre os funcionários. São aproximadamente 150 funcionários presentes,

até mesmo os engenheiros. Ao término desse encontro, os funcionários ficam

conectados através de redes virtuais por aproximadamente 2 meses com “press

clippings” e boletins, telefonemas ou pesquisas onde os contatos de todos os

profissionais da comunicação ficam à disposição para interações futuras.

Na sede da Volkswagen Resende, localizada no interior do estado do Rio de

Janeiro, todas as sextas-feiras são realizadas pelo gerente, reuniões chamadas

“Bom dia”, onde todos os funcionários participam. A empresa possui jornais internos

e estes são circulados de maneiras distintas, em cada sede e em cada país.

Contudo, sua mensagem é padronizada sendo sempre igual para todas.

O lançamento da 4ª geração do “VW Gol” foi um assunto popular na internet dentro

e fora do país. Foi necessário realizar um trabalho entre comunicação interna e

externa para a chegada do veículo a mídia. A chegada de um novo modelo à

imprensa pode ser realizada de diversas maneiras: festas, coletivas e, como já

ocorreu, jogo de futebol.

O Grupo tem apostado nos profissionais de comunicação em suas sedes. A

comunicação interna deseja manter o público interno informado sobre todas as

novidades antes de sua chegada ao público externo e sempre menciona trabalhos

realizados por colaboradores que tornaram algum projeto realidade.

Uma prova de que a comunicação interna é realmente eficaz foi uma premiação

recebida pelo Grupo com seu projeto de Sustentabilidade (9º PRÊMIO MARKETING

BEST SUSTENTABILIDADE), com o case "Costurando o Futuro", desenvolvido em

parceria com a Prefeitura de São Bernardo do Campo e a Associação Mundaréu

visando o desenvolvimento social de comunidades próximas à fábrica de São

Bernardo do Campo, com o título “Doa uniformes usados pelos trabalhadores da

empresa para que sejam transformados em acessórios de vestuário”. Com a

matéria-prima (uniformes) arrecadada dos funcionários, 40 pessoas carentes da

comunidade aprenderam um ofício e geraram renda, reduzindo, ao mesmo tempo, o

impacto ambiental do descarte de uniformes, promovendo a reciclagem através de

novas peças de acessórios. Os beneficiados também foram instruídos com noções

básicas de administração e empreendedorismo, para que possam realizar e

continuar realizando o sonho de conduzir com sucesso o próprio negócio. Assim, por

meio da CI os colaboradores da empresa participaram doando seus uniformes, o

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que resultou na boa imagem da Volkswagem ao ganhar o prêmio com o projeto

desenvolvido.

Conclusões:

A CI é a ferramenta que irá proporcionar produtividade a todos os setores da

empresa. Portanto, a organização deve priorizá-la, envolvendo todos os

funcionários, pois serão os responsáveis pelo sucesso da implantação de

estratégias desenvolvidas pela empresa que visem à melhoria dos negócios. Assim,

ao utilizar a CI se torna um instrumento estratégico, pois através da participação dos

colaboradores alcança-se o sucesso da organização.

Referências:

MATOS, Gustavo Gomes, Comunicação Empresarial, Sem Complicação, Ed. Manole, 2009.

CALDAS, Miguel, Comunicação Empresarial, A Imagem Como Patrimônio e Ferramenta de Marketing São Paulo: Best Seller, 1990.

CAHEN, Roger. Comunicação Empresarial. 10 ed. Rio de Janeiro: ed. Best Seller, 2005.DAS AUTO, Volkswagem, Imprensa. Disponível em:

> http://www.vwbr.com.br/ImprensaVW/default.aspx Acessado em: 20 de agosto de 2014

FUNDAÇÃO VOLKSWAGEM. Disponível em: > http://www.vwbr.com.br/fundacaovw/novo/portugues/Texto.aspx?idTexto=221 Acessado em: 20 de agosto de 2014

Palavras-chave: Comunicação Interna; Imagem Corporativa; Volkswagen

youngcaroline.f@hotmail.com

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