Copa das Confederações2013

Pesquisa de Turismo Receptivo

Amostra• A pesquisa foi realizada entre os dias 20 e 30 de junho

de 2013, nos principais pontos turísticos de Salvador.• Foram aplicados, de forma aleatória, 902 questionários

com turistas estrangeiros e de outros estados.• A equipe foi composta por 12 pesquisadores

contratados pelo Projeto Guias e Monitores da Copa e contou com dois supervisores e dois coordenadores, funcionários da Setur.

• Com base no atendimento feitos pelos guias e monitores da Copa foi possível também projetar o fluxo e a receita turística do período.

• A estimativa do fluxo turístico foi feita com base no histórico de pesquisas já realizadas pela Setur em Salvador, durante os mês de junho (1993 a 2011); no número de desembarques do aeroporto de Salvador; no número, local e horários de atendimentos dos guias e monitores da Copa, além da pesquisa de perfil e avaliação dos serviços turísticos.

• Utilizou-se a metodologia de regressão e análise de séries cronológicas (análise estacional, regularização / alisamento exponencial e o modelo autoregressivo). Por fim, foram testadas hipóteses para verificar a confiabilidade do método.

• Levou-se ainda em considerações o estudo desenvolvido pelo Ministério dos Esportes “Impactos econômicos da realização da Copa no Brasil.

Fluxo Turístico

PrincipaisResultados

Fluxo Turístico

Origem Fluxo %Nacional (outros estados) 154.879 79,4Internacional 40.162 20,6TOTAL 195.041 100

Fluxo Turístico somente nos 10 dias da Copa das Confederações

Receita Turística

Receita Turística (R$)

285.202.049,02

• Com o fluxo estimado, foi possível obter a receita turística, no mesmo período, com base nos gastos individuais dos turistas entrevistados.

• Para isso, multiplicou-se o fluxo total de turistas em Salvador pelo valor do gasto médio individual.

195.041 x 1.462,27 =

Receita Turística

• A receita gerada pelos turistas brasileiros foi de R$ 187.172.523,25, equivalente a 65,6% do total.

• A receita gerada pelos turistas estrangeiros foi de R$ 98.029.525,76, representando 34,4% da receita total.

Nacional % Internacional % Total Fluxo Turístico (nº absoluto)

154.879

79,4 40.162

20,6 195.041

Receita (R$) 187.172.523,25 65,6 98.029.525,76

34,4 285.202.049,02

Gasto Médio

* Gasto médio diário individual

Gasto Médio Nacional Internacional Geral

Gasto Médio 2.034,92 4.606,39 2.541,59

Gasto Médio Individual 1.208,51 2.440,88 1.462,27

Gasto Médio Diário 520,83 908,03 609,77

GMDI* 296,42 481,84 340,69

Vale destacar que o gasto médio do turista estrangeiro é mais que o dobro do turista nacional

Perfil do Turista da Copa

das Confederações

Perfil do Turista da Copa das Confederações

Masculino58,3%

Feminino41,7%

GÊNERO

Gênero %Masculino 58,3Feminino 41,7TOTAL 100,0

Gênero dos entrevistados

Escolaridade (%)Nível médio 9,4Nível superior 56,2Especialização 23,0Mestrado/Doutorado 11,4TOTAL 100,0

90% alta escolaridade

Estado Civil (%)Solteiro 60Casado 36Divorciado 3Viúvo 1TOTAL 100,0

Maioria solteiros

Motivação (%)

Copa das Confederações 18,7São João 22,3Lazer 59,0TOTAL 100,0

Perfil do Turista da Copa das Confederações

Copa não foi a maior motivação

Perfil do Turista da Copa das Confederações

GÊNERO

16 ou 17 anos 18 a 24 anos 25 a 31 anos 32 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 59 anos 60 anos ou mais

0.5

11.3

25.3 25.9

19.9

9.67.4

FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS (%)

