CONFIGURAÇÕES DAS LISTAS · C. Total de contatos – Número total de contatos presentes na...

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CONFIGURAÇÕES DAS LISTAS

AKNA TREINAMENTOS

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Sumário As Listas Cadastradas

O que é? .................................................................................................................................................. 3

Para que serve? ....................................................................................................................................... 3

Acessando as Listas Cadastradas ............................................................................................................ 3

Informações sobre as Listas Cadastradas ................................................................................................. 5

Recursos das Listas ................................................................................................................................. 6

1. Alterar ............................................................................................................................................... 7

2. Atribuição e Compartilhamento .......................................................................................................... 7

3. Contatos............................................................................................................................................ 8

4. Estatísticas .......................................................................................................................................12

5. Importar............................................................................................................................................13

6. Integrações ......................................................................................................................................14

7. Triggres ............................................................................................................................................14

8. Corretor de celular ............................................................................................................................14

9. Excluir ..............................................................................................................................................15


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O que é? Nesse manual de listas cadastradas você terá informações sobre os status delas e de seus contatos.

Para que serve? Utilize esse manual para visualizar informações sobre o desempenho de suas listas e ativar recursos que possam ajudar a ter mais praticidade em seu dia a dia.

Acessando as Listas Cadastradas 1. No menu lateral esquerdo clique no ícone, “Lista de contatos” e selecione a opção “Listas

cadastradas”.

2. Nessa tela você tem acesso a todas as suas listas cadastradas na plataforma.


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3. Caso tenha muitas listas pode utilizar o filtro para facilitar a procura por alguma lista específica. No exemplo abaixo inserimos a palavra “modelo” e a ferramenta trouxe todas as listas que contenham essa palavra.

4. Você pode restringir o filtro para que a ferramenta traga listas com a palavra “modelo” no título (1),

porém que estejam dentro da tag “Treinamento” (2) e com status “ativa” (3).

5. A busca também pode ser útil se precisar localizar um contato em suas listas.

Abaixo estamos buscando pelo contato [email protected]. Informe o endereço e clique no botão “Procurar”.

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ATENÇÃO: Tag é uma forma de organizar as listas. Imagine a tag como uma pasta. No momento de criar uma acão você visualiza as tag’s e ao estender encontra as listas para

seleção.

mailto:[email protected]


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6. A ferramenta exibi todas as listas em que o contato está presente. Caso desejar visualizar o status do contato clique no botão “Opções” de qualquer uma das listas exibidas. Clique no botão “Voltar” e retorne a tela de listas cadastradas.

7. Abaixo segue o status do contato pesquisado. O mesmo está na cor azul indicando ser um contato válido. Clique no botão “Voltar” e retorne a tela de listas cadastradas.

8. Você também pode utilizar outros itens para fazer a busca por contatos, como:

A. Utilize essa opção para pesquisar por contatos que comecem com alguma palavra ou letra, por exemplo, pesquisar contatos que iniciem com a palavra “treinamento”.

B. Utilize essa opção para pesquisar por contatos que terminem com alguma palavra ou termo

específico, como por exemplo, pesquisar por contatos “@akna.com”.

C. Utilize essa opção para pesquisar por contatos que contenham uma determinada palavra em qualquer parte do endereço, como por exemplo, pesquisar por contatos que tenham a palavra “akna”.

Informações sobre as Listas Cadastradas Na tela de “Listas Cadastradas” você tem acesso a informações importantes sobre as suas listas, são elas:

A

B C

A B C D E F G H I J


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A. Título – Nome atribuído às listas cadastradas. Clicando sobre ele você pode ordenar as listas por ordem alfabética de forma crescente ou decrescente.

B. Criação – Informa a data de criação das listas. Você também pode ordenar de forma crescente ou decrescente. Por padrão as listas ficam ordenadas de forma decrescente (da mais recente para a mais antiga) se desejar clique e altere para a forma crescente (da mais antiga para a mais recente).

C. Total de contatos – Número total de contatos presentes na lista.

D. Endereços Válidos – Número de endereços válidos presentes na lista. Após o disparo a ferramenta classifica os contatos que retornaram com erro de “destinatário desconhecido” como inválido não enviando mais para eles.

E. Taxa de Abertura – Porcentagem de abertura da lista levando em consideração todas as ações em que a mesma participou.

F. Taxa de Clique – Porcentagem de cliques da lista levando em consideração todas as ações em que a mesma participou.

G. Taxa de Rejeição – Porcentagem de contatos que solicitaram opt-out em relação a todas as ações em que a mesma participou.

