Conversação e Verbalização

Luiza Helena Boueri Rebello

Ergonomia 2 - Desenho Industrial – TDT – UFF

Diferenças entre conversação e

verbalização

1. Conversação: É uma conversa junto com o

operador/trabalhador onde ele vai explicando como o

trabalho é desenvolvido. É extremamente

importante durante os primeiros contatos, para que o

operador sinta confiança no seu trabalho, assim ele

falará sem medo.

2. Verbalização: É um processo muito útil para definir o

fluxograma de uma determinada tarefa. O operador

mostra verbalmente como é feita a sequência da tarefa.

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Para conversar com o operador, deve-se

ter:

1. Humildade: Aprender a escutar. O operador fica mais à

vontade para falar sobre o seu trabalho.

2. Respeitabilidade: Respeitar o ser humano/pessoa. É

um erro abordar de início sobre as dificuldades do

trabalho.

3. Curiosidade: O abandono do “eu sei”, mesmo se você

souber, faça de conta que não sabe. A curiosidade é

em geral bem recebida pelo objeto de curiosidade, que

é o trabalhador/operador.

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Existem 4 regras em relação à conversação em situações

de trabalho:

1. O problema de escolha ou imposição de interlocutor;

2. O exercício de calma e espera;

3. O oportunismo cuidadoso;

4. A escuta respeitosa.

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Existem também barreiras na conversação:

1. Interações deturpadas e esclarecimentos progressivos.

2. Visitas acompanhadas (as visitas acompanhadas pelo

chefe, que faz com que o trabalhador diga apenas o que

é o trabalho prescrito e não o trabalho real).

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