Idade média: 38,1 Anos

Faixa etária %16 ou 17 anos 0,518 a 24 anos 11,325 a 31 anos 25,332 a 40 anos 25,941 a 50 anos 19,951 a 59 anos 9,660 anos ou mais 7,4TOTAL 100,0Idade média (Anos) 38,1

Faixa etária dos entrevistados

Idade média: 38 anos

País %Argentina 16,1Estados Unidos 13,3Itália 13,3Espanha 7,0Alemanha 6,3Reino Unido 6,3Portugal 4,9Uruguai 4,9França 4,2Canadá 3,5Chile 2,8Holanda 2,8México 2,8Suíça 2,1Austrália 1,4Bélgica 1,4Colômbia 1,4Irlanda 1,4Outros 4,2TOTAL 100,0

País de residência dos entrevistados internacionais

Principais mercados emissoresEstado %São Paulo 32,7Rio de Janeiro 19,4Minas Gerais 6,1Pernambuco 5,7Rio Grande do Sul 5,3Santa Catarina 4,3Sergipe 3,5Distrito Federal 3,3Paraná 3,3Paraíba 2,6Pará 2,3Espírito Santo 2,0Ceará 1,9Alagoas 1,8Maranhão 0,8Rio Grande do Norte 0,8Outros 4,1TOTAL 100,0

Estado de residência dos turistas nacionais

Permanência Média

Permanencia %1 pernoite 3,62 pernoites 12,03 ou 4 pernoites 40,05 a 7 pernoites 24,88 a15 pernoites 13,716 pernoites ou mais 5,9TOTAL 100,0Permanência média (pernoites) 6,6

Permanência dos entrevistados em Salvador

1 pernoite 2 pernoites 3 ou 4 pernoites

5 a 7 pernoites

8 a15 pernoites

16 pernoites ou mais

3.6

12.0

40.0

24.8

13.7

5.9

PERMANENCIA DOS ENTREVISTADOS EM SALVADOR (%)

Permanencia média: 6,6 pernoites

Permanência média: 6,6 dias

Renda Média

Até 1.000 Acima de 1.000 até

2.000

Acima de 2.000 até

3.000

Acima de 3.000 até

5.000

Acima de 5.000 até

10.000

Acima de 10.000 até

20.000

Acima de 20.000

4.6

16.818.7

25.323.7

9.0

1.9

RENDA MENSAL INDIVIDUAL (%)

Renda média mensal: R$ 5.784,57

Renda (R$) %Até 1.000 4,6Acima de 1.000 até 2.000 16,8Acima de 2.000 até 3.000 18,7Acima de 3.000 até 5.000 25,3Acima de 5.000 até 10.000 23,7Acima de 10.000 até 20.000 9,0Acima de 20.000 1,9TOTAL 100,0Renda média mensal R$ 5.784,57

Renda mensal individual

Renda média: R$ 5.784,57

Meios de hospedagem

Hotel Casa de parentes

ou amigos

Pousada Albergue Resort Imóvel alugado

Flat/Apart Outro

53.4

25.6

11.8

3.5 1.7 1.6 1.5 0.9

PRINCIPAL MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO (%) 70,4% dos turistas ficaram em hotéis,

pousadas e similares

Atendimento

Garçom

Camareira

Higiene

Alimentação

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO MEIO DE HOSPEDAGEM (%)

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Agências de Viagem

Sim19.3%

Não80.7%

UTILIZOU AGÊNCIA DE VIAGEM

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA AGÊNCIA DE VIAGEM

39.8%

50.0%

7.2%

1.8%1.2%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA AGÊNCIA DE VIAGEMMuito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Avaliação dos Serviços Receptivos

Guias e Monitores

Sim18.3%

Não81.7%

UTILIZOU SERVIÇOS DOS GUIAS E MONITORES

44.3%

41.8%

8.9%

4.4%0.6%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS GUIAS E MONITORES

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Serviço de Atendimento ao Turista

Sim32.2%

Não67.8%

UTILIZAÇÃO DE POSTO DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA OU SAT

