Comunicação oral e escrita - Técnico Lisboa ... · Vantagens de fazer uma pausa Orador...

Competência Transversal II Marta Castilho Gomes

Comunicação Comunicação oral e escritaoral e escrita

Marta C. GomesMarta C. GomesProf. Auxiliar Prof. Auxiliar

SUTVSSUTVS

16 Março 2010


2

Motivação

Nova etapa da vida�Maior autonomia�Mais tempo em actividades de comunicação formal�Escrita (relatórios, cartas, e-mails,…)

�Oral (apresentações, reuniões)


3

Motivação

Nova etapa da vida�Maior autonomia�Mais tempo em actividades de comunicação formal

�É importante ser proficiente

BOA IMAGEM


A importância da comunicação


“A comunicação é uma condição indispensável da vida social e também

da vida das organizações. Sem comunicação não pode haver organização, gestão, cooperação,

motivação, vendas, oferta ou procura, marketing ou processos de trabalho

coordenados”.


“Uma organização humana é simplesmente uma rede

comunicacional: se a comunicação falha, uma parte da estrutura organizacional também falha.”.


“A comunicação representa uma espécie de “aparelho circulatório”da vida organizacional, e constitui a chave para a resolução de muitos

problemas e o aproveitamento de muitas

oportunidades”.


Apresentações orais


Apresentações orais

“Porque se fazem apresentações orais? Uma das razões é o seu poderoso impacto emocional. Podem fomentar a confiança das pessoas e motivá-las para agir, estimulando a inteligência organizacional e a mudança”.


Estruturar uma apresentação oral

4 regras de ouro4 regras de ouro


11


1. Ter em atenção a audiência�Em que contexto se vai falar?�Conhecer a audiência: formação académica, cultural, idade, distribuição por sexos,...

�Procurar informar-se!�Adaptar a mensagem à audiência�Vai-se falar para aquela audiência


12


1. Ter em atenção a audiência�Adaptar a forma como a mensagem é transmitida:�Comunicação num seminário/conferência científica

�Divulgação científica/técnica�Apresentação numa reunião de empresa�Reunião com um cliente�Convenção anual da empresa�Coordenação de uma equipa de trabalho


13


2. Estabelecer os objectivos�O que é uma apresentação em público?

�Transmissão de um conjunto de ideias encadeadas à audiência

�Que mensagem (conjunto de ideias fundamentais) quero passar?�OBJECTIVOS

�A seguir: trabalhar para atingir os objectivos�Organizar as ideias�Leva tempo!


(Um parêntesis)


15

Como elaborar documentos escritos

Estrutura�O documento deve estar bem estruturado�Ideias claras (estrutura clara)

�Organizar ideias�Leva tempo!

�FIO CONDUTOR (“storyline”) do princípio ao fim�Textos longos (relatórios, teses)


16

Como elaborar documentos escritos

Estrutura�Introdução�Desenvolvimento�Conclusão

�Documentos longos�Documentos curtos�Cartas formais�E-mails formais


(Fim de parêntesis)


18


3. Construir o discurso�Introdução�Desenvolvimento�Conclusão

�Facilmente perceptíveis, também numa apresentação oral


19


3. Construir o discurso�Introdução�Desenvolvimento�Conclusão�Ideias claras (estrutura clara): FIO CONDUTOR (“storyline”) do princípio ao fim�Mostram o cuidado posto na preparação da apresentação - BOA IMAGEM


20


4. Adaptação ao tempo disponível�Muitas vezes: 15-20 minutos�Com apoio audiovisual: 1 slide por minuto�Podem ser muito menos slides

�Depende do teor da apresentação

�Ter em atenção se há oradores antes e depois, quantos, quem são�Como vai estar a audiência quando eu começar?


21


4. Adaptação ao tempo disponível�É fundamental TREINAR:

�Para controlar o tempo�Reajustar o conteúdo

�Treino privado e/ou público�Não ultrapassar (abusar) do tempo disponível: educação - BOA IMAGEM

�CUIDADO: Versões longa e curta da apresentação (podemos ter menos tempo)


22


4. Adaptação ao tempo disponível

�É fundamental TREINAR

�Em frente a um espelho??!!


“Dicas” para uma boa apresentação

Sucesso garantido!Sucesso garantido!


24

“Dicas” p/uma boa apresentação

1. Tensão nervosa�Falar em público é difícil? SIM!�Porquê?

�“Ficar sozinho perante um grupo de pessoas é, em termos antropológicos, pouco “sensato”. O orador fica indefeso, tendo a parede como único apoio de rectaguarda”.

