Conheça a história de sucesso da HOS, que no mês de julho...

Julho/Agosto de 2014

Conheça a história de sucesso da HOS, que no mês de julho completa 20 anos

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CapacitaçãoTreinamentos da HOS garantem a qualificação da sua equipe de trabalho

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Opinião do clienteConfira o depoimento de Jeronimo Favero, cliente da HOS há 15 anos

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NFC-eEmissão passa a ser obrigatória

Com a proposta de proporcionar maior simplificação, segurança, redução de custos e agilidade nos processos de controle dos docu-mentos fiscais foi lançada, a NFC-e, que passa-rá a ser obrigatória, neste ano, em pelo menos sete estados brasileiros.

A NFC-e possui um Código de Barras Bidi-mensional (QR-Code). Com ele, será possível ve-rificar a validade do documento e garantir que a compra foi realizada dentro das normas legais.

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Entre em contato conosco:[email protected][email protected][email protected][email protected] Pernambuco, nº 212, sala 01B. Humaitá - Bento Gonçalves - RS

54 2621 4400

Impressão: Gráfica A3Tiragem: 2 mil exemplaresCirculação: todo o território brasileiroProjeto gráfico: Elisa Rossi KemmerProdução: Katiane Beal CardosoEncontre-nos nas redes sociais:facebook.com/hossistemasinteligentestwitter.com/hossistemas

Oneide MoraesDiretor

História de sucesso da HOS 3Atualizações dos sistemas 4Resumo das últimas melhorias 5Representantes da HOS 5Coluna: Qualidade no atendimento como diferencial competitivo 6

Capacitação 6Acesse nossas redes sociais 6Opinião dos parceiros da HOS 7Atividades internas 7Emissão da NFC-e 8

Nesta edição

Palavra da direção

2 Informativo HOS ° Julho/Agosto 2014

20 anos é mais do que a idade de vários dos nossos colaboradores, ou seja, quando começamos a HOS, alguns dos nossos funcionários ainda não tinham nascido, vários deles es-tavam engatinhando e outros tantos estavam brincando nas praças da ci-dade.

Hoje, estamos todos aqui, traba-lhando em prol do segmento vare-jista/farmacêutico, desenvolvendo tecnologia, ferramentas para facili-tar o dia a dia da gestão em nos-sos parceiros. Nossa rotina diária é norteada pelas demandas de nossos clientes, que são aqueles que justi-ficam a nossa existência como em-presa.

Problemas e soluções, andam

lado a lado. Criatividade e Inovação são aplicadas diante do aprendizado, que é uma constante.

Ontem... É interessante olhar o passado,

para entender como os valores da empresa foram sendo construídos e incorporados à nossa cultura. To-dos que aqui estão, ou que por aqui passaram, sejam sócios, clientes, funcionários, representantes, estão construindo ou deixaram um legado neste projeto. Os sócios desta em-presa tem uma visão e acreditam que com muito trabalho ela está sendo atingida.

Que visão é essa?A de fazer um serviço bem fei-

to, de ser uma empresa reconheci-da pela sua competência e excelên-cia nos produtos e serviços a que se propõe realizar. A tarefa não é sim-ples, demanda vigília constante dos gestores e colaboradores, auxiliados pelos clientes e representantes, que estão atentos ao que colocamos no mercado.

Sempre...A perpetuação de uma marca é

uma missão árdua. Fazer com que a empresa transcenda a geração dos seus fundadores é tarefa homérica.Criar e disseminar valores e senso de propósito tão fortes, que agrupe colaboradores entusiasmados com a tarefa de levar adiante a Missão e o Sonho.

Não é nos dada a possibilida-de de descanso, a vigília é perma-nente, não podemos descuidar um minuto das demandas de todos os lados: clientes, governo, tecnologia, fluxo de caixa e funcionários. Não é o maior nem o mais forte que so-brevive neste cenário, é sim o mais rápido, o mais ágil, o que tem mais capacidade de se reinventar em ci-clos cada vez mais curtos.

