Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação...

37
Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho

Transcript of Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação...

Page 1: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Comunicação Verbal e Não Verbal

Professor: Gabriel Henrique CollaçoDisciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho

Page 2: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Paulo Pereira Pinto Peixoto,

pobre pintor português,

pinta perfeitamente, portas, paredes e pias,

por parco preço, patrão.

ALÔ, ALÔ, TESTANDO…

Page 3: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Em ambientes de aprendizagem, a mobilização é um complexo e dinâmico processo de interação entre os sujeitos (professor-aluno, aluno-professor, aluno-aluno etc.), os objetos de conhecimento (temas, assuntos, objetos etc.) e o contexto em que se inserem (sala de aula, comunidade, realidade em geral etc.).

Fica claro que no processo educacional tanto o educando como o educador têm um caráter ativo, sendo que essa atividade é potencializada e desenvolvida a partir da relação social. (VASCONCELLOS, 2005)

MOBILIZAR

Page 4: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

TENDÊNCIA

• Ação, força pela qual um corpo é levado a mover-se em direção a alguma coisa.

• Certos instintos, certos impulsos do homem, especialmente na medida em que esses instintos ou impulsos são conscientemente experimentados no comportamento que determinam.

• Aptidão, capacidade, habilidade, inclinação, jeito, moda, qualidade, vocação são significados da palavra.

Page 5: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

PRÓLOGO

• Aristóteles: A Arte da Retórica – “Retórica é a faculdade de considerar, para cada questão, o que pode ser apropriado para persuadir.”

• Demóstenes: Melhor orador grego, pela superação das barreiras da vida. Teve determinação e força.

• Cícero: Destaque na oratória, em Roma, mas não tinha caráter.

• Quintiliano: Instituições Oratórias – 12 volumes.

Page 6: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

O QUE É?

Page 7: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• “Falar a verdade”. Tanto na expressão escrita como na oral.

• Dizia respeito à arte de convencer, elaboração de argumentos.

• A retórica e a oratória nascem associadas com a Política como

um universo e o Direito como profissão.

• Retórica: Deliberativa ou Política: persuade e dissuade;

Retórica Jurídica: condena ou absolve; Retórica Demonstrativa:

elogia ou censura.

RETÓRICA

Mundo Clássico

Page 8: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Rápida transformação.

• Era do descartável.

• A comunicação informal.

• Globalização.

• Comunicação é mais importante do que o formalismo retórico.

• Multiplicação de livros e técnicas de auto-ajuda.

RETÓRICA

Mundo Contemporâneo

Page 9: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Dissolução das fronteiras.

• Incerteza, velocidade, relativismo de valores.

RETÓRICA

Mundo Pós-Modernidade

Page 10: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Não-Verbal = apresentação pessoal, gestos, posturas, símbolos.

• Verbal = linguagem oral e escrita

• Comunicação é: ter algo a dizer; querer dizer e se expor; saber calar; trocar informação; produzir conhecimento.

COMUNICAÇÃO

Page 11: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

COMUNICAÇÃO

Pequeno dicionário de expressões idiomáticas da língua portuguesa

Page 12: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

COMUNICAÇÃO

Pequeno dicionário de expressões idiomáticas da língua portuguesa

Page 13: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

COMUNICAÇÃO

Pequeno dicionário de expressões idiomáticas da língua portuguesa

Page 14: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

COMUNICAÇÃO

Pequeno dicionário de expressões idiomáticas da língua portuguesa

Page 15: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

APRESENTAÇÃO

Page 16: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Oratória = “orator fit” (Horácio) = O orador se faz

ORATÓRIA

Page 17: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Motivado ou receptivo: interesse pelo assunto.

• Amistoso: tudo dependerá da qualidade da apresentação.

• Hostil: sente-se prejudicado de alguma forma.

• Apático ou indiferente: não há interesse pelo assunto.

• Desatento: distraído.

TIPOS DE OUVINTES

Page 18: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Memória, habilidade, inspiração, criatividade, entusiasmo,

determinação, observação, síntese, ritmo, voz, vocabulário, expressão

corporal, naturalidade, conhecimento.

QUALIDADES DO ORADOR

Page 19: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Vamos começar exercitando ...

Eu tagarelariaTu tagarelariasEle tagarelaria

Nós tagarelaríamosVós tagarelaríeis

Eles tagarelariam

Difícil???

Page 20: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Vamos continuar ...

Trazei três pratos de trigo para três tigres tristes comerem.

O que é que Cacá quer? Cacá quer caqui. Qual caqui que Cacá quer?

Cacá quer qualquer caqui.

Page 21: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Um pouquinho mais rápido...

Em rápido rapto, um rápido rato raptou três ratos sem deixar rastros.

