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Kit de Informações à ImprensaCopa do Mundo da FIFA Brasil 2014

2Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa


1. Introdução ...............................................................42. Informações gerais sobre ingressos .............62.1 Estrutura da venda de ingressos:

fases de venda ........................................................62.2 Categorias de preços de ingressos................. 72.3 Tipos de ingressos ................................................. 72.4 Ingressos para pessoas com deficiência ...... 82.5 Preços de ingressos .............................................. 82.6 Pessoas residentes no Brasil .............................112.7 Atendimento ao cliente .......................................113. Informações sobre ingressos ......................... 123.1 Total de ingressos .................................................123.1.1 Capacidade bruta .................................................123.1.2 Capacidade para espectadores sentados ...123.1.3 Ingressos adquiríveis ...........................................133.2 Grupos de clientes ...............................................133.2.1 Grupos de clientes que receberam

direitos de compra de ingressos ....................133.2.2 Grupos de clientes que adquiriram

direitos de compra de ingressos ................... 143.2.3 Quotas ao público em geral ............................ 143.2.4 Visão Geral do Inventário de Ingressos........154. Solicitação e compra de ingressos ............. 164.1 Fases de venda ......................................................1642 Procedimentos de solicitação

de ingressos ............................................................184.3 Fornecimento de dados .....................................194.4 Restrições de venda ............................................194.5 Métodos de pagamento .....................................194.6 Período de notificação ..................................... 204.7 Métodos de notificação ................................... 205. Termos e condições dos ingressos .............. 215.1 Uso dos ingressos.................................................215.2 Transferência de ingressos ................................215.3 Regras dos estádios ............................................215.4 Regulamento de venda de ingressos ............216. Programas de ingressos ...................................226.1 Federação afiliada participante .....................226.2 Fundo de Ingressos ............................................256.3 Programa de Hospitalidade .............................257. Regulamentação ................................................ 267.1 Proibição de revenda não autorizada e

atividades de policiamento cooperativo ....268. Glossário de termos importantes ................279. Informações gerais sobre ingressos ...........279.1 Atendimento ao cliente .....................................279.2 Consultas da imprensa ......................................27

Sumário


A Copa do Mundo da FIFA 2014 será realizada de 12 de junho a 13 de julho de 2014 e terá 64 jogos em 12 cidades. Com 32 seleções participantes, aproximadamente 3 milhões de ingressos serão postos à venda para as 64 partidas.

Este Kit de Informações à Imprensa contém todos os detalhes sobre a venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014.

Introdução 1

A FIFA está determinada a assegurar que todos os torcedores no Brasil e em todo o mundo tenham acesso a ingressos. Para tanto, criou uma entidade especial, a FIFA Ticketing AG, presidida por Julio Grondona , e também um Subcomitê de Ingressos, presidido por Horst R. Schmidt, responsável por definir a política de ingressos e tomar decisões relacionadas com respeito à Copa das Confederações da FIFA 2013 e à Copa do Mundo da FIFA 2014. A FIFA Ticketing AG é administrada

por representantes da entidade máxima do futebol mundial e membros da comunidade do futebol, assim como o Subcomitê de Ingressos, que também conta com o presidente do Comitê Organizador Local, José Maria Marin. O Centro de Ingressos da FIFA (FTC, na sigla em inglês), gerenciado pela MATCH Services AG, é responsável pela condução das operações de venda de ingressos, basedas na Política de Ingressos da FIFA.

ÓRGãoS e enTIdAdeS envolvIdoS nAS oPeRAçõeS de InGReSSoS

MANAUSArena Amazônia

CUIABÁArena Pantanal

BRASÍLIAEstádio Nacional

SALVADORArena Fonte Nova

RIO DE JANEIROEstádio do Maracanã

CURITIBAArena da Baixada

PORTO ALEGREEstádio Beira-Rio

FORTALEZAEstádio Castelão

NATALEstádio das Dunas

RECIFEArena Pernambuco

SÃO PAULOArena de São Paulo

BELO HORIZONTEEstádio Mineirão


MANAUSArena Amazônia

CUIABÁArena Pantanal

BRASÍLIAEstádio Nacional

SALVADORArena Fonte Nova

RIO DE JANEIROEstádio do Maracanã

CURITIBAArena da Baixada

PORTO ALEGREEstádio Beira-Rio

FORTALEZAEstádio Castelão

NATALEstádio das Dunas

RECIFEArena Pernambuco

SÃO PAULOArena de São Paulo

BELO HORIZONTEEstádio Mineirão


Informações gerais sobre ingressos 2

2.1 eSTRuTuRA dA vendA de InGReSSoS: FASeS de vendA

Com a venda de ingressos dividida em fases, a FIFA pretende disponibilizar uma plataforma de compra com oportunidades justas e iguais para todos os clientes. O site oficial da FIFA (www.FIFA.com) será o canal exclusivo para a venda de todos os tipos de ingressos online, complementad por vendas realizadas em pontos instalados em Centros de Ingressos específicos localizados na 12 Cidades-Sede, durante fase de venda de última hora.

Os primeiros ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014 começarão a ser vendidos em 20 de agosto de 2013. Na primeira fase de venda, de 20 de agosto a 10 de outubro de 2013, será possível solicitar ingressos de categorias 1 a 4 a qualquer momento para posterior processamento e sorteio. De 11 a 28 de novembro de 2013, haverá também um período de compra por ordem de solicitação. Nessa primeira fase, será possível comprar ingressos para jogos com base na data e no local, ou então para acompanhar uma seleção específica. Afinal, até então não terá havido definição de onde cada seleção jogará cada partida (com a exceção do Brasil, que é a equipe A1).

Durante o período de venda por solicitação e sorteio, os interessados podem solicitor ingressos a qualquer momento. O momento em que a solicitação é feita não faz diferença, já que todas as solicitações serão processadas em conjunto. Se o número de solicitações por jogo ou categoria superar a quantidade de ingressos disponíveis,

um ou mais sorteios serão realizados ao final do período para selecionar os solicitantes que terão as respectivas compras efetivadas.

A segunda fase de venda começará dois dias após o sorteio dos grupos, em 8 de dezembro de 2013, quando os torcedores finalmente conhecerão os locais onde seus times jogarão. Mais uma vez, o primeiro período estará aberto para solicitações até 30 de janeiro de 2014. Sorteios ocorrerão se as solicitações excederem o número de ingressos disponíveis com relação a um determinado jogo ou categoria. Ingressos por ordem de encomenda serão disponibilizados de 26 de fevereiro a 1º de abril de 2014.

Na fase de venda de última hora, de 15 de abril de 2014 até o dia da final do torneio, todos os clientes poderão comprar ingressos on-line ou em pontos de venda em determinados Centros de Ingressos das Cidades-Sede da FIFA. Consulte o item 4.2 para obter mais detalhes.

Ago2013

Set2013

Out2013

Nov2013

Dez2013

Jan2014

Fev2014

Mar2014

Abr2014

Mai2014

Jun2014

Jul2014

Período de venda por solicitação e sorteio20 de agosto a 10 de outubro de 2013

Período de compra por ordem de encomenda11 de novembro a 28 de novembro de 2013

Primeira fase de vendaCategorias 1 a 4

Segunda fase de vendaCategorias 1 a 4

Fase de venda de última horaCategorias 1 a 4

1

1

2

Período de venda por solicitação e sorteio8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014

Período de compra por ordem de encomenda26 de fevereiro a 1º de abril de 2014

3 Fase de venda de última hora15 de abril a 13 de julho de 2014

5

4

2 3 4 5


2.2 CATeGoRIAS de PReçoS de InGReSSoS Assim como em eventos anteriores, haverá quatro categorias de preços de ingressos na Copa do Mundo da FIFA.

• A categoria 1 é a mais cara, localizada em áreas nobres do estádio.

• As categorias 2 e 3 encontram-se adjacentes à Categoria 1.

• A categoria 4 é a mais acessível e é reservada exclusivamente para pessoas que residem no Brasil.

A FIFA determina a categorização de cada assento no estádio em uma base jogo a jogo. Isso significa que (i) a categoria do ingresso pode variar de jogo a jogo; (ii) todas as categorias de ingressos podem compreender assentos no anel inferior ou superior; (iii) a categorização dos ingressos segue sem ser afetada por quaisquer circunstâncias do dia de jogo, como condições climáticas; e (iv) os limites da categoria de ingresso podem variar de jogo a jogo. Esta diferenciação é necessária para garantir que o maior número possível de ingressos possa ser disponibilizado para o futebol.

