Aula 1

“O poder dos fluxos é mais importante que os fluxos do poder”, Manuel Castells em A Sociedade em Rede

Conceitos básicos

• Social Media Revolution.

Conceitos básicos

• O que são redes sociais?

• O que são mídias sociais?

• O que é o Twitter?

• O que é o Facebook?

• O que é o Orkut?

Conceitos básicos

• Internet: comunicação pós-massiva

• Conteúdo gerado por usuários• Previsão é de que em 2012, cerca de 25% do

conteúdo da internet seja gerado pelos próprios usuários (O Estado de São Paulo apud in Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação)

• Social Media in plain english.

Conceitos básicos

• Redes sociais– “Uma rede social é definida como um conjunto de

dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais) [...] Uma rede é assim uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores” Redes Sociais na Internet. Raquel Recuero.

• Redes sociais na internet– Comunicação mediada por computador

Conceitos básicos

• Atores reias X atores virtuais– Representação do eu• Nicknames

• Perfis

Conceitos básicos

• Conexões– Formadas por laços sociais, que se constituem por

meio de interações sociais• Interações: síncronas, assíncronas, mútuas e reativas

(Interação Mediada por Computador. Alex Primo)• Relações sociais: conjunto das interações; padrão• Laço é a efetiva conexão entre os atores que estão

envolvidos nas interações; sedimentação– podem ser relacionais (interação) ou associativos

(pertencimento)– Podem ser fortes ou fracos

– Na internet, deixam rastros: comentários em blogs, tweets, postagens, etc.

Conceitos básicos

• Sites de Redes Sociais (SNSs)– Site de rede social é uma denominação específica,

criada para focar ferramentas que disponibilizam publicamente as redes sociais das pessoas (indivíduos e suas conexões).• http://www.pontomidia.com.br/raquel

– Orkut; Facebook; Twitter; Youtube...

Conceitos básicos

• Mídias sociais– É um conjunto de dinâmicas da rede social; dinâmicas

de criação de conteúdo, difusão de informação e trocas dentro dos grupos sociais estabelecidos nas plataformas on-line (como sites de rede social) que caracteriza aquilo que chamamos hoje de mídia social. [...] E isso ocorre principalmente porque as redes sociais acabam criando e mantendo, através das ferramentas da Internet, canais mais permanentemente abertos de informação e contato.• http://www.pontomidia.com.br/raquel

Case 1 - Camiseteria

• Usando mídias sociais para vender camisetas• Enviar estampas. As mais votadas viram camisetas da

loja. Os vencedores ganham prêmio em dinheiro e créditos em compras.

• Clientes modelos. Envio de fotos trajando os produtos. Ganha pequeno crédito para compra.

• Entrega cuidadosa e personalizada: embalagem e balas.

• Blog com novidades.

• Twitter que responde, resolve problemas, divulga promoções com exclusividade.

Case 1 - Camiseteria

• Interatividade

• Foco no cliente

• Envolvimento: mídia espontânea• Em 2008, com 3 anos, era líder em venda de camisetas

pela internet no Brasil. Ganhou prêmio iBest de melhor e-comerce.

• Mais de 85 mil usuários cadastrados

• Mais de 100 designers, 200 produtos diferentes

• Equipe tinha 7 pessoas

Case #fail - Fiat

• Uma resposta pode por tudo a perder• Campanha do @novofiatuno

• Entrevista coletiva via Formspring: mais de 5,4 mil perguntas em 9 dias (maior coletiva do mundo)

• Três tipos de resposta: Mecânica, Marketing e Happy Hour.

• Tudo ia bem. Até que...

Case #fail - Fiat

Case #fail – Fiat

• O texto foi tirado do ar minutos depois

• Reação negativa nas mídias sociais

• A resposta demorou

• O grupo Happy Hour foi orientado a usar o humor e evitar o tom sisudo e muito formal. Mas...

• No Google: 2 milhões de menções negativas!

Case jornalísticoO RT do Estadão

• O editor de mídias sociais do Estadão retuitou a Folha.

• A ação gerou polêmica entre os usuário.

• O editor explicou que a filosofia deles era dar a melhor informação, seja de quem fosse.

• E o que você acha? Certo? Errado?

Dúvidas?

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