30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 1

Universidade Fernando Pessoa

Faculdade de Ciências da Saúde

Unidade de Ponte de Lima

Cuidados de Enfermagem numa USF de

Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discente: Ana Rita Soares Malafaia Cerqueira

Orientadora Científica: Mestre Manuela Pontes

2

Justificação do tema

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Motivações da

Investigadora

Académicos

Pessoais

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 2

3

Enquadramento Teórico

O que são CSP?

O que é USF?

Quais as áreas de intervenção

nas USF’s?

O que é Satisfação?

O que é Satisfação em Cuidados de Saúde?

O que é qualidade em Cuidados de

Saúde? Cuidados de

enfermagem

numa USF de

Ponte de Lima-

Satisfação dos

utentes

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

4

Objetivo Geral

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Conhecer o nível de satisfação dos utentes em relação

aos cuidados de enfermagem que lhes são prestados

numa USF de Ponte de Lima.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 3

5

Objetivos Específicos

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Conhecer a relação entre a satisfação dos utentes relativamente a:

Idade

Habilitações

Literárias

•A pontualidade;

•O horário de

atendimento;

•A competência;

•A simpatia;

•A preocupação com a

saúde do utente;

•O respeito;

•O modo como a

privacidade do utente

foi mantida;

•A rapidez com que o

utente foi atendido;

•O serviço no domicílio.

Dos

enfermeiros

6

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Variáveis

Atributo

• A idade;

• O género;

• Número de filhos;

• Naturalidade e Residência;

• Habilitações literárias;

• Se é ou não a primeira consulta de enfermagem na USF;

• Número de consultas de enfermagem no último ano.

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 4

7

Fase

Conceptual

Fase

Metodológica

Fase

Empírica

Variáveis

Em Estudo

• A pontualidade dos enfermeiros;

• O horário de atendimento dos enfermeiros;

• A competência dos enfermeiros;

• A simpatia dos enfermeiros;

• A preocupação com a saúde dos utentes por parte dos enfermeiros;

• O respeito com que o utente foi tratado pelos enfermeiros;

• O modo como a privacidade dos utentes foi mantido por parte dos enfermeiros;

• A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros;

• O serviço ao domicílio prestado pelos enfermeiros.

• +

• Idade

• Habilitações literárias

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

8

Abordagem e Tipo de estudo

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Fase

Empírica

Abordagem Tipo de Estudo

Quantitativa Descritivo

Simples

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 5

9

População e Amostra

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Amostra

Não Aleatória

Acidental

Intencional

Utentes que se encontravam

numa praça pública de Ponte de

Lima nos dias referentes à colheita

de dados.

Critérios de Inclusão

•Ser adulto

•Frequentar a consulta de enfermagem

numa USF de Ponte de Lima pelo menos

há um ano

Critérios de Exclusão

•Ser Profissional de saúde

Amostra 42 Participantes

População

10

Instrumento e Método de Colheita de Dados

Questionário adaptado de um questionário do Ministério da Saúde

Questionário

Auto

Preenchimento

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 6

11

Aspetos Éticos

Ló cit in Hulley et al (2008 p. 243 e 244)

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Princípio do Respeito à Pessoa

Princípio da Beneficência

Princípio da Justiça

12

Pré-Teste

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Fase

Empírica

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Fidedignidade

Validade

Operatividade

Marconi e Lakatos, 2007, p. 100

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 7

13

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Apresentação e análise

dos resultados

14

Seleção da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

42 (100%)

0

0 10 20 30 40 50

Sim

Não

Utentes com consultas de enfermagem numa USF de Ponte de Lima

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 8

15

Seleção da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

3 (9%) 5 (15%) 5 (15%)

4 (12%) 4 (12%)

3 (9%) 2 (6%) 2 (6%) 2 (6%)

1 (3%) 2 (6%)

1 (3%)

0 1 2 3 4 5 6

1 Ano

2 Anos

3 Anos

4 Anos

5 Anos

6 Anos

9 Anos

10 Anos

15 Anos

19 Anos

20 Anos

21 Anos

Período de tempo em que o utente frequenta a consulta de enfermagem

16

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

13 (31%)

7 (17%)

15 (36%)

7 (17%)

0 2 4 6 8 10 12 14 16

18-35 Anos

36-45 Anos

46-65 Anos

> 65 Anos

Idade

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 9

17

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

16 (38%)

26 (62%)

0 10 20 30

Masculino

Feminino

Género

18

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

20 (48%)

6 (14%)

8 (19%)

5 (12%)

2 (5%)

1 (2%)

0 5 10 15 20 25

0 Filhos

1Filho

2Filhos

3Filhos

4Filhos

5Filhos

Filhos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 10

19

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

1 (2%) 2 (5%)