Atendimento

Precisão nas informações

Localização

Instalações

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO POSTO DE ATENDIMENTO AO TURISTA OU SATMuito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Aeroporto Pelourinho Barra Rodoviária Outro

49.3

40.8

4.3 2.8 5.3

LOCALIZAÇÃO DO POSTO DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA UTILIZADO (%)

Portal Bahia.com.br

Sim15.2%

Não84.8%

CONSULTOU O PORTAL DE TURISMO DA BAHIA (bahia.com.br)

Processo de busca das informações

Conteúdo das informações

Comunicação visual

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO PORTAL bahia.com.br

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Site da Copa

Sim10.2%

Não89.8%

CONSULTOU O PORTAL DE TURISMO PARA A COPA NA BAHIA (copa.bahia.com.br)

Processo de busca das in-

formações

Conteúdo das informações

Comunicação visual

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO PORTAL (copa.bahia.com.br)

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Aplicativos

Sim3.5%

Não96.5%

UTILIZOU O APLICATIVO GUIA BAHIA TUR-ISMO Utilizou o aplicativo Guia Bahia Turismo

Sistema operacional %

Sim, IOS (iPhone) 2,5

Sim, Android 1,0

Não 96,5

TOTAL 100,0

Processo de busca das informações

Conteúdo das informações

Comunicação visual

Rapidez / Fluidez

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO APLICATIVO GUIA BAHIA TURISMO

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Avaliação dos Serviços

Gerais

Táxi

Sim71.8% Não

28.2%

UTILIZOU SERVIÇOS DE TAXI

Atendimento

Preços

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TAXI

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Polícia Militar

Sim16.3%

Não83.7%

UTILIZOU SERVIÇOS DA POLÍCIA MILITAR

39.0%

44.7%

12.1%

1.4%2.8%

AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DA POLÍCIA MILITAR

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Transporte e Trânsito

Sistema viário

Trafego

Condições das pistas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO TRÂNSITO DE SALVADOR

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Condições dos veículos

Linhas disponíveis

Frota disponível

Preço

Transporte alternativo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO DE SALVADOR

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Arena Fonte Nova

Sim35.3%

Não64.7%

VISITOU A ARENA FONTE NOVA

Iluminação

Arquibancadas

Acesso

Cobertura

Localização

Segurança

Estacionamento

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DA ARENA FONTE NOVA

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Importante observar que a maioria dos turistas não foram assistir aos jogos da Copa das Confederações

Baianas de Acarajé

Sim58.0% Não

42.0%

PROVOU OS QUITUTES DA BAIANA DE ACARAJÉ

Atendimento

Iguarias

Higiene

Preços

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA BAIANA DE ACARAJÉ

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Ambulantes

Sim49.5%

Não50.5%

UTILIZOU OS SERVIÇOS DE VENDEDORES AMBULANTES

Abordagem

Atendimento

Higiene

Preços

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS VENDEDORES AMBULANTES

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Bares

Sim57.6%

Não42.4%

FREQUENTOU BAR

Atendimento

Limpeza

Alimentos

Bebidas

Preços

Infraestrutura

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS BARES

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Restaurantes

Sim69.4%

Não30.6%

FREQUENTOU RESTAURANTE

Atendimento

Limpeza

Alimentos

Bebidas

Preços

Infraestrutura

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS RESTAURANTES

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Artesanato

Sim61.8%

Não38.2%

ADQUIRIU OU OBSERVOU PEÇAS DE ARTESANATO

Qualidade

Diversidade

Criatividade

Preços

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DO ARTESANATO

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

Avaliação dos Serviços Gerais

Sinalização turística

Serviços médicos

Comunicação

Segurança pública

Limpeza pública

Infraestrutura urbana

Terminal marítimo

Terminal rodoviário

Aeroporto

Comércio/Compras

Sanitários públicos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS EM SALVADOR - BA

Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim

* Sanitários públicos, limpeza pública e terminal rodoviário foram os itens que mais mal avaliados

Avaliação dos Serviços GeraisServiços que mais agradaram (%)