H. Status – Ao inserir contatos em uma lista a ferramenta faz uma verificação de acordo com o histórico de envios que acontecem na Akna. Dependendo do número de problemas como, por exemplo, endereços inválidos ou spamtraps as listas podem ser classificadas em: ativa, suspeita ou bloqueada.

• Ativa – Lista disponível para utilizar nos disparos. Não foi encontrado problemas.

• Suspeita - Lista disponível para utilizar nos disparos, porém foi encontrado alguns problemas, sendo assim a mesma deve ser utilizada com cautela.

• Bloqueada – Não disponível para ser utilizada nos disparos, pois os problemas

encontrados prejudicarão muito as entregas.

I. Tipo – Informa que a lista é do tipo e-mail. Esse tipo de lista tem os endereços de e-mail como

índice não permitindo a duplicidade dos mesmos.

J. Opções – Você encontra informações sobre os contatos e recursos que você pode ativar. Vamos detalhar abaixo em “Recursos das Listas”.

Recursos das Listas Dentro da coluna opções de suas listas você encontrará os seguintes recursos:

ATENÇÃO: SpamTrap são endereços de e-mail criados e espalhados na web em

formulários de websites, fóruns, etc esperando serem capturados por spammers.


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1. Alterar

Caso queira alterar o nome da sua lista (1) ou a tag (2) em que ela se encontra utilize a opção alterar. Efetue as alterações desejas e clique no botão “Avançar”.

2. Atribuição e Compartilhamento Caso os usuários da sua conta tenham nível de acesso individual, ou seja, só visualizam as listas criadas por eles mesmos, você pode atribuir a lista para um usuário ou compartilhar com outras equipes. Efetue as alterações desejas e clique no botão “Avançar”.

A. Para atribuir a lista a um usuário específico, selecione a “Equipe” e “Usuário” que receberá tal atribuição.

B. Para compartilhar, selecione os usuários da equipe em que faz parte (a), ou outras equipes (b) e / ou usuários externos (c).

1 2

A

B (a) (b)

(c)


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3. Contatos

Visualize nessa tela o endereço de e-mail, nome e o status dos contatos presentes em sua lista. Os contatos podem ter três status:

• Válidos – Contatos azuis. • Inválidos – Contatos cinza. • Opt-out – Contatos vermelhos.

Você também pode fazer buscas pelos contatos utilizando o campo localizar. Digite o endereço completo ou parte do endereço (assim como fizemos nos itens 5 e 8 desse material) e clique no botão “Filtrar”.

Outro tipo de filtro que pode ser utilizado nessa tela é a “Situação”. Veja as opções:

• Todos – Visualize todos os contatos da lista.

• Válido – Visualize apenas os contatos com o status de válido. • Válido (sem optout) – Visualize todos os contatos válidos retirando os opt-out (contato opt-out é

um contato válido). • Inválido – Visualize todos os contatos com o status inválido. • Não confirmado – Caso esteja utilizando o recurso de double opt-in(4) em sua lista você pode

visualizar os contatos que ainda não confirmaram o cadastro na lista em questão.

ATENÇÃO: Opt-out são os contatos que solicitaram remoção. Eles ficam com esse status não recebe mais os e-mails da plataforma.


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• Opt-out – Visualize apenas os contatos que solicitaram remoção.

Na coluna opções dos contatos temos informações sobre os contatos presentes na lista.

1. Opt-out – Verifique as áreas de interesse que o contato está opt-in ou opt-out. Contatos opt-in são contatos que estão ativos para receber as mensagens e contatos opt-out solicitaram não receber mais suas mensagens.

2. Histórico – Visualize todas as ações que o contato participou nos últimos 30,60, 90 dias ou selecione a opção “todo o histórico”. Clique no botão “Voltar” para retornar aos contatos.

ATENÇÃO: Double opt-in é um recurso da plataforma que é habilitado na lista assim quando um contato é inserido um e-mail de confirmação é enviado, apenas contatos que efetuaram a confirmação ficam ativos na lista. Contatos opt-out ou inválidos não é necessário excluí-los, pois ferramenta não envia para contatos com esses status. Excluindo você perde o histórico.

