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JustiJustiçça de Conciliaa de Conciliaççãoão

ExercExercíícios de Comunicacios de Comunicaçção Conciliatão Conciliatóória:ria:ComunicaComunicaçção Emotivaão Emotiva

Conversas DifConversas Difííceis ceis Poder do Discurso PositivoPoder do Discurso Positivo

ANDRÉ

GOMMA DE [email protected]

Conselho Nacional de Justiça

ComunicaComunicaçção emotivaão emotiva

Quatro componentes da Quatro componentes da ComunicaComunicaçção emotiva:ão emotiva:

I. I. –– ObservaObservaççãoão

II. II. –– SentimentosSentimentos

III. III. –– interesses interesses

IV. IV. –– PedidosPedidos


Quatro componentes da ComunicaQuatro componentes da Comunicaçção emotivaão emotiva

I. I. –– ObservaObservaçção ão –– Quais são as aQuais são as açções que ões que observamos que estão afetando nosso bem observamos que estão afetando nosso bem estarestar

II. II. –– Sentimentos Sentimentos –– Como nos sentimos em Como nos sentimos em relarelaçção ao que observamosão ao que observamos

III. III. –– Interesses Interesses -- Quais são as necessidades, Quais são as necessidades, valores, desejos e interesses que estão valores, desejos e interesses que estão criando ou afetando nossos sentimentoscriando ou afetando nossos sentimentos

IV. IV. –– Pedidos Pedidos –– Quais são as aQuais são as açções que pedimos ões que pedimos para melhorar nossas vidas e retomar nosso para melhorar nossas vidas e retomar nosso bem estarbem estar


Duas partes da ComunicaDuas partes da Comunicaçção emotivaão emotiva

I. I. –– Expressar francamente por meio Expressar francamente por meio dos quatro componentesdos quatro componentes

II. II. –– Ouvir o outro com atenOuvir o outro com atençção por ão por meio dos quatro componentesmeio dos quatro componentes


A: Corrupto! Ladrão!A: Corrupto! Ladrão!

B: O Sr. EstB: O Sr. Estáá aborrecido porque gostaria que o governo usasse aborrecido porque gostaria que o governo usasse diferentemente seus recursos?diferentemente seus recursos?

A: A: ÉÉ óóbvio que estou aborrecido! Você acha que precisamos de bvio que estou aborrecido! Você acha que precisamos de mais promessas de polmais promessas de polííticos corruptos e ladrões? Nticos corruptos e ladrões? Nóós s precisamos de casas, escolas, emprego e saprecisamos de casas, escolas, emprego e saúúde!!de!!

B: Então você estB: Então você estáá aborrecido porque gostaria de apoio para suas aborrecido porque gostaria de apoio para suas condicondiçções de vida?ões de vida?

A: Você tem idA: Você tem idééia do que ia do que éé viver aqui hviver aqui háá 20 anos nesse lugar? 20 anos nesse lugar? Você sabe o que a minha famVocê sabe o que a minha famíília tem passado??lia tem passado??

B: Do que você descreve parece que estB: Do que você descreve parece que estáá se sentindo chateado se sentindo chateado com a falta de mudancom a falta de mudançças que precisavam ocorrer com as que precisavam ocorrer com urgência e que ainda podem ser realizadas. urgência e que ainda podem ser realizadas. ÉÉ isso mesmo?isso mesmo?


Exemplo (continuaExemplo (continuaçção):ão):

A: Você quer entender? Me diga, você tem filhos?? Eles vão para A: Você quer entender? Me diga, você tem filhos?? Eles vão para a a escola?? O meu filho estescola?? O meu filho estáá doente porque brinca perto de doente porque brinca perto de um esgoto!!um esgoto!!

B: Eu vejo, do que o senhor me descreveu que B: Eu vejo, do que o senhor me descreveu que éé doloroso educar doloroso educar seus filhos aqui. E que o que o senhor quer seus filhos aqui. E que o que o senhor quer éé o mesmo que o mesmo que qualquer pai quer para seus filhos: saqualquer pai quer para seus filhos: saúúde, boa educade, boa educaçção, ão, oportunidade de diversão em ambiente seguro ...oportunidade de diversão em ambiente seguro ...

