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administração Consultoria Protheus SP Administração Carreira Logística Concursos Entretenimento Finanças Marketing Negócios Início » Marketing » Qual a personalidade de sua marca? 3 Share Share Qual a personalidade de sua marca? 16 Curtir Curtir Por: Sandra Turchi e Renata Benigna Todo relacionamento requer um nível de afinidade entre as partes para que se estabeleça um elo afetivo, social e uma interação. Os sentimentos e as relações interpessoais acontecem entre as pessoas e as marcas, já que reconhecemos nelas características psicológicas, comportamentais, emocionais e, até, de caráter. Baseados em nossas percepções, formamos opiniões e demonstramos sentimentos que podem ser facilmente compartilhados, o que se amplia hoje com as redes sociais. Por isso, cresce a importância de as marcas se tornarem cada vez mais humanas e personalizadas visando estabelecer um vínculo emocional mais forte e duradouro. Uma das principais estratégias para essa humanização é a criação do que chamamos de Persona da Marca, que deve ser debatida até mesmo antes da definição de seu logotipo. Essa persona leva em conta sua história, características emotivas e físicas, personalidade, valores e ideias compatíveis com as do seu público-alvo, que poderão ser alteradas com o tempo ao vivenciar experiências e aprender coisas novas. Além disso, é extremamente importante a empresa ter uma postura de transparência, principalmente quando a marca comete erros. A criação da Persona é uma estratégia de comunicação muito eficiente para obter lembrança de marca, permitindo um menor esforço de mídia (frequência) para a transmissão de uma mensagem, já que esta se dissemina de uma maneira muito mais natural entre os seus públicos. Segundo a Consultoria Empresarial Digitalents é importante a empresa encarar o momento de criação da Persona da Marca como uma oportunidade para rever seus conceitos, valores e avaliar se os mesmos se refletem em suas ações para realizar mudanças e correções, caso seja necessário. Essa Persona, algumas vezes, se transforma num tipo de mascote, mas é necessário ressaltar que são coisas diferentes. Um exemplo disso é o Pinguim, da rede de lojas Ponto Frio, utilizado com a finalidade de promover engajamento e, até mesmo, diferenciação nas redes sociais, ele é a personificação da marca – o responsável por manter um relacionamento com os clientes – e prospects – aproximando-se do seu público, gerando identificação e empatia. Trabalhar dessa forma facilita a geração de um conteúdo com linguagem mais adequada ao público-alvo. Outro exemplo ocorre com o Magazine Luiza, que tem a “Lú”, um personagem que está presente nas redes sociais, no site da empresa recomendando produtos, além de ter o seu próprio blog num modelo de SAC 2.0, criado para fornecer conteúdo sobre produtos. De qualquer forma, a Persona da Marca se destacou na era das mídias sociais, quando a preocupação com relacionamento, conteúdo e transparência ganhou força. No entanto, poucas empresas ampliam sua atuação para torná-la a base da estratégia de relacionamento. Vale ressaltar também a importância de que esse posicionamento adotado nas mídias sociais reflita no atendimento off-line (lojas físicas). Para entender melhor o sucesso de certas estratégias, é importante ter um novo olhar para o consumidor e o seu Entenda o que significa persona da marca Implantaçao Protheus Controle Melhor a Gestão de seus Negócios com a LOGOS, a sua melhor escolha. logostechnology.com.br Pesquisa person Atualizações Grátis Atualizações Grátis Receba atualizações semanais diretamente na sua caixa de entrada. Seu Nome Seu Email Quero Receber! NEWSLETTER ARTIGOS RECENTES Feb 05 2017 10 frases de Peter Drucker que podem mudar a sua percepção de mundo Jan 29 2017 Orgulho de ser administrador Sep 25 2016 7 hábitos que tornam você uma pessoa infeliz Sep 11 2016 O Ciclo PDCA e o mérito da melhoria contínua Apr 04 2016 5 tipos de gestores que comprometem resultados PUBLICIDADE 1 2 3 4 5 Qual a personalidade de sua marca? | Portal Ad... http://www.portal-administracao.com/2014/05/p... 1 de 3 22/03/2017 14:13
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Início » Marketing » Qual a personalidade de sua marca?
