COMUNICAÇÃO INTERNA

Felipe Godoy01/05/2014

O Novo Profissional

• Amor - fazemos porque queremos fazer

• Racional - organizamos e acertamos nada nos assusta

• Calma

Onde começa o atendimento com excelência?

O Novo Profissional

• Estar-bem - "Minhas atitudes no dia-dia impactam o outro"

• Coragem• Calma• Entender• Interagir• Estar-bem

Onde começa o atendimento com excelência?

• Antecipa-se às situações• Sabe como seus colegas trabalham• Aproveita para adquirir experiências• Tenta ao máximo adquirir conhecimentos• É planejador• É critico

Onde começa o atendimento com excelência?

• Cada cliente insatisfeito conta para até 20 pessoas. Os satisfeitos para até cinco

Óticas Diniz

Óticas Diniz

• MISSÃO

• Levar saúde visual às pessoas, através de equipamentos ópticos de alta qualidade, com profissionais preparados, para um atendimento personalizado e humanístico

Óticas Diniz

• VISÃO

• Ser a maior rede de óticas do país, gerando emprego, crescimento econômico, desenvolvimento social e saúde nas regiões que atua

Óticas Diniz

• VALORES

• Engajamento dos colaboradores: busca pela qualidade

• Treinamentos contínuos para zelar sempre pela excelência dos serviços prestados;

• Disponibilizar um amplo mix de produtos e serviços para que, somados aos esforços de nossa equipe, garantam a completa satisfação de nossos clientes.

Óticas Diniz

• PORTFÓLIO DE PRODUTOS

• Óculos de grau• Óculos de sol• Acessórios

Óticas Diniz

• PORTFÓLIO DE PRODUTOS

• Qual o produto proporciona maior ganho para a as Óticas Diniz Sul?

Óticas Diniz

• Por que eu devo comprar nas Óticas Diniz?

Bem-vindo

ao

Storytelling

• Conhecer a empresa1

• Ouvir o cliente2

• Contar histórias com bom humor, ritmo e poesia para impressionar o cliente (cases)

3

Storytelling no Atendimento

• Para fugir do padrão uma marca tem que emocionar para que as pessoas abracem uma causa

• Um fato tem 20 vezes mais chance de ser lembrado, se estiver ancorado em uma história.

• Histórias = “veículo” de mensagens que podem nos infectar, derrubando nossas

defesas e resistências ao que é comercial.

Storytelling no Atendimento?

• personagem (protagonista) - cliente• obstáculos / conflitos• clímax• final

• O storytelling foi o grande tema em 2013, reconhecido e aplicado no mundo, como uma

poderosa ferramenta vital para o negócio

Ex. Natura - Comunidade virtual de colaboradores, consultores - cada um conta sua

história de presença da marca

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Perguntas

Felipe Godoy Costa PintoJornalista Graduado pela Unisul

Especialista em Marketing e Estratégia SEBRAEPós-Graduado em Marketing FACIERC