A: A: ÉÉ claro! O bclaro! O báásico! O que vocês chamam de direitos dos sico! O que vocês chamam de direitos dos cidadãos! Vocês deveriam vir aqui e ver o que vocês cidadãos! Vocês deveriam vir aqui e ver o que vocês chamam de direitos que estão escritos na constituichamam de direitos que estão escritos na constituiçção.ão.

B: Vocês gostariam de que mais pessoas conhecessem a situaB: Vocês gostariam de que mais pessoas conhecessem a situaçção ão desse local com essa conscientizadesse local com essa conscientizaçção houvesse efetivas ão houvesse efetivas mudanmudançças. as.

......


►

Exercício 1:►

Dois participantes realizarão a leitura do diálogo►

Dividir os participantes em grupos►

Solicitar a análise do diálogo, verificando onde estão o quatro componentes da Comunicação Emotiva

►

Cada grupo apresenta oralmente a sua análise

►

Exercício 2:►

Solicitar ao mesmos grupos que relembrem e escolham uma conversa difícil que tiveram com alguém e que o desfecho não foi bom para os dois lados.

►

Apresentar oralmente como foi a conversa original e como seria o desfecho e fosse usada a Comunicação Emotiva.


Premissas da ComunicaPremissas da Comunicaçção emotiva:ão emotiva:Certas formas de comunicaCertas formas de comunicaçção nos tiram do nosso estado ão nos tiram do nosso estado

de compaixão pelo prde compaixão pelo próóximoximo

Em um mundo de julgamentos muitos tem como principal Em um mundo de julgamentos muitos tem como principal preocupapreocupaçção a idão a idééia de ia de ““quem quem éé o queo que””

Classificar, comparar e julgar outras pessoas promove Classificar, comparar e julgar outras pessoas promov e violênciaviolência

Pensamento Pensamento meritocrmeritocrááticotico impede haja uma comunicaimpede haja uma comunicaçção ão respeitosa entre pessoasrespeitosa entre pessoas

Para uma comunicaPara uma comunicaçção eficiente ão eficiente éé importante observar sem importante observar sem julgar (ou avaliar)julgar (ou avaliar)

Muitas pessoas consideram uma observaMuitas pessoas consideram uma observaçção na qual hão na qual háá julgamento ou avaliajulgamento ou avaliaçção como crão como críítica. tica.

As aAs açções dos outros podem ser o estões dos outros podem ser o estíímulo mas não são a mulo mas não são a causa para nossos sentimentoscausa para nossos sentimentos


ExercExercíício n. 3 cio n. 3

Dois voluntDois voluntáários apresentaram o dirios apresentaram o diáálogo e logo aplogo e logo apóós os s os participantes identificarão onde estão as frases que contparticipantes identificarão onde estão as frases que contéém m avaliaavaliaçções ou observaões ou observaçções:ões:

Maria, você estMaria, você estáá com raiva de mim sem motivocom raiva de mim sem motivo

Claro que estou, João, você Claro que estou, João, você éé não liga para mim, snão liga para mim, sóó pensa no pensa no trabalho e nas farras com amigos.trabalho e nas farras com amigos.

João, você João, você éé um homem trabalhador e um bom pai, mas nunca foi um homem trabalhador e um bom pai, mas nunca foi um bom marido, sum bom marido, sóó chega tarde da noite e ainda bêbado. chega tarde da noite e ainda bêbado. Eu preciso de amor e atenEu preciso de amor e atençção.ão.

Mas, Maria, porque você nunca me disse que precisava de Mas, Maria, porque você nunca me disse que precisava de atenatençção, eu achava que estava tudo bem, alão, eu achava que estava tudo bem, aléém do mais eu m do mais eu a amo e considero você a mulher mais linda do mundo, a amo e considero você a mulher mais linda do mundo, ainda mais quando fica zangada.ainda mais quando fica zangada.

