Comunicação Organizacional, Softares Sociais, Novas Midias

Comunicação organizacional, softwares

sociais e novas mídias

(por Cláudio Manoel Duarte)

Comunicação organizacional, softwares

sociais e novas mídias

Estamos em rede

• Desde os tempos das caravelas. Mas hoje a navegação mudou para o mar de bytes

Cultura Coletiva(cultura remix)

• Os (micro) computadores abertos (p2p) transformam o ciberespaço num enorme computador coletivo e as comunidades virtuais aceleram, tecnicamente, o remix da cultura coletiva

Grafos

• A Teoria da Rede está baseada na teoria dos Grafos (Euler): vértices/pontos e arestas (pessoas e assuntos)

Interesses mútuos(fomentam as redes sociais)

• Estabelecem-se por: 1 - relacionamentos afetivos e 2 - profissionais

• Formam-se Comunidades por: 1 - sociabilidades ou 2 – socialidades

Expressão da opinião/ação pública

• Mapeamento da repercussão de políticas sociais (públicas ou privadas)

• Mobilização para ações coletivas (apoio e solidariedades)

• Expressão de idéias e desejos

Tipologias

• Rede Primária (Informal) – baseadas em relações pré-existentes (família, vizinhos, trabalho)

• Rede Secundária (Global) – baseada em campos profissionais (funcionários, depende de estar atrelado ou não a instituições)

• Rede Intermediária (Associativa) – baseada em interesse comum de escolhas ideológicas (socialidade)

• Redes virtuais potencializam as características das Redes Globais e, principalmente, as das Redes Associativas.

• Há, hoje, cerca de 200 redes sociais disponíveis no ciberespaço, reunindo público variantes de 4 mil a milhões de pessoas.

• Redes gratuitas; redes pagas.

• Redes hedonistas (sexo, amizade, games); redes profissionais.

Redes Sociais Mediadas Por Máquinas (softwares sociais)

Uma nova economia da informação?

• As novas TICs e a Globalização redimensionaram o espaço público.

• A liberação do pólo de emissão, a Interatividade (efetiva) e interconectividade generalizada reconfiguraram as relações de tempo-espaço

• Novo mercado da informação: produção/circulação/consumo – a tríade reconfigurada pelo cidadão (e não pelas empresas tradicionais)

• Apropria-se das novas tecnologias, das novas mídias, das pós-mídias, das mídias pós-massivas.

O marketing

• É possível pensar mercado sem olhar paras as mídias digitais?

• Em que sentido as redes sociais favorecem uma pesquisa de mercado?

CGU - Conteúdo Gerado pelo Usuário (nas RSVs)

• Geram impacto sobre a percepção da “modernidade” da marca (Coutinho)

• Geram novas idéias para a comunicação mercadológica

• Reúnem “advogados” e “atacantes” (consumidores com experiências negativas)

• Grupos de divulgadores no marketing viral

• Early Warning - alertas de futuras queixas

• Redes sociais mais populares que e-mail

• No mundo: 67% acessam redes sociais; no Brasil: 80% acessam redes sociais

• Há um declínio nos acesso a portais: 24% em 2006; 6% em 2008

As redes sociais - dados

• Houve acréscimo de 2 vezes mais da faixa de 50 a 64 anos do que dos menores de 18: formadores de opinião


Reforma curricular em Londres: sugere que crianças tenham conhecimentos de mídia social, podcasts e digitação

Historiador e consultor de mídias sociais Juliano Spyer usa o Twitter para o marketing de lançamento de livro.

Midia usando pós-mídia? BBC,CNN, Fox News, UOL Tecnologia... usam o Twitter como ferramenta de relações públicas e divulgação de notícias(subsituição ao RSS?)


Video na net - O YouTube registrou 6,3 bilhões de vídeos assistidos por 100,9 milhões de internautas, em janeiro (ComScore)

Twitter de Marcelo Tas no Wall Street Journal (19/3/09): iniciativa pioneira de patrocínio do seu perfil no Twitter pela Telefônica

TV versus Web e outras redes: Brasileiro passa 32,5 horas semanais conectado, contra 9,8 horas em frente à TV.


