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módulo umSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DIRECIONADOS AOS NEGÓCIOS
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Capítulo 1
Sistemas de informação nos negócios
Capítulo 1
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VISÃO GERAL
• SEÇÃO 1.1 – Sistemas de informação nos negócios O papel da tecnologia da informação nos negócios Fundamentos da tecnologia da informação Papéis e responsabilidades na tecnologia da informação Medição do sucesso da tecnologia da informação
• SEÇÃO 1.2 – Estratégia de negócios Identificação das vantagens competitivas O modelo das cinco forças – Avaliação dos segmentos de negócios As três estratégias genéricas – Criação de um foco de negócios Análise da cadeia de valor – Processo de segmentação dos negócios
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SEÇÃO 1.1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
Capítulo 1
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
1. Descrever as áreas funcionais de um negócio e por que elas devem trabalhar em conjunto para que o negócio seja bem-sucedido.
2. Explicar o papel da tecnologia da informação nos negócios e como medir o sucesso.
3. Comparar os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e a Tecnologia da Informação (TI) e definir as relações entre pessoas, tecnologia da informação e informação.
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4. Comparar as responsabilidades do vice-presidente de sistemas de informação (CIO, Chief Information Officer), do vice-presidente de tecnologia (CTO, Chief Technology Officer), do vice-presidente de segurança (CSO, Chief Security Officer), do vice-presidente de privacidade (CPO, Chief Privacy Officer) e do vice-presidente de conhecimento (CKO, Chief Knowledge Officer).
5. Explicar a lacuna entre TI e os negócios, junto com a principal razão para essa lacuna existir.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Capítulo 1
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O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
• A tecnologia da informação está em toda parte nos negócios
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O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
Capítulo 1
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O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
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• Departamentos comuns em uma organização
O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
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• Organizações típicas operam por áreas funcionais ou silos funcionais.
• Áreas funcionais são interdependentes.
O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS
Capítulo 1
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FUNDAMENTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Tecnologia da Informação (TI) – campo dedicado ao uso da tecnologia no gerenciamento e no processamento da informação.
• A tecnologia da informação é um importante facilitador do sucesso e da inovação dos negócios.
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• Sistema de Informações Gerencias (SIG) – nome comum para as funções do negócio e disciplinas acadêmicas que abrange a aplicação de pessoas, tecnologias e procedimentos, e para resolver problemas de negócios.
• SIG é uma função de negócio similar à de contabilidade, finanças, operações e recursos humanos.
FUNDAMENTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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• No início da aprendizagem sobre tecnologia da informação, é importante compreender o seguinte: Dados, informações e inteligência de negócios Recursos da TI Culturas da TI
FUNDAMENTOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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INFORMAÇÕES
• Dados – fatos brutos que descrevem as características de um evento.
• Informações – dados convertidos em contexto significativo e útil.
• Inteligência de negócios – aplicações e tecnologias que são utilizadas para coletar dados, convertidos em informações de forma a possibilitar o acesso para analisá-los e utilizá-los a fim de apoiar os esforços de tomada decisão.
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INFORMAÇÕES
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INFORMAÇÕES
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INFORMAÇÕES
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RECURSOS DE TI
• Pessoas utilizam a Tecnologia da Informação para trabalhar com informação.
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CULTURAS DE TI
• Culturas de informações organizacionais incluem: Cultura de informações funcionais. Cultura de compartilhamento de informações. Cultura de pesquisa de informações. Cultura de descoberta de informações.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• Tecnologia da informação é uma área funcional relativamente nova, tendo surgido oficialmente na maioria das organizações apenas há cerca de 40 anos.
• Recentes cargos estratégicos de TI incluem: Vice-presidente de sistemas de informação (CIO) Vice-presidente de tecnologia (CTO) Vice-presidente de segurança (CSO) Vice-presidente de privacidade (CPO) Vice-presidente de conhecimento (CKO)
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• Vice-presidente de sistemas de informação (CIO) – supervisionar todos os usos da tecnologia da informação e garante o alinhamento estratégico da TI com as metas e os objetivos dos negócios.
