Cosmos, Tocamos Internet

Javier Llinares SalasCEO Autoritas

@xllinares

Francisco M. Rangel PardoCTO Autoritas@kicorangel

Raul Alegre LatorreAnalista Autoritas

@raulalegre

AUTORITAS CONSULTING

✓ Somos una consultora tecnológica formada por profesionales titulados superiores y doctores en distintas disciplinas y países (Ingenieros informáticos, Ingenieros en Telecomunicaciones, Economistas, Psicólogos, Abogados, Politólogos, Lingüistas, Geógrafos).

✓ autoritas ayuda a planificar, alinear, interpretar, crear, posicionar, proteger y actuar en identidades digitales en internet, con el objetivo de optimizar el uso y posición de las organizaciones como elementos integrados y con personalidad propia.

✓ Nuestra sede central esta en Madrid (España) y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Mexico, Panama y Reino Unido.

✓ Nos apasiona la inteligencia social y dedicamos buena parte de nuestro tiempo a investigar en el negocio de nuestros clientes con el objetivo de reducir la complejidad que puede suponer internet.

COSMOS✓ COSMOS es la herramienta de “escucha activa”*,

desarrollada por Autoritas Consulting, que facilita la gestión de las relaciones que una organización tiene en el universo de internet.

✓ COSMOS pone orden en el caos de internet y ofrece una metodología para individuos o equipos de trabajo que desean profesionalizar las oportunidades que allí se producen.

✓ COSMOS ayuda a interpretar la complejidad

✓ COSMOS pretende ayudar a las organizaciones a tocar internet.

*Escucha Activa es el proceso mediante el cual el oyente o lector recibe de forma activa y constructiva un mensaje, oral o escrito, que actúa de precursor en la conversación

INTELIGENCIA SOCIAL DE NEGOCIO

4

planificación recuperación análisis servicios

PLANIFICACIÓN

5

planificación

¿Me conocen, tengo reputación?

¿Qué dicen de nosotros y quiénes?

¿Qué repercusión tienen nuestras acciones?

¿Qué nos inspira? ¿dónde nos inspiramos?

¿Dónde está nuestro target y qué espera?

PLANIFICACIÓN

6

planificación

Modelizamos proyectos

pensando en la extracción de

datos que precisamos

Alineamos proyecto y

organización

Nos comparamos

con la competenciaEl proyecto

está centrado en las necesidades únicas de cada organización

RECUPERACIÓN

7

12

recuperaciónplanificación

opinio

nes

información

rede

s

oferta demanda

Estudiar la morfología y relaciones de las redes y sus participantes

Dar sentido a la información publ icada para nuest ros propósitos

Saber cómo se ofrecen los demás y analizarlo

Identificar los escenarios donde satisfacer necesidades y cubrir la demanda

O í r y e s c u c h a r l a s conversaciones que importan

8

8

62MM de blogs

30K conversaciones

de foros día

900 Universidades

Acceso directo a slideshare

Acceso directo a wikipedia

Acceso directo a linkedin

Acceso directo a youtube

Acceso directo a

vimeo

Acceso directo a

flickrAcceso directo a picasa

Acceso directo a facebook

20K medios de

noticias censados

100K noticias diarias

recuperadas

Acceso a agregadores: google, bing y

yahoo

Histórico de 7MM de

noticias

Hasta 300K tweets

por hora

30 MM de tweets en histórico

8 canales y 30

subcanales

RECUPERACIÓN

RECUPERACIÓN

mar

cado

sva

lorad

osen

viado

s

valor

ar

todo

s

selec

ciona

r to

dos

elim

inar

ANÁLISIS

10

oferta

rede

s

opinionesinfo

rmaci

ón

demanda

Reputación

Competencia

Activ

idad

Sec

tor

Inspiración

Benchmarking del sector

Análisis de la Reputación On-line

Comparativa reputacional de l a m a r c a y l a d e l a competencia

D e t a l l e d e l a s repercusiones que tiene la propia actividad

Análisis de las acciones que funcionan y no funcionan en el entorno on-line

recuperaciónplanificación análisis

ANÁLISIS

✓A través de la nube de grupos semánticos conocemos la frecuencia de aparición de estos. Pudiendo discernir del total de publicaciones cuales han acaparado la atención y proactividad del público (pasión).

✓En la gráfica de abajo aparece, los temas que mayor pasión han suscitado en los medios formales e informales (sociales)

recuperaciónplanificación análisis

ANÁLISIS

✓Separamos el efecto de la propia acción para medir su impacto y comparar cómo está afectando a la imagen de la marca, la nuestra o la de nuestra competencia

recuperaciónplanificación análisis

ANÁLISIS

recuperaciónplanificación análisisAnalizamos, interpretamos y mostramos los datos de forma comprensible; si p r o c e d e , a d e m á s , recomendamos acciones.

ANÁLISIS

14

recuperaciónplanificación análisis

0

25

50

75

100

0 25 50 75 100

Men

cion

es a

la C

alid

ad d

el S

ervi

cio

Percepción Calidad - Precio

en Brasil

datos ficticios

Menciones al Precio

ANÁLISIS

15

Lo que dicen de mi

Lo que yo hago

+

Lo que dicen de la competencia

Lo que ellos hacen

+

Lo que hace el sector

Lo que hacen los que influyen en el

sector

+

Lo que dicen sobre el sector

+

recuperaciónplanificación análisis

SERVICIOS

16

oferta

rede

s

opinionesinfo

rmaci

ón

demanda

Reputación

CompetenciaActivi

dad

Sect

or

Inspiración

planificació

n acción

protección creación

tecnología

recuperaciónplanificación análisis servicio

Mejora continua y detallada de cada una de las acciones a realizar

Protección contra ataques a la marca y personas de la organización

A c o m p a ñ a m i e n t o e n l a ejecución de las acciones a realizar

Proceso creat ivo de las acciones que mayor impacto pueden lograr

D e t e r m i n a c i ó n d e l o s estándares tecnológicos a utilizar y su adaptación

APLICACIONES

17

✓ Informe Reputacional

✓ Gestión de Crisis

✓ Seguimiento de Conversaciones

✓ Identificación de Tendencias

✓ Benchmarking de Producto

✓ Análisis de Competencia

✓ Localización de Embajadores de Marca

✓ Medición de Impacto de Acciones

EL MÉTODO

18

20

Después de haber desarrollado más de 250 proyectos, hemos elaborado un método de trabajo contrastado que sirve de base para el desarrollo de cualquier otro.

Disponemos de método, equipo y experiencia

• Diagnóstico estratégico de la posición que se tiene y de los principales influenciadores.

• Diseño del posicionamiento.• Fijación de las

estrategias de canales y comunicación.

• Medición de los impactos de la estrategia y de las acciones realizadas (PDCA)

• Acción continuada.• Puesta en práctica de

los planes.

• Argumentos.• Canales.• Arquitectura de

participación

• Culturización del entorno.• Herramientas• Técnicas y tácticas

• Plan de acción.• Plan operativo• A r q u i t e c t u r a d e l a

información

• Ideas de impacto.• E s t r a t e g i a s e n

influenciadores.• Alianzas y repercusiones

• Elemento central de coordinación.• Asesoramiento estratégico

continuado y alineación estratégica.

(I) (II) (IV) (IX)

(V) (VII)(III)

Diagnostico Defición. Estratégica Escucha Activa Métricas

Formación Follow-Up Briefing de Comunicación

Proceso Creativo Community Management

(VIII)(VI)