2.3 TIPoS de InGReSSoS É possível comprar ingressos de três maneiras para a Copa do Mundo da FIFA 2014:

• Ingressos individuais são entradas para um jogo específico.

• Carnês de ingressos para sedes específicas (CISE) são carnês com ingressos de partidas em um mesmo estádio. Esses carnês incluem com jogos da fase de grupos (sem contar a partida de abertura), quaisquer jogos das oitavas de final e a decisão do terceiro lugar disputados no mesmo estádio.

• Carnês de ingressos para seleções específicas (CISEL) são carnês para acompanhar uma seleção à escolha do cliente. Dependendo de qual CISEL for solicitado, ele poderá conter entre três e sete jogos (CISEL-3, CISEL-4, CISEL-5, CISEL-6 e CISEL-7). A compra de um CISEL assegura ao cliente ingressos para cada rodada do torneio incluída no seu carnê, independentemente de a sua seleção se classificar ou não. A tabela abaixo ilustra o funcionamento dos carnês de seleções específicas.

FASE INGRESSOS RECEBIDOS POR CISEL

SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA PARTICIPAR DESTA FASE

SE A SELEÇÃO ESCOLHIDA NÃO PARTICIPAR DESTA FASE

Jogos da fase de grupo Um ingresso para cada uma das três partidas da seleção escolhida na fase de grupos (todas as 32 seleções participantes da Copa do Mundo da FIFA 2014 jogarão três partidas na fase de grupos).

Jogo das oitavas de final

Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas oitavas de final

Um ingresso de oitavas de final para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida

Jogo das quartas de final

Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas quartas de final

Um ingresso de quartas de final para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida

Jogo das semifinais Um ingresso para o jogo da seleção escolhida nas semifinais

Um ingresso de semifinais para acompanhar o vencedor do grupo da seleção escolhida

Final Um ingresso para a final

O gráfico ao acima é um exemplo de como as diferentes categorias de preço (e outros grupos de clientes) podem ser aplicadas.

leGendAn Categoria 1n Categoria 2n Categoria 3n Categoria 4

n Suítesn De cortesia, e não para venda ao público

NSW

E

Category 1

Category 2

Category 3

Category 4

Sky Box

Complimentary(not for public sale)

KEY



Na Copa do Mundo da FIFA 2014, de acordo com a legislação brasileira, pelo menos 1% da quantidade total de ingressos oferecidos será disponibilizada a clientes com deficiência.

A localização dos assentos disponíveis para pessoas com deficiência varia de estádio para estádio.

Os clientes com deficiência terão a opção de solicitar um ingresso de cortesia da mesma partida para um acompanhante.

Caso se constate que um solicitante de ingresso forneceu informações falsas sobre uma deficiência, a FIFA não aceitará nenhuma solicitação de ingresso dessa pessoa

Preços de ingressos individuais (Preços em dólares americanos)

Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.

Preços de ingressos individuais (Preços em reais)Os ingressos de categoria 4, que terão os preços mais acessíveis, serão disponibilizados exclusivamente a pessoas residentes no Brasil. Esse acesso exclusivo assegurará uma oportunidade de aquisição às pessoas que residem no Brasil e que normalmente não poderiam arcar com um ingresso para a Copa do Mundo da FIFA 2014.


2.5 PReçoS de InGReSSoSCom relação à Copa do Mundo da FIFA 2014, os ingressos estarão à venda em reais (R$) para pessoas que residirem no Brasil e em dólares americanos (US$) para quem residir no exterior. Os preços em reais para a Copa do Mundo da FIFA 2014 baseiam-se em uma taxa câmbio fixa de R$ 2,00 por dólar americano. Esta taxa de câmbio fixa valerá durante todo o processo de venda de ingressos da Copa do Mundo da FIFA 2014, independentemente de qualquer flutuação do valor das duas moedas nos mercados internacionais.

PARTIdA CAT 1 CAT 2 CAT 3 Pessoas com deficiência

Partida de abertura (Nº 1) $495 $330 $220 $220

Fase de grupos (Nº 2 a 48) $175 $135 $90 $90

Oitavas de final (Nº 49 a 56) $220 $165 $110 $110

Quartas de final (Nº 57 a 60) $330 $220 $165 $165

Semifinais (Nº 61 e 62) $660 $440 $275 $275

Decisão do terceiro lugar (Nº 63) $330 $220 $165 $165

Final (Nº 64) $990 $660 $440 $440

PARTIdA CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 cat 4 (descontados) Pessoas com deficiência

Partida de abertura (Nº 1) R$ 990 R$ 660 R$ 440 R$ 160 R$ 80 R$ 440

Fase de grupos (Nº 2 a 48) R$ 350 R$ 270 R$ 180 R$ 60 R$ 30 R$ 180

Oitavas de final (Nº 49 a 56) R$ 440 R$ 330 R$ 220 R$ 110 R$ 55 R$ 220

Quartas de final (Nº 57 a 60) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330

Semifinais (Nº 61 e 62) R$ 1.320 R$ 880 R$ 550 R$ 220 R$ 110 R$ 550

Decisão do terceiro lugar (Nº 63) R$ 660 R$ 440 R$ 330 R$ 170 R$ 85 R$ 330

Final (Nº 64) R$ 1.980 R$ 1.320 R$ 880 R$ 330 R$ 165 R$ 880

2.4 InGReSSoS PARA PeSSoAS CoM deFICIênCIA


Preços de carnês de seleção específica (Preços em dólares americanos)


Preços de carnês de seleção específica (Preços em reais)


Acréscimo pela partida de aberturaO preço dos ingressos para o jogo de abertura da Copa do Mundo da FIFA 2014, que abrangerá também a cerimônia de abertura, é superior ao preço dos ingressos para outros jogos da fase de grupos. Portanto, um valor mais elevado será adicionado ao carnê caso a seleção escolhida dispute a partida de abertura. CISELs da seleção brasileira já contam com esse adicional, já que o Brasil disputará a partida de abertura. A tabela abaixo mostra os preços do carnê para acompanhar o Brasil ou a seleção que vier a ocupar a posição A2.

CISel do Brasil ou da seleção A2 (Preços em dólares americanos) (incluindo adicional de partida de abertura)


CISel do Brasil ou da seleção A2 (Preços em reais) (incluindo adicional de partida de abertura)


CISel número máximo de ingressos

PReço PoR CISel núMeRo de PARTIdAS

CAT 1 CAT 2 CAT 3 deF GRUPos oitaVas QUaRtas semifinais finaL

CISEL-3 3 $578 $446 $297 $297 3 0 0 0 0

CISEL-4 4 $820 $627 $418 $418 3 1 0 0 0

CISEL-5 5 $1.183 $869 $600 $600 3 1 1 0 0

CISEL-6 6 $1.909 $1.353 $902 $902 3 1 1 1 0

CISEL-7 7 $2.998 $2.079 $1.386 $1.386 3 1 1 1 1




CISEL-3 3 R$ 1.156 R$ 892 R$ 594 R$ 594 3 0 0 0 0

CISEL-4 4 R$ 1.640 R$ 1.254 R$ 836 R$ 836 3 1 0 0 0

CISEL-5 5 R$ 2.366 R$ 1.738 R$ 1.200 R$ 1.200 3 1 1 0 0

CISEL-6 6 R$ 3.818 R$ 2.706 R$ 1.804 R$ 1.804 3 1 1 1 0

CISEL-7 7 R$ 5.996 R$ 4.158 R$ 2.772 R$ 2.772 3 1 1 1 1




CISEL-3 3 $930 $660 $440 $440 3 0 0 0 0

CISEL-4 4 $1.172 $842 $561 $561 3 1 0 0 0

CISEL-5 5 $1.535 $1.084 $743 $743 3 1 1 0 0

CISEL-6 6 $2.261 $1.568 $1.045 $1.045 3 1 1 1 0

CISEL-7 7 $3.350 $2.294 $1.529 $1.529 3 1 1 1 1




CISEL-3 3 R$ 1.860 R$ 1.320 R$ 880 R$ 880 3 0 0 0 0

CISEL-4 4 R$ 2.344 R$ 1.684 R$ 1.122 R$ 1.122 3 1 0 0 0

CISEL-5 5 R$ 3.070 R$ 2.168 R$ 1.486 R$ 1.486 3 1 1 0 0

CISEL-6 6 R$ 4.522 R$ 3.136 R$ 2.090 R$ 2.090 3 1 1 1 0

CISEL-7 7 R$ 6.700 R$ 4.588 R$ 3.058 R$ 3.058 3 1 1 1 1



Preços de carnês de sede específica (Preços em dólares americanos)

Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo. Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.