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ATENÇÃO: As áreas de interesse fazem com que os contatos que solicitarem opt-out continuem a receber mensagens de outra área. Saiba mais em nosso manual de Áreas de interesse.


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3. Anotações – Permite inserir alguma observação para um contato utilize o recurso anotações. Clique no botão “criar novo”

É carregada a janela para inserção da anotação. Efetue a anotação e clique no botão “Salvar”.

A anotação será inserida juntamente com data e hora. Clique no botão “Voltar” para retornar aos contatos cadastrados.

Você pode inserir quantas anotações desejar. Também é possível utilizar os botões “Editar”

para fazer alterações e excluir para excluir a anotação.


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4. Alterar – Tenha acesso aos dados cadastrais do contato, se desejar poderá fazer alterações no cadastro. Clique no botão “Concluir” para retornar a tela de contatos.

5. Excluir - Permite excluir o contato. Clique no botão “Incluir” para inserir um novo contato manualmente.

Clique no botão “Voltar” e retorne a tela de listas cadastradas.


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4. Estatísticas Nesse item você visualiza os contatos separados por interesses. Será exibido um gráfico com os marcadores utilizados em sua conta e a quantidade de contatos em cada categoria.

Para visualizar, por exemplo, os contatos do marcador “agenda” clique sobre ele no gráfico conforme segue abaixo:

Veja a relação de contatos desse marcador para a lista em questão. Clique no botão “Voltar” para retornar a tela de estatísticas dos marcadores.

Para retornar a tela de listas cadastradas utilize o menu no canto lateral esquerdo.


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5. Importar

1. Utilize a opção “importar” para inserir mais contatos em lote para a lista em questão. Na tela de importação de listas, clique em “Escolher arquivo”.

2. Será exibida a janela do seu computador para que procure pelo arquivo a ser importado. Selecione o arquivo e clique no botão “Abrir”.

Como se trata de uma importação para uma lista que já possui contatos você pode efetuar algumas outras operações são elas:

A. Permite excluir todos os contatos já presentes em sua lista e importar contatos novos.

B. Permite excluir vários contatos da sua lista de uma única vez.

A B

C D


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C. Selecione essa opção quando o seu arquivo contiver a linha de cabeçalho, ou seja, o nome das colunas.

D. Permite atualizar os dados dos contatos presentes em sua lista. Após escolher a operação que deseja fazer clique no botão “Avançar”. São apresentados na primeira coluna chamada de “Coluna” todos os campos do arquivo selecionado. Na segunda coluna chamada de “Conteúdo” têm-se os campos da ferramenta para associação e a última coluna chamada “Dados da primeira linha” tem-se as informações para conferência do que será importado. Estando tudo OK, clique em “Avançar”.

Importada a base de contatos, é exibido o “Resumo de importação” com informações sobre o arquivo importado. Perceba no exemplo abaixo que três contatos já existiam na lista e nesse caso a ferramenta sinaliza como contatos repetidos (1). Ela também informa a quantidades de contatos válidos antes e após a importação (2). Clique no botão “Voltar” para retornar a tela de “Listas cadastradas”.

6. Integrações

Visualize as possíveis integrações da lista com outros softwares como, por exemplo, Vtex, ou com o seu site criando um formulário simples ou mais elaborado. Consulte nosso manual de “Integração”.

7. Triggres As triggres são gatilhos. Eles fazem um e-mail ser disparados ao contato que foi inserido na lista. Também é possível direciona-lo a um fluxo de automação. Consulte nossos manuais de Ação Transacional e Trigger de Automação para saber mais sobre como utilizar esse recurso.

8. Corretor de celular

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http://akna.info/trigger-acoes-transacionais/http://akna.info/trigger-acoes-transacionais/http://akna.info/trigger-automacao/


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O campo celular deve conter apenas números, não são aceitos espaços, parênteses, hífem ou qualquer outro caractere. Para retirar esses caracteres você pode utilizar o corretor de celular. Ao clicar no corretor será exibida a tela abaixo onde você deverá indicar os itens que devem ser corrigidos. Após informar os itens clique no botão “Avançar”.

A ferramenta vai aplicar as correções e notificar o número de contatos alterados. Clique em no botão “Voltar” para retornar a tela de listas cadastradas.

9. Excluir Permite excluir uma lista.

ATENÇÃO: Listas que estão sendo utilizadas em alguma integração, segmentação ou

trigger não poderão ser excluídas antes de desativar o recurso em uso.

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