Comunicação interpessoal e comunicação assertiva

Apresentao do PowerPoint

Comunicao interpessoal e comunicao assertiva

1

Objetivos Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicao e os diferentes perfis comunicacionais. Desenvolver a comunicao assertiva. Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicao. Realizar os diversos tipos de processamento interno da informao. Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicao.

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva2

Introduo

Do latim "communicare", comunicao significa pr em comum, conviver.

Este "pr em comum" implica que transmissor e receptor estejam dentro da mesma linguagem.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva3

Introduo

Desde os primrdios da Humanidade, o ser humano, como ser social sentiu necessidade de comunicar com os seus semelhantes de modo mais profundo do que atravs dos processos comunicacionais bsicos e rudimentares utilizados pelas outras espcies.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva4

O Homem tem, portanto, uma necessidade crescente de desenvolver, estudar e aperfeioar as tcnicas comunicacionais e fenmenos associados.

Em mdia, passamos do tempo a comunicar com outras pessoas, podendo ser afirmado que a comunicao humana uma vertente fundamental no processo das relaes interpessoais.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva5

O indivduo relaciona-se com os seus semelhantes e adquire a forma de agir e de pensar dominantes na sociedade em que est inserido.

Ao adquirir as regras e normas que regem uma determinada sociedade, o ser humano vai desenvolvendo as suas capacidades de comunicao.


Enquanto ser cultural, cada indivduo apreende da sociedade valores que se transmitem de gerao em gerao, para melhor se relacionar com os outros.

Comunicao, de uma forma sinttica, a aco, efeito ou meio de entrar em relao com o outro. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva7

Podemos dizer que o processo que realiza a transmisso interpessoal de ideias, sentimentos e atitudes entre dois (ou mais) indivduos ou organizaes:

permite a troca de informao, possibilita e garante a dinmica de grupo e a dinmica social.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva8

Quando comunicamos devemos, sempre, recordar-nos de que h um sem nmero de interpretaes em relao a si prprio, de acordo com o nmero de pessoas em presena.

Passamos grande parte da vida a partilhar emoes e afectos, trocando ideias, informaes, saberes e experincias, trabalhando lado a lado com outras pessoas.


Por isso mesmo, uma das principais chaves para a comunicao a capacidade de estabelecer interaco com os outros indivduos,

Entende-se, por interaco o processo de aco e reaco recprocas entre pessoas que se manifesta atravs de linguagem verbal ou no verbal.


Funo dos elementos que intervm no processo de comunicao

O Homem necessita de interagir com tudo o que o rodeia, especialmente com os seus semelhantes. Para haver essa interaco o homem utiliza a comunicao. A comunicao central para a vida da nossa cultura - Sem comunicao toda e qualquer cultura morrer.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva11

Ento, por comunicao entende-se o acto de transmitir e receber uma mensagem, graas utilizao de um cdigo adequado de sinais e smbolos.

A capacidade de produzir e entender mensagens diversas, desenvolvendo a interaco comunicativa cada vez com maior eficincia.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva12

A capacidade de comunicar oferece a cada ser humano a possibilidade de concretizar o seu desenvolvimento psquico e social, permite a existncia de grupos, organizaes, sociedades e culturas. Podemos definir comunicao como o processo de transmisso de informao entre dois ou mais indivduos ou organizaes.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva13

um fenmeno dinmico e evolutivo, cujo principal objectivo permitir a interaco entre indivduos ou grupos.

Neste sentido, o processo comunicativo diz respeito ao conjunto de tcnicas verbais e no verbais capazes de influenciar ou manipular o ambiente social.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva14

Toda a comunicao tem por objectivo a transmisso de uma mensagem e formada por um certo nmero de elementos, a combinao destes elementos, devidamente estruturados, que torna possvel a comunicao.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva15

Emissor o indivduo, ou grupo de pessoas, ou organizao com ideias, intenes, necessidades, informaes, enfim, com uma razo para se empenhar na comunicao. o que emite ou transmite uma mensagem;


Recetor o alvo da comunicao. o indivduo ou audincia que recebe e descodifica a mensagem. Constitui o elo mais importante do processo, pois se a mensagem no atingir o Receptor, de nada serviu envi-la.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva17

Canal o condutor da mensagem, o meio que permite a circulao da informao enviada pelo Emissor, via de circulao das mensagens.