Preços de carnês de sede específica (Preços em reais)

Compradores de ingressos específicos para pessoas com deficiência poderão solicitar um ingresso complementar para um acompanhante lhes assistir durante o jogo.Os CISE para São Paulo não incluem a Partida de Abertura da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014.

eSTádIo PReçoS PoR CISe núMeRo de PARTIdAS

CAT 1 CAT 2 CAT 3 deF GRuPoS oITAvAS 3º luGAR

Belo Horizonte $920 $705 $470 $470 4 1 0

Brasília $1,250 $925 $635 $635 4 1 1

Cuiabá $700 $540 $360 $360 4 0 0

Curitiba $700 $540 $360 $360 4 0 0

Fortaleza $920 $705 $470 $470 4 1 0

Manaus $700 $540 $360 $360 4 0 0

Natal $700 $540 $360 $360 4 0 0

Porto Alegre $920 $705 $470 $470 4 1 0

Recife $920 $705 $470 $470 4 1 0

Rio de Janeiro $920 $705 $470 $470 4 1 0

Salvador $920 $705 $470 $470 4 1 0

São Paulo $745 $570 $380 $380 3 1 0

eSTádIo PReçoS PoR CISe núMeRo de PARTIdAS

CAT 1 CAT 2 CAT 3 CAT 4 CAT 4 (descontados)

deF GRuPoS oITAvAS 3º luGAR

Belo Horizonte R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

Brasília R$ 2.500 R$ 1.850 R$ 1.270 R$ 520 R$ 260 R$ 1.270 4 1 1

Cuiabá R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0

Curitiba R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0

Fortaleza R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

Manaus R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0

Natal R$ 1.400 R$ 1.080 R$ 720 R$ 240 R$ 120 R$ 720 4 0 0

Porto Alegre R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

Recife R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

Rio de Janeiro R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

Salvador R$ 1.840 R$ 1.410 R$ 940 R$ 350 R$ 175 R$ 940 4 1 0

São Paulo R$ 1.490 R$ 1.140 R$ 760 R$ 290 R$ 145 R$ 760 3 1 0


2.6 PeSSoAS ReSIdenTeS no BRASIl Em conformidade com a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA 2014 (Lei n. º 12.663/2012), e com base no acordo firmado entre a FIFA e o Governo Federal do Brasil com relação à venda de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA 2014, a FIFA destinará quotas específicas a certos membros do público em geral.

• Ingressos de categoria 4 poderão ser comprados apenas por pessoas residentes no Brasil (o que abrange estrangeiros que estejam morando no Brasil).

• Além disso, estudantes, idosos e beneficiários do Bolsa Família residentes no Brasil terão direito a um desconto de 50% sobre ingressos e CISE de categoria 4. O mesmo desconto é estendido a ingressos para pessoas com deficiência.

• Estudantes, idosos e beneficiários do Bolsa Família serão inscritos em um sorteio prioritário com relação aos 300 mil primeiros ingressos de categoria 4.

• Além disso, a FIFA também concederá descontos de 50% para idosos (pessoas que tiverem 60 ou mais anos de idade na data da final da Copa do Mundo da FIFA 2014) que residam no Brasil e comprem ingressos categoria 1 a 3, CISELs e CISE categorias 1 a 3, assim como ingressos para pessoas com deficiência.

• Caso se constate que um solicitante de ingresso forneceu informações falsas sobre uma condição pessoal, a FIFA não aceitará nenhuma solicitação de ingresso dessa pessoa.”

• Nenhum outro desconto ou direito preferencial será concedido a outros membros do público em geral com relação a ingressos das categorias de 1 a 3. Os indivíduos enquadrados em mais de um dos critérios descritos acima não poderão desfrutar de mais de um desconto sobre o preço dos seus ingressos.

2.7 ATendIMenTo Ao ClIenTeO Centro de Ingressos da FIFA pode fornecer informações e responder a perguntas dos clientes pelos canais de contato a seguir:

Serviço de atendimento telefônico automático e call center Este serviço oferece aos clientes um conjunto de opções de respostas e informações automáticas, entre elas a opção de informar o número da solicitação de ingresso para saber como está o andamento da mesma. O serviço telefônico com atendimento automático da Copa do Mundo da FIFA 2014 terá início juntamente com o começo da venda de ingressos, no dia 20 de agosto de 2013. Os números do serviço telefônico com atendimento automático são os seguintes:

• No Brasil: 0300 021 2014

• No exterior: 0041 (0) 445 831 000

Em ambos os números o cliente poderá transferir a chamada e conversar com um operador.

Formulário de contato on-lineOs clientes que visitarem a seção de ingressos do site da Copa do Mundo da FIFA 2014 em www.FIFA.com/ingressos terão a opção de preencher um formulário de contato. Antes de enviar o formulário, será necessário fornecer nome, endereço de e-mail e assunto (selecionado em um menu com sugestões) a fim de que o Centro de Ingressos da FIFA possa categorizar perguntas e responder com precisão e em tempo hábil.


Informações sobre ingressos 3

3.1 ToTAl de InGReSSoS O número total de ingressos baseia-se nas capacidades dos estádios escolhidos para cada partida. O número total de ingressos disponíveis para compra é definido com base no número de assentos adquiríveis, que é uma proporção da capacidade para espectadores sentados, a qual é, por sua vez, uma proporção da capacidade bruta, tal como se explica nos itens a seguir.

3.1.1 Capacidade BrutaA capacidade bruta é o número total de lugares que existem no estádio antes de qualquer redução feita devido a mudanças no estádio (assentos desativados), tais como novas posições de câmera e placas de publicidade. A capacidade bruta total da Copa do Mundo da FIFA 2014 é atualmente estimada em 3.720.225. Os 12 estádios da Copa do Mundo da FIFA têm as seguintes estimativas de capacidade bruta:

3.1.2 Capacidade para espectadores sentadosA capacidade total para espectadores sentados é calculada pela subtração das reservas de contingência (38.090) e assentos desativados (347.611) em relação à capacidade bruta. A capacidade para 3.334.524 espectadores sentados (89,6% da capacidade bruta) é dividida da forma a seguir:

• 2.989.608 ingressos adquiríveis, detalhados na seção a seguir

• 41.900 ingressos VIP gratuitos, o que é uma estimativa, já que ainda não foi finalizada a configuração final de todos os 64 jogos. Neste momento, os ingressos em questão foram reservados para as tribunas VIP e VVIP. Os assentos da tribuna VIP são divididos igualmente entre a FIFA e o Comitê Organizador Local (COL). Convidados VIP serão convidados diretamente pela FIFA ou pelo COL antes do início do evento. Entre esses convidados estão chefes de estado.

• 231.591 ingressos gratuitos, reservados para acompanhantes de pessoas com deficiência, delegações das seleções envolvidas na partida em questão, afiliadas comerciais, observadores, médicos e pessoal técnico. Isto inclui 100.000 ingressos do Fundo de Ingressos a serem alocados entre o governo brasileiro e operários do estádio

• 71.425 ingressos gratuitos para a imprensa, o que é uma estimativa, já que ainda não foi finalizada a configuração final de todos os 64 jogos. Neste momento, os ingressos em questão foram reservados para equipes de narração de TV e rádio, posições de trabalho da imprensa, assentos de observadores e espaços para fotógrafos.

estádio cidade-sede capacidade bruta*

capacidade para espectadores sentados*

Estádio Mineirão Belo Horizonte 62.780 56.091

Estádio Nacional Brasília 72.779 65.702

Arena Pantanal Cuiabá 44.335 39.553

Arena da Baixada Curitiba 42.247 37.634

Estádio Castelão Fortaleza 63.890 57.747

Arena Amazônia Manaus 44.351 39.573

Estádio das Dunas Natal 44.070 39.305

Estádio Beira-Rio Porto Alegre 47.100 42.153

Arena Pernambuco Recife 45.481 40.605

Estádio do Maracanã Rio de Janeiro 79.185 71.159

Arena Fonte Nova Salvador 54.907 49.280

Arena de São Paulo São Paulo 67.349 59.955

41.900

71.4

25 231.591

2.989.608Ingressos de cortesia6,9% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos VIP1,3% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos da imprensa2,1% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos adquiríveis89,7% da capacidade para espectadores sentados

41.900

71.4

25 231.591

2.989.608Ingressos de cortesia6,9% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos VIP1,3% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos da imprensa2,1% da capacidade para espectadores sentados

Ingressos adquiríveis89,7% da capacidade para espectadores sentados

*Sujeito a alterações


3.2 GRuPoS de ClIenTeS

3.2.1 Grupos de clientes que receberam direitos de compra de ingressos Os seguintes grupos de clientes receberam ou receberão a opção de compra de ingressos. Se sobrarem ingressos, eles serão encaminhados à quota do público geral descrita na seção 3.2.3.