Pedimos a Deus que nos dê for-ças para lutar, fazendo da perseve-rança a nossa marca, sempre com o desejo de melhorar e fazer o melhor!

Agradecemos a todos que con-fiam no nosso trabalho, sempre!

Ontem, hoje e sempre. 20 anos!!!

2014 Julho/Agosto ° Informativo HOS 3

Comemoração

HOS 20 anos: uma história de sucesso, garra e determinaçãoA criação da empresa surgiu para atender a uma demanda percebida por um dos seus fundadores, Oneide Moraes, quando ainda trabalhava na farmácia de sua família

A HOS nasceu como uma softwa-re house de uma rede de farmácias familiar, no ano de 1994. Acostuma-dos com os entraves do dia a dia, os proprietários perceberam que pre-cisavam informatizá-la e tornar, tan-to o atendimento como as questões gerenciais, mais práticas e rápidas, a fim de melhorar o atendimento dos clientes e facilitar a gestão do empre-endimento. Para suprir essa necessi-dade programadores terceirizados fo-ram contratados para informatizar os processos operacionais e gerenciais, além de criar um banco de dados. As-sim, começou a busca de um ideal de negócio.

Os resultados demoraram a apa-recer, porém, apesar dos erros e acer-tos, o sonho não foi deixado de lado. Para diminuir os custos e poder assim, investir mais no desenvolvimento de software, a elaboração passou a ser realizada dentro da própria empresa, sendo contratado um programador para trabalhar na farmácia. Perceben-do o potencial e a necessidade do mercado em ter um sistema de ges-

tão de farmácia foi criada a HOS. A escolha do nome deu-se como forma de homenagem aos seus criadores: Henrique da Silva, Oneide Moraes e Silvano Peruzzo. E, em pouco tempo, a HOS foi desvinculada da farmácia e começou a traçar o seu caminho.

No processo de desenvolvimento dos aplicativos comerciais, a necessi-dade de buscar e oferecer informa-ções na internet levou a empresa a especializar seu quadro técnico. Hoje possuímos clientes em todo o Brasil e oferecemos a solução mais completa para automação de farmácias e dro-garias. Isso é resultado de muito tra-balho, da parceria dos nossos clientes, colaboradores e representantes e da busca constante pelo que há de mais moderno, sem perder de vista a qua-lidade de nossos produtos. Contamos com vários sistemas, programas e aplicativos específicos para o setor. O objetivo é resultar em um gerenciador de informações, disponibilizadas de forma rápida e prática, por meio de consultas, relatórios e mecanismos de apoio à decisão.

Principais produtos da HOS:

- CareUp: é um sistema mobile que permite ao usuário cadastrar e moni-torar seus dados de saúde, além de controlar tratamentos médicos com alertas no seu tablet ou smartphone. O sistema envia mensagem aos interes-sados, cadastrados pelo usuário, para que ele seja avisado caso o tratamento não seja cumprido;

- WebConvênios: portal de acesso da empresa conveniada direto ao progra-ma da farmácia, facilitando ao RH, a administração da carteira do convênio;

- MerchCard: sistema que permite a interatividade da empresa e seus usu-ários, junto a base de cadastro dos es-tabelecimentos conveniados;

- Recadhos: ferramenta que aprimora a comunicação interna. O administra-dor cadastra grupos e usuários, depois define quem envia e apenas recebe mensagens;

- MerchFarma: atende todas as roti-nas de venda e gerenciamento de uma drogaria. O sistema é dividido entre Frente de Loja e Gerencial;

- CompreFarma: é um site de e-com-merce. O administrador da farmácia cadastra seus produtos, suas pro-moções e suas rotas de entrega, que podem abranger outras cidades. Se a farmácia utilizar nossos sistemas, o CompreFarma já envia a venda para o MerchFarma;

- MerchFórmula: atende todas as ro-tinas dos laboratórios de manipulação e possui integração direta com o Fren-te de Loja que tem as rotinas de venda e Gerencial ou Retaguarda;

- MerchGestor: pacote de sistemas gerenciadores que possibilitam uma melhor administração de uma farmá-cia. Ele reúne vários programas espe-cializados, que podem unificar infor-mações.

