Controle da Qualidade Total

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Controle da Qualidade Total. Baseado nos Capítulos 5 e 6 de Falconi. Por: Marcelo Marinho [email protected]. Roteiro. Prática do Controle da Qualidade Gerenciamento Pelas Diretrizes Conclusão. Controle da Qualidade. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 2: Controle da Qualidade Total

Controle da Qualidade Total

Por: Marcelo Marinho

[email protected]

Baseado nos Capítulos 5 e 6 de Falconi

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Roteiro

• Prática do Controle da Qualidade• Gerenciamento Pelas Diretrizes• Conclusão

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Controle da Qualidade

É um modelo gerencial centrado no controle de processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas.

Objetivos

• Planejar a qualidade desejada pelos clientes;

• Manter a qualidade desejada pelo clientes;

• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente;

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PDCAETAPA

S

ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO NO

CONTROLE DA QUALIDADE

OBSERVAÇÕES

P

Estabelecimento do Padrão de qualidade

Estudar e determinar as necessidades de seus clientes

Estabelecimento dos Procedimentos-Padrão

Estabelecer o Processo de acordo com as necessidades do cliente

DTrabalho de Acordo

com PadrõesAs pessoas devem estarem treinadas em cumprir e manter os valores dos padrões

C

Medidas Estabelecer métricas

Padrões de Verificações

Definir padrões de verificações (inspeção)

VerificaçãoVerificar se não há inconformidades em relação aos padrões de verificações

AEliminação das Não-

ConformidadesEliminar as causas das Não-conformidades

1

2

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5

6

7

Controle da QualidadeFatores básicos para o ciclo de manutenção do controle da qualidade

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PROCESSOPROCESSO

Controle da Qualidade

Responsabilidades e Autoridades

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Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes

É um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa, visando garantir a sobrevivência da empresa.

• Visão estratégica;

• Direcionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa;

O gerenciamento pelas diretrizes, conduzido pela alta administração da empresa, tem como objetivo maior direcionar a caminhada eficiente do controle da qualidade(Rotina) para a sobrevivência da empresa a longo do prazo.

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Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes

Objetivos:

• “Garantir a perfeita satisfação das necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”;

• Alcançar Metas da Alta Administração;

• Melhorar Procedimentos e Padronizar;

• Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa;

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Gerenciamento Pelas Diretrizes

“Não adianta fazer um bom planejamento estratégico e estabelecer diretrizes sem ter quem realize as diretrizes”

Gerenciamento pelas Diretrizes

• Gerenciamento Funcional ou Gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia;

•Gerenciamento Interfuncional;

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Ên

fase G

ere

ncia

In

ter-

fun

cio

nal Liderança da Empresa

• olhar p/ fora e p/ futuro• tempo dedicado à busca da sobrevivência

Ên

fase G

ere

ncia

da

Roti

na d

o T

rab

alh

o

Unidade Gerencial Básica• “microempresa” com autonomia• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”

Presidente

Conselho

Diretor

Chefe DeptDiretrizes

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF

Chefe Seção

Superv Superv Superv

STAFF

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Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

“Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo”

• É conduzido para proporcionar o “melhoramento contínuo” na empresa pela conjunção das operações de manutenção e melhorias.

• Do presidente ao operador, todos devem gerenciar a Rotina de seu próprio processo.

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Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

Conjunto de Atividades:

Definição da Função de cada setor e pessoa

Definir o Macrofluxograma

Determinar itens de controle, metas e verificações

Montar fluxograma de cada área de trabalho

Definir métodos

Definir os problemas e causas

Educar e treinar os funcionários

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Definição Dos Itens De Controle Da Rotina

Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciado.

• Só é possível “exercer controle” sobre os “itens de controle”(os itens controláveis ou gerenciáveis).• Os itens de controle são definitivos.• Os itens de verificação são temporários e estabelecidos enquanto durar um problema.

Itens de Controle

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Reunir o staff

Identificar Itensde controle

de qualidade

Identificar Itensde controlede moral

Determinarprodutos eserviços

Identificar Itensde controle

de custo

Identificar Itensde controle

de segurança

Determinar osclientes de cada

produto

Identificar Itensde controlede entrega

Montar tabelade itens de

controle

Método para Determinação dos Itens de Controle

Definição Dos Itens De Controle Da Rotina

Page 15: Controle da Qualidade Total

Definição Dos Itens De Controle Da Rotina

Método para estabelecimento de metas

Fontes das Metas:

Necessidades de seus clientes;

Planejamento estratégico geral da empresa;

Visão estratégica do próprio gerente;

Uma vez estipulada a meta, o gerente deve conduzir uma análise de processo para determinar as medidas(métodos, meios, contramedida) necessárias para atingir aquelas metas

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Definição Dos Itens De Controle Da Rotina

Papel do Gerente na busca da sobrevivência

• Conhecer valores atingidos pelos gerentes das empresas concorrentes em seus itens de controle.

