CRM Acceleration Lisbon 2010 - Garanta o sucesso do SugarCRM na sua empresa
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5/26/2010 Nome da Apresentação | Autor do Projecto 1 Garanta o sucesso do Sugar CRM na sua empresa PRONUCASE • 18 Maio 2010
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Apresentação de Luciano Gomes, da PRONUCASE, na qual realçou o peso do dinamismo empresarial, ao analisar os pontos-chave para o êxito de uma implementação de CRM. Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal. O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
Transcript of CRM Acceleration Lisbon 2010 - Garanta o sucesso do SugarCRM na sua empresa
5/26/2010Nome da Apresentação | Autor do Projecto 1
Garanta o sucesso do Sugar CRM na sua empresa
PRONUCASE • 18 Maio 2010
Nome da Apresentação | Autor do Projecto 2
ÍNDICE
Apresentação do Grupo NUCASE
O CRM tradicional
Principais constrangimentos
Como garantir o sucesso !
Abordagem por processos
Contactos
Referências
Apresentação do Grupo Nucase
Contabilidade
Gestão Administrativa de Recursos Humanos
Fiscalidade
Negociação no Mercado Bancário e Segurador
Acompanhamento na resolução de sinistros
Gestão de Carteira de Apólices
Business Process Management
Sistemas de Informação
Gestão Financeira
Grupo Nucase
O CRM tradicional !
CRM !!!
6PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Algures numa empresa
perto de si !
CRM !!!
7PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Mas onde está o cartão do Cliente?
8PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Quem perdeu o contacto?
9PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
O Cliente é meu!
10PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Principais constrangimentos
O que o colaborador faz
O que o chefe pensa que o
colaborador faz
O que o chefe do chefe está
convencido que é feito
Ponto prévio
A B C D
DEPARTAMENTOS
F-CF-C F-C F-CF-C
ClientesFornecedores
Ponto prévio
13PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
A B C D
DEPARTAMENTOS
F-CF-C F-C F-CF-C
ClientesFornecedores
Ponto prévio
14PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
A B C D
DEPARTAMENTOS
F-CF-C F-C F-CF-C
ClientesFornecedores
Ponto prévio
15PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
A B C D
DEPARTAMENTOS
F-CF-C F-C F-CF-C
Responsabilidades
não atribuídas
Erros e
Omissões
Sobreposição de
Responsabilidades
Fonte de
Conflitos
ClientesFornecedores
Ponto prévio
16PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Como garantir o SUCESSO !
Sucesso
18PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Partilhar objectivos e contribuir para a melhoria contínua dos nossos Clientes.
Sucesso ?
Apoio à gestão
19PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Integração / partilha de informação
Porquê gerir de forma integrada?
‒ Maximização dos recursos
‒ Diminuição de tempos de resposta
‒ Eliminação de erros e omissões
‒ Aumento da fiabilidade dos resultados
Integração de processos e aplicações
Integração de
processos
Integração de
aplicações
Para o sucesso de qualquer projecto de CRM
precisamos de ter em atenção:
21PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Abordagem por processos
DEPARTAMENTOS (competências)
Sem Duplicações Sem DivisõesSem Divergências
Clientes
externos
Fornecedores
externos
Abordagem por processos
A B C D
2
1
3
4
5
6
F-C F-C F-C F-C F-C
23PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização
Onde começa e onde acaba o
processo comercial !!!
Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização
Vendas
25PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Cobranças
O Sistema Integrado de Gestão (SIG)
Introdução ao Sistema Integrado de Gestão
O que é o Sistema Integrado de Gestão
Metodologia BEL para concepção de
Sistemas Integrados de Gestão por
Fluxogramas de Processo
Nível 1
Nível 3
Impressos
Fluxogramas de Processo & Workflow
Nível 2
26PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Nível 2 – Admissão de Clientes
27PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Nível 3 – Contacto com o Cliente potencial
28PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Primeira reunião com o Cliente
29PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Focar no importante
30PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
CLIENTE
Acesso universal à informação
31
InternetIntranet
31PRONUCASE • 18 de Maio de 2010
Referências
Referências
Ambiente & Energia
Engenharia, Construção Civil & Obras Públicas
Outras áreas
Contactos
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Avª General Eduardo Galhardo,
Edifício Nucase, 115
2775-564 Carcavelos
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