Hospedagem / hotelaria 17,2Restaurantes / Serviços e atendimento 15,2Taxi 12,2Segurança/policiamento 10,2Atendimento em geral 7,6Aeroporto 6,8Bares / Serviços e atendimento 6,5Hospitalidade/ Receptividade do Povo 5,7Comunicação / Internet 5,6Gastronomia 4,9Arena Fonte Nova 4,3Sinalização turística 4,3Iluminação dos equipamentos históricos / Pelourinho 4,2Comércio 3,6Transp. Público/ônibus 3,4Guias / Monitores 3,4Baiana de acarajé 3,0Serviços turístcos em geral 1,9SAT / Informações 1,9Ambulantes 1,8Artesanato 1,8Shopping 1,5Opções de lazer/pontos turisticos 1,0limpeza pública 1,0Terminal maritimo 0,8Infraestrutura urbana 0,8Elevador Lacerda 0,8Mercado Modelo 0,7Outros 3,6

Serviços que mais desagradaram (%)Limpeza 18,9Transporte Público 11,5Ambulantes 7,7Segurança Pública 5,6Taxi 5,5Trânsito / congestionamentos 5,5Atendimento em geral 5,0Banheiros públicos 4,2Sinalização turística 4,2Infraestrutura urbana 3,5Comércio / compras 3,4Aeroporto 2,8Pedintes nas ruas 2,2Comunicação / internet 2,2Falta de informações turísticas 1,6Bar e Restaurante 1,5Hospedagem 1,5Pistas e vias 1,5Fiscalização 1,5Preços dos bens e serviços 1,3Estádio 0,9Terminal marítimo 0,8Terminal rodoviário 0,8Retirada de ingressos 0,8Condições das ruas 0,8Pontos turisticos 0,7Gastronomia 0,6Estacionamentos 0,5Outros 1,6

Síntese do Perfil do Turista da Copa das Confederações

• Masculino• Idade média 38 anos• Maioria solteiros• Nível elevado de escolaridade• Renda familiar individual de R$ 5.784,00• Permanência de 6,6 dias• Hospeda-se em hotéis• Gasta em média R$ 2.541,00 mil na viagem• Maioria dos gastos em: hospedagem,

alimentação, transporte local e presentes

Quadro Comparativo

Perfil Copa Junho 2011 Atendimento Guias e Monitores

Origem•79,4% Nacional•20,6% Internacional

•87,9% Nacional•12,1% Internacional

•71,7% Nacional•28,3% Internacional

Gênero•58,3% masculino•41,7% feminino

•54,4% masculino•45,6% feminino

• 60% masculino• 40% feminino

Faixa etária (idade média) 38,1 anos 39,2 anos 41 anos

Motivação Copa: 18,7% São João: 22,3% Lazer: 59%

Copa: - São João: 23,2% Lazer: 76,8%

-

Mercados emissores internacionais

Argentina Estados Unidos Itália Espanha Alemanha

Estados Unidos Argentina Alemanha Itália Espanha

Estados Unidos Argentina Uruguai França Espanha

Mercados emissores nacionais

São Paulo Rio de Janeiro Minas Pernambuco Rio G.do Sul

São Paulo Rio de Janeiro Minas Brasília Pernambuco

São Paulo Rio de Janeiro Minas Rio G. do Sul Brasília

Permanência média 6,6 pernoites 7 pernoites -

Renda Média individual R$ 5.784,57 R$ 5.448,39 -

Gasto Médio

• Gasto médio: R$ 2.541• Gasto médio individual: R$ 1.462,27• GMDI: R$ 340,69

• Gasto médio: R$ 920• Gasto médio individual: R$ 568,57• GMDI: R$ 61,32

-

Meios de hospedagem• Hotéis e similares: 70,4%• Casa de amigos e parentes: 25.6%• Outros: 4%

• Hotéis e similares: 34,1%• Casa de amigos e parentes: 57,9%• Outros: 8%

-

Agências de Viagem Sim: 19,3% Não: 80,7%

Sim: 12,1% Não: 87,9 -