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B R . K A I Z E N . C O M T H E W A Y F O R W A R D

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As opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor e não refletem as opiniões do Kaizen Institute ou de suas afiliadas.

Autores: Erick Komorizono e Lucas Bello

Kaizen Institute Brasil

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Encerrando nossa trilogia sobre a tríade que aToyota adotou para construção de seus valorestentaremos transmitir parte da essência doKotozukuri, que, traduzindo literalmente, significa“fazer coisas”.

Nos artigos anteriores, falamos sobre Monozukuri(fazer coisas) e sobre Hitozukuri (fazer pessoas) eagora vamos falar sobre fazer coisas novamente?Não, antes de tudo vamos tentar explicitar overdadeiro significado deste termo nipônico que,em nossa opinião, é o mais difícil de se traduzir etransmitir a sua real essência.

No artigo de Monozukuri, em síntese, falamos emcomo transformar algo abstrato em algoconcreto, ou seja, uma ideia em produto,enquanto que no artigo de Hitozukuri, falamos emdesenvolver pessoas e talentos. No presenteartigo, de Kotozukuri, falaremos sobre como “criaralgo” no sentido abstrato da palavra

As diferenças entre Mono e Koto iniciam-se naforma como são escritas. Em ideogramasjaponeses, tanto Mono (もの), quanto Koto (こと)significam coisas, contudo a primeira remete-seàs coisas tangíveis enquanto a segunda remete-se às coisas intangíveis. Portanto, Koto pode ser,dentre tantos significados, um acontecimento,um sentimento, uma experiência, uma vontade,um desejo, um valor, uma memória ou umsentido.

Kotozukuri é comumente traduzido por “fazer ascoisas acontecerem” e nos permitiremos ir umpouco além, entendemos que podemosaproximar o Kotozukuri à “construção oudespertar de um sentido ou experiência”. Não foitão difícil quanto imaginado tentar traduzir o seusignificado. Agora, fazer isso acontecer de fato éonde mora o verdadeiro desafio.

KOTOZUKURI

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No KBS (KAIZEN™ Business System)utilizamos a prática do Voice of Customer(VOC) para que, a partir do olhar do cliente,possamos criar o nosso modelo de negócio.Modelo este que atenda às expectativas,necessidades e desejos dos clientes. No StratKAIZEN™ reunimos o desejo do cliente a partirdo VOC e estruturamos a empresadesdobrando a sua missão e visão em metasdas diferentes áreas através do HoshinPlanning e Matriz X, para que assim, todospossam focar a sua energia e convergir assuas ações para um único objetivo:atender e exceder às expectativas docliente.

KOTOZUKURI NA INDÚSTRIA

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A Nissan, terceira maior fabricante japonesade automóveis, diz que Kotozukuri é a históriapor trás da arte de fazer coisas e utiliza-sedeste princípio para produzir seu storytellingna publicidade dos novos lançamentos. Já aToyota, utiliza o Kotozukuri para construiruma forte comunicação interna e externa comseus clientes e funcionários, seja napublicidade dos seus novos automóveis parareter e atrair novos clientes, ou internamentefazendo com que toda a corporação entendao motivo e o percurso que devem seguir paraatender estes exigentes clientes.

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Monozukuriwa Hitozukurito Kotozukuri ou, em uma traduçãoadaptada, “o desenvolvimento do talento das pessoas e o sentido

por trás de fazer as coisas acontecerem impulsionam o transformar de uma ideia em um produto

Monozukuri, Hitozukuri e Kotozukurisão palavras e conceitos muitoantigos e independentes. Porém,como trazido no início do artigo, taisconceitos formam uma tríade que aToyota adotou para construção deseus valores. Portanto, de certomodo, são três Kotobas (palavras ouexpressões) interdependentes, queprecisam uma da outra para quetodas funcionem em sua plenitude.

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