Mensagem o objeto da comunicao; constituda pelo contedo das informaes transmitidas.


CdigoConjunto de smbolos com significado, organizados segundo certas regras, aceites pelo emissor e pelo receptor. O cdigo tem que ser comum a ambos.

ContextoConsiste no local onde ocorre a comunicao


FeedbackO Feedback a reaco do Receptor ao comportamento do Emissor. Fornece informao ao Emissor sobre o impacto da sua aco sobre o Receptor, sobre o sucesso na realizao do seu objectivo comunicativo. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva20

Ao responder, o recetor exerce controlo sobre as futuras mensagens que o Emissor venha a codificar, promovendo a continuidade da comunicao.

O feedback , assim, um poderoso instrumento de influncia ao nvel de quem envia informao. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva21

Se o feedback for compensador, o emissor mantm o seu comportamento; se no for, este modifica-o, a fim de aumentar as suas probabilidades de xito.

O bom uso do feedback aumenta a eficcia da comunicao interpessoal. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva22

Por todas estas razes essencial que o feedback seja treinado e intencionalizado.

Neste sentido existe um conjunto de directrizes contribuem para a sua boa aplicao.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva23

O Feedback deve ser:

Especfico: concreto e objetivo, e no de carcter geral, para que o recetor possa perceber a pertinncia da informao;

Aplicvel: pertinente Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva24

Oportuno: h situaes em que faz sentido aguardar at que o recetor esteja recetivo para aceitar o feedback

Solicitado: existem pistas verbais e no verbais que nos indicam se o recetor se encontra ou no disponvel para receb-lo;


Neutro: baseado em factos, evitando-se a emisso de opinies ou julgamentos de valor;

Direto: dirigido pessoa ou pessoas envolvidas,

Comprovado: essencial assegurar que a descodificao da mensagem est em concordncia com a inteno comunicativa.


ESTILOS DE COMUNICAO

Nem todas as pessoas se comportam da mesma forma quando comunicam com algum.

Umas so mais agressivas, outras mais passivas, algumas mais manipuladoras e outras mais assertivas. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva27

Desta forma, podemos dizer que comunicamos e agimos de acordo com alguns estilos de comunicao.

Existem vrias formas de comunicar.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva28

Os estilos de comunicao so tendncias, modos das pessoas se expressarem perante o outro.

Por vezes, as pessoas podem ser mais ou menos evidentes quanto ao seu estilo;

outras vezes, as pessoas usam diferentes estilos em determinado comportamento social.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva29

De seguida so apresentados os principais estilos de comunicao:

Estilo AgressivoEstilo PassivoEstilo ManipuladorEstilo AssertivoComunicao Interpessoal e comunicao assertiva30

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva31ESTILO COMUNICACIONAL PASSIVO

PassivoCom este estilo de comunicao, procura-se evitar um possvel conflito ou envolvimento, fugindo s situaes atravs do silncio, da demisso, afastando-se em situaes em que necessrio tomar posies. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva32

O passivo raramente entra em desacordo com o meio e com os outros, no desenvolvendo qualquer ao para manifestar os seus desejos e sentimentos.

A passividade manifesta medo de se envolver, provocando assim a submisso , tendncia a evitar a todo o custo os conflitos.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva33

So vrios os sinais que permitem identificar um passivo, entre eles encontram-se: Palavras exprimem aprovao mas o corpo demonstra uma revolta secreta; Riso nervoso;Insnias; Roer as unhas;Mexer os ps; Ansiedade frequente; Batimentos acelerados de corao.


Face a estas caractersticas o passivo desenvolve uma m comunicao com os outros, uma vez que estes no conhecem as suas opinies, os seus sentimentos, as suas necessidades.

O passivo poder mesmo perder o respeito por si prprioComunicao Interpessoal e comunicao assertiva35

Estilo passivo uma forma de evitamento social.

Trata-se de uma atitude de submisso perante os acontecimentos e os outros.