• As funções gerais de um CIO incluem: Gerente – garantir a entrega de todos os projetos de TI dentro do
tempo e do orçamento. Líder – garantir que a visão estratégica da TI esteja de acordo com
a visão estratégica da organização. Comunicador – defender e comunicar a estratégia de TI
construindo e mantendo relações executivas fortes.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• Remuneração média do CIO por setor
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• O que mais preocupa os CIOs:
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• Vice-presidente de tecnologia (CTO) – responsável por assegurar o rendimento, a velocidade, a precisão, a disponibilidade e a confiabilidade da tecnologia da informação.
• Vice-presidente de segurança (CSO) – responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI.
• Vice-presidente de privacidade (CPO) – responsável por garantir o uso ético e legal das informações.
• Vice-presidente de conhecimento (CKO) – responsável pela coleta, manutenção e distribuição do conhecimento da organização.
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PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NA TI
• Habilidades importantes para o sucesso nos papéis executivos TI
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A LACUNA ENTRE O PESSOAL DE NEGÓCIOS E O PESSOAL DE TI
• Pessoal de negócios é especialista em áreas funcionais, como marketing, contabilidade e vendas.
• Pessoal de TI é especialista em tecnologia.
• A comunicação eficaz entre o pessoal de negócios e o de TI deveria ser uma via de mão dupla, com cada lado esforçando-se para entender o outro (incluindo a comunicação escrita e a oral).
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MELHORIA NA COMUNICAÇÃO
• Pessoal de negócios deve aumentar seu entendimento de TI.
• Pessoal de TI deve aumentar seu entendimento de negócios.
• É responsabilidade do CIO garantir a comunicação eficaz entre o pessoal de negócios e o pessoal de TI.
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Questões que executivos devem refletir sobre sistemas de TI: O desempenho da operação interna de TI é satisfatório? Deveria terceirizar algumas ou todas as operações de TI? Como está o desempenho do fornecedor terceirizado? Quais são os fatores de risco a serem considerados em um
projeto de TI?
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MEDIÇÃO DO SUCESSO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Indicadores-chave de desempenho (KPI) – medidas que estão vinculadas aos direcionadores de negócios.
• Métricas são as medidas detalhadas que alimentam KPIs.
• Desempenho das métricas cai em uma área nebulosa de inteligência de negócios que não está centrada nem na tecnologia nem nos negócios, mas requer insumos de ambos os profissionais de TI e de negócios.
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MÉTRICAS DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
• Métricas de eficiência da TI – medem o desempenho do próprio sistema de TI, como rendimento, velocidade e disponibilidade.
• Métricas de eficácia da TI – medem o impacto que a TI causa nos processos e atividades de negócios, incluindo a satisfação do cliente, taxas de conversão e o aumento de vendas.
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BENCHMARKING MÉTRICAS DE REFERÊNCIA
• Benchmarks – valores de referência que o sistema procura atingir.
• Benchmarking – processo contínuo de medição dos resultados de sistemas, que compara os resultados a um sistema de ótimo desempenho (valores de benchmark) e identifica os passos e procedimentos.
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BENCHMARKING MÉTRICAS DE REFERÊNCIA
• E-Government benchmarks
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A INTER-RELAÇÃO ENTRE AS MÉTRICAS DE EFICIÊNCIAE DE EFICÁCIA DA TI
• As métricas de eficiência da TI focam na tecnologia e incluem: Rendimento Velocidade de transação Disponibilidade do sistema Precisão da informação Tráfego da web Tempo de resposta
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A INTER-RELAÇÃO ENTRE AS MÉTRICAS DE EFICIÊNCIAE DE EFICÁCIA DA TI
• As métricas de eficácia da TI focam de acordo com metas, estratégias e objetivos da organização e incluem: Usabilidade Satisfação do consumidor Taxas de conversão Financeiro
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A INTER-RELAÇÃO ENTRE AS MÉTRICAS DE EFICIÊNCIAE DE EFICÁCIA DA TI
• A segurança é um problema para qualquer organização que oferece bens ou serviços por meio da internet.
• Para a métrica de eficiência da TI, a segurança gera um nível de ineficiência. Do ponto de vista de estratégia de negócios a segurança deve levar a melhoria nas métricas de eficácia.
