Título: Processo de Implantação da Consultoria Interna em ...
Consultoria Interna de Recursos Humanos
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Realização: CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS Apresentação de: Antonio Marcos Vicentini, Gerente de RH, ROBERT BOSCH Carlos Prado, Gerente Regional de Desenv. Humano e Org., GRUPO SCHINCARIOL Elizenda Orlickas, Consultora e Profª Universitária, CONSULTORIA INTERNA SERVIÇOS DE RH Maria Teresa Bertoldi, Diretora de RH, REDECARD Mario Navas, Gerente de RH, IBOPE Conheça Formas de Estreitar o Relacionamento com o Cliente Interno, Consolidar o Papel do Facilitador e Tornar a sua Atuação mais Estratégica 29 de Julho de 2009 – Capcana Eventos – São Paulo – SP 6 Casos Práticos em Apoio: INSCREVA-SE ANTECIPADAMENTE E GARANTA O SEU DESCONTO! T R O C A D E E X PE R I Ê N C I A S E A T U A L I Z A Ç Ã O E M A P E N A S U M D I A ! Os indicados dos apoiadores possuem 10% de desconto
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Conheça formas de estreitar o relacionamento com o cliente interno, consolidar o papel do facilitador e tornar a sua atuação mais estratégia.
Transcript of Consultoria Interna de Recursos Humanos
7214513900-DR/SPM IIR
condições gerais de inscrição
data:seminário:29 de Julho de 2009
Local:Capcana EventosAlameda Santos, 484São Paulo/SP
A B C D E F G H I J K L M N
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
CódigoCódigo da etiqueta Lado superior direito
a inscrição será confirmada após a organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.canceLaMenTos e sUBsTiTUições: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de r$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.aLTeração de PrograMa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
Local e Data
Assinatura e Carimbo da EmpresaCargo:
ForMas de PagaMenTo
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail [email protected]. a participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
Nº x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x _ x Valid.: ......... / .............
Assinatura: .....................................................................................................................
dados soBre coBrança
Nome do contato:
Cargo:
E-mail p/ envio de NF-e:
Tel.: Fax:
Endereço:
Cidade:
Estado: CEP:
TeLeFone: 55 11 3017-6888
Fax ToLL Free: 0800 11 4664
siTewww.informagroup.com.br/rh
4 Maneiras ráPidas de enTrar eM conTaTo conosco
Ficha de inscrição – consULToria inTerna de recUrsos hUManos – dP0513009
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
Nome: Cargo:
Depto.: E-mail:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
Endereço Comercial:
CEP: Cidade: Estado:
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000
Sup. Imediato: Cargo:
Nome p/ contato: Área:
3 autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para [email protected]
Realização:
CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS
Apresentação de:
Antonio Marcos Vicentini, Gerente de RH, ROBERT BOSCH
Carlos Prado, Gerente Regional de Desenv. Humano e Org., GRUPO SCHINCARIOL Elizenda Orlickas, Consultora e Profª Universitária, CONSULTORIA INTERNA SERVIÇOS DE RH
Maria Teresa Bertoldi, Diretora de RH, REDECARDMario Navas, Gerente de RH, IBOPE
Conheça Formas de Estreitar o Relacionamento com o Cliente Interno, Consolidar o Papel do Facilitador e Tornar a sua Atuação mais Estratégica
29 de Julho de 2009 – Capcana Eventos – São Paulo – SP
6 Casos Práticos em
Apoio:
INSCREVA-SE
ANTECIPADAMENTE
E GARANTA O
SEU DESCONTO!
TROC
A DE EXPERIÊNCIAS E ATU
ALIZAÇÃO EM APENAS UM
DIA
!
