ConflitoConforme Berg (2012), a palavra conflito vem do latimconflictus, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, um embate entre duas foras contrrias.

Aplicando realidade, conflitos so um estado antagnico de ideias, pessoas ou interesses e no passa, basicamente, da existncia de opinies e de situaes divergentes ou incompatveis. Berg (2012, p.18), afirma ainda que: O conflito nos tempos atuais inevitvel e sempre evidente. Entretanto, compreend-lo, e saber lidar com ele, fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional. Nascimento e Sayed (?) descrevem os conflitos como existentes desde o incio da humanidade, fazendo parte de um processo da evoluo dos seres humanos e so necessrios para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional.Berg (2012) defende que existem trs tipos de conflitos: pessoais, interpessoais e organizacionais, conforme veremos a seguir:

Conflito pessoal: so como a pessoa lida com si mesma, so inquietaes, dissonncias pessoais do indivduo, e reflete num abismo entre o que se diz e faz, ou contraste entre o que se pensa e como age. Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de estresse e atrito.

Conflito interpessoal: aquele que ocorre entre indivduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situao de maneira diferente. Embora boa parte dos conflitos seja causada por processos organizacionais, a maioria dos atritos e desavenas , no entanto, de origem interpessoal, o que as torna mais difceis de lidar. Podem existir ainda dentro dos conflitos interpessoais, o intergrupal (divergncia numa mesma rea, setor, etc.), e intergrupal (dissenso entre reas, setores diferentes).

Conflito organizacional: esse tipo de conflito no fundamentado em sistema de princpios e valores pessoais, e sim do resultado das dinmicas organizacionais em constante mudana, muitas delas externas empresa.Chiavenato (2004) afirma ainda que o conflito pode ocorrer em vrios nveis de gravidade sendo:

Conflito percebido: quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, pois sentem que seus objetivos so diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades de interferncia ou bloqueio. chamado de conflito latente.

Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrdito entre uma parte e outra. chamado de conflito velado, pois no manifestado externamente com clareza.

Conflito manifestado: quando o conflito expresso atravs de comportamento de interferncia ativa ou passiva, por ao menos uma das partes. chamado conflito aberto.

Conforme Nascimento e Sayed (?) o conflito fonte de ideias novas, podendo levar a discusses abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expresso e explorao de diferentes pontos de vista, interesses e valores.

Em alguns momentos, e em determinados nveis, o conflito pode ser considerado necessrio se no se quiser entrar num processo de estagnao.Existem varias causas para os conflitos ocorrerem, sendo eles:

As experincias de frustrao: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferncia ou limitao pessoal, tcnica ou comportamental;

Diferenas de personalidade: so invocadas como explicao para as desavenas tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento dirio atravs de algumas caractersticas indesejveis na outra parte envolvida;

Diferenas em termos de informaes e percepes: obter informaes e analis-las luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre tambm como outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.Referencia

BERG, Ernesto Artur.Administrao de conflitos:abordagens prticas para o dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juru, 2012.CHIAVENATO, Idalberto.Gesto de pessoas:e o novo papel dos recursos humanos na organizao. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427.NASCIMENTO, Eunice Maria; SAYED, Kassem Mohamed El. Administrao de conflitos. Coleo gesto empresarial. (?).