Cultura, engajamento e gestão de pessoas

BOM DIA

HONRA E PRAZER ESTAR AQUI

edmour saiani

PALESTRA 5%LEITURA 10%

ÁUDIO-VISUAL 20%DEMONSTRAÇÃO 30%

DISCUSSÃO EM GRUPO 50%PRATICAR FAZENDO 75%

ENSINAR / USO IMEDIATO 80%REPETIÇÃO NO DIA-A-DIA 100%

ENTRE NO SITE

PDR.COM.BRCLIQUE EM BAIXAR PALESTRAS CADASTRE-SEDIGITE A SENHA

4PF2VC

DESAFIOS?

Sem direção

Sobrecarregado

Bombeiro

Lutador

Solitário

Super-homem

Ameaçado

QUAL O MAIOR DESAFIODE QUEM QUEREMPREENDER?

É QUEM INSPIRA OS OUTROS A SE ADAPTAREM!

DARWIN HOJE:

NÃO É QUEM SE ADAPTA MAIS RÁPIDO QUE SOBREVIVE

E EVOLUI!

PENDÊNCIASCOMPETENTE

PRODUTIVIDADE

TENDÊNCIASDIFERENTEINOVAÇÃO

0 ELIMINAR O IRRITANTE

E IRRELEVANTE

6FAZER DIFERENTE

7FAZER OUTRAS COISAS

1 CPTA?

COMO POSSO TE AJUDAR?

DIFERENTE & COMPETENTE

FÁCIL MUDAR?

MUDANÇA DEGRAU A DEGRAU FUTURO

= SUCESSO E FELICIDADE

PRESENTE= SUCESSO PASSAGEIRO

IMAGINAÇÃO= SONHO

MEDO= IMOBILISMO

LIDERANÇA= ESPERANÇA

PLANEJAMENTO= PREPARAÇÃO

CAPACITAÇÃO + INTEGRAÇÃO= INTEGRAÇÃO + IMPLEMENTAÇÃO + INOVAÇÃO

COM QUE OEMPREEENDEDOR

COMPLETO PRECISASE PREOCUPAR?

TAREFA

CONTRATAÇÃOCAPACITAÇÃO

DELEGAÇÃOACOMPANHAMENTO

MOTIVAÇÃOINTEGRAÇÃO

RENOVAÇÃO

EMPREGADO

EMPRESÁRIO

EMPREENDEDOR

25%

5%

70%

Desafios do Empreendedor

CONQUISTAR O CLIENTE

CONSTRUIR REPUTAÇÃO

TER UMA EQUIPE VENCEDORA

CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?

VOCÊ CONHECESEU CLIENTE?

O que o Cliente mais valoriza na sua marca?

A MELHOR EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO1A ENTREGA DIFERENCIADA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS2

O PONTO E O PROCESSO DE VENDA ORGANIZADO E DIFERENTE3O PRODUTO QUE NINGUÉM TEM4

O PREÇO QUE ELE SE ORGULHA DE TER PAGO5AS GARANTIAS QUE GERAM CONFIANÇA6

A PROPAGANDA E PROMOÇÃO7FONTE: FORUM CORPORATION

Por que o Cliente nos abandona?

21% PELA FALTA DE CONTATO E ATENÇÃO PESSOAL

49% PORQUE A ATENÇÃO RECEBIDA ERA DE BAIXA QUALIDADE

70% ATENDIMENTO

SÓ 15% MUDAM PARA UM PRODUTO MAIS BARATO

SÓ 15% PORQUE ENCONTRAM UM PRODUTO MELHOR

30% PRODUTOS

FONTE: FORUM CORPORATION

QuizQUEM DESCOBRE?

QUEM ESTÁ PERTO

DO CLIENTE

QUAL A COISA MAIS

IMPORTANTE QUE TEMOS

QUE SABER SOBRE

NOSSOS CLIENTES?

COMO ELE GOSTARIA

DE COMPRAR E SER

ATENDIDO

QUAL O CLIENTE MAIS

IMPORTANTE PARA A

SUA MARCA?

AQUELE QUE ESTIVER

FALANDO COM VOCÊ

AGORA

VOCÊ COMPRA MAIS DE

QUEM INSISTE EM

VENDER OU DE QUEM O

ATENDE MELHOR?

DE QUE VENDE COM

COMPETÊNCIA E

SERVE COM CARINHO

ADIVINHAR OU

DESCOBRIR?

DESCOBRIR

COMO(RE) CONQUISTARO SEU CLIENTE?

MILLENNIALS?

ME... ME...ME...

