Direitos Autorais deErnesto Costa Santos

Conteúdo dos Trabalhos de Diagnóstico Comercial 1. Análise da Força de Vendas . Venda Pessoal, Televendas, Varejo, Internet e outros. . Segmentação: Território; Mercado; Família de Produtos.2. Gestão da Força de Vendas . Prospecção; Programação; Registro; Acompanhamento e Desenvolvimento de Contas-Chaves; Relacionamento. . Pipeline de Vendas: Suspects; Prospects; Potencial de Compras e seu Aproveitamento; Visitas; Cotações; Pedidos. . Cotas, Campanhas de Incentivo e Ação de Reconhecimento.3. KPI’s e Práticas de Gestão da Carteira de Clientes . Curva ABC de Compras e de Potencial; Outros KPI’s. . Análise dos Segmentos de Mercado atuais e novos. . Segmentação Proposta: Produtos, Profissionais, Territórios.4. Práticas de CRM e Ganhos de Lealdade . Indices de Satisfação; Conversão de Cotações; Perda de Clientes; Ganhos de Lealdade (Life Time Value). . Banco de Dados de Clientes e de Transações. . Promoções junto a Clientes x Sazonalidades. . Integração entre os Canais de Relacionamento: Força de Vendas; Call Center; Representantes; Lojas; R.Sociais.

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5. Mapeamento de Competências Internas. Áreas de Competência: Produtos e sua Aplicação; Fabricação e Distribuição; Competências em Gestão.. Produtividade; Relacionamento Interpessoal; Disciplina e Métodos; Participação em Resultados; Plano de Carreira.

6. Necessidades de Treinamento. Formação de Multiplicadores e Treinamento da Força de Vendas. Capacitação para os Gestores e Seminários e Workshops Diretivos

7. Revisão e Atualiação do Plano de Marketing. Análise SWOT – Forças, Fraqueza, Oportunidades e Ameaças. . Comunicação; Logística; Preços; Fabricação. . Atributos da Marca; seu Design; Pesquisa de Mercado.. Atualização da Home Page; Mídias Tradicionais; Mídias Sociais.

8. Governança Corporativa. Formação de Líderes e Multiplicadores.. Suprimentos, Custos e Formação de Preços.. Lay-Out de Fábrica e Escritório; Produtividade; Qualidade.. Desenvolvimento de novos Produtos e Mercados.. Plano para 5, 10 e 20 anos; Transição Familiar.