Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Alguns psicólogos têm feito estudos e constatado que importa mais o que fazemos ou o que deixamos de fazer enquanto falamos do que o conteúdo de nossa mensagem. A leitura do não-verbal complementa e auxilia na compreensão da comunicação verbal, muitas vezes. Com isso, vemos que o sucesso da nossa comunicação não depende só da habilidade como usamos as palavras. Tudo que envolve o processo da comunicação é importante: o que falar ou escrever e como o fazemos.

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

O sucesso da comunicação não depende apenas do conteúdo e da habilidade como usamos as palavras.

O sucesso da comunicação não depende apenas do conteúdo e da habilidade como usamos as palavras.

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

O ser humano faz uso de muitos signos universais da comunicação. A palavra é fundamental, mas é apenas um desses signos. Existem outras importantes formas, como os gestos, os movimentos com a cabeça, a expressão dos olhos e da face, a postura, a aparência etc. A comunicação não-verbal, muitas vezes, tem a chave do que queremos realmente comunicar. Tanto a comunicação verbal quanto a não-verbal tem a sua importância,

basta saber usá-las adequadamente.

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Existem diversos meios de comunicação, sendo eles:

•Verbal/ Oral•Verbal/ Escrita•Não-verbal

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

O cotidiano de uma organização é marcado diretamente pelo fluxo de informação geradas e repassadas por todos que as compõem, para isso uma comunicação eficaz deve ser prioridade máxima. Os colaboradores trocam informação entre si e estas logo são compartilhadas com os clientes externos.

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Vejamos os meios de comunicação utilizados pelas empresas e observaremos que o casamento entre a comunicação verbal e não-verbal é que possibilitará o sucesso da comunicação empresarial.

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Verbal / Oral Telefone Reuniões, palestras, debates, seminários,

conferências, convenções, cursos; Encontros; Bate- papos; Reuniões sociais; Conversas com clientes, superiores e

subordinados;

Entrevista para emprego

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Verbal / Escrita• E-mails;

• Memorandos (De / Para);

• Bilhetes, lembretes;

• Avisos internos;

• Declaração de missão, visão e valores;

• Manual interno;

• Portarias (Governo);

• Cartas/ofícios/memorandos;

• Avisos e placas;

• Jornal inteiro

Comunicação Verbal e Não-verbal: Vantagens e desvantagens de suas

utilizações nas Empresas

Não-verbal Gestual, comportamental, olhar, expressões

faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala;

Avisos sonoros, campainhas; Cartão de ponto; Comunicação visual; Telefone muito baixo ou muito alto; Uniformes, vestuário; Toque; Orientação e proximidade;

Paralinguagem

A Comunicação Oral

Há uma frase muito interessante de Sir George Jessel, que traduz bem o que a maioria das pessoas sente quando precisam falar em público: “Nosso cérebro começa a funcionar desde que nascemos e nunca mais pára até que

levantemos para falar em público”.

Oratória é a capacidade de falar bem. Mas só a oratória não é suficiente para uma

apresentação em público.

Oratória é a capacidade de falar bem. Mas só a oratória não é suficiente para uma

apresentação em público.

A Comunicação Oral

Mas, só o falar bem não é o suficiente numa apresentação em público. Precisa-se, também, que se organize essa apresentação, preparando-a passo a passo, como é sugerido a seguir:

A Comunicação Oral

Defina o tema central e o objetivo a atingir;

Planeje de acordo com o público a quem será destinada a apresentação;

Defina quais os recursos que serão utilizados (flip-chart, vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.);

Depois de tudo planejado, prepare um esboço, pode ser em uma ficha de cartolina do que vai dizer na abertura, no desenvolvimento e na conclusão.

As Comunicações Interna e Externa

A correspondência empresarial é, hoje em dia, não só um meio de comunicação. Ela é um instrumento de marketing, pois se insere na realidade de um mercado competitivo em que todas as nuanças de comportamento adquirem sentido: a comunicação empresarial é a responsável pela imagem da organização perante seu público, interno e externo.

As Comunicações Interna e Externa

Maria Sevalho diz em um de seus artigos que: “A comunicação empresarial é a relação da empresa com os seus públicos internos e externos, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, serviços etc.”

As Comunicações Interna e Externa

Conforme MATOS, 2004, as empresas para sobreviverem precisam se comunicar:

Com seus clientes externos – consumidores / usuários; opinião pública/sociedade; acionistas e fornecedores; Governos;

Com seus clientes internos – funcionários, colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados;

Com a mídia – meios de comunicação de massa (jornais, revistas, rádio,

televisão e Internet).

A Comunicação Interna

O fluxo das comunicações determina o caminho percorrido pelas mensagens desde que saem do emissor até chegarem

ao receptor. São três os fluxos:

A comunicação interna promove a interação e integração das pessoas, departamentos e áreas, para que todos caminhem na mesma direção, em busca do mesmo alvo.

A comunicação interna promove a interação e integração das pessoas, departamentos e áreas, para que todos caminhem na mesma direção, em busca do mesmo alvo.

Fluxo das comunicações:

- descendente;- ascendente;- horizontal.

Fluxo das comunicações:

- descendente;- ascendente;- horizontal.

A Comunicação Interna

Descendente e centrífuga (que se afasta do centro): segue o padrão de autoridades das posições hierárquicas, responde pelo encaminhamento das mensagens que saem do patamar decisório e descem até as bases.

Ascendente e centrípeta (que se dirige para o centro): é responsável pelo encaminhamento aos níveis superiores da organização, de informações funcionais e operativas que saem das bases.

Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de mesmo nível funcional, contribui para o aperfeiçoamento

da coordenação.

A Comunicação Interna

As Redes de mensagens

Duas redes de comunicação permeiam o sistema organizacional:

Rede formal: comporta todas as manifestações oficialmente enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo poder burocrático;

A Comunicação Interna

Rede informal: abriga as manifestações espontâneas da coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos (os famosos grupinhos) e que, entre uma informação inicial e a final, há um processo de deterioração, gerando distorções.

A Comunicação Externa

Dentre os objetivos da comunicação externa, podemos destacar:

A construção da imagem institucional da empresa;

Atender as exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos;

A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado;

A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby);

O encaminhamento de questões sindicais e relacionadas à preservação do meio ambiente etc.