Os indicados dos apoiadores possuem 10% de desconto
*desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) aTenção: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente
(Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
desconto especial para grupos. consulte-nos!
q Seminário (29/07/09)
econoMize
r$ 400,00
Valor especial para inscrições até 30/06/09*
R$ 1.495,00
Investimento Total (1)
Valor especial para inscrições após 30/06/09*
R$ 1.895,00
Investimento Total (1)
Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
08h30 Recepção e Credenciamento dos Participantes
08h50 Abertura do Seminário pelo Presidente de Mesa
09h00 Desenvolva uma Consultoria Interna Alinhada com as Estratégias da EmpresaO principal conteúdo dessa palestra é mostrar a importância de alinhar os objetivos da empresa com a área de recursos humanos, a fim de torná-lo estratégico. Também abordará assuntos relacionados com a implantação de consultoria interna, sobre a decisão, as metas e como estruturar e desenvolver uma equipe de consultores internos.
• Mapeamento dos processos e análise das necessidades de negócio: Por que criar uma equipe de consultores internos de RH
• Quais são os objetivos, as estratégias e os resultados esperados da implantação de consultoria interna
• Como montar e desenvolver uma equipe de consultores internos • A importância do envolvimento da alta direção para gerar resultados
ainda mais positivosMario NavasGerente de Recursos HumanosIBOPE
10h00 Coffee Break e Networking
10h30 Defina o Papel e Estabeleça as Competências do Consultor Interno, Desenvolvendo as Habilidades NecessáriasAinda há muita confusão entre os cargos de analista e de consultor interno de recursos humanos. Esclarecer as funções e papéis de cada funcionário sobre suas atividades é fundamental para o melhor cumprimento nas tarefas. Obter o conhecimento sobre as habilidades que serão necessárias para exercer a função também faz parte do aperfeiçoamento do consultor. Veja nesse estudo de caso quais são as competências necessárias para se tornar um excelente consultor interno, levando em consideração sua atuação com as áreas clientes.
• Esclarecendo as funções de analista e de consultor interno: Quais são as diferentes atribuições
• Quais são as competências e habilidades necessárias para atuar como consultor
• Quais características tornam o consultor um multiplicador de valores • O papel da consultoria interna junto às áreas clientes
Carlos PradoGerente Regional – Desenvolvimento Humano e OrganizacionalGRUPO SCHINCARIOL
11h30 Os Impactos que a Gestão de Mudanças Causam nas Organizações e o Papel do Consultor Interno na Gestão de Conflitos
Esse tema tem como finalidade abordar as mudanças que ocorrem constantemente nas organizações. Cada projeto desenvolvido gera uma necessidade diferente e causa mudanças internas e externas, que devem ser acompanhadas pela consultoria interna. Por esse motivo, assegure que o consultor esteja mais envolvido em estratégicas e de apoio a gestão.Antonio Marcos VicentiniGerente de Recursos HumanosROBERT BOSCH LTDA.
Prezado(a) Executivo(a),
Uma das funções da consultoria interna é acompanhar as diversas mudanças que ocorrem dentro e fora da empresa, para gerar melhor desempenho e resultados na organização. Sabendo que o tempo é precioso para você, o IIR desenvolveu um seminário de atualização com práticas de mercado em apenas um dia. Participe da 1º Edição do Seminário “Consultoria Interna de Recursos Humanos”.
Você terá o prazer de conhecer profissionais conceituados no mercado, abordando entre outros temas: alinhamento estratégico, relações com o cliente interno, as competências e habilidades necessárias do consultor e indicadores de desempenho.
É um momento oportuno para fazer benchmarking e networking com os profissionais da área. Venha desenvolver ainda mais sua capacidade de liderar e de influenciar mudanças adquirindo os conhecimentos que serão apresentados.
Aguardo você!
Um grande abraço,
Patrícia Costa Gerente de ProjetosInforma Group – Divisão IIR Seminá[email protected]
12h30 Almoço
14h00 Fases da Consultoria Interna • O Que é Necessário Para Implantar um Modelo de Consultoria
Interna de Recursos Humanos, sua importância, viabilidades, diagnósticos, ferramentas.
