Curso de AdministraçãoDisciplina: TGA

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL

Prof. M.Sc. Glauber Pereira

Origem• Enfoque nas pessoas.• Rejeição às concepções ingênuas da teoria das Relações

Humanas.• Crítica à Teoria Clássica.• Percepção de que nem sempre os funcionários seguem

comportamentos essencialmente baseados em sua satisfação, ao contrário do que pregava a Teoria de Relações Humanas: satisfação do trabalhador = eficiência do trabalho

Características• Ênfase no comportamento humano.• Busca da eficácia através da motivação.• Privilegia os aspectos intra-organizacionais:

– liderança;– aceitação da autoridade e do processo decisório;

• Visão do Homem Administrativo: racionais, tomadores de decisões

TEORIA COMPORTAMENTAL ou TEORIA COMPORTAMENTAL ou BEHAVIORISMOBEHAVIORISMO

• As teorias de conteúdo:– Hierarquia das necessidades (Maslow)– ERC (Alderfer)– Dois fatores (Herzberg)– Realização ou necessidades adquiridas (McClelland)

• As teorias de processo:– Expectação (Vroom)– Eqüidade (Stacy Adams)

• Teoria do reforço (Skinner)

As teorias da MotivaçãoAs teorias da Motivação

Auto-Realização

Auto-Estima

Participativas/Sociais

Segurança/Estabilidade

Fisiológicas/HigiênicasPrim

árias

Primári

as

Secundári

as

Secundári

as

Hierarquia das Necessidades Hierarquia das Necessidades (Maslow)(Maslow)

As necessidades humanas estão dispostas hierarquicamente (importância e diferenciação);- Necessidades básicas ou fisiológicas: comida, água, sexo, sono e repouso. No trabalho: horário de trabalho, intervalos de descanso, conforto físico.- Necessidades de segurança: proteção contra o perigo físico e emocional. No trabalho: remuneração e benefícios, estabilidade.- Necessidades sociais: incluem afeição, aceitação social, amizade. No trabalho: relacionamento com os colegas, interação com clientes.- Necessidade de estima: aprovação da família e amigos, atenção e consideração, senso de competência. No trabalho: orgulho e reconhecimento, responsabilidades.- Necessidade de auto-realização: impulso de ser aquilo que é capaz de ser e de maximizar as aptidões e capacidades potenciais. No trabalho: trabalho desafiante, autonomia e participação nas decisões, crescimento profissional.

Hierarquia das Necessidades Hierarquia das Necessidades (Maslow)(Maslow)

• Três motivos na dinâmica do comportamento humano:– Necessidade de existência

• Desejo de bem-estar fisiológico e material.– Necessidade de relacionamento

• Desejo de satisfação das necessidades pessoais.– Necessidade de crescimento

• Desejo de crescimento continuado e desenvolvimento pessoal.

Teoria ERC (Alderfer)Teoria ERC (Alderfer)

As necessidades de níveis mais baixos podem ser ativadas quando as de níveis mais altos não podem ser satisfeitas (frustração-regressão); mais de uma necessidade pode ser ativada ao mesmo tempo.

• Realizou uma pesquisa com 500 engenheiros e contadores (profissionais da média gerência) sobre as questões que lhes traziam satisfação e insatisfação no trabalho.

• Questões propostas:– Pense em uma situação em que você se sentiu

especialmente bem relativamente a seu trabalho. Por que você se sentiu assim?

– Pense em uma situação em que você se sentiu especialmente ruim com relação a seu trabalho. Por que você se sentiu assim?

Teoria dos Dois Fatores Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)(Herzberg)

Teoria dos Dois Fatores Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)(Herzberg)

• Três motivos (fatores motivacionais) na dinâmica do comportamento humano:– Necessidade de realização

• Sucesso pessoal; padrão individual de excelência.– Necessidade de afiliação

• Relacionamento próximo, cordial e afetuoso com outras pessoas.

– Necessidade de poder• Controlar ou gerar influência sobre outras pessoas

Teoria das Necessidades adquiridas Teoria das Necessidades adquiridas (McClelland)(McClelland)

Algumas pessoas têm um desejo intenso de realização, enquanto outras não estão tão

interessadas nisso. Certas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas assim que o indivíduo

interage com o ambiente

Quadro ComparativoQuadro Comparativo

Nova concepção de administração, fundamentando-se no aspecto motivacional;

Comparou dois estilos antagônicos de administrar:

- Estilo baseado na teoria tradicional,

excessivamente pragmática, mecanicista

Teoria X

- Estilo baseado nas concepções modernas, a respeito do

comportamento humano

Teoria Y

Teorias X e Y (McGregor - 1960)Teorias X e Y (McGregor - 1960)

Teorias X e Y (McGregor)Teorias X e Y (McGregor)

A teoria vê as pessoas como tendo suas próprias necessidades e expectativas do que desejam

A teoria é apoiada em três conceitos:– Valência: é o valor pessoal que os trabalhadores colocam nas

recompensas que eles acreditam que receberão pelo bom desempenho

– Expectativa: refere-se ao relacionamento entre um dado nível de esforço e um dado nível de desempenho.

