PLANO DE MARKETINGeCommerce

Prof. MSc Felipe Correa de Mello

2012

Aulas 07 e 08: Curadoria web

Press Start

1. Apresentação do artigo: “Where is the web going”

por Nir Eyal, professor de marketing na Universidade

de Stanford;

2. Apresentação do conceito e práticas de curated

commerce retirado do relatório “curated commerce:

how less can be more” pela equipe do centro de

pesquisas do eMarketer;

3. Apresentação de questões para debate e reflexão

(atividade em grupos).

Links para aula

http://www.nirandfar.com/2012/01/where-is-web-going.html

http://techcrunch.com/2012/02/05/personalized-ecommerce-is-already-here-you-just-dont-recognize-it/

https://opensky.com/home

http://www.kaboodle.com/

www.pinterest.com

http://www.foodspotting.com/

www.goodreads.com

http://olioboard.com/

http://foodgawker.com/

*O conteúdo do relatório E-marketer é restrito aos assinantes corporativos do portal; nesta

apresentação foram selecionadas, a partir do relatório, as informações mais relevantes.

Tendência: Curadoria Web

Parte I

Para onde está indo a internet?

Segundo Nir Eyal, para compreender para onde estamos indo, é

necessário entender a história do desenvolvimento dos

empreendimentos web.

Entender o movimento que nos leva de uma fase a outra:

1. Primeira fase da tecnologia web: Foco nas leis de desenvolvimento

de hardware: princípios que focam na infra-estrutura;

2. Segunda fase: fase de plataformas: Grandes empresas sem muito

capital inicial (Zuckberg, Bill Gates);

3. Terceira fase: fase de aplicação.

Como companhias mudam o comportamento do usuários tão profundamente e produzem um crescimento massivo, aparentemente da noite para o dia?

•Porcentagem de usuários criando conteúdo: função habilidade dos

usuários;

•Quanto mais fácil em se criar conteúdo mais pessoas irão criá-lo;

•Criação de conteúdo gera um benefício exponencial para a

comunidade e por definição quanto e como plataformas online

obtém sucesso;

•Plataformas devem permitir que usuários criem algo relevante para

os outros. Viabilidade do negócio depende disto.

Fonte: Nir Eyal

História da web: relação entre porcentagem de usuários criando conteúdo e de habilidade dos usuários.

Fases

1. Interface: Apple e Microsoft – Revolução dos PCs

2. Netscape: tomou vantagem da infra-estrutura já

desenvolvida e “criou” a Web 1.0

3. Facebook: usou tecnologias como BBS e RSS para

“massificar” e dar relevância e valor aos feeds

Empreendedores que transformaram uma tecnologia acessível a muitos ao transformarem-na fácil de usar

Interface guiou a inovação ao transformar informações “incompreensíveis” em informações fáceis de usar

Fonte: Nir Eyal

Segundo Nir Eyal, a nova fase é a Curadoria Web

De acordo com o professor, a curadoria gera diferente valor , para os usuários, em relação à web social.

Seu argumento é de que as redes sociais apesar da possibilidade em se criar facilmente conteúdo e compartilhar de muitos para muitos, faz com que os usuários sejam “inundados” por conteúdo; muito dele, irrelevante.

Problema atual: excesso de ruído.

Solução: curadoria de conteúdo.

Para ele, a web deve ser: Effortless, simple, social and fun. E destaca alguns exemplos de sites (ou redes sociais) que são assim: Pinterest, Evernote e Tumblr.

curated commerceParte II

Curadoria web em ecommerce (relatório eMarketer)

•Porque consumidores preferem uma seleção menor de produtos?

•Como funciona o curated commerce?

•O que é preciso saber sobre curated commerce?

•Quais são as possibilidades de aplicação e suas limitações?

“Curated ecommerce is becoming recognized by both

retailers and shoppers for its simplicity and ability to help

fill an online void. There will always be a place for

comprehensive, multicategory retail sites, but fine-tuned

collections enhanced by personal touches also perform a

necessary function in the ecommerce ecosystem”

(eMarketer)

i. Compradores podem vir a ser “esmagados”

pela escolha (embora não articulem ou

percebam isto);

ii. Aspectos do curated commerce são novos

incrementos em práticas tradicionais;

iii. Primeira impressão importa;

iv. Curadoria é uma extensão, não um

substituto.

Curated commerce

•Problemas na conversão podem ser atribuídos a inúmeros

fatores, porém uma das queixas mais comuns dos e-

consumers é o de não conseguirem achar o que estavam

procurando;

•Isto pode ser atribuído a um merchandising mal feito; por

uma oferta limitada de produtos; disponibilização confusa

dos produtos ou a apresentação exagerada de muitos

produtos.

Muita oferta, dificuldade em escolher

Fato: a abundância de produtos não

implica necessariamente o aumento

das vendas.

Solução: empresas buscando novas

formas de conectar os consumidores a

seu catálogo.

•Funcionalidade e preço sempre serão importantes, porém a

curadoria cria um ponto de vista distinto e re-contextualiza

produtos em formas mais direcionadas;

•Com uma oferta menor de produtos e uma interface e

design funcional e visual, a identidade da marca terá um

impacto maior.

Interface

Menos é mais!

A superabundância pode ser paralisante, especialmente

quando o consumidor não sabe exatamente o que quer.