Um pouco de argila e cera

...BITS E BYTES TAMBÉM

janelas para uma discussão sobre novas mídias e comunicação organizacional

Um pouco de argila e cera

Comunicação da fonte

• Na origem da comunicação pública, foram os governos que buscaram alguma mídia para circulação da informação: eis a origem do conceito de assessoria de imprensa que está associado a dois aspectos:

• necessidade de divulgar ações e realizações;

• existência de um conjunto de meios de comunicação massiva

Os exemplos originais

• Cartas Circulares - comunicação das decisõs da Dinastia Han (China, 202 AC)

• Acta Diurna - veículo do Forum Romano (69 AC).

Tábua de barro resolve?

• as idéias/escrita dos sumérios precisava de uma plataforma para circular: a primeira tecnologia impressa de gravacão e circulação pública.

• placas de cera eram usadas como suporte (Grécia 725-700 AC)

Comunicação para muitos

• A prensa de Gutenberg (Alemanha/1390-1468) democratiza a leitura/cria público leitor, com a tipografia (tipos móveis)

• (1569/73) Impressão da bíblia em 8 volumes e 5 línguas.

Comunicação para muitos

• A rotativa reforça o conceito de massa – vários públicos. (Invençao de Friedrich Koenig e Andreas Bouer/1810)

A mídia eletrônica

• O rádio (Era do Rádio: 1919) é também para analfabetos – a massa se amplia

• Na tecnologia da tv (anos 50) convergem linguagens (áudio, imagem, texto) e vai além da informação: transforma comunicação em indústria (publicidade vende imagens) Guglielmo Marconi em 1896

Linguagens, suportes

• As tecnologias reconfiguram a comunicação pública;

• Reconfiguram as formas de fazer e consumir informação

Quais mídias para a fonte?

• Desde as placas de argila à era do rádio, impresso e tv, as fontes são obrigadas a repensar que mídias e como usá-las

• Mas eram mídias para a mesma rede de meios de comunicação

Produtos tradicionais em ACS

• Mudança de ação: Da assessoria de imprensa à comunicação integrada – convergindo pp, jorn, rp e... marketing

• Os produtos para essas mídias (rádio, jornal, tv):

Produtos tradicionais• ACOMPANHAMENTO DE ENTREVISTAS, ADMNISTRAÇÃO DE AI, APOIO A EVENTOS, APOIO A

OUTRAS ÁREAS, ARQUIVO DE MATERIAL DE COMUNICAÇÃO, BANCO DE DADOS, ARTIGOS,

ATENDIMENTO Ä IMPRENSA/PUBLICO INTERNO, AVALIAÇAO DOS RESULTADOS,

BRINDES, CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL (JORN, RP E PP),CLIPPING E ANÁLISE DE NOTICIÁRIOS, CONCURSOS TEMÁTICOS (REPORTAGENS, CAMPANHAS), CONTATOS

ESTRATÉGICOS: ADMINISTRATIVOS, OPERACIONAIS, PAUTA, PROSPECÇÃO, MANUTENÇÃO DE

BOM, RELACIONAMENTO, DOSSIÊ, ENCONTROS FONTES E JORNALISTAS, ENTREVISTAS COLETIVAS, FOTOGRAFIA, JORNAL MURAL, LEVANTAMENTO DE PAUTAS/BANCO DE PAUTAS,

MAILING/CADASTRO, MANUAIS: REDAÇAO, EDITORAÇÃO, RELAÇOES COM A MÍDIA, APOIO AO

JORNALISTA, NOTA OFICIAL, PAUTA (SUGESTÕES/EXCLUSIVA), PLANEJAMENTO: PLANO DE

COMUNICAÇÃO, PLANO DE DIVULGAÇÃO, PLANO PARA CRISE, PRESS-RELEASE,

PRESS-KIT, PUBLIEDITORIAL, RELATÓRIOS, SITE, TEXTOS GERAIS, MEDIA TRAINING, VEÍCULOS JORNALISTICOS INSTITUCIONAIS, VISITAS DIRIGIDAS.

Convergência midiática

• Como pensá-los no modelo atual de comunicação, envolvendo convergência e tecnologias?

A net propõe

• difusão de culturas emergentes (antes fora dos MCM)

• trabalho coletivo à distância

• formação de comunidades temáticas, identitárias

• liberdade de emissão (a fonte emite para o público sem MCMs intermediando)

• técnica transformada sistematicamente a partir de novas correntes culturais (o fim do napster não finaliza o conceito de distribuição p2p)

(primeiras) Novas mídias

• A internet dos anos 90: sites institucionais, e-mails corporativos, intranet, mala direta, cadastros, bancos de dados, sala de imprensa virtual

WEB 2.0 e as mídias

• Interatividade (interação e reatividade) - construção coletiva da informação, cultura open source

• Desafio para as corporações: que novas mídias são essas? De que forma usá-las?

