CURSO 5'S DIGITAL - GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - MÓDULO II

APRESENTA . . .APRESENTA . . .

“ 5’S DIGITAL5’S DIGITAL”

Elaborado por: Prof. João Carlos Batista ( 32 ) 9102Elaborado por: Prof. João Carlos Batista ( 32 ) [email protected] [email protected]

OBJETIVO DO TREINAMENTOOBJETIVO DO TREINAMENTO

Fornecer aos participantes conceitos básicos sobreQualidade Total, programa 5`S aplicado à gestãoorganizacional e, principalmente, a aplicação destafantástica ferramenta da qualidade com foco na áreade tecnologia da informação, propiciando aosparticipantes, de forma simples, objetiva e clara,conhecimento, metodologia e ferramentas capazes deauxiliá-los na estruturação, organização egerenciamento de seus equipamentos e atividadesenquanto usuários de informática, visando maiorprodutividade, segurança, otimização do tempo,melhores condições de trabalho, bem estar físico emental, qualidade de vida, sucesso e felicidade.

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

Qualidade Total é a filosofia que coloca a qualidade como ponto Qualidade Total é a filosofia que coloca a qualidade como ponto central dos negócios e atividades da Organização, disseminando-a

em todos os procedimentos e para todas as pessoas.

Visando respeitar o tempo de Visando respeitar o tempo de leitura e concentração individual, leitura e concentração individual, os próximos slides surgirão ao os próximos slides surgirão ao clicar do mouse e sem som... clicar do mouse e sem som...


Os seguintes princípios constituem a base dessafilosofia:

-Satisfação dos clientes ( internos e externos );-Gerência participativa;-Desenvolvimento do Ser Humano;-Desenvolvimento do Ser Humano;-Constância de propósitos;-Aperfeiçoamento contínuo ( melhoria contínua );-Gerência de processos;-Delegação;-Disseminação de informações;-Garantia da qualidade;-Não aceitação de erros.

1 - TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

O cliente é a pessoa mais importante para aorganização. Tudo que a ele se relaciona torna-seprioritário. A total satisfação dos clientes é a mola


prioritário. A total satisfação dos clientes é a molamestra da gestão da qualidade. Os clientes são aprópria razão de existência de uma organização. Aempresa que busca qualidade estabelece um processosistemático e permanente de troca de informação emútuo aprendizado com seus clientes transformandoeste feedback em indicadores de grau de satisfação domesmo.

Prof. João Carlos Batista Prof. João Carlos Batista -- ( 32 ) 9102( 32 ) 9102--52525252

2 - GERÊNCIA PARTICIPATIVA

É preciso criar a cultura da participação e passar asinformações necessárias aos empregados.


A participação fortalece decisões, mobiliza forças egera compromisso de todos com os resultados.

No processo de qualidade total gerenciar é sinônimo deliderar. E liderar significa mobilizar esforços, atribuirresponsabilidade, delegar competências, motivar,debater, ouvir sugestões, compartilhar os objetivos,informar, transformar grupos em verdadeiras equipes.


3 - DESENVOLVIMENTO DE RH

As pessoas são o maior patrimônio que uma empresapode ter. Podem até ser controladas através de normasrígidas, supervisão e fiscalização, mas nada será tão


rígidas, supervisão e fiscalização, mas nada será tãoeficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativadaqueles que acreditam no trabalho e na organizaçãoem que trabalham.

Programas de incentivo, motivação e treinamentopodem propiciar ao empregado o sentimento deorgulho e satisfação em trabalhar na organização.


4 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

A adoção de novos valores é um processo lento egradual que deve levar em conta a cultura existente naOrganização.


Organização.

Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados,estimulados em sua prática até que a mudançadesejada se torne irreversível.

É preciso persistência e continuidade.


5 - APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças queocorrem na sociedade , com o contínuoaperfeiçoamento, é uma forma de garantir mercado edescobrir novas oportunidades de negócios.


descobrir novas oportunidades de negócios.

O processo empresarial está comprometido com aimplantação de uma cultura de mudança, de contínuoaperfeiçoamento.

Quando a empresa oferece mais do que lhe é cobrado,acaba por superar as expectativas e ganha a admiraçãodos clientes.


