Luiz Turolla

Consultor Comercial

O Tripé do e-commerce

Cliente Envio

Pacote Encomenda

Loja Virtual

Pedido

Cadeia Logística

Entrega e-commerce

Montagem Lojista

Sua loja conectada aos Correios

Serviços e ferramentas dos Correios para e-commerce

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Problema %

Endereço insuficiente 0,08%

Numeração irregular 0,11%

Mal endereçado 0,34%

Mudou-se 0,22%

Não existe o número informado

0,10%

Total 0,85%

Principais problemas de endereçamento no Brasil

Guia Postal Brasileiro Eletrônico – GPBe

• Software que permite a pesquisa de CEPs do Brasil

Onde encontrar?

• www.correios.com.br/GPBe

Diretório Nacional de Endereços – e-DNE

• Banco de dados de CEPs para integração

com os sistemas do cliente;

• Formatos Microsoft Access ou texto;

• Licença anual com renovações trimestrais.

Onde encontrar?

• www.correios.com.br/e-DNE

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Informações sobre a entrega do produto gera

credibilidade junto ao cliente.

Mantenha seu cliente informado

• Qual o valor do frete?

• Quando vai chegar?

• Quais opções de entrega eu tenho?

Consulta de preços e prazos de encomendas

• www.correios.com.br/webservices

Verifica a abrangência

dos serviços

Consulta vários serviços

simultaneamente

Correios Web Services

Preparação do pacote

Lojista Montagem Envio Pacote Pedido

• Atendimento

• Gestão de Estoque

• Localização dos Produtos

• Separação

• Embalagem

• Etiquetagem

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Disque-Coleta

Solicitação via site dos Correios

• www.correios.com.br/disqueColeta

• Sem contrato

• Com contrato

Solicitação Via Sistema

de Coleta

• Com contrato

Coleta Programada

• Disponível após verificação da viabilidade

operacional dos Correios

• Dias e horários previamente programados

• Um ou vários pontos de coleta

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Endereçador WEB

Endereçador

Escritório

SIGEP WEB

Sistema de Gerenciamento de

Postagem:

• Preparação da lista de encomendas a

serem postadas

• Captura de etiquetas de registro via

internet e associação com a lista de

encomendas

• Rastreamento detalhado dos objetos

SIGEP WEB

SIGEP WEB

Inserir a

logomarca da loja

Número de registro da encomenda

em código de barras

CEP em código de barra

Encomenda não expressa Atende todas as cidades brasileiras

32,6 milhões de

encomendas

em 2011

Encomenda expressa Atende todas as cidades brasileiras

92 milhões de

encomendas

em 2011

Encomenda expressa

específica para o e-commerce Atende 205 cidades brasileiras

17,7 milhões de

encomendas

em 2011

São Paulo – 45,7%

Rio de Janeiro – 15,8%

Minas Gerais – 7,5%

Região Sul – 10%

Bahia – 2,8%

Brasília – 2,6%

Alta

concentração

Mais de 80% nas

regiões

sudeste e sul

Mas a

descentralização

avança

Fonte: Correios, 2011 (Base e-SEDEX)

Localidade dos e-consumidores – case Brasil

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expectativa e

desconfiança ansiedade

informação ansiedade

Manter o cliente informado

• Onde está minha encomenda?

SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos

• www.correios.com.br/servicos/rastreamento

• Acompanhamento das encomendas postadas nos Correios

• Tipos de Consulta

- Por objeto

- Por intervalo de objetos

- Por lista de objetos

SRO – Sistema de Rastreamento de Objetos

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Cliente Envio

Pacote Encomenda

Loja Virtual

Pedido

Montagem Lojista

Atendimento de Pós-venda

- Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor- Artigo 49

• Direito de Arrependimento

– Relacionamento com o Cliente

– Política de Troca e Devolução

Lojista Cliente Envio

Logística Reversa

– Em Agência

– Domiciliar

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