Atualizações dos sistemas

Estamos sempre inovando para melhor aten-dê-lo. Conheça as melhorias feitas no MerchFar-ma.


Dentro de “Atenção Farmacêutica”, o MerchFarma, pos-sui relatório de vendas de uso contínuo para avisar o cliente que o medicamento já está terminando. Agora, uma nova função foi desenvolvida que permite listar os medicamentos contínuos e quando digitado o nome do cliente e apresentada as datas de compra e com previ-são de término, segundo a posologia informada.

Desenvolvida confi-guração no “Frente de Caixa” para alertar quando a venda ultra-passar um determina-do valor. Para ativar,

O MerchFar-ma já tem a possibilida-de de várias mensagens

Desenvolvido no “Ca-dastro de produtos” um campo de obser-vação (“Aba Obser-vações”) para que o

- De produ-tos: avisos imprescindí-

de alertas que podem aparecer junto a venda no frente de caixa. A partir da versão 2097 foram me-lhoradas a aba de observações nos cadastro:- De cliente: incluída a “Mensagem ao operador de caixa”, para avisos de caráter informativo sobre o cliente (alérgico a penicilina, lactose, etc.) ou men-sagem de inadimplente, como um complemento ao aviso automático do sistema;

veis ao produto, por exemplo: nos antibióticos, “não deve ser ministrado com leite”, Carvão ativado “pode cortar o efeito de outros medicamentos”, etc.

mesmo apareça no MerchFarma_FC, este campo será apenas um informativo para o operador.

Foi liberado, no MercFar-ma o comissionamento por função, sendo o repasse dos percentuais por agrupamento de produtos, classificações, fabrican-tes ou pessoas.

basta entrar na janela “Ferramentas”, “Configurações”, “Sistemas” e “Alertar ao ultrapassar o valor de R$”.


Atualizações dos sistemas

• Nos relatórios de Notas Fiscais de entrada e de Notas Fiscais emitidas foi adicionado o filtro de tipo de re-latório “planilha” (“gráfico/planilha”). No relatório de entradas, a opção “planilha” está disponível apenas para o relatório do tipo detalhado;

Caminhos:- Notas Fiscais de entrada: “Mer-

chFarma”, “Relatórios”, “Fornecedo-res” e “Entradas”;

- Notas Fiscais emitidas: “Mer-chFarma”, “Relatórios” e “Notas Fis-cais emitidas”.

• Desenvolvido pedido eletrônico para a distribuidora DP4;

• Desenvolvida uma configuração no “Frente de Caixa” para inserir o NSU quando a venda for a cartão;

Caminho:- “Ferramentas”, “Configurações”,

“Sistemas” e “Solicitar NSU em vendas POS”.

• Desenvolvida a possibilidade de unir pedidos do MerchCompras da mes-ma empresa e operadores diferentes;

• Disponibilizado no cadastro de

Representantes HOS

Em busca de um sistema de gestão inteligente? Temos a solução. Entre em contato com um dos nossos representantes, para conhecer o sistema mais completo do mercado.

• HOS Sistemas - Bento Gonçalves (RS)Tel: (54) 2621 4400 | e-mail: [email protected]

• SoftPar Tecnologia - Quedas do Iguaçu (PR)Tel: (46) 3532 1119 | e-mail: [email protected]

• NE Automação Comercial - Ponta Grossa (PR)Tel: (42) 3028 2678 | e-mail: [email protected]

• Consulfar - Belo Horizonte (MG)Tel: (31) 3485 8056 | e-mail: [email protected]

• R&Computadores - Belo Horizonte (MG)Tel: (31) 2515 1613 | e-mail: [email protected]

• Relcach - Patos de Minas (MG)Tel: (34) 3061 5506 | e-mail: [email protected]

“Clientes”, “Convênios”, “Empresas” e “Fornecedores”, o campo e-mail adi-cional;

• Desenvolvidas permissões de acesso “MerchFarma” para os cadas-tros de médicos, convênios, fornece-dores e funcionários.

