UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA

ALUNAS: ADRIANA FREITAS E

PRISCILA NASCIMENTO.CONTEXTO: GESTÃO DE TALENTOS

HUMANOS.PROFESSORA: TÂNIATURMA: 60411M

ADMINISTRE OS CONFLITOS CAPITULO 19

CONFLITO: (de acordo com o dicionário Aurélio), significa luta, combate, guerra, desavença, discórdia.

CONFLITO:(Kassem Mohamed/ site do google) é um processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ira frustrar os seus interesses.

POSSÍVEIS CAUSAS DOS CONFLITOS

Perspectivas diferentes;Diferenças de personalidade;Metas diferentes;Dificuldade de não entender o ponto de

vista da outra pessoa;

DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS:

O conflito e o desacordo são normais nos relacionamentos humanos;

O conflito é bom;Sempre se pode encontrar uma solução

mutuamente aceitável;Qualquer uma das partes pode contribuir

para soluciona-lo, desde que assuma a responsabilidade e dê inicio a comunicação;

DICAS PARA RESOLVER AS DIFERENÇAS:

Comportamento confiante pode atrair comportamento confiante;

O consenso e a sinergia só são possíveis quando as pessoas querem cooperar em vez de competir;

COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO

Seja honesto;Seja específico;Escute com atenção;Jamais use as palavras nunca e sempre;Faça perguntas para esclarecer o que o

outro está dizendo;

COMO SE COMUNICAR EM SITUAÇÃO DE CONFLITO

Mantenha um bom contato com os olhos;

Não interrompa;Fique ali;Seja direto, mas tenha tato;Não ataque a outra pessoa;Não se defenda culpando os outros;

TIPOS DE CONFLITO

CONFLITO LATENTE:não é declarado;CONFLITO PERCEBIDO:é claramente

percebido;CONFLITO SENTIDO:já atinge ambas

as partes, há emoção e forma consciente;

CONFLITO MANIFESTO: já atingiu ambas as partes e é percebido pelos outros.