FIFA Um total de 201.541 ingressos adquiríveis foram designados à FIFA, aos seus grupos de clientes, às federações afiliadas não participantes e às confederações continentais.

Comitê organizador local (Col) Um total de 59.918 ingressos (2% dos ingressos adquiríveis) entraram na quota do COL.

Comunidade do futebol das federações afiliadas participantesUm total de 119.742 ingressos adquiríveis foram designados para a comunidade do futebol das federações afiliadas participantes. Esse número compreende 30.009 entradas (1% dos ingressos adquiríveis) destinadas à quota da Confederação Brasileira de Futebol (CBF), na condição de sede do torneio. O lote da comunidade do futebol é composto de 700 ingressos por federação afiliada participante por jogo do qual a seleção do país em questão participar. Ele tem como objetivo receber autoridades e convidados da federação em questão. Os torcedores dos países participantes terão acesso a ingressos por meio da quota para o público geral (consulte a seção 3.2.3 para obter mais detalhes).

3.1.3 Ingressos adquiríveis O número total de ingressos adquiríveis é calculado pela subtração do número dos ingressos de cortesia, VIP e de imprensa em relação à capacidade para espectadores sentados. O número total de ingressos adquiríveis é atualmente estimado em 2.989.608 (80,4% da capacidade bruta).

Os ingressos adquiríveis estão reservados para o público geral e para grupos de clientes a quem tenham sido atribuídas certas quotas de ingressos. Diversos grupos de clientes receberam ou adquiriram a opção de comprar ingressos.

Essas opções de compra de ingressos estão estipuladas em disposições contratuais entre a FIFA e determinados grupos de clientes.

201.541 119.742

59.918

Comunidade do futebol da feder-ação afiliada participante (incluindo quota para CBF como país-sede)

FIFA

COL

201.541 119.742

59.918

Comunidade do futebol da feder-ação afiliada participante (incluindo quota para CBF como país-sede)

FIFA

COL


3.2.2 Grupos de clientes que adquiriram direitos de compra de ingressosNo total, 605.191 ingressos adquiríveis são designados às afiliadas comerciais. Se sobrarem ingressos entre todos os três grupos de consumidores, eles serão encaminhados à quota do público em geral descrita na seção 3.2.3.

3.2.3 Quotas ao público geral Público Geral Internacional e Brasileiro Um total de 701.079 ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral brasileiro e internacional, que poderão solicitar seus ingressos on-line em www.FIFA.com/ingressos (Português) e www.FIFA.com/tickets (Inglês) e um total de 400.000 ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral brasileiro. Com exceção dos ingressos Categoria 4 (os quais estarão disponíveis apenas para residentes no Brasil), todos os ingressos estarão disponíveis tanto para o público geral brasileiro quanto internacional. Ingressos adquiríveis reservados para qualquer outro Grupo de Clientes que não sejam utilizados serão redistribuídos para venda por meio dos canais de venda para o público geral. A quota inicial para o público geral consiste em: a) quota geral para o público brasileiro e internacional; e b) quota para os torcedores dos países participantes:

605.191

445.500

66.273

Transmisssoras parceiras

Afiliadas comerciais

Detentor dos direitos de hospitalidade

605.191

445.500

66.273

Transmisssoras parceiras

Afiliadas comerciais

Detentor dos direitos de hospitalidade

Afiliadas comerciaisEssas afiliadas comerciais costumam usar cerca de 80% dos ingressos comprados em promoções aos consumidores, de modo que o beneficiário final será um membro do público em geral. As afiliadas comerciais têm de indicar até janeiro de 2014 quantos ingressos comprarão das suas quotas e quantos serão devolvidos para venda ao público.

detentor dos direitos de hospitalidade445.500 ingressos adquiríveis são designados ao detentor dos direitos de hospitalidade. Os pacotes de hospitalidade podem ser comprados por empresas ou pelo público em geral. Ingressos não utilizados serão devolvidos para venda ao público.

Transmissoras parceiras66.273 ingressos adquiríveis são designados às transmissoras parceiras. Ingressos não utilizados serão devolvidos para venda ao público.

1.101.079

364.364

26.0

00

Torcedores de países participantes (Internacional)

Torcedores de paises participantes (Brasil)

Público em geral (no Brasil e no exterior)

1.101.079

364.364

26.0

00

Torcedores de países participantes (Internacional)

Torcedores de paises participantes (Brasil)

Público em geral (no Brasil e no exterior)

Público geral (brasileira e internacional)No total, 1.101.079 ingressos adquiríveis foram reservados para o público geral, que pode solicitá-los on-line em www.FIFA.com/tickets (inglês) e www.FIFA.com/ingressos (português). Com a exceção de ingressos de categoria 4 (que só estão disponíveis para pessoas residentes no Brasil), todos os ingressos são disponibilizados para clientes no Brasil e no exterior. Os ingressos adquiríveis reservados para qualquer outro grupo de clientes e que não forem usados serão redistribuídos para venda por meio dos canais de venda ao público geral.

Quota para torcedores dos países participantes (Internacional)No total, 364.364 ingressos adquiríveis foram reservados para torcedores dos países participantes internacional. Consulte o item 6.1 para obter mais detalhes sobre as federações afiliadas participantes.

Torcedores de paises participantes (Brasil)Um total de 26.000 ingressos adquiríveis foi reservado para torcedores brasileiros das federações afiliadas participantes.


3.2.4 Visão Geral do Inventário de Ingressos O gráfico abaixo representa a distribuição de todos os 3.334.534 ingressos, conforme especificado nas seções anteriores.

426.000

100

.00

0

445.500

701.079

605.191

201.541

119.74241.900

131.591

71.425

66.273

59.918

364.364

Quota para torcedores de países participantes (Internacional) (364.364)Quota para torcedores de todos os países participantes, menos o Brasil

Público em geral (internacional e brasileiro) (701.079)

Público em geral (Brasileiro) (426.000)Categoria 4 do público em geral - 400.000Ingressos da quota de torcedores de países participantes reservados para brasileiros - 26.000

Fundo de Ingressos (inclusive operários dos estádios) (100.000)50.000 gov. + 50.000 operários

Detentor dos direitos de hospitalidade (445.500)

Comitê Organizador Local (59.918)inclusive o governo

Transmissoras parceiras (66.273)

A linha indica a proporção de ingressos que se presume que serão utilizados pelo público em geral.

Comunidade do futebol de países não participantes (201.541)

Comunidade do futebol de países participantes e CBF (119.742)

Ingressos VIP (41.900)

Ingressos de cortesia (131.591)

Ingressos para a imprensa (71.425)

Afiliadas comerciais (605.191)

426.000

100

.00

0

445.500

701.079

605.191

201.541

119.74241.900

131.591

71.425

66.273

59.918

364.364















426.000

100

.00

0

445.500

701.079

605.191

201.541

119.74241.900

131.591

71.425

66.273

59.918

364.364
















4.1 FASeS de vendA As vendas para a Copa do Mundo da FIFA 2014 estão divididas entre as seguintes fases:

• Primeira fase de venda (por solicitação e sorteio) 20 de agosto a 10 de outubro de 2013 (por ordem de solicitação) 11 de novembro a 28 de novembro de 2013

• Segunda fase de venda (por solicitação e sorteio) 8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014 (por ordem de solicitação) 26 de fevereiro a 1 de abril de 2014

• Fase de venda de última hora (por ordem de solicitação) 15 de abril a 13 de julho de 2014

Períodos de venda por solicitação e sorteio

Durante cada um dos dois períodos de venda de ingressos por solicitação e sorteio, todas as solicitações válidas terão chances iguais de serem efetivadas com êxito. Isso independe de a

solicitação ter sido recebida no começo ou no final do período destinado às solicitações de ingressos. Assim que o período de venda for finalizado, todas as solicitações de ingressos para produtos ou jogos com demanda superior aos ingressos disponíveis participarão de um sorteio eletrônico, assegurando que todos os candidatos tenham a mesma chance de êxito na compra. Antes do sorteio, é necessário que o Centro de Ingressos da FIFA analise todas as solicitações enviadas para evitar a existência de pedidos repetidos ou fraudulentos. Assim que essa verificação for concluída, começará o processo.

