Corpo atleta

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    31-Oct-2014
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  • 1. Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.

2. Atendimento, vendas e fechamento.
Venda bem sucedida
Abordagem
Postura
Argumentao
Fechamento
Ps-Venda
Atitude/Motivao
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
3. Atendimento
CRM Conceito de relacionamento com o seu cliente.
Mala Direta
Ligaes
E-mail
Ps-Venda
Mostre carinho, ateno, cuidado, brigue no preo pelo cliente.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
4. Para refletir:
A venda automtica?
A venda depende de um bom atendimento?
O fechamento s uma consequncia?
Foco em atendimento, vendas e fechamento balela?
Se o cliente est interessado, ele leva.
No preciso estar concentrado(a).
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
5. O que necessrio para vender?
Fazer suas prprias escolhas:
H 2 tipos de pessoas
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
6. Agressividade nas Vendas
Case: Ricardo Nunes
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
7. Tcnicas de Vendas
Ateno: precisoconseguir a ateno dos seus clientes em potencialatravs de alguma propaganda oumtodo de prospeco;

Interesse: construirointeresse deles usando um apeloemocional. Porexemplo: como serovistospeloschefesquandofecharem um negcio que dar um grandelucropara a empresa;

Desejo: construirodesejopor um produtomostrandoaos clientes suasvantagenseoferecendo a eles uma amostraou um teste antes da compra ser realizada;

Convencimento: aumentarodesejopeloseuprodutoatravs de estatsticas quecomprovemo valor que se tem. Compare-osaos dos concorrentese, se possvel,use depoimentos de clientes satisfeitos;

Ao: encorajarofuturocliente a compraroproduto. Este omomento do fechamento.Direcione-oparaelefazeropedido. Se ele se opuser, tentefazer com que mude de opinio
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
8. Tcnicas de Fechamento
Abordagem direta: perguntar pelo pedido se voc tem certeza que seu cliente j se decidiu pela compra;
Negociao/desconto: o uso desta tcnica d ao cliente a sensao de que ele fez uma escolha inteligente e economizou dinheiro. Use frases como "compre hoje e leve esse outro produtocom um desconto de10%";
Concluso de negcio baseado em prazo : essa tcnica funciona bem com frases como "os preos vo subir na prxima semana, voc deveria aproveitar e comprar hoje mesmo;
Oferta experimental: deixar o cliente usar o produto sem compromisso por um perodo experimental. Isso funciona se voc vende produtos que facilitama vida das pessoas. Os clientes no vo querer devolver o produto serealmente economizarem tempo e trabalho durante o perodo de teste. Por outro lado, seno aceitarem esse tempo de teste com o produto, voc poder alert-los de que no tero outra chance depois.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
9. Dicas:
Oua e apele para o lado emocional do seucliente:
Concentre-se nas necessidades do seu cliente:
Use uma linguagem voltada para seu cliente:
Ajude seu cliente a ver o ponto principal:
Descubra as prioridades do seu cliente:
Conhea seu cliente:
Concentre-se no que ele deveria comprar e no nas suas dificuldades:
Venda os benefcios, no o produto:
Nunca apresse a venda ou o cliente:
Conhea os seus produtos, assim como o mercado - seja um recurso, uma soluo:
Concentre-se no sucesso do seu cliente:
Use explicaes ao invs de desculpas
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
10. Fechamento da Venda
NEUTRALIZE OBJEES

Objees so testes de resistncia que o cliente faz para saber se vale a pena atravessar a ponte que o vendedor construiu at ele
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
11. Pergunte o PORQUE da objeo
Devolva a objeo para o Cliente.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
12. VERDADE VERDADEIRA
O real motivo, a caracterstica que poder impedir a compra.
Quando voc a encontra, fica mais fcil fechar a venda.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
13. Vamos a um exemplo:
Cliente: No vou comprar agora, s estou olhando.
Consultora: Por qu?
Cliente: Porque quero pesquisar, olhar minhas contas.
Consultora: Ok, voc est fazendo s uma pesquisa. Alm disso, qual outro motivo que lhe impede de comprar agora?
Cliente: Na verdade achei o preo um pouco caro.
Encontramos a a: Verdade Verdadeira (Nesse caso cabe um desconto, um parcelamento)
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
14. No era bem isso que eu esperava, no exatamente o que eu queria. Ainda no o modelo que quero
Resp.: O que voc esperava? Um outro modelo?(pausa) Se voc me falar o que quer, pode ser que em uma de nossas lojas eu consiga.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
15. Solicite o sim do cliente, sinais de compra isso ocorre a qualquer momento da venda. Deve-se reconhecer quais so os sinais de compra. Identifique-os.
Muitos especialistas dizem que o fechamento ocorre naturalmente, porem pode ser necessrio dar uma forcinha ajudando o cliente a decidir.
Nunca perder tempo no fechamento, pegue o produto, leve ao caixa e procure utilizar frases como: Qual vai ser a forma de pagamento?
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
16. Falsos Conceitos sobre o Fechamento.

- O Consultor no pode forar o fechamento, tem que deixar o cliente vontade.
- O Cliente que tem que tomar a deciso.
- O Cliente no se sente bem se o consultor forar a barra.
- O Cliente no deve ser pressionado.
- O vendedor tem que ser bonzinho.
- Vender um dom.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.
17. Lembre-se:

Os profissionais fecham vendas. Os amadores deixam as vendas para os profissionais.
Treinamento: Atendimento, vendas e fechamento.