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A INTER-RELAÇÃO ENTRE AS MÉTRICAS DE EFICIÊNCIAE DE EFICÁCIA DA TI
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SEÇÃO 1.2
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
6. Explicar por que as vantagens competitivas são temporárias.
7. Listar e descrever cada uma das forças do Modelo das Cinco Forças de Porter.
8. Comparar as três estratégias genéricas de Porter.
9. Descrever a relação entre processos de negócios e análise da cadeia de valor.
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IDENTIFICAÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS
• Para sobreviver e prosperar, uma organização deve criar uma vantagem competitiva. Vantagem competitiva –bem ou um serviço que recebe, dos
consumidores de uma organização, valor maior do que a oferta similar do concorrente.
Vantagem do primeiro movimento – ocorre quando uma organização causa um impacto significativo na sua fatia de mercado por ser a primeira com uma vantagem competitiva.
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IDENTIFICAÇÃO DAS VANTAGENS COMPETITIVAS
• Organizações observam sua concorrência por meio da varredura ambiental. Varredura ambiental – aquisição e análise de eventos e
tendências do mercado.
• As indústrias usam três tarefas comuns para analisar e desenvolver vantagens competitivas, incluindo: Modelo das cinco forças do modelo de Porter Três estratégias genéricas de Porter Cadeia de valor
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O MODELO DAS CINCO FORÇAS – AVALIAÇÃO DOS SEGMENTOS DE NEGÓCIOS
• O Modelo das Cinco Forças de Porter determina a atratividade relativa de um setor.
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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS COMPRADORES
• Poder de negociação dos compradores – alto quando os compradores têm muitas opções com relação a de quem comprar, e baixo quando suas opções são poucas.
• Uma maneira de reduzir o poder de compra é por meio de programas de fidelidade. Programas de fidelidade – recompensam os clientes com
base no volume de negócios que eles realizam com uma certa organização.
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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
• Poder de negociação dos fornecedores – alto quando os compradores têm poucas opções em relação a de quem comprar, e baixo quando suas opções são muitas.
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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
Cadeia de suprimentos – consiste em todas as partes envolvidas na aquisição de um produto ou matéria-prima.
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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
• A empresa pode estabelecer uma vantagem competitiva alocando fontes de abastecimento alternativas (decreasing supplier power).
• Mercado business-to‑business (B2B) – serviço baseado na internet, que traz consigo muitos compradores e vendedores.
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PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES
• Dois tipos de mercados (B2B): Troca privada – um comprador posta suas necessidades e,
então, fica aberto a propostas de qualquer fornecedor. Leilão reverso – lances cada vez menores são solicitados por
organizações que querem fornecer o bem ou serviço desejado a um preço cada vez menor.
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AMEAÇA DE BENS OU SERVIÇOS SUBSTITUTOS
• Ameaça de bens ou serviços substitutos – alta quando há muitas alternativas de escolha de um bem ou serviço, e baixa quando há poucas.
• Custos de troca – custos que podem deixar os clientes relutantes em trocar de bem ou serviço.
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AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES
• Ameaça de novos entrantes – alta quando é fácil para novos concorrentes entrarem em um mercado, e baixa quando há barreiras significativas para entrar em um mercado.
• Barreira de entrada – um bem ou serviço que os consumidores já esperam das empresas ou de um setor específico pode ser oferecido por uma empresa entrante para competir no mesmo mercado.
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RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES
• Rivalidade entre concorrentes – alta quando a concorrência é feroz em um mercado, e baixa quando é mais complacente.
• Embora a afluência seja sempre mais intensa em alguns setores do que em outros, a tendência geral é de aumento da concorrência em praticamente todos os mercados.
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AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
• Uma organização pode seguir as três estratégias genéricas de Porter ao entrar em um novo mercado:
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AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
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CRIAÇÃO DE VALOR
• Assim que uma organização escolhe a sua estratégia, ela pode usar ferramentas, como a cadeia de valor, para determinar o sucesso ou o fracasso da estratégia escolhida. Processo de negócios – conjunto padronizado de atividades
que cumprem uma tarefa específica. Cadeia de valor – vê uma organização como uma série de
processos, em que cada um agrega valor ao bem ou ao serviço.
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CRIAÇÃO DE VALOR
Cadeia de valores
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CRIAÇÃO DE VALOR
• Cadeia de valores e as Cinco Forças de Porter