A fim de satisfazer os requisitos da categoria 4 especificados conforme a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA (Lei n.º 12.663/2012), o Centro de Ingressos da FIFA realizará um sorteio exclusivo para essa categoria. Os 300 mil primeiros ingressos de categoria 4 dentro do sorteio inicial serão direcionados somente e prioritariamente a idosos, estudantes e beneficiários do Bolsa Família. Nesse sorteio prioritário da categoria 4 a FIFA não concederá nenhum ingresso a solicitações mistas (ou seja, caso idosos, estudantes ou beneficiários

Agosto 2013 Setembro 2013 Outubro 2013 Novembro 2013 Dezembro 2013 Janeiro 2014 Fevereiro 2014 Março 2014 Abril 2014 Maio 2014 Junho 2014 Julho 2014

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Sorteio final - 6 Dezembro 2013

12 Junho - 13 Julho 2014

Primeira fase de venda Segunda fase de venda Fase de venda de última hora

por solicitação e sorteio8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014

por ordem de encomenda26 de fevereiro a 1 de abril de 2014

Fase de venda de última hora 15 de abril a 13 de julho de 2014

por solicitação e sorteio20 de agosto a 10 de outubro de 2013

por ordem de encomenda11 de nov a 28 de nov de 2013

Primeiro período de venda por solicitação e sorteio20 de agosto a 10 de outubro de 2013Esse período de solicitação e sorteio abrangerá todas as

solicitações válidas recebidas de 20 de agosto a 10 de

outubro de 2013 (inclusive). Nos jogos em que houver

demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá um ou

mais sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período

de administração do sorteio ocorrerá de 11 de outubro a

10 de novembro de 2013. Os clientes que, pelo sorteio,

tiverem as suas compras totalmente aceitas, parcialmente

aceitas ou não aceitas serão avisados do resultado ou

poderão verificar a situação da sua conta em www.

FIFA.com ou pelo sistema telefônico de atendimento

automático. Os clientes serão notificados antes do começo

do processo de venda por ordem de encomenda.

Primeiro período de venda por ordem de encomenda11 de novembro a 28 de novembro de 2013Durante esse período, todas as solicitações válidas serão

processadas de acordo com a ordem de recebimento,

dependendo da disponibilidade.

Os clientes receberão um e-mail confirmando os ingressos

que foram comprados. Clientes que comprarem por boleto

bancário receberão informações adicionais quanto ao

processo de pagamento.

Solicitação e compra de ingressos4


do Bolsa Família façam uma solicitação com outras pessoas). A única exceção a essa regra será a eventualidade de uma solicitação feita por um adulto com estudantes ou beneficiários do Bolsa Família que sejam menores de 18 anos. Após os 300 mil primeiros ingressos de categoria 4 serem oferecidos a idosos, estudantes ou beneficiários do Bolsa Família em sorteio, os restantes serão disponibilizados em sorteio a membros do público que residam no Brasil. O sorteio será observado pelo Ministério do Esporte, em conformidade com a Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA.

Assim que o sorteio de ingressos tiver ocorrido e o processo de administração tiver sido iniciado, todos os solicitantes serão contatados e saberão se tiveram êxito total ou parcial ou se não tiveram êxito na sua solicitação, ou seja, saberão se receberão ingressos ou não.

Períodos de venda por ordem de solicitação

Durante cada um dos períodos de venda por ordem de solicitação, todas as solicitações de ingressos válidas são processadas de acordo com a ordem de recebimento, dependendo da disponibilidade.

Assim que a solicitação de ingresso for processada, os solicitantes receberão um e-mail confirmando a efetivação da compra. Os clientes que optarem por pagamento com boleto bancário receberão informações adicionais assim que os ingressos tiverem sido alocados. Se a transação for bem-sucedida, o boleto normalmente será emitido no dia seguinte. Os ingressos disponíveis nos períodos por ordem de solicitação são geralmente os que não são vendidos nas fases de venda iniciais, ou aqueles liberados para redistribuição por outros grupos de clientes.

Fase de venda de última hora

A fase de venda de última hora começará no dia 15 de abril de 2014 e se estenderá até o final do evento. Durante a fase de venda de última hora, as encomendas de ingressos podem ser feitas on-line pelo site www.FIFA.com ou pessoalmente nos Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-Sede. Todos os ingressos que não forem vendidos ou que tiverem sido liberados para venda serão disponibilizados durante essa fase de venda.

Agosto 2013 Setembro 2013 Outubro 2013 Novembro 2013 Dezembro 2013 Janeiro 2014 Fevereiro 2014 Março 2014 Abril 2014 Maio 2014 Junho 2014 Julho 2014

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Sorteio final - 6 Dezembro 2013


Primeira fase de venda Segunda fase de venda Fase de venda de última hora

por solicitação e sorteio8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014

por ordem de encomenda26 de fevereiro a 1 de abril de 2014

Fase de venda de última hora 15 de abril a 13 de julho de 2014

por solicitação e sorteio20 de agosto a 10 de outubro de 2013

por ordem de encomenda11 de nov a 28 de nov de 2013

Segundo período de venda por solicitação e sorteio8 de dezembro de 2013 a 30 de janeiro de 2014

Esse período de sorteio abrangerá todas as solicitações

válidas recebidas de 8 de dezembro de 2013 a 30 de

janeiro de 2014 (inclusive). Nos jogos em que houver

demanda superior aos ingressos disponíveis, haverá

sorteios por tipo e categoria de ingresso. O período de

administração do sorteio ocorrerá de 31 de janeiro a 25 de

fevereiro de 2014. Os clientes que, pelo sorteio, tiverem

as suas compras totalmente aceitas, parcialmente aceitas

ou não aceitas serão avisados do resultado ou poderão

verificar a situação da sua conta em www.FIFA.com ou

pelo sistema telefônico de atendimento automático. Os

clientes serão notificados antes do começo do processo

de venda por ordem de encomenda.

Segundo período de venda por ordem de encomenda26 de fevereiro a 1 de abril de 2014Durante esse período, todas as solicitações válidas serão

processadas de acordo com a ordem de recebimento,

dependendo da disponibilidade. Os clientes receberão um

e-mail confirmando os ingressos que foram comprados.

Clientes que comprarem por boleto bancário receberão

informações adicionais quanto ao processo de pagamento.

Fase de venda de última hora15 de abril a 13 de julho de 2014Durante esse período, todos os ingressos serão adquiridos

em tempo real por ordem de encomenda por meio do

site www.FIFA.com ou pessoalmente em pontos de venda

de ingressos espalhados pelo Brasil, dependendo da

disponibilidade.



visite www.FIFA.com1

escolha se quer ingressos individuais, carnês de sede específica ou carnês de seleção específica.

3

Crie uma conta na seção de ingressos da Copa do Mundo da FIFA 20142

Registre os detalhes das pessoas que usarão os ingressos encomendados5

Insira os detalhes de pagamento, com a possibilidade de um cartão visa, outro cartão de pagamento ou, para pessoas residentes no Brasil, boleto bancário.

6BOLETO

escolha uma das partidas ou carnês de sedes ou seleções específicas disponíveis e o número de ingressos desejados por categoria de preço

4

Dependendo da fase de venda em que a solicitação for enviada, ela será processada por ordem de solicitação ou será registrada para um sorteio posterior, tal como nas edições anteriores da Copa do Mundo da FIFA.

Mais informações sobre esses processos podem ser encontradas na seção 4.1 (Fases de venda). Assim que a solicitação do cliente for processada, a cobrança será feita automaticamente por meio do cartão escolhido, ou então um boleto será emitido para o pagamento. Em ambos os casos, o cliente será informado por e-mail/SMS do status da sua solicitação. Mediante pagamento integral e prova de identidade, o cliente poderá retirar os seus ingressos em um Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA a partir de Abril de 2014. Para clientes que escolheram e pagaram para entrega, os Ingressos serão entregue 6 a 8 semanas antes do início do torneio.

4.2 PRoCedIMenToS de SolICITAção de InGReSSoS O canal de venda de ingressos exclusivo online para o público em geral é o site oficial www.FIFA.com. Na fase de venda de última hora, também será possível comprar ingressos em dinheiro ou com cartões de pagamento em pontos de venda nos Centros de Ingressos da FIFA das Cidades-Sede.

envie a solicitação7


4.3 FoRneCIMenTo de dAdoSOs solicitantes de ingressos e todos os convidados (quer residam ou não no Brasil) terão de fornecer os seguintes dados:

• Título

• Nome

• Segundo nome

• Sobrenome completo (conforme documento de identidade)

• Data de nascimento

• Nacionalidade

• Identidade

• Passaporte (estrangeiros)

• CPF e/ou RG (pessoas residentes no Brasil)

• País de residência

Além disso, o solicitante do ingresso terá de fornecer os seguintes detalhes de contato:

• Endereço residencial

• Código postal (CEP para pessoas residentes no Brasil)

• E-mail (não obrigatório)

• Telefone para contato

4.4 ReSTRIçõeS de vendA O número máximo de ingressos que uma mesma pessoa pode encomendar é de quatro por partida, e em cada jogo eles devem ser todos da mesma categoria. O solicitante pode pedir ingressos para até sete partidas. Porém, não é possível encomendar entradas para dois jogos que ocorram no mesmo dia. É possível encomendar ingressos individuais, carnês de sede específica e carnês de seleção específica, mas é necessário respeitar as restrições de venda.