Resulta num comportamento de fuga e de auto-desvalorizaoComunicao Interpessoal e comunicao assertiva36

Como sinais caractersticos poderemos destacar o nervosismo, revelado em gestos constantes, a voz frequentemente sumida e no utiliza o olhar de confronto.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva37

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva38ESTILO COMUNICACIONAL AGRESSIVO

AgressivoEste estilo caracteriza-se por um conjunto de comportamentos em que se visa e exerce uma situao de domnio e ganho, ignorando, marginalizando e desvalorizando os outros participantes. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva39

A agressividade gera respostas de contra-agressividade da parte do outro interlocutor, criando-se um crculo vicioso do qual difcil sair, pois os intervenientes dos dois lados encontram-se emocionalmente perturbados.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva40

A pessoa que utiliza o estilo agressivo com maior frequncia tende a agir como se no cometesse falhas, sendo extremamente crticos em relao ao trabalho dos outros. Dificilmente conseguem desenvolver relaes ntimas e de segurana, uma vez que o principal objetivo que os move precisamente ganhar aos outros.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva41

O agressivo procura:

Dominar os outros, abusando dos direitos, tendendo a minimizar o interlocutor;

Valorizar-se custa dos outros, desvalorizando sistematicamente o que fazem.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva42

As causas profundas deste estilo a nvel pessoal encontram-se no desejo de desforra, no medo inconsciente do outro ou no medo de ser esmagado por uma relao direta.

So vrios os sinais que permitem identificar um agressivo, entre eles encontram-se: falar alto, interromper, fazer barulho quase propositado.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva43

A comunicao agressiva caracteriza-se essencialmente pela utilizao de comportamentos agressivos para com o interlocutor, com o objetivo de fazer valer os seus direitos custa da submisso do outro. o estilo de comunicao, por excelncia, utilizado pelos lideres Autocrticos.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva44

o estilo de comunicao, por excelncia, utilizado pelos lideres Autocrticos; exemplo:Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva45

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva46ESTILO COMUNICACIONAL MANIPULATIVO

Manipulador o estilo atravs do qual se age indiretamente, utilizando os outros, no se pronunciando abertamente, mas falando baixo, insinuando e usando discursos diferentes conforme o interlocutor.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva47

O manipulador uma pessoa extremamente hbil no que se refere s relaes interpessoais.

Assume-se como uma pessoa indispensvel e tenta tirar proveito prprio de todas a situaes.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva48

So vrios os sinais que permitem identificar um manipulador, entre eles encontram-se: No se pronunciar no debate; Falar baixo e com segredinhos;Utilizar discursos diferentes consoante o interlocutor; Apresenta-se sempre como um intermedirio ou mediador; Apresenta-se sempre cheio de boas intenes; Tende a desvalorizar o outro com comentrios humorsticos.


As condies/motivos que podem auxiliar ao desenvolvimento de um estilo manipulativo so vrios entre elas encontram-se uma educao tradicional na qual a manipulao era usada para atingir os fins.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva50

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva51ESTILO COMUNICACIONAL ASSERTIVO

AssertivoA assertividade pode ser caracterizada como a capacidade do indivduo afirmar os seus direitos sem ir contra os direitos dos outros. , portanto uma forma comportamental de comunicar que significa afirmar, o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espao de afirmao ao outro.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva52

A assertividade um comportamento que habilita o indivduo a agir em seu interesse, defendendo-se sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva53

Contudo, a comunicao assertiva tambm tem limites: no serve para toda e qualquer situao, nem para se alcanar todos os objetivos que se desejam. o estilo de comunicao, por excelncia, utilizado pelos lideres Democrticos.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva54

So vrios os sinais que permitem identificar o estilo assertivo, entre eles encontram-se:Coloca informaes e opinies muito claramente s outras pessoas; Procura compromissos realistas quando se encontra em desacordo; Consegue estabelecer relaes baseadas na confiana; verdadeiro consigo mesmo e com os outros.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva55

O comunicador assertivo deseja que ambas as partes ganhem, caso seja possvel.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva56

Atitudes base da comunicao assertiva Auto-estima - Uma vez que a assertividade pressupe a auto afirmao do indivduo e o respeito pelo outroDeterminao - Uma pessoa assertiva no tem medo de dizer aquilo que sente e pensa, a determinao surge como a fora de vontade para alcanar os objetivos pretendidos.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva57

Empatia - Uma pessoa assertiva consegue ser emptica, consegue colocar-se no lugar do outro

Adaptabilidade - Um indivduo assertivo consegue adaptar o seu discurso, consoante o interlocutor.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva58

Auto-Controlo - Capacidade de controlar sentimentos e emoes negativas.Tolerncia frustrao - Resistncia a aspetos negativos de acontecimentos e situaes. Capacidade de gerir tenses e conflitos.Sociabilidade - Relaciona-se com o prazer em comunicar.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva59

COMUNICAO ASSERTIVA Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva60

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

o estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com os outros.