• Quais são as fases da consultoria interna e os cuidados que devem ser tomados em cada uma delas?
Elizenda OrlickasConsultora e Profª UniversitáriaCONSULTORIA INTERNA SERVIÇOS DE RH
15h30 Potencializando os Resultados de RH Através do Relacionamento
da Consultoria Interna com Áreas Clientes – Case RedecardPara que o trabalho do consultor interno tenha um melhor desempenho, a comunicação entre os gestores das áreas clientes deve ser muito próxima e de confiança. O consultor irá prestar suporte ao líder, utilizando as ferramentas de RH para gerar resultados na equipe. Saiba mais como estreitar esse relacionamento.
• Por que utilizar o modelo de Consultoria • Papéis e Responsabilidades – RH Staff x Consultoria Interna x
Gestores das áreas Clientes • Consultoria de RH como parceira das áreas de negócio e
Influenciadora no processo de mudança cultural • Suporte ao líder utilizando as ferramentas de RH para gerar
resultados na equipe • Atendimento ao cliente interno – como resolver e trazer soluções para
os problemasMaria Teresa BertoldiDiretora de Recursos HumanosREDECARD
16h30 Coffee Break e Networking
17h00 Encontre Indicadores de Recursos Humanos que Auxiliam na Avaliação da Consultoria InternaParte do progresso nas atividades de consultoria interna é encontrar indicadores que ajudam a mensurar o trabalho. Sendo assim, conheça nessa palestra quais são os modelos de indicadores mais usados. Veja também como é possível utilizar os indicadores já existentes na empresa e como desenvolver uma avaliação formal, que servirá para o próprio cliente interno qualificar o serviço que usou.
• Conheça os modelos de indicadores e as formas de avaliar o trabalho do consultor interno
• Saiba como utilizar os indicadores de recursos humanos já existentes para mensurar o trabalho de consultoria
• Como desenvolver uma avaliação formal para aplicar junto ao cliente interno
Estamos buscando a melhor opção no mercado para proferir esta palestra, caso você possua expertise no tema, entre em contato conosco através do email [email protected]
18h00 Encerramento do Seminário e Entrega dos Certificados
Quarta-feira, 29 de Julho de 2009
QUEM DEVE PARTICIPAR:Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas de Recursos Humanos, Especialistas das Áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional e Gestão de Pessoas de Empresas de todos os Setores de Mercado.
SAIBA POR QUE VOCÊ DEVE PARTICIPAR:• Oportunidade de assistir aos estudos de caso de grandes
empresas que possuem excelência em consultoria interna de recursos humanos
• Descubra formas de apoiar as lideranças no desenvolvimento de equipes, um dos assuntos mais pedidos pelos profissionais
• Mensurar os resultados das ações desenvolvidas utilizando indicadores de desempenho
• Esclarecer suas dúvidas com os palestrantes e participantes do evento
Telefone (11) 3017.6888 • E-mail: [email protected] • www.informagroup.com.br/rh
Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
08h30 Recepção e Credenciamento dos Participantes
08h50 Abertura do Seminário pelo Presidente de Mesa
09h00 Desenvolva uma Consultoria Interna Alinhada com as Estratégias da EmpresaO principal conteúdo dessa palestra é mostrar a importância de alinhar os objetivos da empresa com a área de recursos humanos, a fim de torná-lo estratégico. Também abordará assuntos relacionados com a implantação de consultoria interna, sobre a decisão, as metas e como estruturar e desenvolver uma equipe de consultores internos.