Caminhos:- No menu “Financeiro”: lança-

mento de movimentação de ecf.- No menu “Ferramentas”: “Edi-

tar”, “Config. Campos venda” e “Eti-quetas de clientes”.

- Para o acesso ao MerchNotas no menu Pré-nota: “Notas Fiscais para conferência”, “Editar” e “Entrada de notas por XML”.

• Desenvolvida a opção de ratear o valor da substituição entre os pro-dutos da nota ao finalizar a mesma, utilizando a configuração no Merch-Notas;

Caminho: - “Ferramentas”, “Configurações”,

“Configurações 5”, “Mostrar opções de rateio dos itens na finalização da nota fiscal”.

• Desenvolvido no “Cadastro de

médicos” o tipo de CRM=CRF para a profissão farmacêutico;

• Desenvolvido relatório no MerchFarma, onde são listados os produtos vendidos que foram soli-citados pelo médico;

Caminho:- “Gerencial”, “PBMS”, “Médicos

x Produtos”.

• Desenvolvida a opção de agrupamentos de pedidos no Mer-chCompras, que foram feitos de “Forma de Geração do pedido” di-ferentes;

• Desenvolvido no MerchCom-pras, a tecla de atalho F4 na edição dos pedidos, para que o sistema faça todos os processos sozinho (enviar, buscar retorno, ...);

• Desenvolvidas duas permis-sões de acesso no cadastro de funcionários na aba “Sistemas”. Fi-nalizar nota com divergência (per-missão para finalizar entrada de Nota Fiscal com divergência pós--nota) e conferência dos pós-notas por código interno;

• André Tavares de Araújo - Natal (RN)Tel: (84) 9118 7859 | e-mail: [email protected]

• Cleonides Fernades - Parnamirim (RN)Tel: (84) 8845 8690 | e-mail: [email protected]

• C&P Sistemas Automação - Vitorino Freire (MA)Tel: (98) 3655 1029 | e-mail: [email protected]

• MasterKey - Vilhena (RO)Tel: (69) 3222 6815 | e-mail: [email protected]

• Funcional - Brusque (SC)Tel: (47) 3351 7848 | e-mail: [email protected]

Redes Sociais

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Qualidade no atendimento como diferencial competitivo

Alexandre Barbieri TanciniGerente de [email protected]

Em um mercado tão competitivo, com clientes mais exigentes, preços ni-velados e com tantas escolhas e opções de produtos e serviços, a fidelização do cliente fica cada vez mais rara. Mas afi-nal, como podemos nos diferenciar?

A distinção está na forma como nos relacionamos com os clientes. A compe-tência, o comprometimento, a eficiên-cia, a eficácia, o entusiasmo, a gentileza, a simpatia e a educação de quem aten-de e lida direta ou indiretamente com o cliente. Satisfação em ser atendido e em se relacionar com sua empresa, este é o grande diferencial.

Apesar de o assunto ser bastante discutido no meio empresarial, é incrí-vel como existe um grande número de profissionais que não estão preparados para atender bem. Inúmeras pesquisas feitas em nosso país revelam um dado impressionante: cerca de 65% da perda

“65%”da perda de clientes está relacionada por indiferença do atendimento”

de clientes está relacionada por indiferença do pessoal de aten-dimento.

Um ques-tionamento de-veria permear as mentes dos empresários: Como posso melhorar o padrão de qualidade do atendimento da minha empresa? Sim-ples. Invista em treinamentos e progra-mas de qualidade; além de aumentar a satisfação e retenção de clientes, estará contribuindo para o desenvolvimento e motivação dos colaboradores.

A marca Laser, por exemplo, foi a 2ª empresa que mais cresceu no Brasil entre 2010 e 2012, sendo a 1ª do Sul do País, com crescimento de 193% na receita líquida nos últimos três anos. A receita do sucesso, segundo Cesar Gollo, diretor-geral da empresa, foi o investimento ininterrupto no treina-mento de funcionários, com foco no atendimento de qualidade prestado aos clientes.