No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns de ns possuem e outros no.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva61

uma aptido que pode ser aprendida, isto , que cada um pode desenvolver mediante um treino sistemtico e estruturado.

A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva62

No ser correto dizer que uma pessoa simplesmente assertiva ou no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para comunicar assertivamente em determinadas situaes.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva63

Razes para utilizar a comunicao assertivaComunicao Interpessoal e comunicao assertiva64

estilo de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente recompensante

Razes para utilizar a comunicao assertiva

Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios.

Reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade.

Aumenta a autoconfiana no relacionamento com os outros. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva65

Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admirao por ns.

Permite que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferncias sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva66

um estilo de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior satisfao na comunicao das nossas emoes. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva67

Um aspeto que importante em conta que NINGUM 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situaes.

Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva68

AtitudesAssertivoComo me sinto como recetorEsclarecido.Valorizado.Respeitado.Escutado.RecompensasTer resultados.Ser claro.Agarrar oportunidades.Desenvolvimento de relaes honestas.Aumento do auto-respeito.Consequncias a longo prazoMover-se clara e seguramente para as metas estabelecidas.Construo de relaes slidas.Construo de respeito mtuo.

69Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva

Princpios da AssertividadeExprimir opinies, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros.Escutar ativamente as opinies dos outros.No utilizar nem entender subentendidos.Solicitar informao sempre que no compreender algo.Estabelecer as prprias prioridades.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva70

Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva71Vantagens do comportamento Assertivo O trabalho em Equipa

Vantagens do comportamento assertivoPermite defender os prprios direitos e, tratar as restantes pessoas com o devido respeito, enquanto seres humanos;

Melhores resultados em negociaes;

Facilita a soluo de problemas interpessoais.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva72

Aumenta a auto-eficcia e a auto-estima;

Melhora a qualidade dos relacionamentos;

A pessoa sente-se mais tranquila;

Reduz o stress fsico e mentalComunicao Interpessoal e comunicao assertiva73

A comunicao assertiva mais clara e objetiva o que permite acabar com os mal-entendidos e contribuir para a clarificao das ideias e expectativas;Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva74

EmpatiaA empatia a capacidade de se por no lugar do outro, tal como ele .

A comunicao dever ser emptica: s assim as expectativas, as dificuldades, que devem ser tidas em conta, podero ser geridas de forma a potenciar a comunicao e a aprendizagem.


Escuta ativa

Entende-se por escuta dinmica a forma de escutar para ouvir e no para responder, compreender os significados das palavras, escutar o contedo emocional que est agregado fala e confirmar s partes que esto a ser ouvidas.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva76

A escuta dinmica cria confiana com as partes, facilita o domnio da situao, clarifica os interesses, elimina dvidas e permite o entendimento de tudo o que est a ser escutado.

Escuta ativa/dinmica compreender a inteno do que est a ser comunicado.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva77

Induo escuta dinmica/ativa Como tcnicas, podemos utilizar:

O silncio - o silncio para dar poder s partes, uma tcnica para mostrar respeito ao dar s partes tempo para a reflexo.

Esclarecimentos, afirmaes ou perguntas destinam-se a fazer entender um ponto especfico. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva78

Resumir, condensar destinam-se a sintetizar oque foi dito acentuando os pontos mais relevantes.

Repetir dizer exatamente o que diz a pessoa. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva79

Parafrasear consiste em repetir o que a pessoa disse mas por outras palavras para confirmar que o que foi dito foi entendido.

Afirmar significa dar valor ou demonstrar empatia pelas pessoas.