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Qual a personalidade de sua marca?
16CurtirCurtir
Por: Sandra Turchi e Renata Benigna
Todo relacionamento requer um nível de afinidade entre as partes para que se estabeleça
um elo afetivo, social e uma interação. Os sentimentos e as relações interpessoais
acontecem entre as pessoas e as marcas, já que reconhecemos nelas características
psicológicas, comportamentais, emocionais e, até, de caráter. Baseados em nossas
percepções, formamos opiniões e demonstramos sentimentos que podem ser facilmente
compartilhados, o que se amplia hoje com as redes sociais. Por isso, cresce a importância
de as marcas se tornarem cada vez mais humanas e personalizadas visando estabelecer
um vínculo emocional mais forte e duradouro.
Uma das principais estratégias para essa humanização é a criação do que chamamos de
Persona da Marca, que deve ser debatida até mesmo antes da definição de seu logotipo.
Essa persona leva em conta sua história, características emotivas e físicas, personalidade,
valores e ideias compatíveis com as do seu público-alvo, que poderão ser alteradas com o
tempo ao vivenciar experiências e aprender coisas novas. Além disso, é extremamente
importante a empresa ter uma postura de transparência, principalmente quando a marca
comete erros.
A criação da Persona é uma estratégia de comunicação muito eficiente para obter
lembrança de marca, permitindo um menor esforço de mídia (frequência) para a
transmissão de uma mensagem, já que esta se dissemina de uma maneira muito mais
natural entre os seus públicos. Segundo a Consultoria Empresarial Digitalents é importante
a empresa encarar o momento de criação da Persona da Marca como uma oportunidade
para rever seus conceitos, valores e avaliar se os mesmos se refletem em suas ações para
realizar mudanças e correções, caso seja necessário.
Essa Persona, algumas vezes, se transforma num tipo de mascote, mas é necessário
ressaltar que são coisas diferentes. Um exemplo disso é o Pinguim, da rede de lojas Ponto
Frio, utilizado com a finalidade de promover engajamento e, até mesmo, diferenciação nas
redes sociais, ele é a personificação da marca – o responsável por manter um
relacionamento com os clientes – e prospects – aproximando-se do seu público, gerando
identificação e empatia. Trabalhar dessa forma facilita a geração de um conteúdo com
linguagem mais adequada ao público-alvo. Outro exemplo ocorre com o Magazine Luiza,
que tem a “Lú”, um personagem que está presente nas redes sociais, no site da empresa
recomendando produtos, além de ter o seu próprio blog num modelo de SAC 2.0, criado
para fornecer conteúdo sobre produtos.
De qualquer forma, a Persona da Marca se destacou na era das mídias sociais, quando a
preocupação com relacionamento, conteúdo e transparência ganhou força. No entanto,
poucas empresas ampliam sua atuação para torná-la a base da estratégia de
relacionamento. Vale ressaltar também a importância de que esse posicionamento adotado
nas mídias sociais reflita no atendimento off-line (lojas físicas). Para entender melhor o
sucesso de certas estratégias, é importante ter um novo olhar para o consumidor e o seu
Entenda o que significa persona da marca
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1 de 3 22/03/2017 14:13
Tags: Marketing
comportamento: pouco tempo, dúvidas sobre uma grande variedade de produtos
disponíveis e medo de errar nas suas escolhas.
A solução encontrada por muitas pessoas é procurar por “especialistas da área de
marketing, publicidade, ou comunicação”, pessoas reconhecidas num assunto específico,
próximas e confiáveis, que possam lhe ajudar a minimizar os erros na tomada de decisão. É
exatamente neste ponto que estratégias que tornam a marca mais humana se diferem das
outras e, consequentemente, obtém vantagem competitiva. Afinal, as pessoas, hoje, são
mais informadas, exigentes, demandam um relacionamento mais próximo e relevante por
parte das empresas, ou seja, mais humano, transparente e orientado para seus próprios
valores, que possibilite aproximação e troca de experiências para que sejam construídos
fortes elos de encantamento, engajamento e fidelização.
Até a próxima pessoal!
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Fonte: Sandra Turchi
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