Modelos: Grunig e Hunt

• (4 práticas de relações públicas)

• 1 -Promoção de Imprensa - Imagem positiva - modelo assimétrico (mão única)- tradicional (AI)

• 2 -Informação Pública - Apenas dissemina informação, sem promoção - modelo assimétrico (mão única) - tradicional (AI)

• 3 - Modelo Assimétrico de duas mãos - pesquisa e propõe (ACS)

• 4 - Modelo Simétrico de duas mãos - público e o assessorado em interação (ACS)

• O uso das novas mídias propõe - por sua natureza tecnológica de liberação do pólo de emissão e interatividade - a aplicação do Modelo Simétrico de duas mãos, pois viabiliza a circulação mais direta entre os pólos (assessorado/assessor versus públicos; e vice-versa)

Modelos: Grunig e Hunt(4 práticas de relações públicas)

Alguns suportes• Blogs

• Microblogs (Twitter)

• Podcast/webradios

• Sites de Relacionamento

• Jornalismo Digital/Jornalismo móvel

• Mobile markerting

• Streaming (UStream, JustinTV)

• Canais de Vídeo (Youtube, Googlevideos)

• Chats

• Foruns/listas

• Wikis

• Ciberalbuns (Slidesound, Flickr, Picasa)

• Redes wireless (bluetooth)

• RSS

• TAG

• QRCode

• Bancos de dados interativos

• Midias locativas (Maps, GPS, Imagens, Informação)

• Webtv

• Webdocumentários (memorial)

• Ciberdocumentários

• Ning

Interconexão

• Há suportes que assimilam a todas, num único (ciber) espaço: blog (video, podcast, fotos, textos, banco de dados, informações fixas, informações atualizáveis etc), em colaboração coletiva

ACS e desafios (os mesmos?)

• Consolidar/difundir a imagem institucional positiva

• Gerar mídia espontânea (ou paga, se em PP)

• Informar ao público suas decisões

• Formar audiências

• Montar e manter redes sociais

Atualização, moderação e Marketing para as novas mídias

• A criação dos suportes de web 2.0 não assegura a função-mídia

• É necessário sua atualização contínua e anunciada com novos conteúdos

• Moderação da participação pública?

• E Marketing-Promoção até que ela se estabeleça em sua função-mídia

As redes sociais ?

• Existe conexão entre redes sociais e comunicação organizacional, no trabalho das ACS?

• Que produtos podem ser usados nesta conexão?

propostas

• Criação de suportes de comunicação em redes digitais como instrumentos de complementação do trabalho de comunicação do governo já feito em mídias tradicionais;

• Gerenciamento da difusão do conteúdo feita nestes suportes;

• Estabelecimento de periodicidade na renovação do conteúdo;

públicos

- consumidores de informação via web

- formadores de opinião

- canais de imprensa

Conteúdos/ações

• entrevistas e reportagens para webtv e youtube;

• programas em áudio em podcast e webrádio;

• bancos de imagens de cobertura de eventos;

• transmissões ao vivo via web;

• perfis e comunidades em redes sociais;

• difusão de informação via tecnologia bluetooth;

• micropostagem em redes sociais(twitter) para remeter aos

• conteúdos disponíveis nos demais suportes (site, agência, blog, etc...)

Conteúdos/ações

procedimentos• Selecionar conteúdos produzidos para mídias tradicionais (radio, jornal e tv) para serem

digitalizados e difundidos também em suportes da web - adaptar as linguagens

• Produzir conteúdos exclusivos para veiculação nas novas mídias;

• Eleger as pautas dos conteúdos junto à diretoria de imprensa da Agencia de notícias e a diretoria de marketing;

• Exercer reforço complementar na divulgação das noticias institucionais consideradas prioritárias;

• Priorizar a instantaneidade da difusão de conteúdos, com subconseqüente atualização e aprofundamento em outros suportes;

• Fazer coberturas em tempo real de ações institucionais, a partir da aquisição da infra-estrutura necessária (ver item Recursos Materiais)

equipe

• Diretor/Gerente

• Gerência de conteúdo

• Técnico de TI

• Estagiários

• [email protected]

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