O doce perguntou pro doceQual é o doce mais doce

Que o doce de batata-doce.O doce respondeu pro doceQue o doce mais doce que

O doce de batata-doceÉ o doce de doce de batata-doce.

Page 22: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Agora sim! Vamos lá ...

Você sabe como preparar o seu discurso? A sua fala?

Prepare seu discurso com cuidado, seja para apresentações,

seminários, conferências ou sessões de treinamento. Lembre-se de

que o público absorve também informação pelo olho, assim

importante o cuidado com gestos, posturas.

CUIDADO COM O USO DE ADORNOS

Page 23: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Monte seu Discurso

Para montar seu

discurso/fala, você

precisa conhecer os

ELEMENTOS DA

ORATÓRIA:

Page 24: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Existem três problemas associados com a voz:

O TOM MONÓTONO

FALAR RÁPIDO DEMAIS

PROBLEMAS COM O VOLUME

VOZ

Page 25: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

Você viu aquele sujeito sair daqui?

Você viu aquele sujeito sair daqui?

Você viu aquele sujeito sair daqui?

Você viu aquele sujeito sair daqui?

Você viu aquele sujeito sair daqui?

Você viu aquele sujeito sair daqui?

RITMO E ÊNFASE

Page 26: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

CUIDANDO DA VOZ

Page 27: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Mantenha a postura ereta, porém relaxada/descontraída.

• Os pés devem apontar para a plateia com o seu peso distribuído entre as duas pernas.

• Não permanecer alternando o movimento das pernas, isso pode distrair a plateia.

CUIDADOS COM O FIGURINO

POSTURA

Page 28: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Nunca é demais mencionar a importância da gesticulação natural, jamais bloqueá-la pela ansiedade.

• Utilizamos a gesticulação para dar ênfase à conversação normal, sem pensarmos no que fazemos com nossas mãos.

• Aprenda a gesticular em público, exatamente como você faria se estivesse conversando animadamente com um amigo, nada mais, nada menos.

• A utilização de gestos naturais não distrai a atenção de uma apresentação.

GESTOS

Page 29: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• O rosto transmite grande variedade de sentimentos através do olhar e do ricto bucal.

• A linguagem facial é universal e transmite emoções e mensagens sem necessidade de pronunciar nenhuma palavra.

EXPRESSÃO FACIAL

Page 30: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Estalar os dedos – significa?

• Piscar um olho – significa?

• Esfregar as mãos – significa?

• Levantar os ombros – significa?

INTERPRETAÇÃO

Page 31: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

O uso correto da linguagem é a habilidade em tempo real, fruto dos reflexos mentais empregados no trabalho de transformar as ideias em palavras.

Quando nos dirigimos a um público, é requisito importante observar que tipo de ouvinte receberá a informação, para

assim adequarmos corretamente o nível de linguagem ao receptor.

VAMOS DISCURSAR

LINGUAGEM

Page 32: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Cumprimente os ouvintes e informe sobre o que vai falar.

• Não conte piadas e nem faça “piadinhas”.

• Não faça perguntas quando não quiser resposta.

• Não dê as costas para o público.

• Não peça “desculpas” ou “perdão” para o público.

• Não tome partido sobre assuntos polêmicos.

SUGESTÕES

Page 33: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Não use “chavões” ou frases feitas.

• Nunca diga que o tempo é insuficiente para transmitir a

mensagem que você quer passar.

• Não desafie o público.

• Se não souber responder uma pergunta, não enrole. Exponha

como chegou a determinadas afirmações.

SUGESTÕES

Page 34: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

• Estabelecimento de objetivos.

• Avaliação da atuação frente ao público.

• Comparação do desempenho atual com o inicial e o ideal.

• Correção e aprimoramento.

ANÁLISE INDIVIDUAL

Page 35: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

“A mobilização corresponde a sensibilização para o conhecimento, a criar uma atitude favorável à aprendizagem.”

(VASCONCELLOS, 2005)

Page 36: Comunicação Verbal e Não Verbal Professor: Gabriel Henrique Collaço Disciplina: Comunicação Verbal e Não Verbal no Ambiente de Trabalho.

FREIRE, Nilza. Como fazer uma apresentação perfeita: um guia prático para discursar melhor. Rio de Janeiro: Qualitmark, 2002.

COLLACO, Gabriel Henrique. Técnicas de oratória e apresentação em público. Florianópolis. Material didático, 2012.

MUNÕZ, Isidro Cano. A arte de falar em público: como fazer apresentações comerciais sem medo. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

POLITO, Reinaldo. Como falar corretamente e sem inibições. 111. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.

SANTOS, Ruzia Barbosa dos. Oratória: guia prático para falar em público. Brasília: Editora Senac, 2009.

REFERÊNCIAS