– Instrumentalidade: refere-se ao relacionamento entre desempenho e recompensa. “A recompensa será boa se o desempenho for bom?”.

Para Vroom, força (motivação)=valência+expectativa. O modelo mostra a motivação como a força sobre os

indivíduos para desprender esforços.

Teoria da Expectativa ou ExpectânciaTeoria da Expectativa ou Expectância(Victor Vroom)(Victor Vroom)

Teoria da Expectativa ou ExpectânciaTeoria da Expectativa ou Expectância(Victor Vroom)(Victor Vroom)

• Organização – sistema de decisões

Toda decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão – a pessoa;2. Objetivos – que pretende alcançar;3. Preferências – critérios para a escolha;4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;5. Situação – aspectos do ambiente;6. Resultado – a conseqüência da estratégia.

Teoria das Decisões (Herbert Simon)Teoria das Decisões (Herbert Simon)

Etapas do processo de decisão:• Percepção da situação que envolve algum

problema;• Análise e definição do problema;• Definição dos objetivos;• Procura de alternativas de solução ou de cursos

de ação;• Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada

ao alcance dos objetivos;• Avaliação e comparação das alternativas;• Implementação da alternativa escolhida.

Teoria das Decisões (Herbert Simon)Teoria das Decisões (Herbert Simon)

Teoria da Eqüidade (Adams)Teoria da Eqüidade (Adams)

Ineqüidade negativa e positiva:mudança nos insumos de trabalho; mudanças nos resultados

distorção cognitiva; abandono da situaçãotomada de ação sobre outros; mudança no objeto de comparação

•É baseada no fenômeno de comparação social aplicada no local de trabalho. Em síntese, concentra-se no sentimento do indivíduo de quão justamente ele tem sido tratado em relação aos outros.

• Os reforços controlam o comportamento.• Reforço positivo: motiva o funcionário pelo alto desempenho.• Reforço negativo: motiva os funcionários pelo encorajamento

dos comportamentos que evitem conseqüências desagradáveis.

Teoria do Reforço (Skinner)Teoria do Reforço (Skinner)

Críticas PontuaisCríticas PontuaisTEORIA DE MASLOWExistem pessoas que conseguem alcançar a auto-realização sem que as necessidades mais baixas sejam satisfeitas. A hierarquia das necessidades pode não se apresentar sempre na mesma ordem. Algumas necessidades podem ter mais influência no comportamento do que outras.

TEORIA DE HERZBERGAmostra reduzida (500 profissionais) e todos tinham funções de média gerência.

TEORIA DA EXPECTÂNCIAA teoria não foi completamente testada de modo empírico; é excessivamente racional e imprecisa no que diz respeito a quantidade de esforços desprendida pelo indivíduo.

TEORIA DA EQÜIDADEO que pode parecer justo para o líder de uma equipe, pode ser percebido como injusto e não-eqüitativo para um membro da equipe.

• Abordagem mais descritiva/explicativa (preocupação em descrever e explicar ao invés de construir modelos e princípios de aplicação prática) e menos prescritiva (enfatizar o que é “melhor”)

• A relatividade das teorias de motivação: a Teoria Clássica produziu as principais teorias da motivação que influenciaram a Teoria Administrativa. As teorias de motivação apresentadas por Maslow e Herzberg são relativas e não absolutas;

Críticas à Teoria ComportamentalCríticas à Teoria Comportamental

• A organização como um sistema de decisões: a teoria das decisões refere-se mais aos efeitos dos processos formais sobre a tomada de decisões, deixando de lado os processos interpessoais que não estão incluídos na organização formal;

• Visão tendenciosa: a escola comportamental também incorreu no equívoco de padronizar as suas proposições, não levando em consideração as diferenças individuais de personalidade das pessoas.

Críticas à Teoria ComportamentalCríticas à Teoria Comportamental

Teoria do Reforço (Skinner); Teoria da Eqüidade (Adams); Teoria da Expectação (Vroom); Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland);

Teoria dos Dois Fatores (Herzberg); Teoria ERC (Alderfer); Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow).

01 – Descreva os principais aspectos das origens da teoria comportamental da administração.

02 – O que significa a pirâmide de Maslow e qual foi sua contribuição para a gestão de pessoas?

03 – Quais foram as contribuições da teoria dos dois fatores de Herzberg?

04 – Compare a hierarquia das necessidades de Maslow com a teoria ERC (existência, relacionamento e crescimento) de Alderfer.

QUESTÕES