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Conceitos e Importância da Gestão

do Conhecimento

Roteiro

1. Introdução e Conceitos

2. Fundamentos da Gestão de Conhecimento

3. Gerenciando Conhecimento

4. Inteligência Coletiva

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Gestão do ConhecimentoFontes de Consulta

1. BARROSO, Antonio Carlos de Oliveira & GOMES, Elisabeth Braz Pereira. Tentando Entender a Gestão do Conhecimento(artigo);

2. DAVENPORT, Thomas H. & PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial - como as organizações gerenciam o seu capital intelectual: métodos e aplicações práticas. São Paulo: Campus, 1998;

3. HANSEN, Morten T., NOBRIA, Nitin & TIERNEY, Thomas Qual é a sua estratégia para gerenciar o conhecimento?Harvard Business Review – HBR – março/abril/99.

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1. Introdução e Conceitos

a. Da Era Agrícola à Era do Conhecimento;

b. O que é Conhecimento;

c. O que é Gestão do Conhecimento;

d. A Importância da GC.

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1.a - Da Era Agrícola à Era do Conhecimento

Era Agrícola – principal valor nos recursos naturais;

Era Industrial – principal valor no capital e nos bens produzidos;

Era do Conhecimento – principal valor nas pessoas.

Seria a GC uma forma de apropriação, pelas organizações (capital), de algo que é “propriedade” do trabalhador?

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1.b - O que é Conhecimento

Dado, Informação e Conhecimento• Gestão do Conhecimento é diferente de (e é maior

que) Gestão da Informação;

Conceito de Conhecimento, segundo Fred Nichols • Associado ao conceito de informação:

� Fatos, opiniões, idéias, teorias, princípios e modelos;

• A situação de uma pessoa em relação às informações:� Ignorância, consciência, familiaridade

entendimento, habilidade.

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1.b - O que é Conhecimento (continuação)

Visão Epistemológica • Conhecimento é crença verdadeira e justificada;• Conhecimento é idéia ou teoria que tenha sido

verificada;Dimensão Dinâmica • O conhecimento reflete estados mentais em

transformação;• A informação pode expressar / representar

pensamentos, não a mente;Dimensão Contextual• Uma mesma informação pode gerar itens

diferentes de conhecimento;• O conhecimento resulta da combinação de saber

acumulado e informação nova.

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1.c - O que é Gestão do Conhecimento• Ativos de Conhecimento (adaptado de Ann Mcintosh)

� Conhecimento de mercados, produtos, tecnologias e organizações que são necessários à geração de lucros, conquista de clientes, geração de valor etc.;

• Além da gestão dos ativos de conhecimento, é gestão dos processos que atuam sobre esses ativos;

• Os processos incluem desenvolver, preservar, utilizar e compartilhar conhecimento;

• Do ponto de vista organizacional (Rebecca Barclay & Philip Murray)� Tratar o componente de conhecimento das atividades de negócios

explicitamente como um fator de negócios refletido na estratégia, política e prática em todos os níveis da empresa;

� Estabelecer uma ligação direta entre as bases intelectuais da empresa - explícitas (codificada) e tácitas (know-how pessoal) - e os resultados alcançados;

• Na prática, é identificar e mapear os ativos intelectuais ligados à empresa, gerar novos conhecimentos para oferecer vantagens competitivas, tornar acessíveis e compartilhar práticas e tecnologia necessária para isso.

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1.d - A Importância da GC

• O conhecimento faz a diferença entre as organizações.

• Isso é cada vez mais notório, à medida que:1. as novas possibilidades técnicas e o

conhecimento de mercados determinam as inovações nos produtos;

2. operações funcionais advêm do conhecimento combinado entre “como as coisas funcionam” e “como as coisas poderiam funcionar”;

3. a participação no mercado cresce com um melhor conhecimento dos clientes atuais e potenciais e de como melhor atendê-los.

(Antonio C. O. Barroso & Elisabeth B. P. Gomes)

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2. Fundamentos da Gestão do Conhecimento

a. Um domínio interdisciplinar

b. Estratégias de Negócio relacionadas à GC

c. Classificação das Abordagens de GC

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2.a - Um Domínio Interdisciplinar

• Utiliza conceitos, metodologia e abordagens sistemáticas oriundos de várias disciplinas que compõem um crescente corpo de informações que, passo a passo formam as fundações teóricas do assunto.

• Principais ciências envolvidas:

� Ciência Cognitiva – funcionamento da mente;

� Ciência da Informação – referencial teórico para lidar com a mídia da GC;

� Administração – funcionamento das organizações;

� Outros Ramos – inteligência artificial, trabalho em equipes, bibliotecas digitais, sistemas de apoio a decisões, redes semânticas, bases de dados relacionais e voltadas a objetos.

