8/16/2019 Conceitos Básicos de Fatores Humanos

1/3

Conceitos Básicos de Fatores Humanos

Uma interface homem-máquina compreende os comportamentos do usuário (ser

humano) e as características e facilidade do sistema (desenvolvimento ou design e

documentação), do equipamento (hardware) e do ambiente (aspectos físicos e

impactos da informatização). Assim, interface não é só o que se vê em uma tela ou

monitor, mas também os periféricos, os manuais, o local de trabalho, materiais

impressos e até o suporte técnico e treinamento.

Nesse contexto, pode-se afirmar que os principais elementos do estudo de Fatores

humanos na Computação são os descritos abaixo.

Projeto (design) e desenvolvimento de componentes de hardware e software:

equipamentos de entrada e saída, softwares básicos, ambientes gráficos e virtuais;

Estudo do usuário: capacidades e limitações físicas e cognitivas  –  ambiente detrabalho, ergonomia, psicologia e ciência cognitiva (memória, raciocínio e

aprendizado)

Desenvolvimentos de sistemas interativos: novos modelos no processo de

desenvolvimentos de softwares interativos e baseados em hipermídia

Análise de domínio e de aspectos sociais e organizacionais: impactos sobre o

indivíduo e a organização, comportamentos organizacionais, impactos sobre o

ambiente de tarefas

Engenharias: engenharia de software, engenharia cognitiva, engenharia semiótica,engenharia de sistemas e engenharia de produção.

Portanto, nossa área é considerada multidisciplinar, envolve disciplinas como:

Ciência da Computação; Administração de Sistemas, Psicologia Cognitiva, Social e

organizacional; Ergonomia e fatores humanos; lingüística; inteligência Artificial;

Filosofia; Sociologia e Antropologia; Engenharia e design.

Segundo ACM SIGCHI (1992), nossa disciplina está preocupada com o design,

avaliação e implementação de sistemas computacionais interativos para uso

humano e com o estudo dos principais fenômenos ao redor deles. “A interface

possui componentes de software e hardware. Os componentes de hardware

compreendem os dispositivos com os quais os usuários realizam as atividades

motoras e perceptivas. Entre eles estão a tela, o teclado, o mouse e outros vários.

O software da interface é a parte do sistema que implementa os processos

computacionais necessários para (a) controle dos dispositivos de hardware; (b)

construção dos dispositivos virtuais(os widgets) com os quais os usuários também

podem interagir; (c) para a geração dos diversos símbolos e mensagens que

representam as a informações do sistema e finalmente (d) para a interpretação

dos comandos dos usuários”(Souza, 1999) .

8/16/2019 Conceitos Básicos de Fatores Humanos

2/3

Naturalmente, esses conceitos de interface foram evoluindo ao longo do tempo.

Conforme Kaammersgaard (1988), inicialmente o usuário tinha que entender a

máquina, falar a linguagem do computador. Em seguida, com o surgimento da

inteligência artificial, procurou-se aproximar o computador do ser humano,

tentando considerá-lo como uma pessoa. Com o decorrer do tempo, surgiu a

perspectiva do computador como ferramenta de trabalho. Atualmente o

computador, ainda com o paradigma da ferramenta, começa a ser visto também

como um mediador da comunicação entre as pessoas. Nessas últimas

perspectivas, o foco é nos militares e milhões de usuários em todo o mundo, e não

mais no sistema.

Usuário como máquina (capacitando o sistema), computador como pessoa,

computador como ferramenta, computador como mídia (capacitando o usuário)

Souza (1999).

No contexto da Engenharia de software, os conceitos de interface até aquiapresentados não fornecem a perspectiva totalmente apropriada. As definições

seguintes representam mais adequadamente essa perspectiva, quais sejam:

“Interface homem-máquina é a parte de um sistema interativo responsável por

traduzir ações do usuário em ativações das funcionalidades da aplicação, permitir

que os resultados possam ser observados e coordenar esta interação. È

responsável pelo mapeamento das ações do usuário sobre dispositivos de entrada

em pedidos de processamento à aplicação, e pela apresentação em forma

adequada dos resultados produzidos”. 

Exemplo: Usuário < -- > interface < -- > aplicação

Nesse contexto, a componente aplicação é responsável pela parte funcional

(algorítmica) do sistema. A componente interface traduz as ações do usuário em

ativações das funcionalidades ou entradas da aplicação.

De forma objetiva, pode-se afirmar que o cuidadoso estudo da comunidade de

usuários e do conjunto de tarefas é a base para o estabelecimento dos objetivos

da interface com usuário. Os cinco fatores imprescindíveis a considerar nesse

estudo são: (a) Facilidade de Aprendizado: tempo e esforço para uma comunidade

típica de usuários aprenderem o sistema; (b) Velocidade de resposta: tempo de

resposta a um determinado conjunto de tarefas; (c) Taxa de erros dos usuários:

quantos e que tipos de erros as pessoas cometem quando usam a interface. Erros

de utilização são componentes críticos de uso do sistema; (d) Retenção com o

tempo: quanto tempo os usuários levam para reter (manter) o conhecimento

sobre a interface. Retenção esta relacionada com o tempo de aprendizado e

freqüência de uso do sistema; (e) Satisfação subjetiva: o quanto o usuários gostam

de utilizar o sistema. As respostas podem ser colhidas através de entrevistas ou

questionários impressos que incluam escalas de satisfação.

8/16/2019 Conceitos Básicos de Fatores Humanos

3/3

Bibliografia

ACM SIGCHI Curricula for Human-computer interaction. Tecnical report NY:

ACM(1992). Relacionado em http://www.acm.org 

SOUZA, C. S; LEITE, J. C.; PRATES, R. O.; BARBOSA, S. D J. Projeto de interfaces deUsuário: perspectivas cognitivas e semióticas. Relacionado em

http://www.dimap.ufrn.br/~jair/piu/ 1999

KAAMMERSGAARD. Four diferences perspectives on human-computer Interaction 

In. International journal of man-Machine Studies (1988)

ZAMBALDE, André Luiz Interface Homem-Máquina e Ergonomia. Lavras:

UFLA/FAEPE, 2007

http://www.acm.org/http://www.acm.org/http://www.acm.org/http://www.acm.org/