Um ingresso deverá obrigatoriamente ser adquirido por cada pessoa que quiser assistir a um jogo, independentemente da idade. Pessoas acompanhadas por crianças ou adolescentes precisam trazer a necessária autorização dos pais ou responsáveis legais dos menores.

4.5 MéTodoS de PAGAMenToPessoas residentes no Brasil poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir:

• VISA

• Outros cartões de pagamento aceitos

• Boleto

Apenas para clientes que encomendarem ingressos pela internet via www.FIFA.com.

Clientes no exterior poderão comprar ingressos com os meios de pagamento a seguir:

• VISA

• Outros cartões de pagamento aceitos

• Transferência bancária internacional

Transferências bancárias só serão aceitas no caso de clientes estrangeiros que fizerem a solicitação de ingressos pelo formulário em papel, que pode ser acessado na seção de ingressos do www.FIFA.com.

Durante a fase de venda de última hora, em pontos de venda espalhados pelo Brasil, clientes brasileiros e estrangeiros poderão pagar em dinheiro (apenas em reais).


4.7 MéTodoS de noTIFICAçãoTodos os clientes cujas solicitações de ingressos forem totalmente ou parcialmente aceitas e que tiverem feito o pedido via internet no www.FIFA.com receberão um e-mail de confirmação (ou SMS se não houver e-mail) dos ingressos cuja compra foi aceita.

Todos os solicitantes que tiverem feito o pedido on-line e que não tiverem sido sorteados também receberão um aviso por e-mail ou SMS confirmando que não tiveram êxito quanto à sua solicitação. Os solicitantes também podem verificar o status da conta a qualquer momento no site www.FIFA.com ou pelo atendimento telefônico automático. Os clientes residentes no Brasil que optarem por realizar o pagamento via boleto

bancário receberão um boleto no valor total dos ingressos que lhes tiverem sido concedidos, e o pagamento total deverá ser feito antes da data de vencimento especificada. Se o pagamento não for feito antes da data de vencimento, a solicitação será cancelada. Portanto, quem escolher pagamento por boleto deve confirmar que o recebeu e fez o pagamento ao verificar o status da sua conta em www.FIFA.com/ticketing, ou por meio do sistema telefônico de atendimento automático, ou ainda por meio de contato com o FTC se houver alguma dúvida.

4.6 PeRíodo de noTIFICAçãoTodos os clientes cujas solicitações de ingresso tiverem sido totalmente aceitas, parcialmente aceitas ou não aceitas receberão aviso confirmando o resultado do seu pedido. Da mesma forma, sempre é possível verificar o status da conta on-line em www.FIFA.com ou pelo sistema telefônico de atendimento automático.

Fase de venda Período de notificação

Primeira fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio) Antes de 11 de novembro de 2013

Primeira fase de venda (por ordem de encomenda) Notificação imediata

Segunda fase de venda (período de venda por solicitação e sorteio) Antes de 26 de fevereiro de 2014

Segunda fase de venda (por ordem de encomenda) Notificação imediata

Fase de venda de última hora Notificação imediata


Termos e Condições Gerais dos ingressos 5


5.1 uSo doS InGReSSoS Cada ingresso para a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 é um documento oficial que evidencia a permissão do titular do ingresso para entrar em um estádio em dia de jogo durante o horário de funcionamento. Os TCGs descrevem os termos e as condições que cada portador de ingressos precisa respeitar ao assistir à Copa do Mundo da FIFA 2014.

Os TCGs são emitidos antes da venda por meio de todos os canais de venda de ingressos e estão disponíveis para download on-line na seção de ingressos do www.FIFA.com. Os TCGs serão registrados em Cartório de Registros de Títulos e Documentos com antecedência ao evento.

Além disso, os TCGs são impressos em cada confirmação oficial de ingresso e atrás dos próprios ingressos (em versão resumida, contendo as informações mais importantes). Os TCGs refletem o contrato básico entre o titular do ingresso e a FIFA Ticketing AG ou a 2014 FIFA World Cup™ Venda de Ingressos Ltda.

5.2 TRAnSFeRênCIA de InGReSSoS As políticas da FIFA permitem que torcedores comprem ingressos para uso próprio ou de convidados seus, de forma a garantir um acesso justo e igual a todos os espectadores pelos preços oficiais estabelecidos pela FIFA. Pelas razões descritas detalhadamente na seção 7.1, intitulada “Proibição de revendas não autorizadas e atividades de policiamento cooperativo”, a FIFA

proíbe que revendedores secundários comprem e revendam ingressos para as partidas. Portanto, como medida operacional destinada a proteger os torcedores e a integridade da operação de ingressos da FIFA, há limites para a transferência de ingressos. Todos os detalhes com relação ás Condições aplicáveis á Transferência e Revenda de Ingressos serão publicados na internet.

5.3 ReGRAS doS eSTádIoSO Código de Conduta do Estádio descreve com detalhes determinadas políticas e medidas de segurança e fornece orientações sobre o que as autoridades da Copa do Mundo da FIFA esperam em termos de comportamento de: (a) cada pessoa que esteja usando um ingresso de jogo, bem como (b) qualquer outra pessoa que acesse um estádio usando uma credencial de trabalho. O Código de Conduta do Estádio será registrado em Cartório de Registros de Títulos e Documentos ainda a tempo antes do evento. Além disso, o Código de Conduta do Estádio está disponível em www.FIFA.com/tickets e será também publicado nos estádios em dias de jogo.

5.4 ReGulAMenTo de vendA de InGReSSoSO Regulamento e Venda de Ingressos descreve as regras e procedimentos que devem ser seguidos para a solicitação e a compra de entradas. Ele contém todas as condições de pagamento e outros aspectos que clientes em potencial devem conhecer e aceitar antes de fazerem uma solicitação.

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Kit de Informações à Imprensa

22

6.1 FedeRAção AFIlIAdA PARTICIPAnTe Após o sucesso da estratégia de distribuição do processo de venda de ingressos da Copa do Mundo da FIFA 2010, o programa de ingressos para federações afiliadas participantes da Copa do Mundo da FIFA 2014 seguirá os mesmos princípios.

A FIFA separou para as federações afiliadas os ingressos a seguir:

• Quotas de ingressos para a comunidade do futebol

• Torcedores de países participantes (incluindo grupos de quotas de ingressos)

O Escritório de Ingressos da FIFA gerenciará todo o processo de distribuição e venda de ingressos para as federações afiliadas e respectivos torcedores, incluindo solicitação, confirmação, pagamento e entrega de entradas. Um total de 509 mil ingressos adquiríveis da Copa do Mundo da FIFA 2014 foram reservados para as federações afiliadas participantes em três grupos: comunidade do futebol, grupos de quotas e torcedores.

Quota da comunidade do futebolOs ingressos para a comunidade do futebol de cada federação afiliada participante não serão gerenciados pelo novo sistema de venda e distribuição. Assim, cada federação poderá determinar as quotas e a distribuição desses ingressos aos seus dirigentes e convidados. Cada federação afiliada participante tem direito a receber, por jogo disputado, pelo seu time nacional até 700 ingressos destinados à comunidade do futebol (500 ingressos na categoria 1, 100 ingressos na categoria 2 e 100 ingressos na categoria 3).

Ingressos para torcedores de países participantes e grupos de quotas de ingressosO sistema de venda e distribuição de ingressos aos torcedores de cada federação afiliada participante se baseará no fornecimento de um website padronizado de venda de ingressos, com um layout de acordo com a imagem corporativa de cada uma das 32 federações afiliadas participantes.

O número de ingressos que será oferecido aos torcedores de cada país participante para os seus três jogos da fase de grupos representa 8% menos 700 para a Comunidade do Futebol, da quota adquirível dos respectivos estádios onde os jogos serão disputados. A quota de ingressos para as federações afiliadas participantes será dividida entre categorias 1, 2, 3 e cadeirantes.Torcedores brasileiros também terão acesso a assentos para pessoas obesas ou com mobilidade reduzida.