Embora pareça estranho, menos pode ser mais para

os consumidores.

Esta ideia foi chamada de “paradoxo da escolha”

pelo professor Barry Schwartz que defende que

eliminar as possibilidades de escolha pode reduzir a

ansiedade na prática de compra

“When you actually show people fewer

products–fewer but better products,

withmore context—they buy them, and

repeat and buy them again, and

recommend themto their friends. They

don’t return them.” —John Caplan, CEO of

OpenSky, in an interview with eMarketer,

February 2, 2012

Consumidores no estágio inicial de compra (pesquisando, descobrindo, tomando decisões) compõem o maior grupo de visitante em sites de ecommerce:

55% estão ou “passeando” (shopping) ou “learning”.

Fonte: iPerceptions, "Retail/ecommerce Industry Report, Q3 2011,"Dec 15, 2011

“Social commerce is about our friends

curating products for us. They find the

things we trust and provide

recommendations and so we’re more likely

to buy from them. Curated commerce is

effectively the same thing, just being done

by brands and

services.” —Tristan Watson, CEO of Love Your

Larder, in an interview with eMarketer, February

7, 2012

Tipos de curated commerce

1.Editorial and Ecommerce;

2.Subscription Clubs;

3.Tastemakers;

4.Social Curation.

Editorial Ecommerce Mr Porter and Net-a-Porter: His and Hers

•A tradicional separação entre conteúdo e propaganda não é uma

verdade inquestionável e rígida;

•O crescente uso de dispositivos móveis está atenuando a linha

que separa o conteúdo editorial e o ecommerce;

•É mais fácil para varejistas de ecommerce operarem como

companhias de mídia do que publishers irem para o ecommerce.

O que as marcas e varejistas precisam saber:

Editorial Ecommerce

Subscription Clubs

Tastemakers

TastemakersOpenSky: social e tastemaker

OpenSky: social e tastemaker

Tastemakers

OpenSky: social e tastemaker

Social Curation Pinterest

Social Curation

Social Curation

Social Curation

Social Curation

Criar coleções;

Seguir amigos; descobir suas coleções;

Descobrir coleções de outros usuários da rede;

Gera trafego para as páginas de produtos de diversos varejistas.

Pinterest

Social Curation Kaboodle

Social Curation Goodreads

•Social curation está ligada à descoberta de produtos a partir de

conexões com outras pessoas. Não é o modelo tradicional de

venda;

•Internautas podem se interessar em ver e descobrir coisas sobre

uma empresa ou produto que eles não conheciam.

Social Curation

O que as marcas e varejistas precisam saber:

“Brands can get creative in less

obvious categories, though, and

market with backstories rather than

attempting to trigger instant

conversions”.

“General Electric isn’t posting photos of

light bulbs on Pinterest; the company has

created boards like one titled Badass

Machines to highlight GE-driven

technology like a solar-powered carousel

and Instagram shots of commercial

aviation engines from plants around the

world” (eMarketer).

Como o curated commerce irá

evoluir?

Em relação ao comércio eletrônico, a curadoria ainda está

em seu estágio inicial;

A prática de curadoria em comércio eletrônico tende a

ganhar força à medida em que as empresas busquem novas

maneiras de transformar o comércio em algo mais

personalizado.

conclusões

Consumidores não se importam com uma menor seleção de produtos

se isto os ajudar a encontrar o que eles estão procurando;

Para o modelo de curadoria funcionar o consumidor tem que confiar

nas escolhas do curador;

O sucesso será definido pela habilidade das empresas em identificar

os melhores e mais relevantes itens para seus consumidores ;

Curadoria demanda um grau de colaboração e de relação entre

empresas e consumidores.

Um toque pessoal não irá substituir a

personalização: O futuro do ecommerce será baseado em

recomendações cada vez mais precisas.

Formas cada vez mais sofisticadas e pessoais de

recomendação de produtos e serviços fornecerão um

complemento à curadoria em ecommerce .

O levantamento do comportamento de consumo e a definição do

perfil de gosto do consumidor, via sistemas de estruturação de

dados, podem fornecer resultados mais acurados e

personalizados.

•Quais os alcances e limites do curated

commerce?

•Uma abordagem bem sucedida de curated

commerce está restrita a só alguns segmentos

de mercado?

•O curated commerce é aplicável a produtos de

alto valor agregado como eletroeletrônicos e

produtos de informática?

Para refletir:

Questões

1. Qual a opinião do grupo sobre a curadoria web? Será mesmo a próxima fase da internet? Argumentem

2. Existem possibilidades de negócio na curadoria web? Justifique. Se sim, dê algumas ideias.

3. Segundo o grupo quais são os pontos fortes (vantagens) e quais são os pontos fracos (limites) da tese apresentada?

4. Na opinião do grupo quais são as vantagens e valores do Pinterest (pontos fortes) traz para seus usuários? E quais são seus pontos fracos.

5.Como as reflexões aqui apresentadas podem ajudar no desenvolvimento de negócio do projeto de TCC de seu grupo? Desenvolvam ideias e insights. Sejam completos e detalhados.

Pesquisar na internet sobre curadoria web e curadoria de conteúdo

Pesquisar e analisar os sites de curadoria web e ecommerce: Open Sky; Kaboodle e Pinterest

End of transmission