...LLENNIALS

Digital Natives

SÃO AS INTELIGÊNCIAS!

MAIS IMPORTANTE QUE A GERAÇÃO

GARDNER E AS MULTI-INTELIGÊNCIAS

EXISTENCIAL

LÓGICA LINGUÍSTICA

ESPACIAL

MUSICAL

NATURALCORPORAL

INTER-PESSOAL

INTRA-PESSOAL

RELACIONAMENTO & CONFIANÇA

OU SPAM

INFÂNCIA, ESTRANHOS, BALA DOS OUTROS,

Forma

Valores e Valor

Ciclo de comunicação e relacionamento

Confiança

Relacionamento

DESCONFIO SPAM

AINDA NÃO CONFIO

CONFIO PERMISSÃO

TORÇO A FAVOR LUCRO E PRAZER

NÃO CONFIO MAIS SILÊNCIO

SPAM

SOBRE BALINHA E FALAR COM ESTRANHOS

ME APAIXONO PARO DE AVALIAR

A EVOLUÇÃO DE CONFIANÇA

NAVEGANTEPASSANTE

OLHANTEENTRANTE

COMPRANTEPAGANTE

USANTERECOMPRANTE

RECLAMANTEPREFERENTE

ELOGIANTERECOMENDANTE

PESQUISANTE

MARCA?

REPUTAÇÃO! DAR ATENÇÃO =

= CHAMAR A ATENÇÃO

COMO CONSTRUIR OUMANTER A REPUTAÇÃO DA

SUA MARCA?

O PRIMEIRO PASSOÉ CONHECERSEU CLIENTE!

AGORA O QUEQUEREMOS DO NOSSO

NEGÓCIO?

SER TÃO COMPETENTES QUE

O CLIENTE PREFIRA

NOSSOS PRODUTOS E

SERVIÇOS

E ACHE QUE VALE A PENA

COMPRAR DE NÓS E PAGAR

MAIS DO QUE ELE PAGA

PARA A CONCORRÊNCIA

SEMPRE!

Então vem a maior dúvida...

QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE

A GENTE VENDESEMPRE?

PEQUENO DETALHE...80% DOS CLIENTESQUE ABANDONAM

UMA MARCA ESTAVAM

APENAS

SATISFEITOS...

Então vem a maior dúvida...

QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE

A GENTE VENDESEMPRE?

Aqueleque

elogia!

O melhor indicador:

Elogios por dia...

PARA AS MARCAS QUE CUIDAM DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

ELOGIO É O QUE O CLIENTE FAZ

eputação4 eputação

RRRR espeito

elacionamento

esultado

O NOVO JEITO DE CONSEGUIR RESULTADOS

RARA

INIMITÁVEL

ORGANIZADA

DIGNA

MARCA = PROMESSA = chamar a atenção

REPUTAÇÃO = ENTREGA = dar atenção

VALIOSA

A PERGUNTA DE UM MILHÃO DE DÓLARES

VOCÊ COMPRA MAIS DE QUEM

INSISTE EM VENDER

OU

DE QUEM O

ATENDE MELHOR?

ATENDIMENTO!

QUAL O DIFERENCIAL MAISINIMITÁVEL DE

QUALQUER MARCA?

ATENDIMENTO É A ENTREGA DA PROMESSA

DA MARCA

PROMESSA

INOVAÇÃO AIDDU

CHAMAR ATENÇÃO DAR ATENÇÃO

BRANDING

GENTE

Marca -> Reputação

TOTALENTREGA




TER UMA EQUIPE VENCEDORA

COMO CRIARUMA EQUIPE

VENCEDORA?

A MAIS DIFÍCIL: ACHAR E MANTERGENTE BOA!

A SEGUNDA COISA MAIS DIFÍCILDE UM NEGÓCIO: ACHAR GENTE!

QUEM É A PESSOAMAIS IMPORTANTE

DE QUALQUERMARCA?

A EQUIPEPRINCIPALMENTE A QUE ESTÁ PERTO DO

CLIENTE

E É QUEM VAI CONHECER TUDO SOBRE ELE

COMO GARANTIRQUE TODA A EQUIPEQUEIRA ATENDER E

INOVAR, SEMPRE?

ALTA DIREÇÃO

CLIENTES

AGENTES DE ATENDIMENTO

SUPERVISÃO

GERÊNCIA

ALTA GERÊNCIA

QUEM ESTAVA NO TOPO?

CLIENTES

AGENTES DE ATENDIMENTO

SUPERVISÃO

GERÊNCIA

ALTA GERÊNCIA

ALTA DIREÇÃO

QUEM VAI FICAR NO TOPO?

