-Módulo 1-

A comunicação um conceito complexo

Formadora; Raquel Ribeiro

Local: Universidade Sénior de Gondomar

Data: 4 Novembro 2011

Objectivos O Explicitar o conceito de comunicação;

O Identificar os diferentes elementos que compõem o modelo de comunicação de Shannon and Weber;

O Identificar as possíveis barreiras à comunicação;

O Reconhecer as atitudes pessoais facilitadoras da comunicação;

O Distinguir comunicação verbal de comunicação não verbal;

O Distinguir diferentes tipos de comunicação;

O Defender a necessidade de uma imediata revolução da comunicação;

O Compreender os media como canais de comunicação dominantes nas sociedades modernas;

Conceito de comunicação O “Acto ou efeito de comunicar; comunhão; transmissão;

participar, ligar; falar; conferenciar.

2º edição do dicionário da Porto Editora

O Comunicação = Estuda o modo como emissores e receptores codificam e descodificam as mensagens

O A comunicação estrutura-se tendo em atenção dois elementos fundamentais: Quem e Como;

O É possível distinguir 3 níveis de interesse na comunicação: Nível técnico/ Nível Semântico/ Nível de Eficiência;

Modelo do processo de comunicação

Elementos da comunicação O Emissor – sujeito que envia a mensagem;

O Receptor – é o sujeito que recebe e interpreta a mensagem;

O Mensagem – consiste no conjunto de informações transmitidas,

ou seja, concretiza o conteúdo da comunicação;

O Canal/Meio – Via de circulação da mensagem . É constituído

pelo suporte que serve de veículo a uma mensagem;

O Contexto – É o objecto comum inserido na mensagem que

permita ao receptor descodificá-la;

O Código – é o conjunto de regras e sinais que permitem

transformar o pensamento em informação capaz de ser

entendida pelo receptor.

O emissor e o receptor têm que partilhar o mesmo código de

codificação e descodificação da mensagem de modo a puderem

comunicar

Elementos da comunicação

Características da comunicação

O Inevitabilidade

O Universalidade

O Processo Contínuo

Barreiras à comunicação

1. CODIFICAÇÃO ( língua e capacidade de

expressão oral)

2. EXPRESSÃO ( dificuldade de pronúncia,

dislexia, entre outras)

3. AUDIÇÃO ( surdez, cansaço excessivo)

4. DESCODIFICAÇÃO ( utilização de

vocábulos desconhecidos ou

incompreensíveis pelo receptor)

AO NÍVEL DO EMISSOR E DO RECEPTOR

Barreiras à comunicação O AO NÍVEL DO CONTEXTO

Há contextos que favorecem a comunicação e outros que a restringem

O AO NÍVEL DO CÓDIGO

Se o emissor utiliza sinais ( sons, gestos, grafismos, palavras) que sejam

desconhecidas por parte do receptor, este não tem hipótese de

descodificar a mensagem e perceber que mensagem o emissor lhe está a

enviar.

Barreiras à comunicação O Ao nível da mensagem

Caso a mensagem não seja capaz de suscitar interesse e

curiosidade por parte do receptor.

O Outras barreiras

• Preconceitos;

• Sentimentos e estados afectivos;

• Complexidade da mensagem;

• Timing pouco oportuno;

• Desmotivação por parte do receptor;

• Personalidade do emissor / receptor

Atitudes facilitadoras da comunicação Feedback Retorno da informação transmitida ao emissor

de modo a verificar a eficácia da comunicação;

Escuta Activa Predisposição para receber e perceber aquilo que o receptor tem para dizer

PRINCÍPIOS DA ESCUTA ACTIVA

Saber escutar…….....Eliminar juízos de valor.........Não interromper o outro

Colocar-se em empatia com o receptor…Centrar a atenção no que é dito

Não deixar transparecer emoções pessoais……………Reformular

Estima por si próprio

Imagem que o receptor tem dos outros e valor que atribuí a si mesmo.

Comunicação Verbal Vs Comunicação Não Verbal

Comunicação verbal

Aquela que usa da palavra seja ela oral ou escrita para comunicar;

Comunicação não verbal

Aquela comunicação que não é verbalizada e que se socorre dos gestos, expressões, formas, cores e símbolos para transmitir sentimentos, opiniões, emoções.

Elementos a considerar na

comunicação não verbal

• Aparência geral

• Expressão facial

• Contacto ocular

• Postura corporal

• Expressão gestual

• Tom/Timbre/ Dicção

(prosódia), Altura e Entoação

de voz

• Velocidade do discurso

• Uso do espaço - Proxémia

Tipos de comunicação/ comportamento

1. Comportamento Passivo

• Não é assertivo e é indirecto;

• O tipo de mensagem transmitida é de inferioridade;

• As necessidades, desejos e direitos dos outros são consideradas mais importantes do que os da própria pessoa;

2. Comportamento Agressivo

• Comunica frequentemente uma impressão de superioridade;

• Coloca os seus desejos, direitos e necessidades acima dos desejos, direitos e necessidades dos outros;

3. Comportamento Assertivo

Tipos de comunicação/ comportamento

• É auto-afirmativo e directo;

• Comunica uma impressão de respeito próprio e respeito pelos outros;

• Os desejos direitos e necessidades do emissor são tão importantes como os desejos, necessidades e interesses do receptor;

4. Comportamento Manipulativo

• Explora as situações de forma camuflada;

• O discurso varia conforme o interlocutor;

• O manipulador, tende a não respeitar as necessidades ou sentimentos das outras pessoas;

As revoluçõe(s) da comunicação

Revolução das comunicações

A difusão da

tecnologia

Inovação nos

sistemas

Velocidade e

quantidade de

mensagens

Revolução da comunicação

Busca de interacção

humana satisfatória

Busca de

diálogo Busca de dignidade através

do diálogo

Mowlana, 1997 ; Tella E Mononem – Aaltonen, 1998

Os mass media nas sociedades modernas