4 (10%) 2 (5%)

6 (14%) 5 (12%)

1 (2%) 1 (2%)

2 (5%) 1 (2%)

9 (21%) 1 (2%) 1 (2%)

3 (7%) 2 (5%)

1 (2%)

0 2 4 6 8 10

Labruja

Gandra

Correlhã

Bertiandos

Ponte de Lima

Fontão

Santa Comba

Brandara

Calheiros

Gondufe

Arcos São Pedro

Facha

Beiral

Lisboa

Viana do Castelo

Guiné Bissau

Naturalidade

20

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

1 (2%)

1 (2%)

5 (12%)

2 (5%)

12 (29%)

5 (12%)

1 (2%)

1 (2%)

2 (5%)

1 (2%)

1 (2%)

9 (21%)

1 (2%)

0 2 4 6 8 10 12 14

Labruja

Gandra

Correlhã

Bertiandos

Ponte de Lima

Fontão

Santa Comba

Brandara

Calheiros

Gondufe

Gemieira

Arcos-São Pedro

Facha

Residência

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 11

21

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

16 (38%)

3(7%)

3 (7%%)

19 (45%)

0

1(2%)

0

0

0 5 10 15 20

1º Ciclo do E. B.

2º Ciclo do E. B.

3º Ciclo do E. B.

Ensino Secundário

Bacharel

Licenciatura

Mestrado

Doutoramento

Habilitações Literárias

22

Caracterização da Amostra

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

2 (5%)

16 (38%)

8 (19%)

7 (17%)

2 (5%)

4 (10%)

3 (7%)

0 5 10 15 20

Nenhuma

Uma

Duas

Três

Quatro

Cinco

Seis ou mais de seis

Número de consultas de enfermagem no último ano

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 12

23

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Relação entre Idade e

Satisfação

24

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

1 (2%)

4 (10%)

5 (12%)

3 (7%)

0

0

1 (2%)

1(2%)

4 (10%)

1 (2%)

0

0

1 (2%)

4 (10%)

7 (17%)

2 (5%)

1 (2%)

0

1 (2%)

1 (2%)

3 (7%)

2 (5%

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A pontualidade dos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 13

25

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

1 (2%)

1 (2%)

5 (12%)

6 (14%)

0

0

0

1 (2%)

5 (12%)

1 (2%)

0

0

0

4 (10%)

9 (21%)

2 (5%)

0

0

1 (2%)

0

4 (10%)

2 (5%)

0

0 2 4 6 8 10

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O horário de atendimento dos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

26

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

0

10 (24%)

3 (7%)

0

0

0

1 (2%)

2

4 (10%)

0

0

0

1 (2%)

11 (26%)

3 (7%)

0

0

0

1 (2%)

4 (10%)

2 (5%)

0

0 2 4 6 8 10 12

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A competência dos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 14

27

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

2 (5%)

2 (5%)

6 (14%)

3 (7%)

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

4 (10%)

0

0

0

1 (2%)

10 (24%)

4) (10%)

0

0

0

0

6 (14%)

1 (2%)

0

0 2 4 6 8 10 12

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A simpatia dos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

28

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

1 (2%)

7 (17%)

5 (12%)

0

0

0

0

3 (7%)

4 (10%)

0

0

0

2 (5%)

6 (14%)

7 (17%)

0

0

0

0

4 (10%)

3 (7%)

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A preocupação com a sua saúde por parte dos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 15

29

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

0

7 (17%)

6 (14%)

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

4 (10%)

0

0

0

3 (7%)

7 (17%)

5 (12%)

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

4 (10%)

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O respeito com que foi tratado pelos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

3 (7%)

0

6 (14%)

4 (10%)

0

0

1 (2%)

0

4 (10%)

2 (5%)

0

0

4 (10%)

3 (7%)

6 (14%)

2 (5%)

0

0

2 (5%)

0

3 (7%)

2 (5%)

0

0 1 2 3 4 5 6 7

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O modo como a sua privacidade foi mantida pelos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 16

31

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

3 (7%)

5 (12%)

5 (12%)

0

0

0

2 (5%)

4 (10%)

1 (2%)

0

0

1 (2%)

5 (12%)

7 (17%)

2 (5%)

0

0

0

1 (2%)

4 (10%)

2 (5%)

0

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

32

Relação entre Idade e Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

0

0

0

13 (31%)

0

0

0

0

0

7 (17%)

0

0

0

0

2 (5%)

13 (31%)

0

0

0

0

2 (5%)

5 (12%)

0 5 10 15

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O serviço ao domicílio (em sua casa) prestado pelos enfermeiros é …

