Comunicação Interna nas Organizações

Mesmo diante de um mundo em constantes mudanças e evoluções,principalmente tecnológicas, onde o acesso a informação esta cada dia mais fácil,nem sempre ela chega a todos e geralmente não consegue atingir o público certo,não havendo assim efetividade na comunicação.

Quando se trata do meio organizacional, não é muito diferente. As informações sãogeradas mas nem sempre causam impactos, nem geram mudanças decomportamento, ou até mesmo, resultam em ruídos, pois nem todos tiveramacesso, ou não houve divulgação adequada.

A partir destes exemplos, percebemos a importância de existir uma comunicaçãointerna efetiva nas organizações, pois é através dela que “são feitas as interações,os processos de trocas e os relacionamentos dentro de uma empresa ouinstituição”. (Leite, 2006)

Abaixo, ainda segundo a mesma autora, são apresentadas três características quecomprovam a sua importância (Leite, 2006).

1 - Os colaboradores devem ser vistos como parceiros, e quanto mais beminformados estiverem, mais envolvidos com a empresa, a missão e o negócio, elesestarão;2 - Deve ser dada uma maior atenção a opinião que eles tem a respeito daorganização, pois é esta imagem que prevalece para o público externo. Ocolaborador pode alavancar ou destruir a imagem da empresa no qual trabalha,dependendo da percepção que tem dela;3 - Toda organização está inserida em um mercado altamente competitivo. Com aglobalização e a disseminação de novas tecnologias, a comunicação interna precisaser valorizada e os canais que ela dispõe (jornal, intranet, murais, etc)disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente cumpra sua missãode integrar todo o quadro funcional de uma organização, pois comunicar é maisque informar, é atrair, é envolver.

Diante do exposto acima, Pasqualini (2006) afirma que a comunicação interna é essencialpara manter a saúde organizacional. Ela tem como finalidade transmitir aos seusfuncionários os acontecimentos, partilhar um sistema de valores, de procedimentos e derituais próprios da organização (cultura organizacional), e acima de tudo firmar umaimagem positiva em suas mentes.

“... as empresas antes de vender um produto para seus clientes precisam convencer seusfuncionários a comprá-lo. E hoje, principalmente, vender o produto para o funcionáriopassa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado ao negócio,responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seudesempenho” (Tavares, 2005:4).

A preocupação hoje não está somente voltada para a qualidade dos produtos e serviçosoferecidos, o atendimento aos clientes, estrutura física, entre outros, são alguns fatoresque ajudam na diferenciação, mas é a comunicação interna que sustenta a imagem daempresa. “A comunicação é uma ferramenta de extrema importância e necessidade sejaqual for a sua área de atuação, ela é o fator determinante do sucesso ou fracasso daempresa junto ao cliente final, seja ele interno ou externo” (Freire, 2007).

Segundo Curvello, “a comunicação empresarial interna exerce papel estratégico naconstrução de um universo simbólico, que, aliado às políticas de administração de recursoshumanos, visa aprimorar e integra os públicos aos princípios centrais da empresa. Para tanto,apropria-se de elementos constitutivos deste universo simbólico (histórias, mitos, heróis,rituais) na construção e veiculação das mensagens pelos canais formais (jornais, boletins,circulares, reuniões), numa permanente troca com o ambiente” (2002:11 apud Pasqualini,2006:30).

Para Bortolotti (2008), “considera-se boa a comunicação em uma empresa, quando sedefinem objetivos claros, busca recursos humanos adequados às tarefas a serem executadas,empenha-se na motivação das pessoas, sabe buscar e compartilhar as estratégias maisadequadas para atingir os fins visados e, ainda, avalia e divide resultados”.

Diante da afirmação de Bortolotti, e dos comentários acima citados, é claro perceber que oobjetivo da comunicação na empresa está em estabelecer um relacionamento saudável,melhorando o clima internamente, fazendo com que os envolvidos alcancem os objetivostraçados.

PRISCYLA CALDASpriscyla@exitomarketing.com.br

Referências:

Bortolotti, S. (2008). Comunicação Empresarial: interna e externa (documento online)Profissionalizando.org. Acedido em 05 de Junho de 2009, em: http://www.profissionalizando.org/carreira-e-emprego/60-dicas-para-seu-sucesso-profissional/178-comunicacao-empresarial-interna-e-externa

Freire, R. (2007). Comunicação Interna como ferramenta estratégica (documento online) Mundo doMarketing. Acedido em 07 de Junho de 2009 em: http://www.mundodomarketing.com.br/8,1259,comunicacao-interna-como-ferramenta-estrategica.htm

Leite, Q. A. G. (2006). A importância da Comunicação Interna nas Organizações (documento online)Universia Brasil. Acedido em 10 de Maio de 2009, em: http://www.universia.com.br/docente/materia.jsp?materia=10790.

Pasqualini, J. A. (2006). A Integração da Comunicação Interna: O papel da comunicação interna atual.Monografia apresentada ao Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Universidadede São Paulo para obtenção do título de especialista, orientada por Arlindo Ornellas Figueira Neto, SãoPaulo.

Tavares, R. S. A. (2005). A importância da comunicação interna para o desenvolvimento organizacional: umestudo de caso em empresa brasileira. Dissertação apresentada ao Departamento de Administração daUniversidade de São Paulo para obtenção do grau de mestre, orientada por Ana Cristina Limongi-França,São Paulo.