• Mapeamento dos processos e análise das necessidades de negócio: Por que criar uma equipe de consultores internos de RH
• Quais são os objetivos, as estratégias e os resultados esperados da implantação de consultoria interna
• Como montar e desenvolver uma equipe de consultores internos • A importância do envolvimento da alta direção para gerar resultados
ainda mais positivosMario NavasGerente de Recursos HumanosIBOPE
10h00 Coffee Break e Networking
10h30 Defina o Papel e Estabeleça as Competências do Consultor Interno, Desenvolvendo as Habilidades NecessáriasAinda há muita confusão entre os cargos de analista e de consultor interno de recursos humanos. Esclarecer as funções e papéis de cada funcionário sobre suas atividades é fundamental para o melhor cumprimento nas tarefas. Obter o conhecimento sobre as habilidades que serão necessárias para exercer a função também faz parte do aperfeiçoamento do consultor. Veja nesse estudo de caso quais são as competências necessárias para se tornar um excelente consultor interno, levando em consideração sua atuação com as áreas clientes.
• Esclarecendo as funções de analista e de consultor interno: Quais são as diferentes atribuições
• Quais são as competências e habilidades necessárias para atuar como consultor
• Quais características tornam o consultor um multiplicador de valores • O papel da consultoria interna junto às áreas clientes
Carlos PradoGerente Regional – Desenvolvimento Humano e OrganizacionalGRUPO SCHINCARIOL
11h30 Os Impactos que a Gestão de Mudanças Causam nas Organizações e o Papel do Consultor Interno na Gestão de Conflitos
Esse tema tem como finalidade abordar as mudanças que ocorrem constantemente nas organizações. Cada projeto desenvolvido gera uma necessidade diferente e causa mudanças internas e externas, que devem ser acompanhadas pela consultoria interna. Por esse motivo, assegure que o consultor esteja mais envolvido em estratégicas e de apoio a gestão.Antonio Marcos VicentiniGerente de Recursos HumanosROBERT BOSCH LTDA.
Prezado(a) Executivo(a),
Uma das funções da consultoria interna é acompanhar as diversas mudanças que ocorrem dentro e fora da empresa, para gerar melhor desempenho e resultados na organização. Sabendo que o tempo é precioso para você, o IIR desenvolveu um seminário de atualização com práticas de mercado em apenas um dia. Participe da 1º Edição do Seminário “Consultoria Interna de Recursos Humanos”.
Você terá o prazer de conhecer profissionais conceituados no mercado, abordando entre outros temas: alinhamento estratégico, relações com o cliente interno, as competências e habilidades necessárias do consultor e indicadores de desempenho.
É um momento oportuno para fazer benchmarking e networking com os profissionais da área. Venha desenvolver ainda mais sua capacidade de liderar e de influenciar mudanças adquirindo os conhecimentos que serão apresentados.
Aguardo você!
Um grande abraço,
Patrícia Costa Gerente de ProjetosInforma Group – Divisão IIR Seminá[email protected]
12h30 Almoço
14h00 Fases da Consultoria Interna • O Que é Necessário Para Implantar um Modelo de Consultoria
Interna de Recursos Humanos, sua importância, viabilidades, diagnósticos, ferramentas.
• Quais são as fases da consultoria interna e os cuidados que devem ser tomados em cada uma delas?
Elizenda OrlickasConsultora e Profª UniversitáriaCONSULTORIA INTERNA SERVIÇOS DE RH
15h30 Potencializando os Resultados de RH Através do Relacionamento
da Consultoria Interna com Áreas Clientes – Case RedecardPara que o trabalho do consultor interno tenha um melhor desempenho, a comunicação entre os gestores das áreas clientes deve ser muito próxima e de confiança. O consultor irá prestar suporte ao líder, utilizando as ferramentas de RH para gerar resultados na equipe. Saiba mais como estreitar esse relacionamento.