> 66 Anos 46-65 Anos 36-45 Anos 18-35 Anos

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 17

33

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Relação entre

Habilitações Literárias e

Satisfação

34

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

2 (5%)

5 (12%)

6 (14%)

3 (7%)

0

0

0

0

2 (5%)

0

1 (2%)

0

2 (5%)

4 (10%)

8 (19%)

5 (12%)

0

0 2 4 6 8 10

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A pontualidade dos enfermeiros da USFVL é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 18

35

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

1 (2%)

4(10%)

9 (21%)

2 (5%)

0

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

1 (2%)

1 (2%)

10 (24%)

7 (17%)

0

0

0

0

1

0

0

0 2 4 6 8 10 12

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O horário de atendimento dos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

36

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

2 (5%)

10 (24%)

4 (10%)

0

0

0

0

3 (7%)

0

0

0

0

1 (2%)

0

2 (5%)

0

0

0

0

13 (31%)

6 (14%)

0

0 5 10 15

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A competência dos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 19

37

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

1 (2%)

14 (33%)

1

0

0

0

0

3 (7%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

2 (5%)

3 (7%)

6 (14%)

8 (19%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

0

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A simpatia dos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

38

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

2 (5%)

8 (19%)

6 (14%)

0

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

1 (2%)

9 (21%)

9 (21%)

0

0

0

0

1 (5%)

0

0

0 2 4 6 8 10

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A preocupação com a sua saúde por parte dos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 20

39

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

4 (10%)

7 (17%)

5 (12%)

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

2 (5%)

0

0

0

0

8 (19%)

11 (26%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

0

0 2 4 6 8 10 12

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O respeito com que foi tratado pelos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

40

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

4 (10%)

2 (5%)

7 (17%)

3 (7%)

0

0

0

1 (2%)

1 (2%))

1 (2%)

0

0

0

0

2 (5%)

1

0

0

6 (14%)

0

9 (21%)

4 (10%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

0

0 2 4 6 8 10

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O modo como a sua privacidade foi mantida pelos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 21

41

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

1 (2%)

3 (7%)

9 (21%)

3 (7%)

0

0

0

0

2 (5%)

1 (2%)

0

0

0

7

6 (14%)

6 (14%)

0

0

0

0

1 (2%)

0

0

0 2 4 6 8 10

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

A rapidez com que foi atendido pelos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

42

Relação entre Habilitações Literárias e

Satisfação

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

0

0

0

0

4 (10%)

12 (29%)

0

0

0

0

0

3 (7%)

0

0

0

0

0

3 (7%)

0

0

0

0

0

19 (45%)

0

0

0

0

0

1 (2%)

0 5 10 15 20

Má / Mau

Razoável

Boa / Bom

Muito Boa / Muito Bom

Excelente

Não Sei / Não respondo

O serviço ao domicílio prestado pelos enfermeiros é …

Licenciatura Ensino Secundário 3º Ciclo do E. B. 2º Ciclo do E. B. 1º Ciclo do E. B.

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 22

43

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discussão de Resultados

44

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discussão de Resultados

Satisfação

Idade

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 23

45

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discussão de Resultados

> Idade

> Satisfação

Hespanhol et al (2005)

46

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discussão de Resultados

Satisfação

Habilitações

Literárias

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 24

47

Fase

Empírica

Fase

Metodológica

Fase

Conceptual

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discussão de Resultados

> Habilitações

Literárias

> Satisfação

Hespanhol et al (2005)

48

Conclusões

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Amostra

Método

E

Tipo de Estudo

42 utentes

duma USF de Ponte de Lima

que se encontravam numa

praça pública

nos dias referentes à colheita

de dados

Quantitativo

Descritivo

Simples

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 25

49

Conclusões

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Utentes

Muito

Satisfeitos

Razoavelmente

satisfeitos ->

Privacidade

50

Conclusões

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Estudo Atual Habilitações

Literárias

Satisfação

Hespanhol et al

(2005)

Idade

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 26

51 Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Sugestões

Amostra mais alargada

Abrangendo mais USF’s

52

• Alves, C. (2003). Satisfação do consumidor. Lisboa. Escolar Editora;

• André, O. e Rosa, D. (1997). Qualidade dos cuidados de saúde – satisfação dos

utentes, Enfermagem Oncológica, N.º 3, pp. 23-33

• CIPE (2011); Classificação Internacional para a prática de Enfermagem; Versão 2;

Genebra, Suíça: International Council of Nurses;

• Collièrre, M. F. (1989). Promover a Vida Da prática das mulheres de virtude aos

cuidados de enfermagem. Lisboa. Sindicato dos Enfermeiros Portugueses

• Constituição da República portuguesa, 2005, artigo 64º (Saúde), 7ª revisão

constitucional. Assembleia da República Portuguesa.