• Visão estratégica para área de trabalho.

• Introduzir Modificações necessárias para que possa satisfazer cada vez mais as novas necessidades de seus clientes a um custo cada vez menor.

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Manutenção dos Padrões

• É obtida pelo cumprimento dos padrões e é possivelmente o aspecto mais importante do TQC.

• É um fator indispensável para o melhoramento contínuo.

• A melhoria dos padrões é feita através do “método de solução de problemas”

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Manutenção dos Padrões

PDCAFLUXOGRAM

AFASE OBJETIVO

P

Identificação do problema

Definir claramente o problema e sua importância

ObservaçãoInvestigar características específicas do problema

Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de AçãoConceber um plano para bloquear essas causas

D Ação Bloquear as causas

CVerificação Verificar se o bloqueio foi efetivo

(Bloqueio foi efetivo?)

APadronização

Prevenir contra reaparecimento do problema

Conclusão Recapitular todo o processo para uso futuro

1

2

3

4

5

6

7

8

Método de Solução de Problemas

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Gerenciamento pelas Diretrizes

• Gerenciamento Funcional ou Gerenciamento da rotina do trabalho do Dia-a-Dia;

• Gerenciamento Interfuncional;

Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes

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Significado de Planejamento Estratégico

“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa”

Define-se a estratégia:

Olhando para FORA e para FUTURO; Com base em Fatos e Dados verídicos; Determinando metas (visão), métodos (estratégia) e desdobramentos;

Definição Do Gerenciamento Pelas Diretrizes

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Gerenciamento Interfuncional

Requer concordância entre as chefias, pois as metas são alcançadas pela colaboração de vários departamentos;

Integrar os objetivos da empresa – qualidade, custo, entrega, moral e segurança;

“Diretrizes de controle”;

Comitês Interfuncionais;

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Planejamento Estratégico

Estabelecimento das Diretrizes anuais do Presidente

Desdobramento das diretrizes

Estabelecimento de itens de Controle

Controle

Revisão anual

Análise da situação atual e resultados do ano anterior

Gerenciamentodas diretrizesdo ano

Estágios do GPD

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Estágios do GPD

Estabelecimento das diretrizes Anuais do Presidente

• Metas anuais (a partir da visão estratégica);

• Das mudanças do meio Ambiente;

• Análise dos resultados do ano anterior;

• Dos resultados e diagnósticos das vendas

Estabelecido as metas é feita uma análise para determinar medidas e meios para atingir as metas propostas.

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Estágios do GPD

Desdobramento das diretrizes

Uma diretriz é desdobrada para que seja alcançada pelo controle de rotina

Visão estratégica do próprio gerente

Negociação vertical e horizontal

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Diminuir custos desenvolvimento

CHEFE DEPARTAMENTO

SOFTWARE

GERENTE PROJETO

PROJETISTA

Tentar reusar o que foi feito ...

Prestigiar reuso no projeto

META

MÉTODO

Definir padrões para reuso de componentes ...

META

MÉTODO

Design patterns

Frameworks ...

Projetar utilizando padrões para reuso

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Estágios do GPD

Estabelecimento dos itens de controle

• Todos os níveis possuirão seus itens de controle;

• Alguns itens de controle poderão ser os mesmos em vários níveis

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Estágios do GPD

Controle do gerenciamento pelas diretrizes

P

DC

A

Estabeleça edesdobre

metas e medidas

Implemente asmedidas e

solucione osproblemas

Avalie odesempenho e

verifique oprogresso alcançado

Padronize osresultados para a

rotina adicionenos novos planos

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Estágios do GPD

Revisão Anual

Realimentar o planejamento para o ano seguinte de tal forma que não esqueça nenhuma meta ou medida do passado.

Chave do sucesso do GPD é uma perfeita análise dos resultados.

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Estágios do GPD

Reflexão Anual

Rever o procedimento-padrão adotado no ano.

Sistema razoavelmente estabilizado em torno de 5 anos.

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Diagnóstico do Presidente

Acompanhar os resultados do GPD;

Analisar com cooperação de todos;

O programa tem que ser liderado pela alta gerência;

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Conclusão

Grande foco do controle de qualidade é a satisfação do cliente; Todos os funcionários devem ser envolvidos;A alta gerência deve está totalmente envolvida com o TQC;As metas e métodos são de extrema importância para o alinhamento da empresa; É necessário ajustar o processo para que resultados melhores sejam obtidos;