�DESCONFORTO�O nosso sistema de ensino�A cultura da comunicação em público (EUA)


25


1. Tensão nervosa�Haverá sempre ansiedade, “medo” nos momentos iniciais�“Há vários relatos de pessoas que se sentiram sob o efeito de “psicoses” momentâneas quando se lhes deparou a necessidade de falarem em público;

�pessoas que ficam bloqueadas para exprimir uma opinião numa reunião;

�pessoas que recusam convites para falar em público mesmo sabendo que isso é importante para a sua carreira”.


26


1. Tensão nervosa�Haverá sempre ansiedade, “medo” nos momentos iniciais

�É um medo “irracional”�Normalmente a tensão diminui muito após os momentos iniciais

�Como na prática de desportos de competição

�Depende do grau de timidez da pessoa


27


1. Técnicas p/combater o nervosismo�Preparar a apresentação - SEGURANÇA�Descansar bem de noite�Não usar estimulantes ou tranquilizantes

• Tranquilizantes: podem tornar-nos apáticos• Adrenalina: estimulante natural


28


1. Técnicas p/combater o nervosismo�Exercícios de relaxamento

�Muscular• Corpo• Face (ioga facial)

�Respiratório

�É importante um bom arranque, firme, para adquirir confiança logo de início�Decorar a(s) primeira(s) frase(s)


29


1. Técnicas p/combater o nervosismo�O que a audiência “não perdoa”:

�1 - Má preparação e/ou conteúdo fraco�2 - Ser tratada de forma inadequada�E não a inexperiência do orador!

�Centrar-se na mensagem e não em si próprio�Adquirir EXPERIÊNCIA

�Maior controlo… sobre tudo!�Por exemplo: eliminar “muletas” verbais


30

“Dicas” p/ uma boa apresentação

2. Dicção�Parece difícil...�Mas não há nada mais simples!�O SEGREDO que faz milagres:

�Pronunciar claramente todas as sílabas�Com fluência�Desacelera o discurso�Necessário falar alto?

�Colocar a voz: o que é?


31


3. Linguagem não-verbal�Mehrabian (1977):

�7% de uma mensagem oral é comunicada pelas palavras

�38% é transmitida pela voz (tom, expressão rítmica, inflexões, projecção)

�55% pela linguagem corporal não-verbal

�Outras pesquisas: 7% 40%


32


3. Linguagem não-verbal�Podemos dizer “desaparece da minha vida” de uma forma muito carinhosa e também podemos dizer “prazer em vê-lo” de uma forma que revela a nossa indiferença (António Damásio, 2000)


33


3. Linguagem não-verbal�Postura corporal transmite mensagens

�É importante ir adquirindo CONTROLO

�Rigidez versus flexibilidade: cuidado com movimentos excessivos ou distractores�Como um elástico pode ser fatal!


34


4. Respeitar a audiência�Preparar cuidadosamente a apresentação (QUALIDADE do conteúdo)

�Boa apresentação pessoal (mas cuidado!)�Ser pontual�Não menosprezar ou mostrar-se superior à audiência�Rejeição, hostilidade por parte da audiência


35


4. Respeitar a audiência�O valor da humildade

�Raiz da palavra: húmus (matéria vegetal que fornece a nutrição às plantas)

�A mesma raiz que humanidade, humano, ...

�Não é modéstia, submissão, inferioridade, mediocridade

�A pessoa humilde é aquela que assume a sua humanidade


36


4. Respeitar a audiência�A pessoa humilde é aquela que assume a sua humanidade�Consciente do seu valor mas também dos seus limites

�Não se preocupa excessivamente com a própria imagem, sabe rir-se de si própria

�Centra-se no conteúdo da mensagem e na audiência

�Atitude de dar e receber: aprende com a troca de ideias com a audiência


37


4. Respeitar a audiência�O valor da humildade�Mas cuidado com a “humildade excessiva” (= coitadinho)

�Nunca pedir desculpa ao início!


38


5. É bom decorar?�Desaconselhável (excepção: primeiras palavras)

�Auxiliares: acetatos, slides PowerPoint, tópicos em papel ou cartões (+ pequenos)

�Falar naturalmente a partir destes�Não se perde “o fio à meada”, não há hipótese de “brancas”

�Decorar… só ao fazer TEATRO!


39


6. Trabalhar a autoconfiança�Acreditar que o que se vai dizer interessa à audiência

�Preparar-se de forma cuidada e rigorosa�Apresentar o tema de forma apelativa, mostrando entusiasmo e ritmo

�Sucessos: aumentam-na�Insucessos: aprender com os erros -aumentam-na também!