• Cruz, D. (2003). A Qualidade e os cuidados de Saúde, Sinais Vitais, N.º 49, pp. 55-

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• Dias, M., Leal, I., Ribeiro, J., (2000). Atas do 3º Congresso Nacional de Psicologia

da Saúde: Satisfação de sujeitos diabéticos em relação aos cuidados de saúde.

Lisboa, ISPNA.

• Ferreira, P. L. (1991). Definir e medir a qualidade de cuidados de saúde. Revista

Crítica de Ciências Sociais. N.º 33. Outubro.

• Ferreira, P. L.; Seco, O. (1993). Algumas estratégias para a melhoria da qualidade

dos serviços de saúde. Revista Crítica de Ciências Sociais. N.º 37. pp. 159-172.

• Fortin, M. (2009). O processo de investigação. 3ªEdição. Loures, Lusociência;

• Hesbeen, W. (2000). Cuidar no hospital: enquadrar os cuidados de enfermagem

numa perspetiva de cuidar. Loures. Lusociência.

Bibliografia

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 27

53

Bibliografia

• Hulley S. et alii (2007). Delineando a Pesquisa Clínica – Uma Abordagem

Epidemiológica. 3ª Edição. Porto Alegre, artemed;

• Instituto da Qualidade em Saúde. (2003). Manuais da Qualidade, Qualidade em

Saúde, Setembro, pp. 1-47

• Marconi, M. e Lakatos, E. (2007). Técnicas de Pesquisa. 6ª Edição. São Paulo,

Editora Atlas S.A.;

• Melo, R. C. (2001). Avaliação da qualidade dos cuidados. Perspetiva do utente,

Sinais Vitais, N.º 4, pp. 29-32.

• Mezomo, J. C. (2001). Gestão da Qualidade na Saúde: Princípios Básicos. Brasil.

Edições Manole Lda.

• Neto, A. et alli (2003). Grau de satisfação do utente relativamente ao acolhimento

proporcionado pelo enfermeiro no serviço de urgência, Servir, 51 (5), pp. 214-227.

• Oliveira, V. Rodrigues, V. (2005). Ordem dos Enfermeiros. [Em Linha] Disponível em

http://www.ordemenfermeiros.pt/comunicacao/Revistas/ROE_16_Mar%C3%A7o_20

05.pdf [Consultado em 09/12/2011]

• Ordem dos Enfermeiros. Competências do enfermeiro de cuidados gerais.

Disponível em

http://www.ordemenfermeiros.pt/publicacoes/Documents/CompetenciasEnfCG.pdf

[consultado em 24/04/2010];

• Paúl, C., et alli (1999). Comunidade e saúde: satisfação dos utentes e voluntariado.

Porto, Edições Afrontamento.

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Bibliografia

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saúde. Qualidade em Saúde. N.º 7 Junho. P. 3-8

• Pisco, L. (2003). Melhoria Contínua da Qualidade. Lisboa, Instituto da Qualidade em

Saúde.

• Pisco, L.; Biscaia, J. (2001). Qualidade de cuidados de saúde primários. Revista

Portuguesa de Saúde Pública. Lisboa. Vol. 2. pp. 43-51

• Potter, P. (2006). Fundamentos de Enfermagem – Conceitos e Procedimentos.

Quinta Edição. Loures, Lusociência;

• Polit, D.F., Beck, C.T. e Hungler, B.P. (2004). Fundamentos da Pesquisa em

Enfermagem – Métodos, avaliação e utilização. 5ªEdição. Porto Alegre, Artmed;

• Ribeiro, A. (2005). O percurso da construção e a validação de um instrumento para

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• Ribeiro, J. (2010). Metodologia de Investigação em psicologia e saúde. 3ª Edição,

Porto. Legis Editora;

• Sota, M. M., Alves M. A., Dionísio, I. M. (1995). Expectativas dos utentes de

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Foco – Revista do Sindicato dos Enfermeiros Portugueses, N.º 18, pp. 38-43.

• Sousa, A. (2005). Investigação e Educação. Lisboa, Livros Horizonte;

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30-07-2012

Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes 28

55 Cuidados de Enfermagem numa USF de Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Universidade Fernando Pessoa

Faculdade de Ciências da Saúde

Unidade de Ponte de Lima

Cuidados de Enfermagem numa USF de

Ponte de Lima – Satisfação dos Utentes

Discente: Ana Rita Soares Malafaia Cerqueira

Orientadora Científica: Mestre Manuela Pontes