Pois Pois éé JosJoséé, eu gostaria que você ficasse mais em casa com nossos , eu gostaria que você ficasse mais em casa com nossos filhos que são tão carinhosos com você.filhos que são tão carinhosos com você.



Transformar avaliaTransformar avaliaçção em observaão em observaçção:ão:Você estVocê estáá com raiva de mim sem motivo: com raiva de mim sem motivo:

____________________________________________________________________

João João éé um bêbado: _um bêbado: _

________________________________________________________

João trabalha demais:João trabalha demais:

__________________________________________

Nossos filhos são tão carinhosos: Nossos filhos são tão carinhosos: __________________________________________________________________

O marido não da amor e atenO marido não da amor e atençção ão àà mulher: mulher: ________________________________________________

Maria reclamou que João estava bêbado: Maria reclamou que João estava bêbado: ________________________________________________________



Identificar quais frases contIdentificar quais frases contéém expressão m expressão explexplíícita de sentimentos:cita de sentimentos:

Sinto que você não me ama maisSinto que você não me ama mais

Estou com raiva de JoãoEstou com raiva de João

Fico feliz quando você me dFico feliz quando você me dáá atenatenççãoão

Quando você diz isso eu me sinto incompreendidoQuando você diz isso eu me sinto incompreendido

Fico feliz de saber que você gostou do presenteFico feliz de saber que você gostou do presente

Você Você éé nojentonojento


Assumir responsabilidade pelos nossos Assumir responsabilidade pelos nossos sentimentos sentimentos

Existem quatro opExistem quatro opçções de respostas para ões de respostas para mensagens que consideramos mensagens que consideramos negativas:negativas:

I I –– Assumir a culpa.Assumir a culpa.

II II –– Culpar o outro.Culpar o outro.

III III –– Examinar ou analisar nossos sentimentos e Examinar ou analisar nossos sentimentos e interesses.interesses.

IV IV -- Examinar ou analisar os sentimentos e Examinar ou analisar os sentimentos e necessidadesnecessidades da pessoa que nos transmitiu tal da pessoa que nos transmitiu tal mensagem.mensagem.


Ligar sentimentos com interessesLigar sentimentos com interessesExemplos:Exemplos:

A.A. Fiquei chateada quando você chegou Fiquei chateada quando você chegou em casa tarde da noite e ainda bêbado.em casa tarde da noite e ainda bêbado.

B.B. Fiquei chateada quando você chegou Fiquei chateada quando você chegou em casa tarde da noite e ainda bêbado, em casa tarde da noite e ainda bêbado, pois gostaria que você me desse mais pois gostaria que você me desse mais atenatençção e ficasse em casa com nossos ão e ficasse em casa com nossos filhos que são tão carinhosos contigo e filhos que são tão carinhosos contigo e sentem muito a sua ausência. sentem muito a sua ausência.


ExercExercíício n. 6cio n. 6

Identificar quais são os interesses em questão:Identificar quais são os interesses em questão:

Fico com raiva quando você chega em casa tarde da noite e bêbadoFico com raiva quando você chega em casa tarde da noite e bêbado..

Estou triste pois você não liga mais para mim, pois gostaria de Estou triste pois você não liga mais para mim, pois gostaria de mais mais atenatençção e amorão e amor

Você sVocê sóó pensa no trabalho e nas farras com os amigos. pensa no trabalho e nas farras com os amigos.

Fico irritada quando você não dFico irritada quando você não dáá atenatençção a mim e aos seus filhos. ão a mim e aos seus filhos.

Não entendo porque você insiste em estudar sNão entendo porque você insiste em estudar sóó a partir das 4 horas a partir das 4 horas da tarde, a sua prova final não da tarde, a sua prova final não éé daqui a 5 dias? daqui a 5 dias?

Menino não ouse dar as costas para sua mãe! Eu estou falando comMenino não ouse dar as costas para sua mãe! Eu estou falando com você!você!