• Por que utilizar o modelo de Consultoria • Papéis e Responsabilidades – RH Staff x Consultoria Interna x
Gestores das áreas Clientes • Consultoria de RH como parceira das áreas de negócio e
Influenciadora no processo de mudança cultural • Suporte ao líder utilizando as ferramentas de RH para gerar
resultados na equipe • Atendimento ao cliente interno – como resolver e trazer soluções para
os problemasMaria Teresa BertoldiDiretora de Recursos HumanosREDECARD
16h30 Coffee Break e Networking
17h00 Encontre Indicadores de Recursos Humanos que Auxiliam na Avaliação da Consultoria InternaParte do progresso nas atividades de consultoria interna é encontrar indicadores que ajudam a mensurar o trabalho. Sendo assim, conheça nessa palestra quais são os modelos de indicadores mais usados. Veja também como é possível utilizar os indicadores já existentes na empresa e como desenvolver uma avaliação formal, que servirá para o próprio cliente interno qualificar o serviço que usou.
• Conheça os modelos de indicadores e as formas de avaliar o trabalho do consultor interno
• Saiba como utilizar os indicadores de recursos humanos já existentes para mensurar o trabalho de consultoria
• Como desenvolver uma avaliação formal para aplicar junto ao cliente interno
Estamos buscando a melhor opção no mercado para proferir esta palestra, caso você possua expertise no tema, entre em contato conosco através do email [email protected]
18h00 Encerramento do Seminário e Entrega dos Certificados
Quarta-feira, 29 de Julho de 2009
QUEM DEVE PARTICIPAR:Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas de Recursos Humanos, Especialistas das Áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional e Gestão de Pessoas de Empresas de todos os Setores de Mercado.
SAIBA POR QUE VOCÊ DEVE PARTICIPAR:• Oportunidade de assistir aos estudos de caso de grandes
empresas que possuem excelência em consultoria interna de recursos humanos
• Descubra formas de apoiar as lideranças no desenvolvimento de equipes, um dos assuntos mais pedidos pelos profissionais
• Mensurar os resultados das ações desenvolvidas utilizando indicadores de desempenho
• Esclarecer suas dúvidas com os palestrantes e participantes do evento
Telefone (11) 3017.6888 • E-mail: [email protected] • www.informagroup.com.br/rh
7214513900-DR/SPM IIR
condições gerais de inscrição
data:seminário:29 de Julho de 2009
Local:Capcana EventosAlameda Santos, 484São Paulo/SP
A B C D E F G H I J K L M N
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CódigoCódigo da etiqueta Lado superior direito
a inscrição será confirmada após a organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.canceLaMenTos e sUBsTiTUições: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de r$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.aLTeração de PrograMa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
Local e Data
Assinatura e Carimbo da EmpresaCargo:
ForMas de PagaMenTo
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail [email protected]. a participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
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Nome do contato:
Cargo:
E-mail p/ envio de NF-e:
Tel.: Fax:
Endereço:
Cidade:
Estado: CEP:
TeLeFone: 55 11 3017-6888
Fax ToLL Free: 0800 11 4664
siTewww.informagroup.com.br/rh
4 Maneiras ráPidas de enTrar eM conTaTo conosco
Ficha de inscrição – consULToria inTerna de recUrsos hUManos – dP0513009
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
Nome: Cargo:
Depto.: E-mail:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
Endereço Comercial:
CEP: Cidade: Estado:
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000
Sup. Imediato: Cargo:
Nome p/ contato: Área:
3 autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para [email protected]
Realização:
CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS
Apresentação de:
Antonio Marcos Vicentini, Gerente de RH, ROBERT BOSCH
Carlos Prado, Gerente Regional de Desenv. Humano e Org., GRUPO SCHINCARIOL Elizenda Orlickas, Consultora e Profª Universitária, CONSULTORIA INTERNA SERVIÇOS DE RH
Maria Teresa Bertoldi, Diretora de RH, REDECARDMario Navas, Gerente de RH, IBOPE
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29 de Julho de 2009 – Capcana Eventos – São Paulo – SP
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(Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
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q Seminário (29/07/09)
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Valor especial para inscrições até 30/06/09*
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Valor especial para inscrições após 30/06/09*
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Investimento Total (1)