40


7. Dificuldades ao falar noutra língua�Admiti-las perante a audiência (sinceridade)�Reacção favorável da audiência

�Cuidado redobrado�Preparação da apresentação�Treino

�Pedir para repetir as perguntas, mais devagar


41


8. Uso de meios audiovisuais�PERIGO: serem uma “muleta” e não um auxiliar da apresentação

�FIO CONDUTOR ligando os slides�Não subestimar o poder da palavra e das ideias (qualidade do conteúdo)�Comemoração dos 250 anos do terramoto de Lisboa (seminário no DECivil em Novembro 2005)


42


9. Uso de figuras, gráficos, esquemas�A memória retém melhor os estímulos visuais

�Muito úteis para explicar conceitos�Excesso de figuras (divertidas): pode retirar credibilidade


43


10. “Estudar” o local�Se for possível (chegar mais cedo)�Que movimentação permite?�Quais os meios à disposição? (Computador, retroprojector, quadro)

�Pode-se passar os slides à distância?�Dá maior CONTROLO (efeito psicológico)�Ter tudo a postos à hora


44


11. É preciso “tocar” a audiência!�O toque mais importante: VISUAL

�Olhar as pessoas nos olhos�Falar para elas, não para o fundo da sala ou para o écran

�Maior impacto; perceber reacção (“feed-back”)

�Aproximar-se da audiência (uso do espaço)�Dialogar com as pessoas (quando apropriado)


45


12. Usar o silêncio�Não temer o silêncio�Vantagens de fazer uma pausa

�Orador�Audiência

�Gerir o silêncio de forma estratégica�Criar suspense


46


13. Sorrir�Vínculo emocional com a audiência�Expressão certa (sorriso natural)

�Cuidado com sorriso artificial: pode ser interpretado como troça, sobranceria, ...

�Senão… preferível não sorrir!


47


14. Usar o humor�Torna mais viva a apresentação�Cuidado (pode não resultar…)�Certo tipo de piadas pode ferir susceptibilidades�Humor elegante

�Se não se está à vontade: preferível não usar!


48


15. Contar histórias�Dão vida à apresentação�Necessárias em apresentações longas

�Quebram a “densidade” (pausa)�Ilustração

�Resultam melhor se forem histórias pessoais�Facilitam a introdução do humor�Podem não se adequar (apresentaçõestécnicas)


49


16. Ser filmado�E visionar depois (autoscopia)

�Muito usado em cursos de formação de formadores, de apresentações em público

�Não há nada melhor!�Pelo menos numa fase inicial da aprendizagem


50

Aprofundamento de competências

1. 1. A. Rego, M.P. Cunha, Comunicar - Aprenda as regras de ouro das apresentações em público, Dom Quixote, 2005.

2. 2. D. Carnegie, Como falar facilmente, Livraria Civilização Editora, 1993 (ed. original: 1962).

3. 3. E.J. Esperança, A Comunicação não-verbal, Instituto do Emprego e Formação Profissional, 1993.

4.4. Cursos de formação (apresentações em público)


51

Prova de Mestrado

� As provas públicas não podem em caso algum exceder a duração de 90 minutos

� Recomendados: 60 minutos� Primeiros 20 minutos: apresentação de síntese do trabalho pelo candidato, a qual, sem prejuízo de rigor científico/técnico, deve ser também dirigida a um público-alvoconstituído por não especialistas


52

Exemplos

� Vimos algumas fotografias tiradas numaconferência nacional realizada recentemente

� Análise da postura dos oradores face à audiência (boas e más práticas)

� Um ponto fraco: algumas apresentações semslides de conclusões

� Outro ponto fraco: mau controlo do tempo (culpa dos oradores e dos moderadores)


Conclusão

Dar atenção!Dar atenção!(Deve ser um ponto (Deve ser um ponto

forte da apresentação)forte da apresentação)


54

Conclusão

� As competências de expressão oral e escrita são muito importantes para a progressão na carreira

� A comunicação tem um papel fundamental� Área técnica Área de gestão


55

Conclusão

� Falar em público (apresentações formais, ocasiões sociais) é uma ARTE que se pode aprender e desenvolver

� Benefícios para a vida pessoal, profissional, social


56

Conclusão

� Ser proficiente na expressão oral e escritaé uma vantagem competitiva na vida profissional

� É importante melhorar as competências�Adquirir FORMAÇÃO�Adquirir EXPERIÊNCIA (aproveitar as oportunidades)


57

Mais 2 aulas de comunicação

� Tal como é necessário entrar na água para aprender a nadar…

� Para aprender a comunicar eficazmente é necessário praticar… em público!


A sessão de perguntas e respostas

O diálogo com a audiência é O diálogo com a audiência é fundamental para um verdadeiro fundamental para um verdadeiro

sucesso da apresentaçãosucesso da apresentação

Comunicação oral e escrita - Técnico Lisboa ... · Vantagens de fazer uma pausa Orador...

Documents

Transcript of Comunicação oral e escrita - Técnico Lisboa ... · Vantagens de fazer uma pausa Orador...