Programas de ingressos 6


A quantidade de ingressos das fases de mata-mata dentro da quota de cada federação afiliada participante depende da participação do país em questão em cada uma das fases de mata-mata. As federações afiliadas participantes recebem um número fixo de ingressos que representa 8% do número médio de ingressos adquiríveis de todos os estádios envolvidos em cada fase de mata-mata. O numero fixo de ingressos dispon[iveis para compra, reservados pelas federações afiliadas and incluindo os 700 para a Comunidade do Futebol para cada estágio são:

• Oitava de Final ( Jogos 49 a 56) – 4,000 Ingressos

• Quarta de Final ( Jogos 57 a 60) – 4,400 Ingressos

• Semi Final (Jogos 61 e 62) – 4,000 Ingressos

• 3rd / 4th Lugares (Jogo 63) – 4,900 Ingressos

• Final (Jogo 64) – 4,900 Ingressos

Um solicitante de ingresso será considerado um torcedor de um país participante se satisfizer as exigências impostas pela própria federação, as quais devem obrigatoriamente conter pelo menos um dos critérios a seguir:

• Mesma nacionalidade da respectiva federação afiliada participante

• Residência no país da respectiva federação afiliada participante

• Ser sócio de uma torcida organizada oficial do país participante ou membro de um grupo de quota de ingressos definido pela federação afiliada participante e aprovado pela FIFA.

Quem se qualificar como torcedor de país participante poderá ter acesso aos ingressos disponibilizados à sua federação pela FIFA. Alternativamente, também poderá acessar a quota de ingressos ao público geral. O Escritório de Ingressos da FIFA trabalhará de perto com as federações afiliadas participantes que possuem uma torcida organizada ou programa de fidelidade para assegurar que os torcedores de cada uma dessas federações recebam ingressos de acordo com a Política de Ingressos da FIFA e conforme as regras de associação que se aplicam a cada uma dessas torcidas organizadas.

Os ingressos para torcedores de países participantes serão disponibilizados no dia 8 de dezembro de 2013, dois dias após o sorteio final da Copa do Mundo da FIFA 2014.

Tipos e preços de ingressos para torcedores de países participantesAs federações afiliadas participantes e respectivos torcedores terão acesso a dois tipos de ingressos:

• Carnê fixo de seleção específica: Os carnês de seleção específica são carnês com ingressos para

os três jogos disputados pelo país em questão, jogos esses entre os números 1 e 48.

• Carnê condicional de seleção específica: São carnês disponíveis para os Jogos da segunda fase (oitavas de final, quartas de final, semifinais e dependendo da partida que a seleção irá disputar, o jogo de decisão do terceiro lugar ou final) que podem ser disputados pelo país em questão, jogos esses entre os números 49 e 64.

Todos os carnês condicionais de seleções específicas dependem de o país em questão se classificar e progredir no evento. Se uma PMA for eliminada, seu torcedor será reembolsado pelos ingressos comprados para qualquer jogo da Segunda Fase não jogado pela PMA devido à sua eliminação. A FIFA deduzirá uma pequena comissão de 10 dólares americanos por cliente/convidado (até ao máximo de 40 dólares americanos por solicitação) equivalente a 20 reais brasileiros (até ao máximo de 80 reais brasileiros por solicitação), independentemente do número de jogos da Segunda Fase que o torcedor da PMA tenha solicitado.

Carnês condicionais de seleções específicas(Preços em dólares americanos)

Grupos com quotas de ingressosIngressos da quota destinada a torcedores de países participantes podem ser fornecidos pela FIFA a diversos grupos identificados como prioritários pelas respectivas federações. Um grupo terá direito a essa quota se satisfizer TODOS os critérios a seguir:

• Os integrantes do grupo devem ser identificáveis

• O grupo deve ser uma entidade relacionada ao futebol

• O grupo não pode ser uma entidade comercial ou empresarial

• Os integrantes do grupo devem concordar em respeitar as restrições internas

• O grupo deve ser aprovado pela FIFA

Depois de a federação afiliada participante em questão fornecer os detalhes de cada um dos grupos de quotas de ingressos ao Escritório de Ingressos da FIFA, as aceitações estarão sujeitas à validação da FIFA.

PARTIdA CAT 1 CAT 2 CAT 3 deF

Partida de abertura (Nº 1) $495 $330 $220 $220

Fase de grupos (Nº 2 a 48) $175 $135 $90 $90

Oitavas de final (Nº 49 a 56) $242 $182 $121 $121

Quartas de final (Nº 57 a 60) $363 $242 $182 $182

Semifinais (Nº 61 e 62) $726 $484 $303 $303

Decisão do terceiro lugar (Nº 63) $363 $242 $182 $182

Final (Nº 64) $1.089 $726 $484 $484


Programas de ingressos 6

Período de eliminatórias Período durante o qual serão definidas as 32 seleções participantes. A expectativa é de que a maioria dos jogos das eliminatórias para a Copa do Mundo da FIFA 2014 termine entre agosto e novembro de 2013.

Fase de coleta de solicitações de ingressos Imediatamente após o sorteio dos grupos, serão aceitas solicitações de ingressos por meio do site estabelecido pelo Escritório de Ingressos da FIFA para torcedores de federações afiliadas participantes. Essa fase ocorrerá entre 8 de dezembro de 2013 e 7 de fevereiro de 2014.

Durante esse período:

• As federações afiliadas participantes solicitarão os seus ingressos da comunidade do futebol.

• As federações em questão apresentarão para aprovação os seus grupos de quotas e separarão ingressos para eles.

• Os torcedores dos países em questão solicitarão ingressos por meio do site de ingressos da federação afiliada participante, o qual é gerenciado diretamente pelo escritório de ingressos da FIFA em nome da FIFA. Todas as solicitações apresentadas serão aceitas e permanecerão com status pendente.

Sorteio das solicitações de torcedores de países participantes Um sorteio será realizado imediatamente após o encerramento da fase de venda com relação aos jogos cuja demanda tiver superado a oferta.

Confirmação e pagamento Todos os torcedores dos países participantes saberão o resultado do sorteio em meados de fevereiro. Em seguida, a cobrança será feita em conformidade com o Regulamento de Vendas de Ingressos.

Fases de venda e datas importantes para as federações afiliadas participantes O cronograma padrão de fornecimento de ingressos às federações afiliadas participantes contém as seguintes etapas:

Agosto 2013

Setembro 2013

Outubro 2013

Novembro 2013

Dezembro 2013

Janeiro 2014

Fevereiro 2014

Março 2014

Abril 2014

Maio 2014

Junho 2014

Julho 2014

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 Sorteio final6 Dez 2013


Período de eliminatórias

Fase de coleta de

solicitações de ingressos

8 Dez 2013 - 7 Fev 2014

Confirmaçãoe pagamento

Sorteio dassolicitaçõesde torcedores de países participantes


6.2 Fundo de InGReSSoS O Fundo de Ingressos, apresentado pela primeira vez para a Copa do Mundo da FIFA África do Sul 2010, e novamente para a Copa do Mundo da FIFA 2014, consistirá em ingressos de categoria 4 que serão distribuídos gratuitamente apenas para pessoas residentes no Brasil. O projeto do Fundo de Ingressos faz parte da iniciativa de responsabilidade social da FIFA.

Como parte das operações gerais de ingressos, um número significativo de entradas de categoria 4 será destinado pela FIFA ao projeto do Fundo de Ingressos. O Fundo de Ingressos será composto de um certo número de ingressos para todas as partidas, desde a partida de abertura até a final.

O Fundo de Ingressos é uma iniciativa da FIFA que pretende, por meio de diversas iniciativas especiais, oferecer uma oportunidade de levar a Copa do Mundo da FIFA a pessoas que de outra forma não poderiam aproveitá-la.

6.3 PRoGRAMA de HoSPITAlIdAdeA hospitalidade exclusiva projetada para a Copa do Mundo da FIFA 2014 proporcionará a clientes de todos os cantos do planeta uma experiência que combina excelente hospitalidade e futebol de primeira qualidade nas belas cidades-sede brasileiras.

O Programa de Hospitalidade da FIFA oferece aos seus clientes ingressos premium em pacotes com uma ampla gama de serviços, como acesso às instalações de hospitalidade nos estádios (como suítes e lounges particulares e tendas de recepção), refeições gourmet, estacionamento preferencial, entretenimento e brindes.