Ligar os interesses Ligar os interesses ààs frases abaixo colocandos frases abaixo colocando--as em as em linguagem neutra:linguagem neutra:

Fico irritadFico irritadííssima quando você chega em casa tarde da noite e ssima quando você chega em casa tarde da noite e ainda por cima bêbadoainda por cima bêbado

Estou triste pois sinto que me esforEstou triste pois sinto que me esforççando para preservar nosso ando para preservar nosso casamento e as suas palavras me soam como insultoscasamento e as suas palavras me soam como insultos

Você acha que preparei o jantar por duas horas para ver você Você acha que preparei o jantar por duas horas para ver você chegar a meia noite dizendo que jchegar a meia noite dizendo que jáá jantou com amigos?? jantou com amigos??

Fico assustada quando você eleva o tom de voz dessa forma com Fico assustada quando você eleva o tom de voz dessa forma com as crianas criançças. as.

Não entendo porque você insiste trabalhar tanto, jNão entendo porque você insiste trabalhar tanto, jáá que seu chefe que seu chefe não lhe dnão lhe dáá o devido valor? o devido valor?

JosJoséé não ouse dar as costas para sua mim! Eu estou falando com não ouse dar as costas para sua mim! Eu estou falando com você!você!


A apresentaA apresentaçção dos interessesão dos interesses

A comunicaA comunicaçção de um interesse ( pedido) não pode soar como uma ão de um interesse ( pedido) não pode soar como uma obrigaobrigaççãoão

Pedido deve ser feito em uma linguagem clara, positiva, de aPedido deve ser feito em uma linguagem clara, positiva, de açção ão concreta revelando claramente o interesse.concreta revelando claramente o interesse.

Linguagem vaga (falar por falar) causa falha de comunicaLinguagem vaga (falar por falar) causa falha de comunicaççãoão

Quando simplesmente expressamos nossos sentimentos, muitas Quando simplesmente expressamos nossos sentimentos, muitas vezes não fica claro para quem escuta, quais são nossos vezes não fica claro para quem escuta, quais são nossos verdadeiros interesses. verdadeiros interesses.

Muitas vezes não temos plena consciência do que estamos pedindo.Muitas vezes não temos plena consciência do que estamos pedindo.

Deve se agradecer quando o ouvinte busca compreender nossos Deve se agradecer quando o ouvinte busca compreender nossos interesses e atender nossos pedidosinteresses e atender nossos pedidos


AA apresentaapresentaçção dos interessesão dos interesses

Para ter certeza que a sua mensagem estPara ter certeza que a sua mensagem estáá sendo compreendida podesendo compreendida pode-- se pedir que o ouvinte repita o que foi pedido.se pedir que o ouvinte repita o que foi pedido.

Caso o ouvinte não queira repetir o que foi pedido, podeCaso o ouvinte não queira repetir o que foi pedido, pode--se aplicar o se aplicar o processo de comunicaprocesso de comunicaçção emotiva para entender tal recusa.ão emotiva para entender tal recusa.

Depois de expressar nossos interesses, devemos verificar: i) o qDepois de expressar nossos interesses, devemos verificar: i) o que o ue o ouvinte estouvinte estáá sentindo; ii) o que ele estsentindo; ii) o que ele estáá pensando; iii) se ele pensando; iii) se ele estaria disposto a realizar determinada aestaria disposto a realizar determinada açção. ão.

Pedidos não podem ser entendidos como obrigaPedidos não podem ser entendidos como obrigaçções. O pedido difere ões. O pedido difere da obrigada obrigaçção pela resposta do ouvinte se este ou aquele não ão pela resposta do ouvinte se este ou aquele não éé atendido. atendido.

Quando a obrigaQuando a obrigaçção não ão não éé atendida hatendida háá atribuiatribuiçção de culpa e ão de culpa e julgamento. No pedido hjulgamento. No pedido háá a continuidade de comunicaa continuidade de comunicaçção ão respeitosa entre os indivrespeitosa entre os indivííduos. duos.



Identificar em quais das frases os pedidos estão Identificar em quais das frases os pedidos estão apresentados de forma apropriada (aapresentados de forma apropriada (açções ões especespecííficas):ficas):

Eu quero que você me entenda.Eu quero que você me entenda.

