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Artigo - Blog Módulo CRM Guia de Configuração SAP CRM Reclamações Blog Módulo CRM Email: [email protected] Página 1 Blog Módulo CRM Site : www.modulocrm.com.br Módulo CRM Aplica-se a versão SAP CRM 7.0 ehp3 Descrição Breve Este documento tem como objetivo demonstrar a configuração de uma Reclamação no SAP CRM. Autor do Artigo Anderson Balieiro é consultor CRM especialista em SAP Sales, Services, Interaction Center, Middleware, URA/CTI e integrações com soluções non SAP.

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Aplica-se a versão

SAP CRM 7.0 ehp3

Descrição Breve

Este documento tem como objetivo demonstrar a configuração de uma Reclamação no SAP CRM.

Autor do Artigo

Anderson Balieiro é consultor CRM especialista em SAP Sales, Services, Interaction Center, Middleware, URA/CTI e integrações 

com soluções non SAP.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Conteúdo1.  Configuração ................................................................................................................................................................................................................................... 3 

1.1.  Criação do documento de cabeçalho ............................................................................................................................................................................... 3 

1.2.  Definição de Perfil de Transações ..................................................................................................................................................................................... 7 

1.3.  Definição de Categorias de Item ........................................................................................................................................................................................ 9 

1.4.  Determinação de Categoria de Item ................................................................................................................................................................................ 10 

1.5.  Definição de Controle de Cópia ........................................................................................................................................................................................ 11 

1.6.  Criação do documento de cabeçalho ............................................................................................................................................................................. 12 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Artigo

1. Configuração

1.1. Criação do documento de cabeçalho

No IMG abaixo são descritos os passos para a criação de um documento de reclamação no SAP CRM.  

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Transactions ‐> Basic Settings ‐> Define Transaction Types 

É  importante  o  preenchimento  do  campo  “Leading  Transaction  Category”  e  na  área  “Profiles”  os  campo  “Text Det. Procedure”, “Partner Determ.Proc.”, “Status Profile”, “Org. Data Prof.”, “Date Profile” e “Action Profile” 

Após ter criado o tipo de operação (Transaction), deve ser atribuído a uma categoria de negocio (Business categories). 

 

    Obs: Cada categoria de negocio deve ser configurada em detalhes 

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Selecionando a categoria Sales 

 

São exibidos os campos inerentes a categoria de vendas 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Selecionando a Categoria de Serviços 

 

São exibidos os detalhes desta categoria. 

 

 

 

 

 

 

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Selecionando a categoria de Reclamação 

 

E é exibido detalhes e validações deste tipo de categoria 

 

 

Ao gerar uma nova operação devemos atribuir um canal especifico sendo ele o ICW. Também pode ser acessada pela 

tabela CRMV_CHANNEL_AS. 

 

 

 

 

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1.2. Definição de Perfil de Transações

Depois que foi gerado o tipo de operação (transaction), devemos atribuí‐lo a um perfil de transações 

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Interaction Center WebClient ‐> Business Transaction ‐> Define 

Business Transaction Profiles 

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Na aba Assign Price Types pode ser selecionado os tipos de preço para este perfil 

 

Determina se será listado em lista de seleção 

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1.3. Definição de Categorias de Item

Devemos após as etapas citadas acima criar uma categoria de item para as operações que geramos 

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Transactions ‐> Basic Settings ‐> Define Item Categories 

 

 

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1.4. Determinação de Categoria de Item

Após a criação da categoria de item devemos atribuí‐la ao tipo de operação gerada anteriormente 

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Transactions ‐> Basic Settings ‐> Define Item Category 

Determination 

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1.5. Definição de Controle de Cópia

Após ter atribuído o tipo de operação a categoria juntamente com os itens, o próximo passo é configurar o controle de 

cópia. Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Transactions ‐> Basic Settings ‐> Copying Control for 

Business Transactions ‐> Define Copying Control for Transaction Types 

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1.6. Criação do documento de cabeçalho

Após realizar as configurações acima você deve atriur os tipos de operações Z para um perfil de transações comerciais 

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Interaction Center WebClient ‐> Transação comercial ‐> Definir 

perfis de transações comerciais 

 

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Na pasta “Transações comerciais dependentes” deve contem todas as operações que serão disponibilizadas para seleção 

de uma janela  

 

 

Após criar o perfil de transações comerciais é preciso atribuí‐las na função de usuário na pasta Atribuir perfis de função 

utilizando o ID IC_BT (para transações comerciais) 

Customizing ‐> Customer Relationship Management ‐> Interaction Center WebClient ‐> Definir função do usuário 

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