Exemplo: acredite que entendo como esta situao lhes causa tanto rancor.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva80

As dificuldades das partes para escutar podem ser devido a:Confuso interior constituda por preocupaes particulares de ordem financeira, empresarial, familiar, etc.

Preconceitos em alguns casos, o preconceito pode prejudicar o entendimento da escuta. preciso no querer adivinhar, ou seja, entender por antecipao.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva81

Confuso exterior cobrana de familiares e amigos pelos resultados a seu favor prejudicam a escuta.

Motivao a falta de motivao provoca a diminuio dos interesses dificultando o entendimento da escuta.

Linguagem vcios adquiridos entre famlias prprios das regies, grias, etc.


A escuta ativa implica:Deixar falar o outro;Colocar-se em empatia com o outro;Centrar-se no que dito;Manter os canais abertos;Eliminar juzos imediatos;No interromper o outro;Gerir as emoes;Reformular as mensagens.


Semntica e SintaxeSemnticaSintaxeSignificado de cada palavra e das palavras quando esto ordenadas numa frase.Estrutura gramatical das frases.A Sintaxe a parte da gramtica que estuda a disposio das palavras na frase


BARREIRAS COMUNICAO Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva85

Barreiras gerais do processo de comunicaoCada sujeito uma entidade complexa, resultante da combinao de fatores biolgicos e psicolgicos e dos resultados das experincias por que passa e que lhe deixam marcas positivas ou negativas, mais superficiais ou mais profundas.Existem diversos fatores que o comunicador no deve desconhecer, de modo a poder super-los.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva86

a) Ao nvel do Emissor e do Recetorhttp://www.youtube.com/watch?v=p9U2U_AKOCs

b) Ao Nvel do Cdigo

c) Ao Nvel da MensagemComunicao Interpessoal e comunicao assertiva87

As barreiras da comunicao so tudo o que impede que a comunicao se efetue de forma eficaz. As barreiras podem classificar-se em:Barreiras externas

Barreiras internas


Barreiras externasReferem-se ao contexto onde decorre a comunicao.Exemplos:RudoDistnciaTemperaturaIluminaoSeparadores


Barreiras internasSo os obstculos que se referem, quer ao emissor quer ao recetor.Exemplos:Problemas fsicos ou psicolgicosFalta de motivao Valores e crenas (Atitudes)


Atitude para consigo.

Atitude para com o interlocutor.

Atitude para com o assunto.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva91

Processamento interno da informaoComunicao Interpessoal e comunicao assertiva92

Processamento fonticoRefere-se fontica que o ramo da lingustica, estuda a natureza fsica da produo e da perceo dos sons da fala humana.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva93

Processamento literal (significado)Refere-se ao significado literal da mensagem. ex: Cuidado com o degrau (ter cuidado com um degrau).Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva94

Processamento reflexivo (emptico)Refere-se capacidade emptica no processo de comunicao colocar-se no lugar do outro.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva95

Tipos de perguntas no processo de comunicaoComunicao Interpessoal e comunicao assertiva96

Uma boa pergunta aquela que:No influencia a resposta;No incita a uma resposta inexata, Deve ser formulada de forma a requerer uma afirmao ou negaoDeve ser redigida de forma compreensvel;Devem ser formuladas sem invocar pr-juzos;No deve ser indiscreta ou embaraosa, salvo em algumas excees.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva97

AbertasAs perguntas abertas so aquelas cuja resposta exige mais do que um monosslabo ou uma orao curta. Ex: Que coisas aconteceram na festa?. Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva98

FechadasAs perguntas fechadas so aquelas que contestam com um monosslabo ou pelo menos com duas ou trs palavras; so perguntas do tipo Aonde deixaste o carro?, ou Ests bom?. Pode-se apreciar que facilitam menos a conversao.


ReformulaoConsiste em transmitir a mensagem de uma outra formaComunicao Interpessoal e comunicao assertiva100

ConclusoDesta forma e com base em todos os elementos supra mencionados podemos verificar que a comunicao se evidencia como um pilar fundamental no relacionamento interpessoal.Comunicao Interpessoal e comunicao assertiva101


Fernando SantosLisete GentoPorto, 17 de Maro de 2016


Comunicação interpessoal e comunicação assertiva

Education

Transcript of Comunicação interpessoal e comunicação assertiva