O que foi que eu fiz para que você ficasse tão feliz?O que foi que eu fiz para que você ficasse tão feliz?

Gostaria que você tivesse mais autoGostaria que você tivesse mais auto--confianconfiançça. a.

Quero que você pare de beber.Quero que você pare de beber.

Gostaria de te conhecer melhor. Gostaria de te conhecer melhor.

Seria Seria óótimo se você chegasse cedo com mais freqtimo se você chegasse cedo com mais freqüüência.ência.

Gostaria que você dirigisse na velocidade permitida ou abaixo poGostaria que você dirigisse na velocidade permitida ou abaixo pois is estou com o nestou com o núúmero mmero mááximo de pontos na carteira. ximo de pontos na carteira.



Independente do que Independente do que éé dito pela parte, devemos ouvir o dito pela parte, devemos ouvir o que ela estque ela estáá a) observando, b) sentindo, c) a) observando, b) sentindo, c) precisando e d) pedindo:precisando e d) pedindo:

Marido para a mulher: Não vale a pena conversar com você. Você Marido para a mulher: Não vale a pena conversar com você. Você nunca me ouve nunca me ouve –– ssóó reclama!reclama!

Mulher:Mulher:

Marido para enfermeira: Esta mMarido para enfermeira: Esta méédica dica éé horrhorríível. vel.

Enfermeira:Enfermeira:

Aluno para instrutor depois de 30 minutos de curso de negociaAluno para instrutor depois de 30 minutos de curso de negociaçção: ão: Você Você éé o professor mais convencido que eu conheo professor mais convencido que eu conheçço!!!o!!!

Instrutor:Instrutor:



ExercExercíício de empatia:cio de empatia:

E.g. A: Você não E.g. A: Você não éé Deus!!!Deus!!!

B: Você estB: Você estáá aborrecido porque gostaria que eu admitisse que haborrecido porque gostaria que eu admitisse que háá outras formas de interpretar essa questão? outras formas de interpretar essa questão?

A: JosA: Joséé, você , você éé um bêbado!um bêbado!

A: Estou furiosa com meu marido. Ele nunca estA: Estou furiosa com meu marido. Ele nunca estáá aqui quando preciso!aqui quando preciso!

A: Estou tão nervosa planejando nossa viagem. E meu marido não A: Estou tão nervosa planejando nossa viagem. E meu marido não estestáá ajudando nada!!ajudando nada!!

A: Estou desapontando com sua com você, Maria. Trabalho atA: Estou desapontando com sua com você, Maria. Trabalho atéé tarde tarde para melhorar a nossa vida e quando chego em casa spara melhorar a nossa vida e quando chego em casa sóó ououçço o reclamareclamaçções!ões!

A: Meu marido chega em casa na hora do almoA: Meu marido chega em casa na hora do almoçço trazendo um amigo o trazendo um amigo e sem avisar! Sere sem avisar! Seráá que ele poderia me desrespeitar mais??que ele poderia me desrespeitar mais??


Passos para se expressar quando estiver Passos para se expressar quando estiver aborrecidoaborrecido

1.1. Parar e ouvir as emoParar e ouvir as emoçções antes de reagir ões antes de reagir

2.2. Identificar se hIdentificar se háá pensamentos que avaliam pensamentos que avaliam ou julgamou julgam

3.3. Identificar quais são nossos interessesIdentificar quais são nossos interesses

4.4. Expressar nossos sentimentos, interesses e Expressar nossos sentimentos, interesses e necessidadesnecessidades


Passos para se expressar quando agradecidoPassos para se expressar quando agradecido

1.1. Registrar o que foi feito, Registrar o que foi feito, 2.2. Registrar quais os sentimentos apRegistrar quais os sentimentos apóós tal as tal aççãoão3.3. Registrar qual necessidade foi atendida com tal aRegistrar qual necessidade foi atendida com tal açção.ão.

