Comunicacion efectiva joda2011
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2011 La comunicación
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2011
La comunicación
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Porque es importante ?
En queAyuda ?A quienAyuda ?
Sabemos eso ?
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1Que entiendes por comunicación efectiva
?Que entiendes por conversar activamente
?Que entiendes por manejo de conflictos
?
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3
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La comunicación efectiva
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Es la habilidad para comunicarse efectivamente y es esencial para que un colaborador pueda desarrollarse en su puesto
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Algunos elementos clave son:
Tono de vozPostura corporalLa miradaLa sonrisaConversar activamente
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Tono de voz
- Como se dicen las cosas, es mas determinante que lo que se dice.- Debemos cuidar el tono y la intensidad de
nuestras palabras- Al hablar con alguien, podemos parecer
agresivos aunque nuestras palabras tengan otro significado.
Postura corporal
- El cuerpo habla, la postura corporal, al igual que el tono de voz, comunica mas que las palabras, sobre todo cuando el interlocutor percibe que no están sintonizadas .
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La mirada
- Cuando el trato entre las personas es constante, debemos aprender a mirar a los ojos a nuestros interlocutores, demostrándoles interés y respeto.
La sonrisa
- Muestra apertura para entablar un diálogo y hace sentir confianza al otro, lo cual permite que la comunicación sea exitosa.
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La conversación activa
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Es estar y aparentar estarInteresados en lo que el otro tiene que decirnos.
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Evitar interrumpir
Aunque sepamos con certeza lo que el otro nos dirá.
Hacer un esfuerzo por entender los sentimientos de quien nos habla y lo que hay detrás de sus palabras.Conversar
activamente es
Poner en nuestras palabras lo que entendimos del mensaje de nuestro interlocutor y retroalimentar al que habla.Y lo mas importante, saber
escuchar
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Manejo de conflictos
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Manejar bien estas situaciones permitirá concentrar su atención en los aspectos importantes.
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Puntos clave para manejar conflictos:Mantener la calma
Entender cual es el interés del contrario
Buscar una solución que satisfaga a ambos
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Mantener la calma
- No hay nada que avive mas un conflicto que la reacción emocional de los involucrados.
- Cuando al menos uno conserva la calma, el conflicto puede controlarse para llegar a una solución.
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Entender cual es el interés del contrario
- Todo conflicto surge por alguna diferencia de intereses. Hay que estar en los zapatos del otro y averiguar que es lo que realmente quiere.
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Buscar una solución que satisfaga a ambos
- Una vez entendidos los intereses de la otra parte y explicados los propios, debe buscarse la mejor solución para ambos.
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Entendieron?