(Antonio C. O. Barroso & Elisabeth B. P. Gomes)

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2. b - Estratégias de Negócios ligadas a GC

• Gestão de Mudanças

• Melhores práticas

• Reengenharia de processos

• Gerenciamento de risco

• Benchmarking

(Antonio C. O. Barroso & Elisabeth B. P. Gomes)

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2.c - Classificação das Abordagens de GC(Rebecca Barclay & Philip Murray)

• Abordagens Mecanicistas

� CENTRADAS NA TECNOLOGIA

� melhor acessibilidade às informações e reciclagem /reutilização de documentos (hipertexto, bancos da dados, dataflow);

� utilização de tecnologias de rede (intranet, groupware).

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2.c - Classificação das Abordagens de GC(Rebecca Barclay & Philip Murray)

• Abordagens Culturais / Comportamentais� CRENÇAS� Comportamento e cultura organizacionais precisam ser

modificados porque, em ambientes intensivos em informação, as organizações desenvolvem disfuncionalidades;

� Tecnologia e métodos tradicionais são incapazes de resolver o “problema do conhecimento”;

� O que importa é o processo, não a tecnologia;� Nada acontece ou muda, a menos que os gerentes

façam acontecer

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2.c - Classificação das Abordagens de GC(Rebecca Barclay & Philip Murray)

• Abordagens Sistemáticas� ANÁLISE RACIONAL DO PROBLEMA� O que importa são os resultados, não o processo, a

tecnologia ou a definição de conhecimento;� Um recurso não pode ser utilizado, se não for

devidamente modelado;� As soluções podem ser encontradas em diversas

tecnologias e disciplinas;� Questões culturais são importantes, mas devem ser

avaliadas de forma sistemática;� GC contém um componente importante de

gerenciamento, mas não pertence exclusivamente aos gerentes

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3. Gerenciando Conhecimento

a. Por que precisamos gerenciar conhecimento

b. Geração de Conhecimento

c. Princípios da GC

d. Para Transferir Conhecimento

e. Observações sobre a Tecnologia para GC

f. Utilizando a GC (exemplos)

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3.a - Por que precisamos gerenciar

Conhecimento

a. Ambiente organizacional instável e

heterogêneo;

b. Bens e serviços espertos e soluções

integradas;

c. Desafios da globalização;

d. Organizações virtuais.

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3.b - Geração de Conhecimento

a. Identificar os ativos de conhecimento da organização;

b. Analisar como o conhecimento pode agregar valor;

c. Especificar as ações necessárias para atingir a melhor utilização e agregação de valor;

d. Revisar o uso do conhecimento para assegurar a agregação de valor.

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3.c - Princípios da GC• O conhecimento tem origem e reside na cabeça das

pessoas;

• O compartilhamento do conhecimento exige confiança;

• A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento;

• O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado;

• Suporte da direção e recursos são fatores essenciais;

• Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar com um programa-piloto;

• Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para se avaliar a iniciativa;

• O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas inesperadas.

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3.c – Transferência de Conhecimento• Construir relacionamentos e confiança mútua através de

reuniões face a face; • Estabelecer um consenso através de educação, discussão,

publicações, trabalho em equipe e rodízio de funções; • Criar tempo e locais para transferência do conhecimento:

feiras, salas da bate-papo, relatos de conferências; • Avaliar o desempenho e oferecer incentivos baseados no

compartilhamento; • Educar funcionários para a flexibilidade;• Propiciar tempo para aprendizado; • Basear as contratações na abertura a idéias; • Estimular a aproximação não-hierárquica do

conhecimento: a qualidade das idéias é mais importante que o cargo na fonte;

• Aceitar e recompensar erros criativos e colaboração: não há perda de status por não se saber tudo.

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3.d - Tecnologia para GC• A instalação de uma parafernália tecnológica

(equipamentos, softwares, WEB) ou de raciocínio baseado em casos não trará, por si só, a mudança;

• a tecnologia isoladamente não fará com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras;

• a tecnologia não levará o funcionário desinteressado em buscar conhecimento a sentar diante de um equipamento e começar a pesquisar;

• a mera presença de tecnologia não criará uma organização de aprendizado contínuo, uma meritocracia, nem uma empresa criadora de conhecimento.

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3.e - Utilizando a GC (exemplos)

• Dell Computer - apoiar os processos de aprendizagem em vendas;

• Microsoft – estimular o aprendizado do pessoal de suporte técnico;

• Otis Elevadores – coletar, classificar e disseminar, on line, problemas e soluções para engenheiros e técnicos;

• CNEN (SAE) – Unidade de Inteligência Competitiva.

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4 – Inteligência Coletiva(Ruy de Alencar Matos)

1. Sintonia de propósito

2. Simpatia

3. Comprometimento

4. Aprendizagem coletiva

5. Assertividade

6. Simetria

7. Criatividade

8. Júbilo

9. Parceria

10. Informalidade