Conceituando Comunicação Interna

ConceituandoComunicação Interna

Disciplina: Comunicação Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 01

(CLEMEN, 2005)


Comunicação Interna:

• 88% das empresas consideram a CI extremamente importante;

• 58% possuem uma área de CI estruturada;

• 44% das empresas a CI fica a cargo do RH;

Pesquisa “Retrato de Comunicação Interna”, realizada na 30 edição do Congresso Estadual de RH – Rio / ABRH-RJ.

Conceituando Comunicação Interna

(CLEMEN, 2005)



• 42% dos entrevistados consideram que a CI da sua empresa é planejada e objetiva;

• 21% consideram a CI como multidirecional (várias fontes de emissão);



(CLEMEN, 2005)



• 18% consideram a CI como turbilhão (informações parciais e conflitantes);

• 10% consideram que a CI sofre diversas interferências no trajeto e não atinge os alvos pretendidos pelas empresas;



(CLEMEN, 2005)



• 8% consideram a CI como “boca de trombone”, ou seja, uma pessoa ou área da empresa é responsável pelo conteúdo e repassa conforme sua disponibilidade para todos.



(CLEMEN, 2005)


Como anda a Comunicação Interna na

sua empresa?



Construindo o conceito:Para compreender o que CI, é preciso entender bem o que é

Comunicação Integrada.

http://www.youtube.com/watch?v=XysYeQQ0xAg


http://www.youtube.com/watch?v=XysYeQQ0xAg

(CLEMEN, 2005)


Comunicação Interna

Comunicação Institucional

Comunicação Mercadológica

Comunicação Integrada

+

+

=


(CLEMEN, 2005)


Construindo o conceito:Comunicação Interna não é

Comunicação Administrativa.


(KUNSCH, 2003)


Comunicação administrativa:

• É aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes;

• Sistema de comunicação que serve àqueles que preenchem as funções administrativas da organização;


(KUNSCH, 2003)


Comunicação administrativa:

• Aquela que altera, explora, cria ou mantém relações situacionais entre funções-tarefa;

• Comunicação no processo das entradas (inputs), transformações (throughputs) e saídas (outputs);



MAS O QUE É COMUNICAÇÃO

INTERNA? http://www.youtube.com/watch?v=VnQv01ptMXA


http://www.youtube.com/watch?v=VnQv01ptMXA

http://www.youtube.com/watch?v=LHmg_1XOrcc


Definindo Comunicação Interna:

• Ela seria um fator planejado, com objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus colaboradores, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica;

(KUNSCH, 2003)




• CI é falar de pessoas e como elas interagem com as ferramentas de comunicação. Logo, é importante estarmos atentos aos emissores e receptores das mensagens;

(CLEMEN, 2005)


(CLEMEN, 2005)



• É a base de sustentação para qualquer processo bem-sucedido de Comunicação Integrada;

• A comunicação interna corre paralelamente com a circulação normal da comunicação que perpassa todos os setores de organização, permitindo seu pleno funcionamento;

(KUNSCH, 2003)




• É uma ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos colaboradores e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e a participação de todos os níveis;

(KUNSCH, 2003)




• É uma corrida de revezamento, onde a CI é responsável pelo compartilhamento da mensagem por todos e sem perda de conteúdo. A participação do funcionário é imprescindível;

(PIMENTA, 2010)




• Quanto mais honesta e direta for a comunicação, maior será a interatividade e mais produtiva a resposta. As ferramentas de comunicação são ecléticas, mas as metas não diferem muito;

(PIMENTA, 2010)


(CLEMEN, 2005)



• Comunicação Interna não é Comunicação Corporativa;

• Comunicação Interna não é Endomarketing ou Marketing Interno;


(KUNSCH, 2003)


Definindo Endomarketing:

• Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente;

• Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.


(TAVARES, 2010)


A Comunicação Interna abrange:

• A comunicação entre os departamentos, órgãos, unidades etc;

• A comunicação entre as pessoas dos mesmos departamentos, órgãos, unidades etc;

• A comunicação entre chefias;

• A comunicação entre funcionários e chefia direta, como supervisores e gerentes, e chefia indireta, como diretores e presidentes.



IMPORTANTE!

Para que a comunicação interna seja eficaz, é preciso primeiro saber lidar com os

colaboradores ouCIDADÃOS CORPORATIVOS.

(CLEMEN, 2005)



Código para a Cidadania Corporativa

• Os líderes da empresa devem estar preparados para exercer a sua liderança;

• A empresa é formada por TODOS, inclusive pelos líderes;

• Os líderes devem apresentar aos demais Cidadãos o Planejamento Estratégico ou simplesmente os objetivos e metas de resultado traçados para o Organização;

(CLEMEN, 2005)




• Os Cidadãos Corporativos, inclusive os líderes, devem estar comprometidos com a Visão, Missão, Valores e Objetivos e Metas da empresa, tratando-os como a sua “Constituição” empresarial;

• As decisões e desafios deverão ser compartilhados por todos;

(CLEMEN, 2005)



• Cooperação e Confiança são as palavras de ordem para um melhor ambiente de trabalho e maior produtividade;

• Cidadãos Corporativos saudáveis para o ambiente de trabalho são aqueles que se comprometem a buscar uma melhor qualidade de vida nos diversos aspectos: físico, mental; profissional; social; emocional e espiritual;

(CLEMEN, 2005)




• As vitórias devem ser comemoradas e as derrotas devem ser estruturadas e corrigidas para futuros desafios;

• Todos devem ter em mente que os rumos da organização influenciam diretamente os rumos da vida pessoal de cada um e vice-versa;

(CLEMEN, 2005)



IMPORTANTE!

Você precisa ter em mente que as ações de Comunicação Interna têm o mesmo impacto que

a comunicação global a que todos estão submetidos no dia-a-dia, como, por exemplo, as notícias de um jornal de grande circulação, que permitem a formação da nossa opinião, ou as campanhas de produtos, que influenciam as

nossos hábitos de consumo.(CLEMEN, 2005)


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Referências:

• CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: nós, as pessoas, fazemos a diferença: guia prático e reflexões. Rio de Janeiro: Mauad, 2005;• KUNSH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. ed. rev. atual e ampl. São Paulo: Summus, 2003;• PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alínea, 2010;• TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2010.


Conceituando Comunicação Interna

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