Portanto, excelência no atendimen-to é fundamental. Não adianta focar, apenas, nos produtos e na propagan-da, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às nossas necessida-des e expectativas.

dentro das novidades sobre o varejo farmacêutico, além de conhecer os sistemas mais inteligentes para sua farmácia e que irão ajudá-lo a con-quistar cada vez mais clientes.

Qualificação que garante a diferença

Capacitação

Acesse www.hos.com.br/conectadhos para conhecer os conteúdos programáticos dos treinamentos e fazer sua inscrição.

Data Treinamento Horário Investimento02.07 Entrada de notas e Das 14h às 16h R$ 25,00 cadastro de produtos 09.07 SNGPC/P344 Das 14h às 16h R$ 25,00 16.07 Frente de caixa Das 14h às 18h R$ 40,00 23.07 Fiscal Módulo I Das 14h às 17h R$ 40,00 24.07 Fiscal Módulo II Das 14h às 17h R$ 40,0030.07 Compras Das 14h às 18h R$ 40,00

06.08 Entrada de notas e Das 14h às 16h R$ 25,00 cadastro de produtos 13.08 SNGPC/P344 Das 14h às 16h R$ 25,00 20.08 Finanças Das 14h às 18h R$ 40,00 27.08 Fiscal Módulo I Das 14h às 17h R$ 40,0028.08 Fiscal Módulo II Das 14h às 17h R$ 40,00

Treinamentos da HOS possuem 100% de aprovação dos participantes e 90% o consideram excelente ou bom

Quer ter aumento na produtivida-de e na qualidade, redução de custos, diminuição da rotatividade, maior en-trosamento entre a equipe de traba-lho e tornar a sua empresa mais com-petitiva? Então ofereça treinamentos aos seus colaboradores.

Durante os meses de julho e agosto, a HOS estará oferecendo di-versos treinamentos para qualificação da sua equipe. O objetivo é possibi-litar a melhor navegação e operação do sistema, capacitando o operador para realizar todas as funções dispo-níveis e tão importantes para o setor

de vendas e gestão.

Satisfação garantidaOs treinamentos estão sendo

oferecidos desde outubro de 2013 e tem apresentado um alto nível de satisfação dos participantes.

- 90% consideram o conteúdo de treinamento excelente ou bom;

- 80% relataram ter adquirido novas habilidades e conhecimentos;

- 100% aprovam a realização dos treinamentos virtuais, visto que não precisam realizar deslocamentos;

- 100% recomendam a capacitação.


Opinião

“A HOS vem em um processo constante de desenvolvimento”Cliente da HOS há mais de 15 anos, o empresário Jeronimo Favero, confia no produto e demonstra plena satisfação com o sistema

Atuando no mercado farmacêuti-co há mais de 35 anos, o empresário Jeronimo Favero já utilizou outros sis-temas em seu empreendimento, po-rém classifica o da HOS como o me-lhor e mais completo.

Sua história com a HOS iniciou há mais de 15 anos, quando passou a integrar uma rede associativa de farmácias. Na época, após um estudo dos coordenadores da associação foi apresentado o melhor sistema, por eles avaliados, o da HOS. Favero não pensou duas vezes e aderiu a propos-ta. “Percebo que a HOS vem em um processo de constante desenvolvi-mento. Vejo o sistema bem mais con-fiável. Também passei a utilizar me-lhor as ferramentas disponíveis, o que

facilita a rotina na farmácia”, relata.Favero ainda destaca a qualidade

no atendimento prestado pelo aten-dimento técnico da HOS. “O suporte melhorou muito, somos sempre aten-didos com rapidez e prontidão”, pa-rabeniza. O empresário ainda aponta como qualidade da HOS, a oferta de treinamentos. “Sempre que posso, faço os treinamentos e repasso as informações aos funcionários. É im-portante para estarmos sempre atu-alizados e preparados para utilizar o sistema e com isso atender bem o nosso cliente. Infelizmente não con-sigo aproveitar todos devido a falta de tempo”, conta. “Recomendaria e já recomendei os sistemas da HOS para outros empreendedores”, finaliza.