6 - GERÊNCIA DE PROCESSOS

A empresa é vista como um grande processo onde cada umbusca atender às necessidades dos que recebem osserviços / produtos formando cadeias de clientes efornecedores. Este grande processo se divide em processos


mais simples até a tarefa individual. Entra aí o conceito decliente / fornecedor interno até o atendimento dasexpectativas do cliente externo, ou seja:

Exemplo:

- Em uma fabrica de sapatos quem corta o couro éfornecedor de quem o costura ( cliente ) que por sua vez éfornecedor de quem executa a próxima etapa do processo eassim sucessivamente.


7 - DELEGAÇÃO

O melhor controle é aquele que resulta daresponsabilidade atribuída a cada um.


É fundamental delegar atribuindo responsabilidadesmas de forma coerente e eficaz, ou seja, transferirpoder e responsabilidade a pessoas que tenhamcondições técnicas e emocionais para bem assumir oque lhes for delegado.


8 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisitotransparência no fluxo de informações dentro daempresa. Todos devem entender qual é o negócio, amissão, os grandes propósitos e os planos empresariais.


missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.

A participação coletiva na definição dos objetivos é amelhor forma de assegurar o compromisso de todos comsua execução.

A comunicação com os clientes efetivos ou potenciais éimprescindível. É importante transmitir a eles a idéia demissão da empresa, seus objetivos, produtos e serviços.


9 - GARANTIA DE QUALIDADE

A base da garantia da qualidade está no planejamento ena sistematização ( formalização / padronização ) deprocessos.


Esta formalização estrutura-se na documentaçãoescrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo aosresponsáveis pela execução dos processos identificaro caminho e a forma correta de executá-los.

O registro e o controle de todas as etapas relativas aoprocesso de produção proporcionam maiorconfiabilidade ao produto / serviço.


10 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

O padrão de desempenho desejável na empresa deveser o de “zero defeito”. Este princípio deve serincorporado à maneira de pensar de empregados e


incorporado à maneira de pensar de empregados edirigentes na busca da perfeição em suas atividades.

Desvios podem e devem ser medidos para localizar acausa principal do problema e planejar açõescorretivas.


QUALIDADE COM VISTAS NO MERCADOQUALIDADE COM VISTAS NO MERCADO


mais qualidade, eliminandodesperdícios e melhorando oambiente de trabalho.

Em todo o mundo empregados e empresários tomamconsciência de que é preciso ter


Somos mais vigilantes e, comoconsumidores, exigimos cada vez maisqualidade e fazemos valer nossosdireitos.

ambiente de trabalho.


Quem entendeu o sinal dos tempos e investiu emqualidade está fazendo bons negócios. Qualidadegera fidelidade, expansão da clientela, garantemercado e proporciona maiores lucros. Qualidade épara quem quer competir.


para quem quer competir.


Que se conscientizem que,seja qual for o ramo de

É necessário que os empresários procureminformações que lhe possibilitem o conhecimento dosmétodos e ferramentas da Qualidade Total.


seja qual for o ramo denegócio, o empresário nãopode estar sozinho nessabatalha.

Qualidade Total exige a participação não só da direçãocomo também de todos os empregados e colaboradores,sem exceção.


O objetivo principal e básico de uma empresa é administrar o negóciotendo como o centro de atenção os Stakeholders.

Os stakeholders são os clientes, os empregados, os acionistas, osfornecedores e a sociedade.


Os vários meios de satisfazer os Stakeholders podem ser atingidos pormeio da implementação da Gestão pela Qualidade Total. Entretanto istodificilmente é atingido através de esforços isolados de melhoria,realizados por pessoas ou grupos dentro da Organização. É necessárioadotar-se um filosofia de administração expressa pela Gestão pelaQualidade Total.


O que é desperdício?

Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na

execução de um produto ou serviço além do estritamente

necessário ( matéria prima, materiais, tempo, dinheiro,

COMBATENDO O DESPERDÍCIOCOMBATENDO O DESPERDÍCIO

necessário ( matéria prima, materiais, tempo, dinheiro,

energia, etc...).

Cabe ao empresário, com ajuda dos empregados

devidamente comprometidos com a qualidade, identificar

os prejuízos inerentes aos processos organizacionais e

analisar, propor soluções e implanta-las de forma eficaz

visualizando sempre a aplicação do ciclo PDCA.

- O uso de materiais com características superioresou inferiores às necessidades significa desperdíciopois:

DESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMADESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMA

1.1.1.1. •••• Se superior ao material adequado pode significar maiorinvestimento para o mesmo resultado.