E.g.E.g. ““Fiquei muito feliz quando ouvi que você foi conversaFiquei muito feliz quando ouvi que você foi conversa com a Roberta pois não estava conseguindo mcom a Roberta pois não estava conseguindo me comunicar com ela hcomunicar com ela háá algum tempo e creio que elaalgum tempo e creio que ela entenderentenderáá melhor essa situamelhor essa situaçção se ouvir de uma outraão se ouvir de uma outra pessoa.pessoa.””



ExercExercíício de comunicacio de comunicaçção quando aborrecido:ão quando aborrecido:

SeparemSeparem--se em pares. se em pares.

1.1. Lembre Lembre –– se de uma situase de uma situaçção que o aborreceu e no qual não ão que o aborreceu e no qual não houve uma comunicahouve uma comunicaçção eficiente. Comente com o parceiro ão eficiente. Comente com o parceiro como poderia ter sido feita tal comunicacomo poderia ter sido feita tal comunicaçção. ão.

2.2. Por sua vez, o parceiro deverPor sua vez, o parceiro deveráá adotar a tadotar a téécnica de comunicacnica de comunicaçção ão emotiva e identificar: i) o que seu parceiro estemotiva e identificar: i) o que seu parceiro estáá sentindo; ii) sentindo; ii) quais são as necessidades/interesses dele(a).quais são as necessidades/interesses dele(a).

3.3. Troquem de papeisTroquem de papeis



ExercExercíício de comunicacio de comunicaçção de gratidão:ão de gratidão:

SeparemSeparem--se em pares. se em pares.

1.1. Lembrem Lembrem –– se de uma situase de uma situaçção que o(a) agradou. Comente ão que o(a) agradou. Comente com o parceiro como poderia ter sido feito tal agradecimento. com o parceiro como poderia ter sido feito tal agradecimento.

2.2. Troquem de papeisTroquem de papeis

Conversas difConversas difííceisceis

Conversas difConversas difííceis são definidas como aquelas em que não ceis são definidas como aquelas em que não hháá entendimento fentendimento fáácil. Assim, tanto enfrentar como cil. Assim, tanto enfrentar como evitar são prejudiciais para as partesevitar são prejudiciais para as partes..

Uma conversa difUma conversa difíícil envolve três dicil envolve três diáálogos:logos:

i)i) ObservaObservaçção do que ocorreu (sem avaliaão do que ocorreu (sem avaliaçção, culpa ou ão, culpa ou ananáálise de intenlise de intençções)ões)

ii)ii) Registro de quais são os sentimentos gerados pelo Registro de quais são os sentimentos gerados pelo ato (sem julgar, atribuir ou culpar pelo sentimento ato (sem julgar, atribuir ou culpar pelo sentimento –– hháá a distina distinçção entre o estão entre o estíímulo e a culpa decorrente mulo e a culpa decorrente do ato)do ato)

iii)iii) IndicaIndicaçção da relaão da relaçção de identidade (perguntaão de identidade (pergunta--se o se o que estque estáá em questão e quais são as caracterem questão e quais são as caracteríísticas sticas negativas inclusas no conflito)negativas inclusas no conflito)

Conversas difConversas difííceisceisProcedimento sugerido por alguns escritores como: Procedimento sugerido por alguns escritores como: StonSton

PattonPatton, , HeenHeen e Rosenberg:e Rosenberg:

Primeiro PassoPrimeiro Passo

1. Separe o que aconteceu:1. Separe o que aconteceu:

►►

De onde vem a sua histDe onde vem a sua históória (informaria (informaçções, experiênciões, experiênci passadas, regras)? E a deles?passadas, regras)? E a deles?

►►

Qual o impacto que esta situaQual o impacto que esta situaçção exerceu sobre vocão exerceu sobre voc Qual pode ter sido a intenQual pode ter sido a intençção do outro? ão do outro?

►►

Com o que cada um contribuiu para o problema?Com o que cada um contribuiu para o problema?

2. Compreenda as emo2. Compreenda as emoççõesões

►►

Explore sua impressão emocional e a sExplore sua impressão emocional e a séérie de emorie de emoççõõ que você vivenciaque você vivencia

3. Estabele3. Estabeleçça sua identidadea sua identidade►►

O que lhe parece correr risco sobre você? O que voO que lhe parece correr risco sobre você? O que vo


ContinuaContinuaçção..ão..