Atividades internas

Conscientização marca Semana do Meio AmbientePara encerrar as atividades alusi-

vas a semana Mundial do Meio Am-biente, celebrado de 31 de maio a 6 de junho, funcionários da HOS Siste-mas receberam mudas de árvores na-tivas da Serra Gaúcha (Cereja, Pitanga, Guabiroba e Guabiju). As 40 plantas foram doadas pela Associação Bento--gonçalvense de Proteção ao Am-biente Natural (Abepan).

Durante a semana, os colabora-dores ainda receberam folders da se-cretária municipal do Meio Ambiente (SMMAM) de Bento Gonçalves, com informações sobre a correta separação do lixo, horário da coleta (seletivo e orgânico) e instruções sobre como ar-mazenar o óleo de cozinha usado, para que posteriormente ele seja reciclado. Além de receberem e-mails com dicas sobre a preservação do meio ambiente.

O empresário Jeronimo Favero, conta que passou a utilizar o sistema após indicação da rede associativa a qual sua farmácia faz parte e estámuito satisfeito com a escolha


Fisco

Emissão da NFC-e: fique atento ao prazo de obrigatoriedadeNo Rio Grande do Sul e Amazonas a determinação passa a valer a partir de

setembro e nos estados de Mato Grosso e Sergipe, em novembro

Com a proposta de proporcionar maior simpli-ficação, segurança, redu-ção de custos e agilidade nos processos de controle dos documentos fiscais foi lançada, em 2011, a Nota Fiscal de Consumidor Ele-trônica (NFC-e). Ela passará a ser obrigatória somente neste ano, em pelo menos sete estados brasileiros.

A NFC-e é um docu-mento que terá existência somente de forma digital. Ela

passará a substituir o cupom fiscal emitido por ECF.

Entre as vantagens es-tão: dispensa de homologa-ção do software pelo Fisco; simplificação de obrigações acessórias (dispensa de im-pressão de Redução Z e Leitura X, Revalidação, etc.); transmissão em tempo real da NFC-e; e redução signifi-cativa dos gastos com papel.

Outra vantagem da NFC--e é possuir um Código de Barras Bidimensional (QR-Co-

de). Com esse código, será possível verificar a validade do documento e garantir que a compra foi realizada dentro das normas legais.

Para passar a emitir a NFC-e é necessário possuir certificado digital no pa-drão ICP-Brasil, contendo o CNPJ da empresa, adqui-rir um software emissor de NFC-e e solicitar a Sefaz, do seu estado, o creden-ciamento para emissão do documento.

Software HOSPara quem já é nosso

cliente será apenas neces-sário atualizar o software Visando que isso ocorra de forma tranquila e simples, nosso suporte irá agendar a atualização.

Quem ainda não é cliente da HOS e quer cumprir a de-terminação, basta entrar em contato com o setor comer-cial, através do telefone (54) 2621 4400 ou pelo e-mail: [email protected].

Com o código da NFC-e será possível verificar a validade do documento e averiguar se a compra foi realizada dentro das normas

- Amazonas: a partir de 01.09.14 (contribuintes de Manaus, exceto Simples Nacional) e 01.01.15 (Simples Nacional e do interior do Estado);- Mato Grosso: obrigatoriedade a partir de 01.11.14;- Rio Grande do Sul: 01.09.14 (contribuintes enquadrados na modalidade geral que promovam operações de comércio atacadista e varejista) e 01.11.14 (contribuintes com fatura-mento superior a R$ 10,8 milhões);- Sergipe: 01.11.14 (contribuintes relacionados ao Anexo único da Portaria) e 01.07.16 (todos que promovam opera-ções de atividade de comércio varejista).- Acre, Maranhão e Rio Grande do Norte: não está dispo-nível a data. Para mais informações acesse o Sefaz ou SET do seu Estado.

Confira os prazos por estado

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