2.2.2.2. •••• Se inferior ao material adequado pode não atender àsnecessidades do cliente e trazer perda total do produto ouexigir reparos

- Quantidade incorretas de material constituemtambém desperdício pois:

DESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMADESPERDÍCIO DE MATÉRIA PRIMA

1.1.1.1. •••• Sobra ou excesso não garante a qualidade do produto erequer esforço extra para ser retirada.

2.2.2.2. •••• A escassez de material pode prejudicar a fabricação doproduto ou execução do serviço e alterar características ouestrutura.

1.1.1.1. •••• Sub-utilização reduz produtividade e aumenta custo.

DESPERDÍCIO DE MÃO DE OBRADESPERDÍCIO DE MÃO DE OBRA

2.2.2.2. •••• Super-utilização, se ocorrer por muito tempo, pode causarestresse e favorecer falhas e erros .

3.3.3.3. •••• A falta de capacidade exige treinamentos extras,acompanhamento e faz crescer o risco .

1.1.1.1. •••• Excesso de etapas no processo gera custos maiores que osnecessários e pode causar atrasos nas entregas .

DESPERDÍCIO NOS MÉTODOS DE DESPERDÍCIO NOS MÉTODOS DE TRABALHOTRABALHO

2.2.2.2. •••• Falta de etapas no processo acarreta gargalos, ou seja,etapas sobrecarregadas que não acompanham o ritmo doprocesso, causando perda de tempo e recursos .

1.1.1.1. •••• Com equipamentos obsoletos a quantidade ou a qualidadeobtida ficam abaixo da média de empresas semelhantes e issoreduz a competitividade .

2.2.2.2. •••• Com equipamentos excessivamente avançados o volume

DESPERDÍCIO COM EQUIPAMENTOSDESPERDÍCIO COM EQUIPAMENTOS

2.2.2.2. •••• Com equipamentos excessivamente avançados o volumeabsorvidos pelo mercado não justifica a capacidade deprodução do maquinário, aumentando os custos .

3.3.3.3. •••• Excessos de equipamentos aumenta a necessidade deespaço para os mesmos que, se não usados, podem sofrerdegradação ou gerar custo de manutenção para mantê-losaptos, causando com isto, crescimento do custo unitário doproduto ou serviço .

PROCESSOS ORGANIZACIONAISPROCESSOS ORGANIZACIONAIS

É consciência de todos osempreendedores que aconcorrência está a cada diamais acirrada, privilegiando asempresas dinâmicas, em

Para se competir num mercado como este, asOrganizações precisam obter o melhor desempenhopossível em seus negócios. Este desempenho éalcançado através de seus processos organizacionais.

empresas dinâmicas, emdetrimento daquelas menoságeis.

Nos dias de hoje ainda é comum encontrar empresassem qualquer organização, controle, ou entendimentoadequado de seus processos. Isso tem causadograndes estragos, principalmente às micro e pequenas


empresas, que geralmente são formadas edesenvolvidas pelos próprios donos, muitas vezes semconhecimento administrativo e sem uma adequadaconsultoria ou acompanhamento profissional, queraramente tiveram a oportunidade de crescer de formaorganizada, com todos os processos entendidos eadequadamente documentados.

Processo Organizacional é uma série de tarefasrealizadas em uma Organização, compostas deentrada de insumos (materiais, informações,pessoas, máquinas, métodos ), que passam por um


pessoas, máquinas, métodos ), que passam por umprocesso de transformação baseado emprocedimentos, normas e/ou regras pré-definidas,gerando resultados ( produto físico, informação,serviço ) que serão absorvidos por umdeterminado cliente ( interno ou externo ). .


PROCESSO IMATURO:

Características

� Improvisado

Os processos podem ser:

Improvisado

� Fortemente dependente dos profissionais

� Indisciplinado, o cumprimento não controlado

Consequências

�pouca produtividade

�qualidade de difícil previsão

�alto custo de manutenção

�risco na adoção de novas tecnologias


PROCESSO MADURO:Características

� Processo conhecido por todos

� Apoio visível da alta administração

� Auditagem da fidelidade ao processo

� Medidas do produto e do processo� Medidas do produto e do processo

� Adoção disciplinada de tecnologias

Consequências

� papéis e responsabilidades claramente definidos

� acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente

� expectativas para custos , cronograma , funcionalidades e qualidade do produto é

usualmente alcançada

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