MARCAS COMFORÇA DE GENTE

MEREÇA GENTE AAIDU

1

FAÇA COISAS RARAS, INIMITÁVEIS

2

SEJA MUITO EXIGENTE AO ESCOLHER A EQUIPE

3

EXPERIMENTE CONVIVER ANTES DE CONTRATAR

4

PAGUE O QUE A PESSOA PRECISA

PARA TER CONFORTO

5

FORME OS LÍDERES PARA ELES SEREM FORMADORES

6

PATROCINE INTEGRAÇÃO,NÃO COMPETIÇÃO

7

PAGUE MAIS PARA QUEM EVOLUI SEM PARAR

8

DEFINA TUDO COM A EQUIPE

TODOS COMBINAM TUDO COM TODOS

VÁ AO CAMPO PATROCINE

QUE TODOS FALEM SEMPRE COM E NÃO DE, OU .COM

INSPIRE E PROVOQUE QUE AS CRÍTICAS

VENHAM. COM SUGESTÕES

13

IMPLEMENTE AS MELHORESAGRADEÇA AS OUTRAS

14

DÊ AUTONOMIA PARA QUEM TEM AUTODISCIPLINA

15

NÃO INVISTA EM QUEM NÃO QUER EVOLUIR

16

9 1210 11

EQUIPES CUIDAM DO CLIENTE

LÍDERES CUIDAM DAS EQUIPES

ALTA DIREÇÃO PATROCINA E FAZ

CULTURA DE INOVAR E ATENDER

DIÁLOGO ELEVADO, CONSTRUTIVO, RESTAURADOR, INSPIRADOR

LÍDERES DE VERDADE

LÍDER EMPREENDEDOR

ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1

SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2

INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3

45

LÍDER EMPREENDEDORMFDP

FDP

JUSTO, MUITO EXIGENTE

JUSTO, EXIGENTE

BONZINHO

FOFO

JUSTO

TADINHO

LÍDER EMPREENDEDOR

ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1

SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2

INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3

É JUSTO, MUITO EXIGENTE, ENSINA PELO EXEMPLO. DESENVOLVE TODOS E RECONHECE QUEM É MUITO COMPETENTE4

DÁ AUTONOMIA E VALORIZA AS IDEIAS DA EQUIPE5

COMO É A SUA EQUIPE?

10 10 10 10 10

10 4 2 1 0

AAIDUATITUDE

ATENDIMENTO

INS-PIRADORAMENTE

DIFERENTES DO

USUAL

EQUIPE AAIDU TEM PEGADHA

PRECISAR E TER PAIXÃO PELO QUE FAZ E POR GENTE - MESMO COM PROBLEMA!

ENTUSIASMANTE

GENEROSO

AMBICIOSO

DIVERTIDO, DINÂMICO, DESPACHADO, DIDÁTICO

HUMILDE

AUTODISCIPLINADO

O BEM

IGP INTERESSE GENUÍNO EM PESSOAS

BEM

EPD ELOGIOS POR DIA

FAZER O QUÊ?

A VERDADEIRA MOTIVAÇÃOSAI

ME COMPRAR COM DINHEIRO PARA FAZER

MAIS OU MELHOR O QUE ALGUÉM ESPERA

QUE EU FAÇA

ENTRA

ESSE LUGAR QUER MELHORAR O MUNDO E ME AJUDAR A MELHORAR, MAIS DO QUE SÓ GANHAR DINHEIRO GANHAR O QUE EU PRECISO PARA VIVER SEM QUE DINHEIRO SEJA UM FATOR DE PREOCUPAÇÃO NA MINHA VIDAAUMENTAR MINHA COMPETÊNCIAAUTONOMIA

OS HORMÔNIOS DO LÍDER EMPREENDEDOR

PÂNICODESRESPEITO

ADRENALINA

BATER META

FICAR BEM

AJUDAR O OUTRO

ENDORFINADOPAMINA

SEROTONINA

OCITOCINA

STORYTELLINGSTORYLISTENINGSTORYWRITING

Cada um tem a sua história

AJUDE CADA PESSOA QUE FAZ PARTE DA SUA HISTÓRIA A ESCREVER UMA HISTÓRIA MELHOR

ESCOLHA AS PESSOAS QUE VÃO FAZER PARTE DA NOVA HISTÓRIA QUE VOCÊ VAI ESCREVER

ESCREVA COM ELAS, TODO DIA,UM NOVO CAPÍTULO DA SUA NOVA HISTÓRIA

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