Segundo PassoSegundo Passo

PropPropóósitos:sitos:

O que se deseja concluir se tiver esta conversaO que se deseja concluir se tiver esta conversa Modifique a sua postura para apoiar o aprendizado, aModifique a sua postura para apoiar o aprendizado, a partilha e a resolupartilha e a resoluçção das questões.ão das questões.

Decisão:Decisão:

Qual Qual éé o melhor caminho para abordar a questão o melhor caminho para abordar a questão e alcanalcanççar seu propar seu propóósito? A questão estsito? A questão estáá realmenterealmente dentro do seu Dialogo de Identidade? Esta questãodentro do seu Dialogo de Identidade? Esta questão pode ser afetada alterando suas contribuipode ser afetada alterando suas contribuiçções? Se aões? Se a questão não for levantada, o que mais pode ser feitoquestão não for levantada, o que mais pode ser feito para atender suas necessidades e preservar seu sensopara atender suas necessidades e preservar seu senso de identidade?de identidade?



Terceiro PassoTerceiro Passo

1. Descreva a questão (ou o problema) como a diferen1. Descreva a questão (ou o problema) como a diferenççaa entre suas histentre suas históórias ou perspectivas. Inclua os doirias ou perspectivas. Inclua os doi pontos de vista como uma parte legpontos de vista como uma parte legíítima da discussãotima da discussão

2. Compartilhe seus prop2. Compartilhe seus propóósitossitos

3. Convide o outro a se juntar como parceiros para3. Convide o outro a se juntar como parceiros para esclarecerem a situaesclarecerem a situaçção juntosão juntos



Quarto PassoQuarto Passo

Escute para compreender a perspectiva deles sobre oEscute para compreender a perspectiva deles sobre o que ocorreu. Faque ocorreu. Façça perguntas. Reconhea perguntas. Reconheçça os sentimentoa os sentimento por trpor tráás dos argumentos e acusas dos argumentos e acusaçções. Repita com suaões. Repita com sua palavras o que foi dito para confirmar compreensão dopalavras o que foi dito para confirmar compreensão do discurso. Busque esclarecer como foi que ambos chegaramdiscurso. Busque esclarecer como foi que ambos chegaram a esse ponto.a esse ponto.

Compartilhe seus prCompartilhe seus próóprios pontos de vista, suaprios pontos de vista, sua experiências passadas, intenexperiências passadas, intençções e sentimentos.ões e sentimentos.

Ordene a comunicaOrdene a comunicaçção para direcionão para direcionáá--la ala a determinado propdeterminado propóósito. Da verdade para a percepsito. Da verdade para a percepçção, daão, da culpa para a contribuiculpa para a contribuiçção, das acusaão, das acusaçções para oões para o sentimento...sentimento...


ContinuaContinuaçção:ão:

Quinto PassoQuinto Passo

Crie opCrie opçções que estejam de acordo com aões que estejam de acordo com a preocupapreocupaçções e interesses mais importantes de ambos.ões e interesses mais importantes de ambos.

Procure por padrão do que Procure por padrão do que deveria deveria ocorrer. Tenha emocorrer. Tenha em mente os padrões de zelo para ambos.mente os padrões de zelo para ambos.

Conversem sobre como manter a comunicaConversem sobre como manter a comunicaçção abertaão aberta àà medida que se desenvolve o dimedida que se desenvolve o diáálogo.logo.

O não afirmativoO não afirmativo

Procedimento sugerido por Procedimento sugerido por UryUry::

SimSim

Apresentar as intenApresentar as intençções, interesses e necessidadesões, interesses e necessidades

NãoNão

Apresentar a razão do não de forma que defenda os Apresentar a razão do não de forma que defenda os interesses e necessidadesinteresses e necessidades

SimSim

Negociar uma forma de atender a todos os interesses e Negociar uma forma de atender a todos os interesses e necessidadesnecessidades

BibliografiaBibliografia

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