A MATCH Hospitality, nomeada pela FIFA como a detentora de direitos exclusivos internacionais do Programa de Hospitalidade da FIFA, fornece uma ampla gama de produtos de hospitalidade meticulosamente projetados para oferecer possibilidades sob medida para o maior espetáculo do mundo esportivo.

Existem três categorias: Luxury, Business e Leisure, com um total de cinco produtos. Cada produto apresenta características distintas para atender a diferentes preferências pessoais, necessidades comerciais e orçamentos.

A MATCH Hospitality criou uma rede global de agentes de vendas, cada um responsável por um determinado território (ou territórios), para comercializar e vender o Programa de Hospitalidade da FIFA em seu nome. Informações de contato dos respectivos agentes e informações detalhadas sobre os diversos produtos estão disponíveis na seção de hospitalidade do FIFA.com em www.FIFA.com/hospitality.

Apenas a MATCH Hospitality, está autorizada a vender pacotes de hospitalidade com ingressos incluídos, e apenas as afiliadas comerciais da FIFA estão autorizadas a realizar promoções de ingressos. Para obter uma lista completa das empresas autorizadas a realizar concursos e outras promoções com ofertas de ingressos, confira “Afiliadas de marketing” no site FIFA.com em www.fifa.com/worldcup/organisation/partners.


A revenda de ingressos esportivos a um preço superior ao indicado na entrada é proibida no Brasil pelo Artigo 41-F da Lei nº 10.671/2003, o “Estatuto do Torcedor”. O Artigo 41-G do Estatuto do Torcedor considera crime fornecer, desviar ou facilitar a distribuição de ingressos para venda por preço superior ao estampado na entrada. Além disso, conforme o Artigo 16 da Lei Geral da Copa do Mundo da FIFA, a pessoa que vende, oferece, coloca à venda, negocia, desvia ou transfere ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, usa os ingressos da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 para fins promocionais, de publicidade, de vendas, como prêmio em concursos ou sorteios, ou usa a disponibilidade de ingressos para propaganda desses fins é passível de punições civis e penais.

Ademais, a Seção 4.1 dos Termos e Condições Gerais de Uso de Ingressos afirma: “OS TITULARES DE INGRESSOS NÃO PODEM VENDER, OFERECER PARA VENDA, LEILOAR, REVENDER, DOAR, ATUAR COMO AGENTE COMERCIAL PARA OUTRA PESSOA OU TRANSFERIR OS SEUS INGRESSOS DE NENHUMA OUTRA FORMA SEM O ESPECÍFICO CONSENTIMENTO PRÉVIO POR ESCRITO DA FIFA.”

A FIFA vai cooperar com as autoridades governamentais brasileiras e de fora do Brasil para combater prejuízos causados aos clientes pela venda não autorizada de ingressos para a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014. A FIFA recomenda que os consumidores denunciem revendedores não autorizados à polícia, às autoridades de proteção do consumidor e também à própria FIFA. A FIFA nomeou a MATCH Services como a sua agente para gerenciar o seu trabalho com relação ao cumprimento das regras de ingressos. Trabalhando em conjunto com as devidas autoridades governamentais brasileiras e de fora do Brasil, além da MATCH Services, a FIFA busca minimizar os seguintes tipos de danos aos consumidores:

• Valores muito mais elevados do que os preços oficiais dos ingressos

• Fraude

• Ingressos não entregues

• Descrição incorreta

Os objetivos da regra que limita a transferência são: (i) segurança do evento, (ii) proteção do consumidor e (iii) justiça econômica, assim como descrito com mais detalhes em www.FIFA.com/ingressos.

Esses tipos de danos ao consumidor são agravados pelo número significativo de revendedores não autorizados que fazem transações pela internet. Para alguns torcedores verdadeiramente apaixonados e determinados a comprar ingressos, é muito difícil de resistir à atração causada por sites coloridos, bem projetados e desenvolvidos por empresas que: (a) trabalham com a revenda de ingressos para outros eventos (para os quais podem ter o direito legal de revenda), (b) oferecem restituição de custos caso não consigam garantir os ingressos, e (c) parecem ser legítimas.

Todos os ingressos disponíveis para compra por parte do público em geral estão disponíveis exclusivamente em www.FIFA.com/ingressos.

A FIFA reconhece que as circunstâncias dos compradores de ingressos e dos convidados destes podem mudar ao longo do tempo. Portanto, oferece uma Plataforma de Transferência e Revenda de Ingressos oficial na internet, em www.FIFA.com/ingressos, a qual estará disponível á partir de Maio de 2014.

O elemento de transferência da plataforma permite que os compradores de ingressos realizem mudanças relacionadas à identidade dos seus convidados, a fim de fornecer dados precisos sobre a substituição de convidados anteriores (cujos detalhes são mantidos pela FTC na solicitação de ingressos original) por outros indivíduos convidados, indicados pelo comprador do após o recebimento de uma confirmação do ingresso emitida pela FIFA. Qualquer um desses convidados deve ter uma relação prévia com o comprador do ingresso.

O elemento de revenda permite que os compradores tentem revender os seus ingressos também pelo site www.FIFA.com. Não há garantia de que um ingresso enviado para revenda vá ser revendido. Caso seja efetivada a revenda, o ingresso será readquirido por outra pessoa pelo preço oficial, e o comprador original receberá o valor originalmente pago por ele, com a dedução de uma pequena tarifa. A taxa emolumentos é de 10% do preço impresso no ingresso ou do valor com desconto pago pelo comprador do ingresso, arredondado para cima em dólares. Ela se aplica a cada ingresso identificado na solicitação de revenda de ingressos o qual for revendido, menos os encargos bancários caso o pagamento ao comprador tenha de ser realizado por transferência bancária.

7.1 PRoIBIção de RevendA não AuToRIzAdA e ATIvIdAdeS de PolICIAMenTo CooPeRATIvo

Regulamentação 77


Público em geral (Brasileiro)“Brasileiros” significam (i) com relação à Categoria 4, “pessoas residentes no Brasil (o que abrange estrangeiros que estejam morando no Brasil) e (ii) com referência à quota da PMA, “pessoas residentes no Brasil”, bem como cidadãos brasileiros que vivam no exterior e membros do grupo de torcedores

CeP - Códigos de endereçamento PostalO código postal de uma pessoa no Brasil

CPF — Cadastro de Pessoas FísicasNúmero de registro de um contribuinte na Receita Federal do Brasil

FIFA Ticketing AG Entidade responsável pela implantação efetiva de todas as políticas e diretrizes de ingressos do Comitê Organizador da Copa das Confederações da FIFA e da Copa do Mundo da FIFA e do Subcomitê de Ingressos da FIFA em relação às competições

Centro de Ingressos da FIFAEntidade gerenciada pela MATCH Services AG, responsável por ações relacionadas aos ingressos ao público em geral com base na Política de Ingressos da FIFA

FTo - escritório de Ingressos da FIFA Entidade gerenciada pela MATCH Services AG, responsável por administrar as solicitações relacionadas aos ingressos dos grupos de quotas de ingressos da FIFA e do COL

FIFA Ticketing Brazil(2014 FWC venda de Ingressos ltda)Referente a subsidiária da FIFA Ticketing AG,que é, em si mesma uma subsdiária da Fédération Internationale de Football Association (coletivamente ‘FIFA’)

Centro de Ingressos da Cidade-Sede da FIFA Centros de Ingressos que serão abertos em cada uma das 12 cidades-sede

Serviço de atendimento telefônico automático Serviço automatizado de resposta e informação que permite que clientes entrem em contato para conferirem o andamento da sua solicitação

Federações afiliadas participantesAs 32 federações afiliadas à FIFA participantes do torneio

RG - Registro Geral O número de identidade das pessoas residentes no Brasil

deF - Ingressos para pessoas com deficiênciaIngressos para clientes com necessidades especiais, com referência particular a deficiências

Carnê de seleção específica (CSel) Carnê com ingressos para assistir os jogos disputados por uma seleção específica

Carnê de sede específica (CSed) Carnê de ingressos para assistir a jogos específicos em determinado estádio (para mais detalhes vide tabela na págicna 10)

9.1 ATendIMenTo Ao ClIenTe Para obterem mais informações, os clientes podem entrar em contato com o Centro de Ingressos da FIFA conforme o item 2.7 deste livreto.

9.2 ConSulTAS dA IMPRenSA Consultas da imprensa devem ser endereçadas à FIFA pelos canais a seguir:

departamento de Mídia da FIFAConsultas: [email protected]: 0800 030 2014 (Brasil) +55 21 2014 2111 (exterior)Internet: www.FIFA.comTwitter: @fifamediaYouTube/FIFAtv


Glossário de termos importantes8

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