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CURSO DE PS-GRADUAO LATO SENSU

NCLEO DE PS-GRADUAO E EXTENSO - FAVENI

APOSTILA COMUNICAO HUMANA E

MARKETING PESSOAL: ASPECTOS FUNDAMENTAIS PARA OS PROFISSIONAIS

DO SCULO XXI

ESPRITO SANTO

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INTRODUO

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Prezados alunos, com imenso prazer que lhes oferecemos essa

disciplina Comunicao Humana e Marketing Pessoal: aspectos fundamentais

para os profissionais do sculo XXI.

Esta tem como finalidade fazer que vocs conheam mais um pouco

sobre a importncia da comunicao e do marketing pessoal em nossas vidas,

seja no mbito pessoal ou no profissional.

Todas as pessoas, independentemente de sua profisso, devem fazer uso

desses dois elementos em seu dia-a-dia, pois somente assim conseguir

trabalhar em equipe, conviver em grupo e assim realizar seus objetivos

organizacionais ou pessoais.

Por isso, tenham uma boa leitura, e em caso de dvidas, estamos aqui

para ajuda-los.

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Equipe Pedaggica do Ncleo de Ps-graduao e extenso da FAVENI

QUEM NO SE COMUNICA1...

http://lcmtreinamento.com.br/email-marketing/comuni2.png

Abelardo Barbosa, o nosso querido Chacrinha, um dos maiores

comunicadores do rdio e da televiso brasileira, afirmou: quem no se

comunica, se trumbica.

Para voc no se trumbicar, preste muita ateno ao que diz o dicionrio

de Aurlio: Comunicao Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber

mensagens por meio da linguagem falada, escrita ou de sinais, signos ou

smbolos. Para que haja comunicao tem que existir entendimento da

mensagem.

O publicitrio Duda Mendona escreveu o seguinte: ... comunicao no

o que ns falamos, mas o que as pessoas entendem.

A obrigao de se fazer entender de quem emite a mensagem e no da

pessoa que a recebe. Portanto, senhores professores, palestrantes, mdicos,

advogados, economistas, tcnicos em informtica, entre outros profissionais,

1 Apostila montada com base no livro de Carlos Prates Falando em Pblico com Sucesso: Dicas e tcnicas

de comunicao, oratria e marketing pessoal reveladas com clareza, objetividade e exerccios prticos.

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bom ficarem atentos.

Na comunicao ns temos o emissor da mensagem, o receptor e o meio

que utilizamos para fazer a mensagem chegar ao ouvinte. Vamos imaginar a

seguinte situao: voc foi convidado para fazer uma palestra sobre o tema

Tcnicas de Atendimento e Vendas: O local um auditrio e voc dever utilizar

microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, voc ser o emissor da

mensagem, o pblico que estiver no auditrio ser o receptor e o seu corpo (voz,

olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que utilizar passar a

serem os meios.

Mais adiante falaremos sobre o correto uso dos recursos audiovisuais,

bem como algumas tcnicas para falar em televiso e rdio.

COMO FALAR BEM EM PBLICO?

Se algum lhe pedir que faa uma palestra em pblico, qual ser a sua

reao? Se voc for como a maioria das pessoas, entrar simplesmente em

pnico! E ser que possvel melhorar os conhecimentos em oratria?

Claro que sim! Basta aprender algumas tcnicas.

H um fato incontestvel: a comunicao eficaz smbolo de poder e

autoridade. Cada vez mais em nosso mundo globalizado, a busca da excelncia

nas comunicaes um desafio para quem pretende atingir alto nvel de

profissionalismo e contribuir para o bom desempenho dos seus negcios.

A ORATRIA

Falar em pblico uma necessidade admitida por estudantes e

profissionais de diversas reas como Administradores, Professores, Jornalistas,

etc.

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O PROCESSO DE COMUNICAO

A comunicao vem sendo estudada ao longo da histria da humanidade

com grande interesse, pois como se explicaria o fato de algumas pessoas sem

grandes recursos, terem o poder de mobilizar multides, ao mesmo tempo em

que outras privilegiadas culturalmente no conseguem despertar nenhuma

energia no seu ouvinte?

A comunicao uma arte e um talento do homem, aprimorada pelo prprio

homem a partir do uso do cdigo verbal.

importante notar que nunca haver UNILATERALIDADE na

comunicao! Sempre ser necessrio ao processo um emissor e um receptor

e, imprescindivelmente, um desejo.

O processo de comunicao pode ser ilustrado pelo modelo abaixo:

Falar em pblico uma necessidade admitida por estudantes e

profissionais de diversas reas como Administradores, Professores, Jornalistas,

etc.

Comunicao VERBAL

Comunicao NO-VERBAL

E

M

I

S

S

O

R

R

E

C

E

P

T

O

R

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NO BASTA FALAR, PRECISO INTERAGIR COM O

PBLICO

Falar de maneira interessante, convincente e eficaz uma habilidade que

todo profissional precisa, pode e deve desenvolver. Ter uma audincia atenta,

interessada e que compre as suas ideias o desejo e a necessidade de todo

expositor. Mas este tambm o desafio, particularmente para aqueles que

precisam falar sobre temas tcnicos para pblicos leigos.

O profissional que deseja ser um expositor eficaz precisa conhecer tcnicas

que o auxiliem a falar em pblico e ter perseverana para desenvolver essa

habilidade. Saber trabalhar a expressividade da voz e do corpo uma

necessidade. Saber estruturar uma mensagem adequada ao pblico e ao

resultado que deseja com a apresentao outra. na adequao da

mensagem que concentraremos est nossa reflexo, pois, as pessoas estaro

sua frente para ouvir o que voc tem a lhes dizer.

O palestrante precisa falar com a audincia e no para a audincia.

Necessita, tambm, interagir com o pblico.

O expositor precisa identificar o grau de conhecimento do pblico para

utilizar uma linguagem clara, com analogias e exemplos que facilitem a

compreenso da sua mensagem. Identificar as suas expectativas e

necessidades para dirigir-lhe informaes interessantes e teis. Conhecer as

suas resistncias para utilizar argumentos convincentes.

Alm de analisar o pblico, o expositor precisa saber determinar com

exatido a reao que deseja provocar na sua audincia - o objetivo da palestra.

o objetivo que dever nortear a preparao da mensagem: o que dizer, como

dizer, quando dizer e o quanto dizer.

Portanto, uma apresentao eficaz, ou seja, que chegue ao resultado

esperado, deve partir da anlise criteriosa do pblico-alvo e de objetivos bem

determinados.

Saber comunicar-se com eficcia com diversos pblicos, leigo ou tcnico,

uma qualidade que todo profissional deve desenvolver. importante lembrar

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que palestras mal planejada ou mal apresentada vm arranhando a imagem de

muitos profissionais e, principalmente, de suas empresas, alm de

representarem perda de tempo para o pblico e (o que mais grave) perda

irremedivel de grandes ideias e oportunidades de negcios.

MEDO: O CAMINHO DAS SOMBRAS

O medo costuma ocupar um papel muito importante em nossa vida. Pode

ser definido como a alterao psquica que se manifesta no corpo na iminncia

de um perigo real ou imaginrio. O medo est latente no ser humano e manifesta-

se no instinto de autopreservao e autodefesa. Ele tem a funo moderadora

de disciplinar as pessoas em seu ambiente social.

O que est sendo tratado aqui do medo como smbolo do aprisionamento

das potencialidades de cada um de ns.

Na rea das comunicaes, falar em pblico costuma despertar muitas

inibies causadas, principalmente, por sentimentos de inadequao e

vergonha. Acrescentem-se a isso os complexos de inferioridade ou de

superioridade, o perfeccionismo exagerado, as inseguranas quanto

autoimagem, o medo da rejeio, a baixa autoestima, a preocupao excessiva

com a crtica alheia, e pronto: est completo o bloqueio da comunicao. Assim

o medo deixa-nos submissos e impede a auto expresso, calando a nossa voz.

Em momentos crticos, o medo mais forte que o raciocnio lgico e pode gerar sensaes de pnico, angstia, um abatimento moral e fsico, provocar ressentimentos, raiva, dor e desamparo. O medo um opressor da liberdade de ser, frustrando o eu comunicador. como a visita inoportuna que constrange, sufoca e oprime, que escancara as nossas fragilidades, expondo-nos como cristais delicados. o veto que anuncia: Zona de desconforto. D a sensao de um passo que no foi dado, do circuito interrompido, da confuso mental.

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COMUNICAO CLARA, OBJETIVA E ATRAENTE

(APRENDA COM OS TELEJORNAIS)

Clareza, objetividade, entusiasmo e espontaneidade so pr-requisitos

bsicos para um bom orador! Podemos aprender muito com os telejornais. Aqui

vai um excelente exerccio para voc. Grave integralmente todos os telejornais

das principais emissoras de televiso e analise cuidadosamente como as

notcias so transmitidas. Em seguida, prepare e faa uma breve palestra sobre

algo que acabou de ver e ouvir. Analise mais uma vez as gravaes e perceba

o que voc pode aprender com os apresentadores e reprteres:

1. Expresses faciais e os gestos dos apresentadores;

2. Volume, ritmo e inflexo da voz;

3. A clareza e objetividade do texto;

4. Como eles interagem e fazem perguntas aos entrevistados;

5. Utilizao de recursos audiovisuais